Возврат ноутбука в течении 14 дней

Юридический аспект возврата ноутбука потребителем

В настоящее время ноутбук можно приобрести через Интернет, при этом действия продавца и покупателя будут подходить под пункт 1 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дистанционная продажа товаров через интернет основывается на том, что покупатель делает выбор в пользу того или иного товара, предварительно ознакомившись с его описанием на сайте.

Дистанционный способ товара разрешает покупателю отказаться от покупки в любой момент еще до передачи товара. Если же покупка каким-либо образом не подошла, покупатель также имеет право отказаться от нее и вернуть потраченные средства в течение 7 дней после получения заказа. Это же касается и электроники, в частности, ноутбуков.

Как и в случае с любым другим товаром, возврат ноутбука возможен только тогда, когда покупатель сохранил его в надлежащем состоянии. Обязательным условием является наличие товарного чека, который подтверждает факт купли-продажи. Особенностью дистанционного оформления является то, что обратная доставка осуществляется за счет средств покупателя.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года лэптопы относятся к технически сложным товарам, поэтому их возврат или замена возможны только после обнаружения существенных недостатков. Если быть точным, ноутбук по своей сути является «Персональным компьютером с основными периферийными устройствами» и имеет особенности, описанные в соответствующем пункте Постановления.

В общих случаях принципы и правила продажи товаров посредством интернета не отличаются от обычной продажи в магазинах и салонах электроники. Поэтому на продажи с интернет-магазинов распространяется та же статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая разрешает покупателю при обнаружении неисправностей:

  • аннулировать соглашение о купле/продаже и потребовать вернуть полную стоимость товара;
  • произвести бесплатную замену товара (ноутбука в частности) на точно такой же товар;
  • произвести замену товара на подобный товар иной марки в соответствии с указанной ценой первого и второго товаров.

Все эти манипуляции можно осуществить только в течение 15 дней со дня оформления покупки и получения товара. Заменить товар или получить деньги обратно позже, чем через 15 дней, можно только в следующих случаях:

1. При нахождении существенной неисправности. Законом закреплено и понятие «существенного» недостатка во избежание противоречий между обеими сторонами договора.

Причины возврата ноутбука в течение 14 дней:

  • неустранимый недостаток или недостаток, попытка исправления которого может привести к несоразмерным тратам денег или времени;
  • неоднократно проявляющаяся неисправность;
  • недостаток, который не удается устранить;
  • подобные случаи.

2. При истечении сроков, которые отведены специально на устранение ранее выявленных неисправностей. Если покупатель или продавец обнаруживает недостаток товара, между ними заключается договор об устранении неисправности. Срок на выполнение установлен Законом и составляет 45 дней. Если за это время не удалось исправить недостаток, товар должен быть заменен или оформлен на возврат с сохранением у покупателя денежных средств.

3. Если товар неоднократно отправлялся на гарантийный ремонт, но между ремонтами не проходило и 30 дней, как в очередной раз проявлялся тот же недостаток.

Antananarivo Фото со стоков и изображения

Покупатель тут же имеет право требовать замену товара или возврат денег за ноутбук.

Возврат ноутбука может быть оформлен в том случае, если последний сохранен в первоначальном состоянии (имеется заводская упаковка, гарантийный талон и прочая документация). То же самое касается и периферийных устройств, встроенных в ноутбук или идущих в комплекте с ним (это обязательно должно быть подтверждено документально). К периферии относятся мышка, клавиатура, подключаемая гарнитура и т. д. Поэтому перед тем, как выносить требования о возврате товара проверьте, чтобы комплектация совпадала с указанной в документах.

Права потребителя и обязанности возврата в полном комплекте закреплены также в Приказе Государственного Антимонопольного комитета РФ № 160. В нем законодательно оформлены некоторые нюансы и вопросы, которые могут возникнуть, если покупатель руководствовался только Законом «О защите прав потребителей». В данном случае требования о том, чтобы товар был возвращен в магазин, предъявляются от имени продавца. Последний также проверяет полную комплектность по имеющейся документации. Единственное отличие от предыдущего пункта: возврат ноутбука в магазин может быть оформлен даже при отсутствии упаковки и других деталей, которые могут быстро износиться за время эксплуатации.

Для примера возьмем сумку для переноски ноутбука и мышку. Первая относится к быстроизнашивающимся деталям, поэтому продавец не вправе требовать возврата ноутбука вместе с сумкой. А вот мышь является одним из ключевых элементов компьютера, поэтому включается в возвращаемый комплект.

Если возникают разногласия на почве обнаружения существенных недостатков в ноутбуке, продавец может провести дополнительную проверку, чтобы убедиться в правильности претензий покупателя. Причем покупатель может участвовать в проведении проверки.

Если для проверки качества ноутбука требуется дополнительная экспертиза специалистов, то она проводится за счет средств продавца. Если обнаружились рассмотренные ранее существенные недостатки, претензия на ноутбук принимается. А вот если выяснилось, что недостатки относятся к независящим от продавца механическим повреждениям, покупатель возмещает расходы на экспертизу и сопутствующие ей действия (транспортировку товара и т. д.).

В том случае, если обе стороны договорились на возврат без спора, проведение обязательной экспертизы не требуется. Достаточно будет руководствоваться только Законом «О защите прав потребителей» и дополнениями к нему.

Как сдать ноутбук обратно в магазин течении 14 дней

Оглавление:

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней?

Можно ли вернуть в первые 14 дней Однако при приобретении неисправного прибора вернуть его в магазин можно. Более того, данный пункт о возможном возвращении бракованного ноутбука присутствует в договоре купли-продажи.

Брак может быть различным: неисправные детали, входящие в комплектацию, перегрев процессора, произвольное выключение ноутбука, зависание операционной системы и т.д. Именно эти причины позволят вам вернуть неисправную технику обратно продавцу. Возврат возможен в течение всего срока действия гарантии.

Такой срок устанавливает производитель или же сам магазин. Если срок не установлен по общему правилу он составляет два года.

Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно.

В этом случае нужно обратиться к Закону О защите прав потребителей . Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам.

На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки. Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Среди них присутствует и категория технически сложной продукции.

В таковую включается: бытовая техника; лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры; компьютерная техника, ноутбуки; сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Как сдать новый ноутбук обратно в магазин?

Не всегда покупка ноутбука проходит гладко. Тем более во многих магазинах относятся к потребителям, мягко говоря, не очень хорошо, подсовывая товар ненадлежащего качества.

Если и вы попали в такую ситуацию, мы расскажем, как сдать ноутбук.

В каком случае можно вернуть новый ноутбук в магазин?

Запомните!

Особенности

Если дефекты выявились по истечении четырнадцати дней, потребитель может потребовать бесплатного ремонта, или снижения стоимости товара.

Обменять ноутбук или потребовать возвращения денег за него неправомерно.

В некоторых случаях вернуть товар по истечении законодательного срока возможно при наличии следующих нюансов:

Если вы зафиксировали нарушение законодательства, то можете и даже обязаны смело подавать заявление в суд.

Доставка синих ромашек в Москве (Antananarivo)

Нельзя оставлять безнаказанным преступление.

Ремонт и скупка ноутбуков, смартфонов, планшетов, фотоаппаратов, электронных книг и другой мобильной техники.

Юридическая компания Аймрайт

Эксплуатационный дефект — дефект, появившийся вследствие эксплуатации изначально качественного ноутбука — за него несет ответственность сам потребитель. Важно: безусловно диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом, не носит характер окончательной, а её результаты зачастую являются недостоверными в связи очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра.

Поэтому в случае, если результаты диагностики показались вам неубедительными, следует обратиться за проведением независимой технической экспертизы на предмет установления причин возникновения дефектов в одну из экспертных организаций.

Как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился

В соответствии с ним, гражданин обладает правом возврата товара на протяжении двух недель после покупки, даже если в нем нет брака. То есть, возвратить продукт можно, если он выполнен в надлежащем качестве, однако просто не понравился покупателю.

Ноутбуки относятся к технически сложным товарам.

Соответственно, возвратить компьютер, если с ним все в порядке, нельзя. Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки. Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель?

В соответствии с нормативными актами, упоминаемыми выше, сделать это невозможно.

Эксплуатационный дефект — дефект, появившийся вследствие эксплуатации изначально качественного ноутбука — за него несет ответственность сам потребитель.

Важно: безусловно диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом, не носит характер окончательной, а её результаты зачастую являются недостоверными в связи очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра. Поэтому в случае, если результаты диагностики показались вам неубедительными, следует обратиться за проведением независимой технической экспертизы на предмет установления причин возникновения дефектов в одну из экспертных организаций.

Чтобы получить назад деньги, заплаченные за неисправную технику, необходимо доказать, что дефект действительно присутствует.

Вам понадобится

  • Ноутбук, документы, подтверждающие, что вы приобрели его в конкретном магазине: чек, гарантийный талон.

Посетите магазин, в котором был приобретен ноутбук, и узнайте, с каким сервисным центром он сотрудничает.

Сходите в данный сервис и попросите специалистов установить дефект ноутбука.

Его должны отправить на экспертизу, а вам выдать акт и накладную.

В сервисе установят, что дефект при покупке компьютера уже был, вмешательства в ноутбук не производилось. По закону, сервисный центр может держать ноутбук на экспертизе не более двух недель. В противном случае деньги обязаны вернуть (или обменять товар на другой).

В магазине напишите претензию в двух экземплярах (с требованием возврата денежных средств).

Получите назад свои деньги или новый ноутбук. Также возможны такие варианты, как уменьшение его цены или устранение недостатков.

Технически сложные бытовые товары (к которым относится ноутбук ) надлежащего качества обычно довольно сложно вернуть или обменять – такой возможностью стоит пользоваться только в том случае, если ноутбук действительно имеет недостаток.

Если магазин отказывается возвращать деньги или обменивать ноутбук, стоит обратиться в комитет по защите прав потребителей (Роспотребнадзор). Обычно вопрос решается довольно быстро, в противном случае соберите все документы и подайте иск в мировой суд.

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств (планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков) на территорию России.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами:

  • Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки?
  • Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)?
  • В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?
  • Сколько времени сервисный центр или магазин может ремонтировать гарантийный ноутбук?
  • Какой размер неустойки можно потребовать с магазина за нарушение сроков гарантийного ремонта?

Для возврата денег за некачественный ноутбук нужно:

  1. Позвонить по номеру 8 (812) 992-39-98 и получить бесплатную консультацию юриста;
  2. Юристы Общества Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс»составят юридически грамотную претензию о возврате денег за ноутбук;
  3. Направят официальный запрос в Роспотребнадзор с требованием провести проверку, по результатам которой Вам буде направлен ответ о принятых мерах;
  4. Получить деньги за ноутбук в магазине.

После совершения действий указанных выше 95% потребителей получают свои деньги за некачественный ноутбук.

В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны.

Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально.

Как можно вернуть ноутбук с недостатками в магазин и получить за него деньги?

В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена.

В целом ситуации бывают двух видов:

  1. когда недостаток проявился в течение 15 дней с момента передачи ноутбука потребителю
  2. недостаток ноутбука проявился после истечения 15 дней с момента передачи.

Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?

Это достаточно простая ситуация. В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.

Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98.

Данное требование подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней.

Это предусмотрено статьей 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения данного срока вы также вправе требовать неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 данного закона.

Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки.

В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно. Для опытного юриста по защите прав потребителей этот вопрос не представляет труда и является рядовым. Каждый день мы получаем множество заявок на разрешение таких ситуаций.

Если вы хотите вернуть ноутбук с браком после истечения 15 дней позвоните нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98, мы составим грамотную претензию с правовыми разъяснениями последствий, наступающих в случае невозвращения Вам денег за бракованный ноутбук, а так же направим официальный запрос в Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку.

Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

  • в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
  • невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
  • недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
  • недостаток не устраним в принципе;
  • недостаток проявляется вновь после устранения;
  • для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги. Но лучше, что бы этим занимались опытные юристы, звони 8 (812) 992-39-98.

Для возврата ноутбука, телефона или планшета при отсутствии существенного недостатка, нужно подать претензию с требованием о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, после истечения разумного срока (10 дней), вы можете подавать новую претензию о возврате денег за некачественный телефон, ноутбук или планшет.

Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98.

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *