Доставка эльдорадо

Эльдорадо горячая линия, как связаться с поддержкой торговой сети? Режим работы службы, контактные данные для обращений? Можно ли связаться через мобильное приложение или есть другие средства коммуникации?

Эльдорадо — одна из крупнейших российских торговых сетей, занимающаяся продажей бытовой техники, электроники (в розницу). Основана компания была в 1994 году, с тех пор успешно развивается, открывает новые рынки, не только в РФ, но и в странах СНГ. По данным на конец прошлого года, сеть представлена в больше чем 500 российских городах. Активно компания развивается и за рубежом. Обсудить хотелось не деятельность гипермаркета, а его отношение к своим клиентам/покупателям, как хорошо работает обратная связь?

Как написать в службу поддержки Эльдорадо?

Если горячая линия по телефону традиционное занимает первенство. То электронные формы в виде написания сообщений различными способами, выступают в большей степени, как альтернатива. Но все же отбрасывать такую возможность не стоит.

Служба поддержки Эльдорадо в обычном режиме позволяет отправлять сообщение в электронном виде через вкладку на сайте — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.

Ничего сложного в заполнении формы нет, но следует придерживаться некоторых правил, а именно:

  • Обязательное указание ФИО.
  • Написание контактных данных (телефон и email-адрес).
  • Адрес магазина.
  • Дата рождения.
  • Номер бонусной карты (если есть).
  • Категорию вопроса, с чем возникли проблемы (обслуживание, качество товаров).
  • Сам вопрос.
  • Файлы аудио, фото или видео доказательства ваших слов.

Интернет магазин очень грамотно подходит к вопросам общения с клиентами, от этого зависит его популярность и положение на рынке. Поэтому ни одно сообщение от покупателя не забрасывается. Сроки ответов на обращения согласно условий компании не превышают 24 часов. Если осуществляется звонок по горячей линии, сроки решения ещё меньше.

Какой телефон горячей линии Эльдорадо?

Интенсивное развитие компании, её коммуникативных возможностей гарантирует поддержку клиентам по всем интересующим вопросам о работе.

В качестве наиболее удобной формы для обращения клиентов, как и ранее, считается горячая линия Эльдорадо по телефону. Линия единая по всей стране, к тому же совершено бесплатная и не подвергается тарификации со стороны мобильных операторов, а также при звонках с городских номеров.

Номер телефона, по которому можно позвонить из любой точки России — 8 800 250 25 25. Телефон горячей линии позволяет компании получать и обрабатывать звонки в оперативном режиме. Предоставляя для клиентов подробную информацию о работе компании, ассортименте, услугах доставки, рекламы, принимать предложения, пожелания, отзывы и даже жалобы.

Информационная поддержка в таком ключе позволяет быстро и безотлагательно решить конфликт, устранить собственные недоработки и улучшить системы общения и коммуникации с клиентами.

Связь с техподдержкой через приложение

Разработанное несколько лет назад приложение своей целью предназначало возможность оформления покупок онлайн, заказ доставки, просмотр каталога, акций и спец. предложений, а также уточнение контактов, адресов магазинов по всей стране.

Но к преимуществам все же нужно отнести доступность отправки сообщений в поддержку. Это касается не простых вопросов о работе, товаре, доставке. Можно оформить жалобу или претензию и получить ответ в короткий период. В главном меню есть соответстующий раздел.

Скачать и установить мобильное расширение, можно было только на смартфоны на базе iOS, но не так давно, компания представила собственное программное обеспечение и для владельцев смартфонов с Android «операционкой». Установка бесплатная и займет немного времени. Ссылку на скачивание можно посмотреть на официальном портале торговой сети Эльдорадо. Инструкцию по установке в случае сложностей можно запросить по горячей линии.

Режим работы

Время работы горячей линии Эльдорадо круглосуточно и без выходных. Обращения по телефонной линии обрабатываются сразу. Сообщение по электронным каналам изучаются немного дольше, но все равно ответ будет дан не позднее 24 часов с момента отправки.

Доставка в Эльдорадо

Магазины Эльдорадо предлагают различные варианты доставки купленных товаров, имеющие не мало различных нюансов. Ниже мы расскажем о том, что именно и как доставляет «Эльдорадо».

Адресная доставка по Москве и Московской области

Радиус действия адресной доставки – 40 километров от МКАД. При этом условия доставки определяются типом товара и расстоянием от кольцевой

Сроки доставки

  • При оформлении заказ покупатель сам выбирает день доставки, но не позднее чем через 7 календарных дней после оформления заказа
  • В силу специфики работы отдела доставки Эльдорадо не может доставить товар точно к указанному времени, но покупатели, проживающие в пределах МКАД, могут выбрать примерный временной диапазон – с 10.00 до 16.00 либо с 15.00 до 20.00. Покупатели, проживающие за пределами МКАД, могут получить приобретенные товары в течение дня;
  • Если обстоятельства не позволяют вам принять заказанные товары в оговоренное время, вам необходимо как можно оперативнее связаться со службой доставки по телефону (495) 647-02-02 или по электронной почте webstore.msk@eldorado.ru и перенести время доставки товара;
  • В том случае, если сотрудник службы доставки Эльдорадо не сможет встретиться с вами по приезде к пункту назначения, он будет ожидать вас в течение 30 минут. По истечении этого срока курьер уезжает, оставив уведомление о доставке;
  • Стоимость повторной доставки (если таковая имеет место по вине покупателя) составляет 1000 рублей

Условия доставки

  • Приобретенные покупателями товары доставляются в квартиру в том случае, если их упаковка позволяет беспрепятственно пройти в дверной проем. Если это невозможно либо крайне сложно, сотрудник Эльдорадо доставит товар лишь до ближайшей доступной точки (лестничная клетка, площадка перед подъездом и т.п.);
  • Работники службы доставки Эльдорадо не осуществляют перенос и перестановку мебели;
  • Работники службы доставки не осуществляют доставку товаров в квартиру, если таковая возможна только с проведением сложных такелажных работ;
  • В том случае, если пункт доставки расположен в новостройках либо в одном из населенных пунктов Московской области, схема проезда либо сопровождение обязательны;
  • В том случае, если стоимость заказанного товара превышает 3500 рублей, доставка в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Если общая сумма заказа меньше 3500 рублей, стоимость доставки составит 400 рублей. Исключение составляют заказы, в которые входят только подарочные карты Эльдорадо;
  • Стоимость доставки за пределы МКАД при условии, что расстояние от МКАД составляет меньше 20 километров – 400 рублей. Исключение составляют заказы, в которые входят только подарочные карты Эльдорадо;
  • В том случае если пункт доставки расположен на расстоянии 21-40 км от МКАД, стоимость доставки составит 1000 рублей;
  • Стоимость доставки подарочных карт – 600 рублей.

Получение заказа

При получении товаров, купленных в магазине Эльдорадо, убедитесь в том, что каждая единица товара и заказ в целом укомплектованы полностью. Кроме того, проверьте документы на правильность заполнения: в том случае если документы будут содержать ошибки, возможны затруднения при обмене или возврате товара в «Эльдорадо».

Внимательно осмотрите приобретенные товары и убедитесь в отсутствии механических повреждений и работе всех подвижных элементов. Помните: задача Эльдорадо — продать вам любой товар, ваша задача – купить у Эльдорадо качественный товар.

Согласно условиям доставки сети Эльдорадо сотрудник службы доставки может подключить и проверить купленные вами товары, если таковое подключение не противоречит требованиям инструкции по эксплуатации и не требует пуско-наладки. Обязательно используйте эту возможность.

В том случае, если заказанные вами товары находятся в надлежащем техническом состоянии, вам необходимо оплатить их, заполнить бланк доставки и получить полный пакет документов на приобретенные изделия.

В том случае, если заказ был оплачен заранее, покупатель обязан предъявить удостоверяющий личность документ. В том случае если в качестве покупателя выступает юридическое лицо, предъявляются удостоверяющий личность документ и доверенность на право приема купленного в Эльдорадо товара.

Список документов, предоставляемых с купленными в Эльдорадо товарами

  • Кассовый чек на каждую единицу товара;
  • Товарный чек;
  • Русскоязычная инструкция по применению;
  • Гарантийный талон с необходимыми отметками, сделанными сотрудником компании «Эльдорадо»;
  • Счет, счет-фактура и накладная на товар (при продаже товара юридическим лицам);

Оплата заказа в Эльдорадо

Оплатить заказ в «Эльдорадо» можно наличными, при помощи мобильного банковского терминала (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, AmEx), а также путем оформления товара в кредит. При продаже товаров юридическим лицам возможен только безналичный расчет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *