Сломался телефон на гарантии

Содержание

Как вернуть телефон по гарантии если он сломался

Покупка телефона всегда сопровождается длительным поиском и подбором модели, которая бы устроила по своему функционалу, внешности, да еще и ценовой категории. Далеко не все обладают возможностью безболезненно для семейного бюджета приобрести новое мобильное устройство, для этого зачастую нужно копить, и копить долго. А когда оно наконец-то куплено, его и в руки брать страшно. Но что делать, если сломался телефон? Совсем новый, только что купленный, с еще полным гарантийным сроком. Можно ли его по закону бесплатно отремонтировать, сменить аккумуляторную батарею или и вовсе возвратить в магазин?

Условия и сроки гарантийного договора

Согласно условиям, прописанным в гарантийном бланке при покупке мобильного устройства, пользователь, у которого в итоге сломался телефон на гарантии, обязуется не наносить ему механических повреждений. В противном случае продавец выполнит данный ремонт и замену необходимых деталей, но уже самому потребителю при сдаче придется за это платить как за рядовое сервисное обслуживание.

Что касается сроков, то вы имеете право обратиться в магазин, если телефон сломался или неисправен, на протяжении всего гарантийного срока, указанного продавцом. Это важный момент, о котором периодически забывают, — гарантия на телефон, которую дает производитель, может распространяться и на два года, но магазин, выдавший квоту, например, на годовалый срок гарантийного ремонта, позднее не обязан ни осуществлять его, ни принимать претензию на возврат денег за самостоятельную починку. По истечении гарантийного времени потребителю предстоит частным образом сдавать устройство в сервисный центр.

Длительность гарантийного срока на время ремонта телефона приостанавливается, впоследствии это время будет дополнительно присовокуплено. Кроме того, если ремонт по гарантии делается за счет продавца, по закону он должен предоставить потребителю эквивалентную замену — дать такую же модель телефона, какой тот и пользовался. Однако для этого клиенту нужно будет подготовить письменное требование и сдать его вместе с основным заявлением. На выдачу нового аппарата законом отводится три дня.

Возможно ли вернуть или обменять мобильник?

Согласно Закону о защите прав потребителей, мобильный телефон — это тот товар, который просто так назад в магазин не отнесешь. Чтобы дело вообще сдвинулось с мертвой точки, аппарат должен быть поломан, и желательно — иметь неисправность по вине производителя.

Точно так же, как и с любой другой технической продукцией, имеющей свою гарантию, его можно предъявить салону сотовой связи в заявленные сроки — как правило, год. В течение гарантийного периода магазин, как минимум, обязан за свой счет провести диагностику мобильника, чтобы обнаружить причину сбоев в работе. А уже от результатов диагностики будут зависеть дальнейшие действия работников и покупателя — если выяснится, что дисплей разбился из-за сильного удара об стену в порыве гнева, а батарея вздулась от купания в ванне, безвозмездно никто ремонтировать, и тем более, возвращать телефон не будет. Более того, владельцу еще придется оплатить затраты на экспертизу. А вот если вы уверены, что все это время максимально бережно обращались с обновкой, пылинки с нее сдували, и рябь по экрану в комплекте с отказывающим сенсором и нерабочей батареей — дефект, доставшийся от производителя, объясните это администратору.

Так что если сломался телефон на гарантии, мои права в 2017 году придется защищать самостоятельно и с обстоятельной аргументацией. Если салон откажется после диагностики проводить независимую экспертизу, смело отсылайте их к закону о правах потребителя, требуйте соблюдать условия договора купли-продажи и обслуживания по гарантийному периоду.

Если сломался телефон на гарантии, и экспертиза докажет, что в этом есть прямая вина изготовителя, который допустил ошибку, или неосторожности продавца, то магазин обязан будет вам вернуть деньги — либо за приобретение, либо за оплаченный со своего кармана ремонт, если таковой покупателем проводился. Но, что вероятнее, администрация предложит обменять телефон на другой — возможно, даже той же модели, или провести гарантийный ремонт устройства и возвратить небольшую компенсацию его владельцу «за неудобства».

Как сдать телефон обратно в салон

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии с компенсацией денежных средств? На это предусмотрены три варианта. Первый — в магазине действительно признают, что на конкретный случай распространяется ремонт по гарантии, и заберут устройство для починки. И если от работников сервиса больше месяца не будет положительных вестей, то потребитель вправе получить финансовое возмещение за телефон после 45 дней ремонта. Уже на 46-й день можно подготовить соответствующую претензию и запросить новый сотовый телефон с перерасчетом его стоимости, обменять сломанный на аналогичную модель и при отсутствии таковой вернуть его стоимость, или сразу потребовать выплату.

Второй — в случае серьезной поломки, когда не обойтись простым ремонтом по гарантии или сменой батареи и дополнительных частей, магазин может сразу предложить поменять устройство. И тогда сценарий тот же — либо согласиться на сделку и подменный аппарат с дополнительной гарантией, либо составить претензию и возвратить деньги.

Третий вариант тоже связан со сроками ремонта сломанного устройства. Закон о защите потребительских прав дополнительно предусматривает и следующую ситуацию: сломанный телефон на гарантии починили и вернули владельцу, забрав подменный. Но через несколько дней или в течение другого короткого срока снова появилась та же проблема. Перед пользователем встает дилемма — опять сдать телефон в ремонт, который, судя по всему, неизвестно, сколько времени займет и не дает никаких гарантий после ремонта, или попытаться вернуть деньги за телефон? Если поломка снова та же, которую отремонтировали прежде, нет нужды снова сдавать устройство в сервис для повторной починки. Возможно, это и возымеет толк, но точно никто не скажет, поэтому стоит попытаться вернуть телефон по гарантии в салон сотовой связи, где тот был куплен и отремонтирован, написать претензию и возвратить деньги.

Чтобы обратиться в салон и потребовать обмен или возврат телефона по гарантии, сдать его в сервис и получить другой на время гарантийного ремонта, а также вернуть деньги за ремонт, выполненный своими силами, необходимо предоставить магазину комплект документов, который различается в зависимости от ситуации.

Для сдачи в первичный ремонт телефона по гарантийному сроку нужно будет составить заявление, в котором указать модель возвращаемого аппарата, обстоятельства его покупки, срок гарантии и описать суть поломки. Предъявить заявление кассиру на подпись, после чего снять копию и оставить ее у себя. Обязательно предоставить магазину гарантийный талон и, если сохранился, фискальный чек. Без него при отсутствии дополнительных подтверждающих покупку фактов (свидетельские показания, штрих-код упаковки) администрация может не принять заявление.

Чтобы магазин выдал на время ремонта дополнительный аппарат, это необходимо указать в своем заявлении.

Для вторичного ремонта телефона на гарантии, что уже продлевалась однажды, к вышеперечисленным бумагам приложить также квитанцию, в которой мастера в первый раз подтверждали исправность устройства. Для получения телефона на время снова отметить этот пункт в новом заявлении.

Если уже встал вопрос о том, как поменять телефон на гарантии, следует собрать все документы, которые только магазин выдал: гарантия на аккумулятор, бумаги о дополнительном сроке гарантии, результаты диагностики и экспертная оценка, итоги первичного и вторичного ремонтов. Приложить к делу о возврате денег за телефон на гарантии и копии заявлений о последующих обращениях в данный салон связи и о предоставлении телефона на время ремонта. На основании всего этого писать претензию на возврат денег за телефон, какой все еще имеет гарантийный срок.

При отказе продающей стороны компенсировать убытки следует обратиться с иском в суд. В деле помогут разобраться наши юристы, которые бесплатно подскажут, как сдать телефон, как обменять батарею, аккумуляторы и остальные проблемные части устройства. При передаче дела в суд разбирательством будет заниматься профессионал; он выяснит, должны ли продавцы в данном случае нести ответственность, можно ли вернуть свои деньги по гарантии телефона, который неоднократно сдавался в ремонт.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. 

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона. 

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. 

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

 

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

 

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

 

Подведем итоги:

 

Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон,  продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6  «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования».  Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Видео о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Что делать если новый телефон сломался на гарантии какие права я имею

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

По закону «О защите прав потребителей» вернуть сотовый телефон в магазин позднее двух недель с момента покупки можно только если он имеет какие-то технические неисправности.

Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой?

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

Так как сотовый принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет. Если в течение оговоренного в гарантии срока ломается, то вы имеете право:

  • Обратиться в магазин с претензией и требованием починить сломавшийся.
  • Просить обменять сломавшийся на новый (аналогичный или другой).

Требовать ремонт сломавшегося вы можете и без гарантийного талона. Важное условие при этом – должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки.

Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

  • Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.

Найдите чек и все документы на сломавшийся.

Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

  • В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

  • После оформления претензии продавец должен забрать ваш на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

  • Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш передадут в службу ремонта.

    Делается это за счет магазина.

Помимо гарантийного ремонта вы можете:

  • Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
  • Окончательно вернуть продавцу и вернуть деньги.
  • Потребовать снизить стоимость модели из-за наличия обозначенного дефекта.

Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

Телефонная консультация 8 800 505-92-65

Купила в магазине Евросеть телефон Philips, сломался, был на гарантии, взяли в ремонт (бесплатный) сказали подождите месяц

Предположим что у меня сломался мобильный телефон.

Сломался телефон на гарантии

Гарантия на него ещё идет. Куда я должен обращаться: к продавцу, у которого покупал его, в специализированный центр или можно на выбор.

У меня сломался сотовый марки Филиппс сенсорный, выключается при входящем вызове и периодически теряет сеть

IPhone на гарантии сломался, чека и гарантийного талона нет сервис-центр дал заключение на обмен магазин отказывает-нет документов но по серийному номеру продан именно в этом магазине.

Телефон на гарантии сломался микрофон, можно ли потребовать возврат денег или обмен если отправлен в ремонт?

Сломался телефон на гарантии.

Хотел бы вернуть деньги за него!

Написал претензию, в ответе получил отказ!

Что делать дальше?

Сломался телефон на гарантии хочу вернуть деньги. Если телефон заберут на экпертизу и окажется что там заводской брак, а мне скажут что это моя вина уронил или намочил!

У меня телефон на гарантии, сломался сенсор, могу ли я прийти в магазин и, отказавшись от ремонта поменять на другой на ту же сумму?

Сломался телефон, находится на гарантии.

Отнесли в магазин, у меня его взяли в ремонт, прошло 45 дней ответа от магазина нет, что мне дальше делать подскажите пожалуйста.

Сдал по гарантии на ремонт, сломался микрофон, после того как я уронил телефон на пол.

24.01.2015

Право выбора покупателя 

Приобретение телефона связано со спешкой, из-за чего проверить на месте все его функции не всегда получается. Когда, изучая аппарат в домашних условиях, потребитель обнаруживает недостаток, он имеет право: 

  • на устранение дефекта изделия или компенсацию расходов на починку товара покупателем;
  • на соразмерное уменьшение стоимости продукта;
  • на замену купленного изделия на предмет аналогичной марки;
  • на замену изделия другой модели и фирмы-производителя (производится перерасчет покупной цены);
  • на расторжение договора купли-продажи продукта.

Покупатель, если сломался телефон на гарантии, решает, какой из представленных возможностей ему воспользоваться. Продавец не имеет права склонять потребителя к любому из вариантов.  Тем не менее, первое действие при обнаружении существенного недостатка – поиск документов, а именно чека или квитанции, гарантийного талона.  Важно учесть, что если приобреталась дополнительная гарантия на покупку, то при истечении срока действия первой гарантии, вторая остается актуальной.

Алгоритм действий для подачи претензии 

Нужно сделать несколько копий чека и талона гарантии. После этого следует приняться за составление претензии на имя руководящего лица точки продажи. Их можно узнать непосредственно в магазине, но такое заявление без обозначения ФИО управляющего не будет ошибкой. 

В произвольной форме излагается вся происшедшая ситуация.

Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция

Важно подробно описать обстоятельства выявления поломки, чтобы не вызвать сомнений в причастности к нанесению вреда товару. Не лишним будет пункт о том, что потребитель желает присутствовать во время экспертизы товара. С оригинала претензии нужно снять копию и составить два пакета документов: к каждому заявлению прикрепить чек и гарантию.  

Перед тем, как сдать телефон по гарантии, нужно проверить документы – оригиналы остаются потребителю, где поставлена печать продавца и его подпись, а копии отдаются магазину. Если дело дойдет до суда, что чрезвычайно не выгодно продавцу, они будут служить доказательствами факта отношений продавец-покупатель.

Проведение экспертизы и возврат телефона 

Перед прописыванием бумаг ответственное лицо может попросить предъявить устройство в полной комплектации для осмотра на предмет наличия заявленного недостатка. Так как продавец не является экспертом, скорее всего, телефон будет отдан для экспертной проверки, после чего будет выдано заключение. Если покупателю удалось сдать телефон по гарантии, и установлен недостаток, есть два пути выхода из ситуации: просить деньги за аппарат или обменять его на другой телефон. 

Какой вариант наиболее приемлемый – решать самому потребителю. Практика показывает, что, хотя требовать возврата средств в полном объеме — законное право, продавцы на такое развитие идут без энтузиазма. Поэтому для получения денег, возможно, придется проявить настойчивость. Обмен телефона осуществляется магазином охотнее, а значит, происходит быстрее.  

Если доказано, что товар имеет брак, но продавец отказывается реагировать на требования покупателя, то есть исполнять свои обязательства, то дело подлежит судебному рассмотрению. Успех исхода зависит от грамотности действий потребителя и апеллирования к закону, введу чего понадобится помощь юриста. 

Оглавление:

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.

Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец.

Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы.

Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция

Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;

  • Потребовать возврата собственных финансов. Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.
  • Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии.

    При выявлении поломки после очередного ремонта, потребитель имеет право предъявить требования:

    1. Возврата денежных средств за купленный у них продукт;
    2. Обменять на продукт иной марки (модификации, производства) с надлежащим перерасчетом стоимости.

      Как вернуть телефон по гарантии если он сломался

    3. Предъявить требование о замене на аналогичный продукт данной марки;

    Сломался телефон на гарантии — каковы мои права?

    Сломался телефон на гарантии — каковы мои права?

    Поломка телефона может поставить под угрозу выполнение многих планов. Ведь в его памяти зашиты все номера телефонов и другая информация, которая необходима для работы или отдыха.

    Поэтому многих владельцев телефонов интересуют их права в случае поломки устройства. На такие вопросы дает ответ закон о защите прав потребителей (ЗЗПП).

    Гарантия не распространяется на поломки, связанные с неправильной эксплуатацией

    Если поломка телефона связана не с условиями эксплуатации (уронили в воду, ударили о кирпич и т.д), то вы имеете право потребовать ремонт или замену на аналогичное устройство.

    Об этом написано в 20 статье ЗЗПП.

    Однако в этих правилах есть исключения. Магазин сможет отказать в оплате ремонта, замене телефона или возврате денег, потраченных на его покупку, если вы не сможете доказать, что устройство поломалось не по вашей вине.

    Экспертиза установит причины поломки

    При наличии экспертизы, подтверждающей, что причина поломки – дефект телефона, полученный на стадии изготовления или доставки покупателю, то в большинстве случаев руководство магазина предпочитает не доводить дело до суда.

    Если же в результате поломки вы получили неимущественный урон, например, сорвалась встреча с друзьями или родственниками, вы имеете право подать иск о возмещении морального вреда. Об этом написано в 15 статье ЗЗПП.

    1. Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.
    2. Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
    3. Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
    1. Необходимые действия

    Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

    1. батарею;
    2. инструкцию по эксплуатации;
    3. сам девайс;
    4. зарядное устройство;
    5. кабель для подключения к ПК (USB);
    6. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

    Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек.

    Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон.

    Это своеобразное доказательство сделки.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *