Срок ответа на претензию потребителя

By Илья Гришечкин / 4th Июнь, 2018 / Долговое право / No Comments

2 Отказ от выполнения требований в претензии

  • 3 Правила оформления претензии
  • 4 Сроки рассмотрения претензии продавцом
  • 5 Сроки рассмотрения письменных требований в рамках преддоговорных отношений
  • 6 Чем руководствоваться при определении срока рассмотрения претензии?

В какой срок нужно дать ответ на претензию? Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить: Московская область: +7 (499) 938-42-57 Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98 Ленинградская область: +7 (800) 350-23-69 доб.

В какой срок застройщик обязан ответить на претензию?

Внимание

В этом случае для подстраховки претензию лучше отправить в оба адреса. Ответа нет, что делать? После того, как претензия отправлена, необходимо дождаться времени, отведенного для ответа застройщику.

Максимальный срок ответа на претензию согласно ГК РФ – тридцать дней, если в договоре не установлено иное. Дольщик при написании претензии может указать свой срок.


Если в указанное время застройщик не соизволил ответить на письмо, можно смело писать иск в суд на строительную компанию. Многие граждане думают, что застройщик молчит, потому что он не получил письмо, и теряют зря время, не обращаясь в суд.
Между тем, если претензия отправлена по всем правилам, и у дольщика есть письменное подтверждение ее отправки, то участника не должно интересовать, получил или не получил застройщик письмо.

Каковы сроки ответа на претензии по дду?

Сроки рассмотрения претензии продавцом Предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой указаны в какие сроки после получения претензии от потребителя должен быть дан ответ продавцом: Таблица сроков рассмотрения претензий продавцом Требования покупателя к некачественному товару Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя Статья Закона РФ «О защите прав потребителей» Устранение недостатков товара. Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.
20.

Важно

Предоставление подменного товара на период ремонта. 3 дня. 20,21. Обмен товара. 7 дней с даты предъявления требования.

20 дней если проводиться экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца . 21. Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами 10 дней.
22. Уменьшение покупной цены 10 дней. 22.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли.
Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования. Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

  • услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
  • услуги связи – от 5 до 60 дней.

Претензия к застройщику осталась без ответа, что дальше делать дольщику

  1. Составление иска.
  2. Подсудность.

В заявлении необходимо изложить все свои требования к застройщику со ссылками на законодательные акты и сделать расчет неустойки. При урегулировании спора в суде, помимо неустойки, с застройщика также взыскивается штраф в размере 50% от всей суммы требований и понесенные дольщиком расходы.

В некоторых случаях снижение составляет до 90% от первоначальной суммы исковых требований. Поэтому, выбирая суд для подачи иска, необходимо проанализировать правоприменительную практику по снижению неустойки.

Какой срок ответа на претензию по гк рф — требования закона

  • Главная
  • Гражданское право
  • Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ. Соблюдение или нарушение этих сроков будет являться основанием определяющем дальнейшее развитие договорных отношений. Претензионными сроками считаются дни, данные на исправление нарушения, после выставления требований о ненадлежащем исполнении договора в письменном виде. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом.

Cрок рассмотрения претензии потребителя по закону

Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда. В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении. Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок».

Речь идет об установленных законом 30 днях. Важно помнить и о дополнительных сроках:

  1. 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
  2. 20 дней на дополнительную диагностику.
  3. 10 рабочих дней на возврат денег.
  4. 45 дней на проведение ремонта.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству рф

  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.
Инфо

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц.

В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это. Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго. Оглавление:

  • Сроки ответа на претензию по закону
  • Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
  • Сроки ответа на претензию юридического лица
  • Несоблюдение сроков

Сроки ответа на претензию по закону Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Срок ответа на претензию по строительству

Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Итоги Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст.

В чем преимущество претензионного порядка урегулирования спора?

Основываясь на практике урегулирования споров, можно сказать, что судебный порядок урегулирования спора — достаточно длительный, а, гарантии процессуального характера достигаются по средствам сложных судебных процедур.

Срок ответа на претензию потребителя

Судебное разбирательство в превалирующем большинстве случаев не оставляет шансов на примирение, а иногда разрешает спор не в полной мере.

Претензионный порядок — хорошая возможность решить спор до суда, закрепить на бумаге позиции сторон и соблюсти обязательный претензионный порядок, а иногда и добыть необходимые доказательства для судебного разбирательства.

Наша служба может помочь в урегулировании спора путем реализации досудебного порядка урегулирования с использованием всех возможных правовых инструментов.

Для получения первичной, бесплатной консультации можно позвонить по телефону указанному в разделе контакты.

Ответ на претензию

Ответ на претензию по качеству — это реакция компании, осуществляющей торговлю или предоставляющей некие услуги, на письменную претензию, составленную клиентом, недовольным качеством услуг или товаров.

В каких же случаях составляются подобные документы?

Расскажите свою ситуацию, позвоните по телефону (812) 648-42-88, узнайте мнение специалиста с учетом деталей.

Случается так, что какой-либо товар, купленный человеком, оказывается с дефектами. Это не всегда заметно сразу, во время проверки в магазине — иногда для проявления недостатка нужно время. В подобной ситуации, разумеется, покупатель стремится обменять товар на исправный или вернуть его продавцу. К сожалению, последний может попытаться убедить покупателя, что возврат и обмен невозможны, ведь товар был проверен до совершения сделки. Претензия потребителя — это один из способов добиться обмена некачественного товара или возвращения денег за него. Компания, которая производит или импортирует данный товар (или оказывает какие-либо услуги), должна дать ответ на претензию потребителя; в противном случае он имеет право подать иск в суд.

Порядок составления претензии (а также срок ответа на претензию) зависят от того в какой именно ситуации она подаётся. Подробнее этот аспект будет рассмотрен ниже.

Срок ответа на претензию потребителя

Если мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара в магазине, то ответ на письмо-претензию должен быть получен в течение десяти дней. Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени (особенно если речь идёт об импортируемых товарах). Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению. Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег.

Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение (например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов). Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней.

Если Вы не получили в заявленные сроки ответ на претензию по качеству, обязательно обратитесь к адвокату — если компания отказывается рассматривать Вашу претензию и возмещать ущерб, Вам придётся добиваться справедливости в суде. Разумеется, дело в суде невозможно выиграть без помощи юриста, обладающего опытом и высокой квалификацией.

Ответ на претензию страховой компании

Разумеется, не всегда клиентов интересует обмен или возврат какого-либо материального предмета. Как уже отмечалось выше, иногда речь идёт об предоставляемых услугах — например, страховых. Если Вы попали в дорожно-транспортное происшествие, а Ваш автомобиль был застрахован по КАСКО, Ваша страховая компания обязана возместить ущерб (даже если ДТП было вызвано тем, что Вы нарушили правила дорожного движения). Но, как и в случае с компаниями, импортирующими или производящими какой-либо товар, страховщики не всегда заинтересованы в выплатах по КАСКО, поэтому они могут попытаться каким-либо образом избежать их — например, признав Ваш случай нестраховым. В такой ситуации тоже следует составить письменную претензию. Срок ответа на претензию в подобной ситуации — пятнадцать дней.

Если за две недели Вы не получили ответ на претензию (или если страховая компания не выплатила Вам полагающиеся по страховке деньги), Вам придётся обратиться в суд с исковым заявлением. Разумеется, в такой ситуации тоже нужна консультация юриста — он поможет Вам собрать необходимые документы (ведь одной претензии и искового заявления недостаточно для защиты в суде), проконсультирует по всем возникающим вопросам.

Ответ на претензию по качеству

Итак, как Вы можете видеть, если Вам не был дан ответ на претензию потребителя, у Вас не остаётся другого способа решить проблему, кроме как обратиться в суд. Многих граждан Российской Федерации пока ещё пугает такая перспектива: у людей в головах сложился ложный стереотип, что выиграть дело против целой компании невозможно. Это не так — если правда на Вашей стороне, то при поддержке квалифицированного юриста, который поможет Вам составить необходимые документы, Вы сможете победить.

Компания «Сфера диалог право» рада предложить Вам свои услуги: мы готовы помочь Вам грамотно составить претензию по качеству и, если Вы не получите ответ на претензию, защитить Ваши интересы в суде. Наши специалисты имеют большой опыт ведения подобных дел, поэтому мы можем оказать Вам всестороннюю поддержку и помочь выиграть дело.

Есть вопрос? Позвоните по телефону (812) 648-42-88!

Полезные ссылки по теме:

— Досудебное урегулирование

— Медиация

— Как составить претензию

— Претензия в страховую компанию

— Претензия по возмещению ущерба

25.06.2015

Сроки ответа на претензию по закону о защите потребительских прав 

Практика урегулирования споров доказывает, что судебный процесс не сулит моментального решения. Обычно, судебные тяжбы стирают шансы на нахождение консенсуса, финального примирения. Часто, споры удовлетворяются не в полном объеме. Таким образом, написание претензии дает возможность: 

  1. уладить проблему без рассмотрения дела судьей;
  2. документально утвердить позиции противоборствующих сторон, при соблюдении обязательного претензионного порядка;
  3. добыть существенные аргументы для обращения в суд.

Как ни странно, в законодательстве предусмотрены интервалы времени для дачи ответа на претензию не для всех отраслей права, а лишь для некоторых. К числу последних относится и закон о защите прав потребителей. Если речь идет о ситуации, которая возникла при покупке товара в магазине, то на претензию ответ потребителю должен быть дан в интервале до 10 дней. Следует подчеркнуть, что это лишь отклик на обращение, а не срок, в который должны удовлетворяться требования.  

Вдобавок, компанией, отвечающей на письмо-претензию, должно быть инициировано уведомление потребителя о принятии и рассмотрении его претензии. Если компания проигнорировала претензию, ничего не отправила в срок ответа на претензию, то данное действие тождественно отрицательному ответу. Иными словами, при отказе в осуществлении замены продукта или возмещении его стоимости, следующий шаг потребителя – подача судебного иска.

Сроки ответа в период тяжбы со страховщиком 

Ситуация отличается, когда клиенты заинтересованы далеко не в обмене или возврате приобретенного имущества, а если дело относится к сфере услуг, например, касающихся страхования. Если застрахованное по КАСКО транспортное средство стало участником ДТП, то страховщик должен выполнить свои обязательства, то есть выплатить компенсацию за понесенный ущерб. Конечно, если правила дорожного движения не были нарушены этим водителем. 

Естественно, что любая копейка, отданная страхователю, не выгодна страховой компании, в связи с чем ею может быть предпринята попытка занижения стоимости или признания случая не страховым. Решение проблемы следует начать с направления письма-претензии. Для дачи ответа в этом случае предусматривается срок в 15 дней. Если в течение указанного периода на претензию не поступило ответа, потребителю услуги следует прибегнуть к помощи суда, куда подать исковое заявление.

Время по соглашению и подача претензии 

От временных рамок, которые указываются в договоре, может зависеть и срок ответа на претензию компании.

Срок ответа на претензию

Правда, это актуально лишь при наличии соглашения между покупателем и продавцом, например, на проведение ремонтных работ. Как правило, в этих случаях речь идет не о меньшем, а о большем сроке.  

Претензия же составляется в довольно свободной форме. Там же можно указать желаемый период рассмотрения письма и выполнения требований. Если позднее, в суде, указанные сроки будут признаны адекватными, то при условии просрочки потребитель имеет право на получение денежного возмещения.  

Но если в установленный законом срок или определенный конкретным договором не поступило на претензию ответа, рекомендуется обратиться к правозащитнику, поскольку, если компенсацию вреда возмещать не собираются, то необходимо судебным путем добиваться справедливости. 

Вниманию абонентов! Сокращены сроки рассмотрения претензий в сфере услуг связи

23 Марта 2016

Со 02.04.2016 вступают в силу изменения статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и статьи 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Претензия: что делать, если ответа нет

Указанные изменения коснутся столь важного для абонентов срока рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи, который на настоящий момент составляет 60 дней. 

                Так, положениями Федерального закона от 02.03.2016 № 42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи» (далее – Закон № 42-ФЗ), устанавливается, что претензия, связанная с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию, в течение 30 дней со дня регистрации на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

                Вместе с этим, с 2 месяцев до 30 дней сокращен срок, в течение которого должны быть даны письменные ответы на претензии пользователей услуг почтовой связи по всем видам почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств (исключение составляют претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, по которым будет действовать прежний срок – 5 дней).

                Обращаем внимание, что исключением из вышеуказанного являются сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен (услуги связи в роуминге), которые по-прежнему  равны 60 дням со дня регистрации претензии.

                Необходимо отметить, что ранее Роспотребнадзор неоднократно обращал внимание на уменьшение максимально предусмотренного законодательством о связи срока рассмотрения претензии абонентов (2 месяца).

 

 

 

2413

Комментариев: 2

Оставить комментарий

Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье. Оставить обращение в электронном виде можно заполнив специальную форму в разделе «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *