Что значит транзакция не разрешена?

Транзакция – это термин, имеющий латинское происхождение, в переводе означающее «соглашение» или «обмен».

Под финансовой (банковской) транзакцией понимают операции, сделки использующие банковские счета.

Чаще всего данный термин встречается в банковской сфере и подразумевает следующие операции:

  • Банкоматная транзакция – выдача денег либо проведение иной операции с помощью терминала;
  • Банковская транзакция – это перечисление денежных средств с одного счета на другой, а также оплата товаров.

Содержание

Что такое транзакция?

Под транзакцией понимают:

  • внесение либо получение клиентом наличных денежных средств на банковскую карту;
  • совершение сделки купли-продажи на рынке ценных бумаг либо акций;
  • покупка товаров либо оплата услуг через Интернет;
  • оплата услуг с помощью банковской карты через терминал в супермаркетах, магазинах, салонах и т.д.

Подтверждение проведенной операции свидетельствует о том, что транзакция успешно выполнена. Товар клиентом получен, а с его карт — счета списана требуемая сумма.

Если говорить простыми словами, то транзакция – это добровольное перечисление денежных средств со счета клиента, либо покупателя в пользу лица, оказавшего услугу, либо продавшего товар. Каждая из операций отражается в базе данных финансовой организации, вне зависимости успешна она была проведена или нет.

Карта Ставка Льготный период Кредитный лимит Кешбек за покупки Быстрое оформление Доставка в любое место

от 12.00%

Ставка в год

до 55 дней

Льготный период

до 700 000 руб.

Кредитный лимит

ОФОРМИТЬ КАРТУ подробнее

  • Лимит по карте: до 700 000 рублей;
  • Процентная ставка: от 12%;
  • Льготный период: 55 дней;
  • Годовое обслуживание: 590 рублей;
  • Размер комиссии при снятии наличных: 2,9%;
  • Наличие постоянной или временной регистрации на территории РФ.

Свернуть Быстрое оформление Бесплатная доставка

от 11.99%

Ставка в год

до 100 дней

Льготный период

до 500 000 руб.

Кредитный лимит

ОФОРМИТЬ КАРТУ подробнее

  • Лимит по карте: до 500 000 рублей;
  • Льготный период: 100 дней;
  • Снятие наличные: 50 000 рублей в месяц без комиссиий;
  • Бесплатное пополнение карты;
  • Удобный мобильный банк.

Свернуть Кешбек за покупки Бесплатная доставка

5%

Процент на остаток

до 3.9%

Кешбек

Платежная система

ОФОРМИТЬ КАРТУ подробнее

  • При открытии сберегательного счета «На каждый день», на остаток средств начисляются проценты: для зарплатных клиентов до 5%, для других клиентов до 4,5% годовых в зависимости от суммы;
  • Комиссия за пополнение счета, за снятие наличных в банкоматах Райффайзенбанка и партнеров отсутствует;
  • Комиссия за снятие наличных через другие банки – 1%, минимум 100 руб.;
  • Лимиты на снятие наличных: 200 тыс. руб./день, 1 млн. руб./месяц;
  • Опция смс-оповещений 60 руб./месяц;
  • В месяц можно совершать операции до 6 млн. руб.

Свернуть

Виды транзакций

В зависимости от личного участия сторон и условий проведения сделки выделяют два вида операции:

1. Онлайн — транзакция. Осуществление операций производится при участии посредника либо напрямую, но в режиме реального времени. Однако, участники сделки могут находиться на разных континентах. Яркими примерами являются:

  • оплата банковской картой покупок в магазинах, услуг в салонах и т.д.;
  • получение наличных денежных средств в банкомате;
  • осуществление перевода с одного карт-счета на другой;
  • получение онлайн — займа.

2. Оффлайн – транзакция – это операции, не требующие непосредственного участия обоих сторон, производится с некоторой задержкой по времени. К таким действиям относятся:

  • Зачисление заработной платы;
  • Списание денежных средств по безналичному расчету и другое.

Как происходит транзакция

Механизмы проведения транзакций типичны, чтобы иметь представление о данной операции необходимо понимать их.

Рассмотрим процесс на примере оплаты покупки в супермаркете с помощью банковской карты физического лица. Транзакция будет включать в себя четыре последовательных этапа.

Сделка происходит не между супермаркетом и покупателем, а между финансовыми организациями:

  • Банком-эмитентом, выпустившим пластиковую карту и обслуживающим ее;
  • Банком – эквайром, на обслуживании которого находится терминал магазина, через который осуществляется сделка.

Для осуществления финансовой сделки банк – эквайр запрашивает разрешение на проведение операции у банка-эмитента. В случае покупки в супермаркете – на денежный перевод. Запрос формируется в момент помещения банковской карты в платежное устройство. При соприкосновении защитной линии карты и терминала производится отправка зашифрованных данных, касающихся персональной информации держателя карты, ее реквизитов и т.д.

  1. Сформированный запрос направляется первоначально на проверку в процессинговый центр – это специальная организация, основной задачей которой является проверка. Если финансовая организация достаточно крупная и имеет обширную клиентскую сеть, то у нее есть собственный процессинговый центр. Если такового не имеется, то банком заключается договор о предоставлении данной услуги с посредником. Процессинговый центр обрабатывает запрос и на основе полученного результата создает «запрос на авторизацию», которой отправляется непосредственно в банк — эмитент.
  2. Следующим этапом является сверка со сведениями, содержащимися в базе данных банка, по результату данной манипуляции операции банк присваивает уникальный код, который выступает положительным ответом на запрос и отсылается также в процессинговый центр. В случае, когда по каким-либо причинам данные не прошли банковскую проверку, в проведении сделки будет отказано.
  3. Заключительный этап – это анализ банком-эквайром полученных данных, а также проведение операции транзакции. Итогом которой становится списание денежных средств с карт-счета покупателя и пересылка их на счет супермаркета, а также выдача чека, подтверждающего успешность проведение сделки.

Несмотря на то, что работа банковских систем является достаточно сложной и замысловатой, показанный пример позволяет понять, как происходит списание денежных средств с расчетной карточки клиента. Масштабы проведения таких сделок впечатляют – стоит лишь представить, сколько подобных операций проводится ежесекундно во всем мире.

Развитие современных технологий позволили сделать сложные технические сделки для держателей пластиковых карт простыми, отнимающими всего несколько секунд, безопасными, гарантировать полную сохранность персональных данных и конфиденциальность.

Минимальную информацию о том, в чем суть операции «транзакции» следует знать, поскольку обойтись без нее в современном мире невозможно.

Статья была опубликована ровно 3 года назад, еле сам её нашел для дополнения.

Если при оплате картой вы сталкиваетесь с какой-то ошибкой, отказом терминала («деклайн”), то код ответа даст понимание, почему это случилось. Ниже расшифровки ответов платежных систем:

Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк-эмитент
Код 02 – отказать, позвонить в банк-эмитент (особое условие)
Код 03 Invalid merchant (Неверный мерчант ID), незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежей
Код 04 — изъять карту без указания причины. Блок карты в связи с мошенничеством. Pick-up card.
Код 05 – Do not Honour. (Транзакция была отклонена банком без указания причин.

06 Error. Неизвестная ошибка на стороне банка, повторить
07 Pick-up card, special condition. Карта заблокирована банком в связи с мошенничеством
08 – обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию
12 Invalid transaction card / issuer / acquirer Мерчант не принимает карты этого банка.
13 Invalid amount Сумма превысила лимит банка на транзакцию, возможно, ошибка ввода суммы
14 Invalid card number – Неверный номер карты либо карта заблокирована холдером/банком
17 – отказать, отклонено пользователем карты.
19 System Error – Системная ошибка на стороне мерчанта/банка, нужно повторить транзакцию
21 No Action Taken Запрещено банком без каких либо объяснений
31 эмитент не найден в платёжной системе
32 частично завершено
34 Suspected Fraud Подозрении в мошенничестве
39 No Credit Account Отсутствует кредитный счет карты
41 Lost Card, Pickup; Карта утеряна, изьять
42 Special Pickup; Карта украдена, изьять
43 Hot Card, Pickup; Карта украдена, изьять
51 Not sufficient funds; Недостаточно средств для оплаты
54 Expired card; Срок карты истек
55 Incorrect PIN; Неверный пин
57 Transaction not permitted on card; Мерчант не принимает карты этого банка или недопустимый тип операции для данного вида карты (например, по карте можно только снять нал, без оплаты покупок)
58 Txn Not Permitted On Term; Мерчант не принимает этот вид операции, см. 57
59 Suspected Fraud; подозрение в мошенничестве.
61 Exceeds amount limit; сумма превышает разрешенный суточный максимум для карты
62 Restricted card; картсчет заморожен, блок карты
63 Security violation; картсчет заморожен, блок карты
64 – сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации
65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты //лимит расходных операций по счету
67 – карта изъята в банкомате
75 Exceeds PIN Retry; пин введен максимальное количество раз
78 Function Not Available; номер карты не действителен или не существует
80 Ошибка сети
81 Ошибка в шифре PIN (МС)
82 CVV Validation Error; неверный cvv код)
83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы)
86 невозможно проверить pin
88 ошибка шифрования Pin
91 Issuer not available; связь с банком отсутствует, тех.проблемы
93 Transaction violates law; транзакция незаконна
94 Duplicate Transaction; двойная транзакция.
96 System Error; системная ошибка на стороне мерчанта/не связаться с банком-эмитентом

100 (используется Visa, аналог кода 119 для MasterCard) – Нет разрешения. Неверный способ шифрования данных. (пример: банк-эмитент блокирует операции по магнитной полосе для Чипованной карты).
101 – Карта просрочена (примеры: истек срок действия карты или карта была перевыпущена)
117 – Неверный ПИН-код

119 для MC (см. код 100 выше): Unable to Encrypt Message – SecurePay’s security methods were unable to encrypt the message

Код 182 – отказ банка-эмитента. Возможно, на карте установлены ограничения по расчетам в интернете.

Код Z1 – техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.
Код Z3 – онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.
Q1 – аутентификация карты не прошла
NX – внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса

Юрий Белоусов · Опубликовано 23.03.2017 · Обновлено 13.04.2017

Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard:

Код ошибки Описание ошибки Уровень ошибки
00 одобрено и завершено Все в порядке
85 карта в порядке, нет причины для отказа (при проверке лимита и разбивке платежей по суммам) Все в порядке
01 авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент Не критическая
02 авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент (специальное условие) Не критическая
03 незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежей Не критическая
04 авторизация отклонена, изъять карту по требованию банка-эмитента без указания причин критическая
05 авторизация отклонена, оплату не проводить критическая
06 общая ошибка, необходим повтор временная
07 изъять карту по требованию банка-эмитента (специальное условие) критическая
08 обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию Не критическая
12 недействительная транзакция, ошибка в сети, необходим повтор временная
13 неправильно введена сумма временная
14 недействительный номер карты сервисная или аппаратная ошибка
15 узел банка-эмитента не найден в сети сервисная или аппаратная ошибка
17 отменено клиентом сервисная или аппаратная ошибка
21 действия не совершены (не совпали данные) временная
28 нет ответа, файл временно недоступен временная
30 неправильный формат, необходим повтор временная
31 эмитент не найден в платёжной системе сервисная или аппаратная ошибка
32 частично завершено временная
33 истёк срок действия карты, изъять карту по требованию банка-эмитента критическая
36 запрещённая карта, изъять критическая
37 отозвана эмитентом, изъять карту и связаться с эквайрером критическая
38 не осталось попыток ввода PIN (изъять карту) сервисная или аппаратная ошибка
39 нет кредитного счёта клиента (VISA ePay) сервисная или аппаратная ошибка
41 карта утеряна, изъять критическая
43 карта украдена, изъять критическая
51 недостаточно средств на счёте сервисная или аппаратная ошибка
52 нет расчётного/указанного счёта клиента сервисная или аппаратная ошибка
53 нет накопительного счёта клиента сервисная или аппаратная ошибка
54 истёк срок действия карты, изъятию не подлежит критическая
55 неправильный PIN Не критическая
57 данный тип транзакции не предусмотрен для предъявленной карты сервисная или аппаратная ошибка
58 данный тип транзакции не предусмотрен для POS-терминала сервисная или аппаратная ошибка
61 сумма авторизации превысила расходный лимит по карте сервисная или аппаратная ошибка
62 неверный сервисный код, запрещённая карта, изъятию не подлежит сервисная или аппаратная ошибка
64 сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации сервисная или аппаратная ошибка
65 превышен лимит расходных операций по счёту сервисная или аппаратная ошибка
66 карта недействительна, изъятию не подлежит сервисная или аппаратная ошибка
67 карта изъята в банкомате сервисная или аппаратная ошибка
68 слишком поздно получен ответ из сети, необходим повтор временная
75 число неправильно введённых PIN-кодов превысило разрёшенное количество сервисная или аппаратная ошибка
76 число неправильно введенных PIN-кодов достигло разрёшенного количества (VISA) сервисная или аппаратная ошибка
76 незатребованная отмена операции – предыдущее сообщение не найдено в сети (MC) временная
77 действия не совершены (неполные данные), необходим откат или повтор сервисная или аппаратная ошибка
78 нет счёта сервисная или аппаратная ошибка
79 уже отменено при включении временная
80 общая ошибка сети – неверные данные временная
81 ошибка в шифре PIN (MC) Не критическая
81 ошибка удалённой сети (VISA) временная
82 тайм-аут при соединении с узлом эмитента (MC) временная
82 неправильный CVV (VISA) сервисная или аппаратная ошибка
82 кэшбек не одобрен – превышен лимит суммы кэшбека (в европейских странах / платёжных системах) сервисная или аппаратная ошибка
83 транзакция проверки PIN неудачна, ошибка сети временная
86 невозможно проверить PIN – ошибка сети временная
88 ошибка шифрования PIN – ошибка сети временная
89 ошибка идентификации – ошибка сети временная
91 нет связи с банком эмитентом – ошибка сети сервисная или аппаратная ошибка
92 неудачный запрос, маршрутизация невозможна – ошибка сети сервисная или аппаратная ошибка
93 транзакция не может быть завершена – эмитент отклонил авторизацию из-за нарушения правил сервисная или аппаратная ошибка
94 дублирование передачи – ошибка сети временная
96 общая неисправность системы временная
119 невозможно отправить шифрованное сообщение – методы безопасности SecurePay были не в состоянии зашифровать сообщение временная
ОБ не обслуживать сервисная или аппаратная ошибка
Q1 аутентификация карты не прошла сервисная или аппаратная ошибка
EA ошибка верификации – ошибка в длине номера счёта сервисная или аппаратная ошибка
EB ошибка верификации – ошибка в проверочной цифре сервисная или аппаратная ошибка
EB ошибка верификации – ошибка в формате CID (= CVC2/CVV2) сервисная или аппаратная ошибка
N3 кэшбек не доступен – сервис кэшбека не функционирует (в европейских странах / платёжных системах) сервисная или аппаратная ошибка
N4 превышен лимит выдачи средств у эмитента сервисная или аппаратная ошибка
NX внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса сервисная или аппаратная ошибка
Z1 техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается. сервисная или аппаратная ошибка
Z3 невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме сервисная или аппаратная ошибка

Статья: «Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard».

Код ошибки «Транзакция не разрешена 57» Сбербанк указывает на отказ запроса выполнения финансовой операции по текущему счету. Движение денег связано с изменением баланса.

Что значит ошибка 57 на терминале от сбербанка

Финансовые операции проводятся в текущий момент с участием банка, принимающего платеж, эмитента финансового продукта и платежной системы. Порядок транзакции предусматривает последовательность следующих действий:

  • активацию продукта в системе путем ввода кода;
  • считывание информации;
  • передачу данных в центр обработки (ЦОД);
  • проверка информации на мошенничество;
  • отмена подозрительных операций по счету;
  • разрешение транзакции эмитентом;
  • информирование о проведенной операции, которое отражается на чеке, мониторе.

Прохождение каждого этапа обеспечивает списание денег со счета. Бывают ситуации блокирования операций с обозначением в виде комбинации цифр, которые отражают сервисный или аппаратный уровень ошибки. Код ошибки 57 при оплате картами платежной системы Visa, Master Card указывает на то, что для предъявленного финансового продукта банком-эмитентом не предусмотрен данный тип транзакции.

Многие пользователи интересуются, что это значит, когда на терминале Сбербанка ошибка 57 возникает при пользовании пластиковым носителем. Удачно проведенной операции присваивается номер в банке. Он требуется для идентификации при обращении в службу поддержки.

Почему может возникать данная ошибка

Финансовая операция может быть отменена любой стороной. Отказ банка-эмитента возможен на основании оперативного анализа ситуации. Транзакция запрещена для карты по таким причинам:

  • ошибка в номере счета получателя;
  • блокирование карты;
  • недостаток средств на текущем счете;
  • ограничения по совершению операций;
  • неправильный ввод кода доступа;
  • подозрения в мошенничестве:
  • технический сбой работы системы.

При возникновении проблем рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту. Если на счету отсутствуют средства, необходимые для проведения платежа, возникает код ошибки 51. Шифр ответа 57 соответствует недопустимому типу операции для данного вида финансового продукта банка.

Об истечении срока действия карты указывает комбинация цифр 572, при блокировании возникает код 274, 579. В этих ситуациях проведение операции невозможно. Клиенту рекомендуется обратиться в отделение финансового учреждения по месту выдачи пластикового носителя.

При использовании POS-терминалов для расчета в торговой сети, могут возникать коды ошибок, которые указывают на проведение операции списания денег с текущего счета. Комбинация 00 требует предпринять действия по сравнению цифр, номера карты с чеком.

Опционально устройство этого типа оснащается модулем мониторинга. С заданной периодичностью приложение проверяет наличие соединения, обеспечивает сбор и отправку в банк статистической информации о проведении финансовых операций через терминал связи.

В случае потери соединения на дисплей выводится уведомление об отсутствии мониторинга. В зависимости от используемого канала связи рекомендуется проверить целостность кабеля подключения, обратиться за помощью к системному администратору. Терминал обеспечивает соединение с периодичностью 1-5 раз в минуту.

Что делать, если возникла ошибка

Платежная система может дать сбой в результате неисправностей различного вида. Самостоятельно устранить проблему невозможно, для этого требуется помощь сотрудников финансового учреждения. Каждый код отвечает типу неисправности, и только работники технической службы могут устранить проблему.

Для этого требуется посетить отделение финансового учреждения, оставить заявку на официальном ресурсе, обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии, терминал Сбербанка. Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента подачи.

Появление ошибок при использовании платежных терминалов обусловлено сбоями в работе оборудования. Когда возникают такие ситуации, нужно обращаться в банк, чтобы избежать блокировки пластикового носителя.

Попытка совершить сомнительную операцию иллюстрируется кодом. Сомнительные операции имеют типичные характеристики. Они описаны в Федеральном законе №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Карта может быть заблокирована при осуществлении платежей с целью ухода от уплаты налогов. Подозрение вызывает частое зачисление средств с электронных кошельков, попытка снять больше 600 тыс. руб. Под санкции могут попасть различные операции. С целью сохранения лицензии на деятельность финансовый институт заблокирует карту до выяснения обстоятельств.

Кратко о произношении

С английского перевода «transaction» – операция, сделка, договор. Традиционно в России и странах СНГ транзакция произносится через «З». Но есть и другой общепринятый вариант написания и произношения, который тоже близок к английскому – транСакция. Вариант через «З» все же является более принятым. Оба варианта означают одно и то же.

Виды и типы транзакций

Конечно, можно их делить по типу операций: ну как мы выше рассматривали снятие, оплата и т.д. Но изначально транзакции деля по другому принципу технологии:

  1. Онлайн – проводятся в режиме реального времени. Обязательно используются технологии подтверждения платежа.
  2. Оффлайн – выполняются отложенно.

С оффлайн транзакциями мы познакомимся немного ниже, а пока онлайн.

Участники транзакции

В любой транзакции по банковской карте участвуют 3 основные стороны:

  1. Банк, который принимает платеж. Например, обслуживающий POS терминал в магазине, к которому вы и прислоняете свою карту. Это банк-эквайер.
  2. Банк, вашей карты. Тут все просто, ведь карточка должна принадлежать какому-то банку. Это банк-эмитент.
  3. Платежная система, которая выступает посредником-каналом между предложенными выше банками. Популярные на текущий день – Visa, MasterCard, МИР.

То же самое на картинке:

Порядок транзакции

Теперь немного покажем схему того, как собственно происходит транзакция:

  1. Передаем карточку продавцу магазина (суть не меняется, может вставить в банкомат или терминал, войти в Сбербанк Онлайн и т.п., но с кассиром как-то привычнее).
  2. Продавец аккуратно проводит карту по POS-терминалу. В этом время устройство считывает все доступные ему сведения с карты, зашитые на магнитной ленте или чипе.
  3. Информация с устройства в зашифрованном виде улетает в банк-эквайер – кому и принадлежит считыватель.
  4. Эквайер передает эти данные в центр обработки данных (ЦОД) платежной системы. Именно она будет отвечать за снятие и перевод денег. Она же проводит проверку карты на мошенничество, она же может отменить транзакцию. К слову, такие проверки могут проводиться и самими банками.
  5. Из ЦОД информация передается уже эмитенту. Который и делает последние проверки вплоть до баланса, ввода ПИН кода, дневных лимитов и списывает деньги со счета. На конечной точке транзакции возможна конвертация валюты при трансграничных переводах. Многие во время этого натыкаются на проблемы с недополучением сумм и больших комиссий – так плательщик может оплатить полную сумму, но до конечного банка она может и не дойти целиком. Обращайте внимание на совершение таких платежей особенно в международных крупных магазинах. С Алиэкспресс подобное может быть заметно на предварительном списании денег с карты при покупке и дальнейшим изменением точного баланса – после проверки баланс немного сходится.
  6. После списания происходит обратное распространение информации: от эмитента в ЦОД, из ЦОДа в банк-эквайер, а тот уже передает информацию об успешно проведенной транзакции вам на чеке.

Вот такой путь проходит во время одного платежа. А этот один платеж в нашем случае и есть та самая транзакция. Но и здесь есть уже нюансы, вроде бы все договорились и хэппи энд. Но нет! Деньги у банка ушли в магазин (причем не от банка владельца карты), но на карточке, производившей оплату, они всего лишь заблокировались, до получения соответствующих документов от эквайера эмитентом. И вот здесь может быть задержка вплоть до месяца… Но это уже не наши проблемы.

Оффлайн транзакции

При этом виде транзакции происходит непосредственная проверка баланса на карте. Деньги на ней сразу же блокируются. Обмена данными с банками не происходит, но транзакция фиксируется на считывающем устройстве.

По завершению дня или в другой оговоренный период все данные с устройства передаются в процессинговый центр банка, где и происходит уже их дальнейшая обработка. Но суть в том, что первоначальные операции строятся без коммуникации.

Применяется там, где невозможно установить прямую связь.

Номер транзакции

Любой успешно проведенной транзакции присваивается свой номер в банке. Если быть точнее, в обоих банках – и эмитенте, и эквайере. В одном на списание, в другом на пополнение. Вот пример номера транзакции в Сбербанке

Нередко этот номер требуется для быстрой идентификации платежа в случае проблемы с ним. Используется, например, при обращении в службу технической поддержки по телефону или через специальную форму обратной связи.

Нередко номер транзакции указывается и на чеке!

Отмена транзакции или запрет

В некоторых случаях транзакция может быть отменена любой стороной. Причем, это может произойти чуть позже проведения платежа, во время его (например, сообщение «Транзакция запрещена») или даже гораздо позже (ChargeBack). Мы уже писали об этом выше в примерах. Здесь лишь приведем список наиболее частых вариантов. Вдруг платеж у кого-то из читателей не прошел, но требуется узнать причину его отмены. Вот наш список:

  1. Карта заблокирована.
  2. Недостаточный баланс.
  3. Ограничения на карте – например, на совершение международных или онлайн-платежей.
  4. Неправильно введен PIN.
  5. Подозрения в мошенничестве – применяются техники от стоп-листа карт до анализа устройств и «поведения» платежей.
  6. Технические проблемы – где-то что-то не работает, будь то сервер или линия коммуникации.
  7. Ошибка в номере счета получателя и других реквизитах.

При большинстве возникших проблем лучший способ разрешить ситуацию – обратиться в свой банк. В случае проблемы в некоторых случаях из-за известной блокировки транзакций их можно и отменить, например, при борьбе с мошенниками.

Видео про отмену транзакции по карте (ChargeBack):

В общем, при любой странной ситуации не обращайтесь на наши сайты, а звоните в банк. Надеюсь, что вы разобрались, что такое транзакция по банковской карте, ну а если нет:

Система Сбербанк Онлайн является очень удобной и абсолютно надежной, именно из-за этих качеств ее выбирают все больше пользователей. Система, позволяющая прямо со своего компьютера распоряжаться личными счетами и карточками, проводить платежи, платить за услуги и т.д., не требует посещать офис финансового учреждения. Между тем, ничего не бывает без недостатков, и даже сбербанк онлайн выдает ошибку и закрывается, давая сбои и выдавать сообщение об ошибках.

Наиболее частые ошибки Сбербанк Онлайн

Когда клиент пытается войти в личный кабинет, забыв зарегистрироваться, вход не случится, тк сначала придется вспомнить, прошли ли вы регистрацию, и если нет, сделать это.

  • Самая частая ошибка возникает при попытке входа в систему когда сайт не принимает логин и пароль. Как правило, эти данные на самом деле вводятся неправильно.

Способ решения проблемы – внимательно еще раз проверьте свой логин и пароль, если копируете их с файла, обратите внимание на лишние пробелы. Как правило, проблема сразу же решается. При повторной ошибке и уверенности в правильности ввода данных обратитесь в службу поддержки для разъяснений.

  • Долго не поступают СМС с паролем. Чаще проблема случается с отпускниками, находящимися за пределами региона, т.е. в роуминге: увеличивается срок доставки sms, иногда до нескольких часов.

Способ решения проблемы – убедитесь, что вы подключили услугу и находитесь в роуминге, иногда с этим возникают проблемы у мобильных операторов, от которых и зависит скорость доставки сообщений.

  • Ошибка 401 может появиться по нескольким причинам, среди которых устаревший браузер, сбой в ПО, блокировка сайта установленным на вашем компьютере антивирусом.

Проверьте программное обеспечение, установленное на компьютере, и обновите браузер. Если причина в блокировке сайта антивирусом – установите исключение для этого сайта.

  • Появление надписи «Внутренняя ошибка сервера» означает, что дело не в вашем компьютере, а сервере. Здесь от вас ничего не зависит.

Придется ждать, пока специалисты разрешат тех. сбой. Если есть время, позвоните в техподдержку, сообщите об ошибке и после каких действия она произошла.

При переносе данных из 1 С появилось сообщение об ошибке 500? Обновить страницу, почистите кэш и удалите временные файлы браузера, если сайт также недоступен — обратитесь по бесплатному телефону в Службу поддержки Сбербанка.

Может появиться при перечислении средств на счет или карту, означает запрет на проведение транзакции.
Способ разрешения – проверьте срок действия карт, наличие средств на счете и корректность введения номера карты // счета получателя. Проверка показала правильность действий?Обращайтесь в Службу поддержки.

В ходе совершения операций на терминалах Сбербанка иногда возникает надпись «Ошибка 4405», это значит, что транзакция запрещена. Сбои — Это неприятно, но нужно смириться, тем более, что специалисты сразу же берутся за исправление технического состояния сайта, а пользователи могут помочь им исправить ошибки, сообщая о них в техподдержку Сбербанка Онлайн.

У меня есть карта кредитная visa. при очередной покупке в магазине пришел отказ оплаты. Написано: Операция отклонена. Транс не разрешена (57). что это значит? И что теперь делать?

Если при покупке товара в магазине пришел отказ списания денежных средств с карты, то вам целесообразно обратиться непосредственно в банк и задать этот вопрос сотрудникам банка.

Спасибо за помощь!

Здравствуйте. Юристы не могут знать информация вашей карте, По всем вопросам касаемо отказа в Операции нужно обращаться в отделение банка.

Спасибо, буду знать.

Добрый день! В Вашем случае какие-то ограничения, возможно наложен арест на карту, для начала обратитесь в банк для того чтобы узнать причину.

Наконец-то все понятно, благодарю!

адвокат Маркин Сергей Вячеславович:

Позвоните в банк, по телефону указанному на карте

юрист Антюхин Алексей Владимирович:

Доброго времени суток! Вероятнее всего произошла какая-то техническая ошибка по которой вам лучше обратиться в банк и уточнить по вопросу обслуживания карты.

юрист Сидоренко Дмитрий Игоревич:

Скорее всего пояснять что то будете Статья 56. Обязанность доказывания 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений,

юрист Криухин Николай Валерьевич:

Здравствуйте. Это значит, Вас хочет обработать мошенник.

адвокат Вечерский Константин Сергеевич:

Здравствуйте. Могут обязать вернуть в первоначальное состояние (обязать сделать комнаты опять смежными).

Код ошибки «Транзакция не разрешена 57» Сбербанк указывает на отказ запроса выполнения финансовой операции по текущему счету. Движение денег связано с изменением баланса.

Ошибка на терминале Сбербанка 4309, 99, 4401, 4457

Каждый гражданин России имеет пластиковую карту Сбербанка. Она относится к разной платежной системе – это Виза, МастерКард или Маэстро. Также может быть накопительной, дебетовой или кредитной. С ее помощью расплачиваются за покупки или услуги, оплачивают штрафы ГИББД и пополняют баланс счета мобильного устройства. Не всегда за товар расплачиваются банковской карточкой, поэтому клиенту Сбербанка необходимо снять наличные деньги через банкомат. Терминал используют для совершения разного рода транзакций. Например, перевод денежных средств другому клиенту банка или оплачивать услуги ЖКХ. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, вместо сведений об успешно совершенной операции, на экране появляется сообщение об ошибке. Часто они связаны с внутренним сбоем в системе. По этой причине необходимо знать, что означают цифры, появившиеся на экране, чтобы предпринять соответствующие действия.

Ошибка 4309 банкомата Сбербанк

Ошибка 4309 терминал Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями самого пользователя. Эта проблема возникает после обновлений конфигурации, или в аппарате закончилась лента для печати. Эта ошибка означает, что нечего печатать. Когда лента для чека присутствует, но выдается ошибка 4309, то внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать ее установку. Клиент банка проверяет, нет ли обрывков чеков или посторонних предметов в самом устройстве, который выдает чеки. Если внешних признаков, которые мешают работе, не наблюдается, то обратитесь за помощью к сотрудникам отделения. В том случае, если терминал находится в отдаленном месте, то позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла.

Что означает ошибка 4405 на банкомате Сбербанка

Этот код один из самых распространенных, и встречается не только на электронных банкоматах Сбербанка, но и на мобильном аппарате. Ошибка 4405 выдает терминал Сбербанка, когда не были успешно проведены транзакции. То есть оплата или перевод не по банковскому продукту. Часто этот код сопровождается дополнительной информацией. Устройство оповещает, что произошел разрыв в сигнале или используется некачественная сеть.

С этой проблемой сталкиваются пользователи банковских услуг сторонних кредитно-финансовых учреждений, которые выполняют операции в банкомате. Сбербанк выдает код 4405, когда подозревает, что человек хочет совершить мошеннические действия, и тогда происходит блокирование.

Важно. Когда происходит подобная ситуация, то клиенту банка требуется обратиться в колл-центр, и объяснить, что происходит с терминалом. Кроме этого отправьте в техническую службу сообщение на короткий номер 9000. Сотрудники банка связываются в короткие сроки с пострадавшим, и помогают устранить причины невыполнения транзакций.

Если ошибка происходит непосредственно в мобильном устройстве, то попробуйте выполнить следующие действия:

  • перезагрузить мобильный аппарат;
  • совершить перезагрузку приложения;
  • выполнить повторное подключение к сети.

Если эти действия не помогли, то обратитесь в техническую поддержку банка.

Почему возникает ошибка 4119 в платежном аппарате Сбербанка

Клиент банка сталкивается с ошибкой 4119 в работе терминала. Причин появления этого кода на экране может быть достаточно много. В первую очередь она означает, что произошел разрыв связи банкомата с самой банковской организацией. В этом случае совершить какую-либо транзакцию невозможно. Происходит это, когда отключается интернет соединение или работа платежного терминала происходит не корректно. Тогда для восстановления его работоспособности рекомендуют перезагрузить аппарат. Пользователь может подождать примерно 10 минут, а после повторить попытку транзакции. Если после нескольких попыток не произошло изменений, то следует обратиться в техническую службу.

Важно. Ошибка 4119 возникает при неправильном ключе КЛК, который вводиться для пинпада. Исправить это могут только специалисты технической службы банкомата, так как требуется снизить скорость бода или поменять действующий IP адрес.

Ошибка 4468 в терминале Сбербанк

Эта ошибка не несет серьезных проблем для владельца пластикового продукта. Она обозначает, что в этот момент в системе происходят технические работы. В этот период времени нельзя провести какие-либо операции через банкомат Сбербанка. Но по завершению профилактики, работоспособность восстановится, и клиент сможет совершать определенные операции через аппарат. Эти технические работы Сбербанк проводит ежемесячно, это прописано в регламенте компании. Как правило, обновление сервера не занимает значительное время, поэтому повторить попытку ввода пластика можно уже через 10-15 минут.

Наиболее распространенные ошибки банкомата Сбербанк

Любая система может дать сбой, и платежный терминал Сбербанка не является исключением. Так как они работают в круглосуточном режиме и подвержены разного рода неисправностям. Чаще всего устранить самостоятельно проблему невозможно, так как необходимо вносить изменения в саму систему, доступ к ней имеют только сотрудники Сбербанка. Рассмотрим подробнее ошибки, которые могут появляться на платежном терминале:

  • ошибка 4134 – это проблемы с тем, что длительный промежуток времени не проводилась сверка тогов на устройстве. Устраняется нарушение довольно быстро, достаточно провести подсчет итогов и аппаратом можно сразу начинать пользоваться;
  • ошибка 362 не связана с работой терминала. Нарушился контакт чипа на пластике. Проблема устраняется на месте, для этого необходимо провести по чипу, который установлен на кредитке, мягким материалом. Затем вновь попробовать вставить карту в терминал. Если опять на мониторе появился код 362, то необходимо обратиться в отделение банка;
  • ошибка 4401 – проблема авторизации. Для ее устранения необходимо связаться с сотрудниками Сбербанка и под их руководством исправить данную проблему;
  • ошибка 4457 – транзакция запрещена Банком, так как имеются проблемы;
  • ошибка 4118 – ошибка при вводе пин-кода. Аппарат не может считать правильность ввода, клиент сам неправильно его ввел или при нажатии на клавиши была задета красная кнопка. Необходимо попробовать вставить пластик в платежный терминал заново, но если проблемы ввода не устраняются, то обратиться к специалисту;
  • ошибка 2000 – это проблема возникает по ошибке самого клиента. При произведении различных операций была нажата кнопка отмена. Тогда необходимо изъять платежную карточку из устройства и повторно попробовать произвести операцию.

Банковские карты прочно вошли в жизнь человека, с их помощью совершаются различные транзакции. Ими удобно пользоваться при оплате товаров или услуг. Но иногда просто необходимо снять наличные денежные средства или совершить перевод другому человеку. Тогда без помощи банкомата Сбербанка не обойтись. Но не всегда техническое устройство работает исправно, и при любом сбое в системе выдает на экране ошибку.

Каждый код означает свою неисправность, и только работники технической службы знают, как устранить проблему. Большинство ошибок связаны с внутренними техническими неисправностями, поэтому пользователю банковских услуг Сбербанка требуется сообщить об ошибке по телефону колл-центра или отправить сообщение по номеру 9000. Тогда сотрудники проконсультируют и подробно опишут, какие действия необходимо совершить, чтобы устранить возникшую проблему.

Ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Описание: Почему возникает ошибка 4405 в терминале Сбербанка? Может ли возникать ошибка в POS терминале? Порядок действий при возникновении ошибок. Как можно обратиться в банк для решения проблемы?

Банки ежедневно улучшают уровень своего сервиса и оборудования для того, чтобы привлечь все большее число клиентов. Однако, иногда в погоне за инновациями технические отделы допускают ряд ошибок в софте, которые приводят к серьезным проблемам. Одна из таких – ошибка – 4405. Что она означает и к кому обратиться за помощью, чтобы не потерять свои деньги рассмотрим подробнее.

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка?

Проблема под кодом 4405 чаще всего возникает при использовании банковских терминалов или мобильного приложения. Она означает что оплата или любая другая транзакция по карте небыли проведены.

Перечень ошибок терминалов.

Такие же сбои могут возникать и при использовании мобильного приложения. Как правило, они значат ошибку в работе оператора или ввода данных клиентом. Часто такие сообщения об ошибке дополнятся сведениями о разрыве сигнала или не подходящей сети.

Часто такой вопрос возникает у клиентов сторонних банков, использующих терминал для оплаты товаров или услуг. Так, банк может заблокировать проведение действий с картой стороннего банка при наличии каких-либо подозрений в мошенничестве. Причем стоит учитывать, что блокировка выполняется на уровне терминала и как следствие ответ на запрос от банка, выдавшего карту, будет отрицательным.

Подобные ситуации возникают и при попытке возврата товара в магазин. Обусловлена эта проблема может быть, как и в предыдущих случаях некорректной работой самого терминала или проблемой с самой картой. Однако, отзывы клиентов на банковских форумах указывают на то что решить такую проблему довольно сложно.

Что предпринять?

Если на экране появилось значение 4405 и операция не была завершена в терминале самообслуживания, стоит позвонить на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-55-50 для уточнения проблемы или отправить смс на номер 9000. Как правило, менеджеры связываются с вами в ближайшее время и либо фиксируют отмену транзакции или помогают найти выход из сложившейся ситуации.

При возникновении ошибки с таким обозначением при работе мобильного онлайн приложения нужно сделать следующее:

  • Переподключиться к сети.
  • Перезагрузить приложение.
  • Перезапустить устройство.

Если данные меры не помогли стоит повторить операцию через время. В случае сохранения проблемы, нужно обратиться к представителям банка для ее решения.

При некорректной работе POS терминала, необходимо прибегнуть к следующим действиям:

  • Попросить продавца или менеджера проверить корректность работы устройства позвонив по номеру 900.
  • Составить обращение в службу тех поддержки банка.

При условии корректной работы терминала, решение данного вопроса займет у сотрудников банка определенное время, а потому стоит договориться с работниками торговой точке об альтернативном варианте оплаты или возврата средств.

Обращение в поддержку банка

При возникновении проблем с оплатой картой через терминал или с работой приложения, лицо может обратиться в техническую поддержку финансового учреждения. Сделать это можно несколькими способами:

  • Заполнив специальную форму обратной связи на официальном сайте банка.
  • Обратившись в офис «Сбербанка».
  • Оставив заявку по телефону.
  • Описав проблему на одном из банковских сайтов, имеющих поддержку операторов «Сбербанка».

Обращение должно быть рассмотрено представителями кредитной организации в течение 30 дней с момента подачи.

Появление ошибок при использовании терминалов явление довольно частое. Как правило, они обусловлены сбоями в работе самого оборудования, однако, иногда возникают ситуации, когда причины носят боле серьезный характер. В таких случаях нужно, как можно скорее обращаться в банк для решения проблемы.

Коды ошибок по сбербанка России

Код ошибки

Возможная причина

Действия кассира при ошибке

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нарушился контакт с пинпадом

Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

361, 362, 363, 364

Нарушился контакт с чипом карты

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию

Клиент ошибся при вводе ПИНа

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

ПИН клиента заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

444, 507

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

На терминале установлена неверная дата

Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

На карте недостаточно средств

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

574, 579

Карта заблокирована

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

584, 585

Истек период обслуживания карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка

705, 706, 707

Карта заблокирована

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

708, 709

ПИН клиента заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.

Клиент слишком долго вводит ПИН

Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407

Карта заблокирована

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Недостаточно средств для загрузки на карту

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

По карте клиента числится прерванная загрузка средств

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

3019, 3020, 3021

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4100, 4119

Нет связи с банком

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

4101, 4102

Карта терминала не проинкассирована

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию

4103, 4104

Ошибка обмена с чипом карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Неправильно введен или прочитан номер карты

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

4110, 4111, 4112

Требуется проинкассировать карту терминала

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию

4113, 4114

Превышен лимит, допустимый без связи с банком

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка

Ручной ввод для таких карт запрещен

Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры

Введены неверные 4 последних цифры номера карты

Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.

Клиент отказался от ввода ПИНа

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Неисправен пинпад

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На карте есть чип

Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Память терминала заполнена

Выполнить сверку итогов и повторить операцию

Был заменен пинпад

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале

Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию

4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308

Неправильно настроена касса

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нужно позвонить в банк

Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора

4404, 4407

Получена команда изъять карту

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4441, 4443

Получена команда изъять карту

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции

На карте недостаточно средств

Отказать клиенту в проведении операции

Карта просрочена

Отказать клиенту в проведении операции

Клиент ошибся при вводе ПИНа

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

Операция не разрешена по причинам, связанным с картой

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка

Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

5000 … 5056

Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

5100 … 5108

Нарушены данные на чипе карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты истек

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты еще не начался

Операция невозможна

Для этой карты такая операция не разрешена

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

5116, 5120

Клиент отказался от ввода ПИНа

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Операция отклонена картой.

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405 (значение)

Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405, каковы их значение, и какими методами их можно исправить.

Изучаем ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *