G co helppay

Периодически клиенты Google жалуются на несанкционированные списания со счёта. За что же компания снимает деньги с клиентов?

Проверка платёжеспособности

В банковской выписке клиент видит сообщение от Google: «Оплата товаров/услуг через интернет: GOOGLE *SERVICES,g.co/helppay». Естественно, по этой ссылке ничего вразумительного найти не удастся. Платёж обычно незначительный – до 50 рублей.

У Google есть центр платежей, к которому привязываются банковские карты. Чтобы каждый раз не подключать карту заново, Google сохраняет её данные. Создано это для удобства оплаты товаров и услуг Google.

Как утверждает компания Google, время от времени она проводит списание незначительной суммы, чтобы проверить, есть ли на карте клиента деньги. Эта проверка нужна для того, чтобы вовремя снять оплату услуг. Техническая поддержка утверждает, что эта сумма должна вернуться на счёт в течение 1–45 дней.

Списание задолженности

Бывает, что сервис «Google Реклама» списывает деньги со счёта, хотя данная услуга не подключена. Либо списывает больше, чем должен.

Это происходит в случае, если клиент пользуется и предоплатой, и кредитной линией. К примеру, в конце месяца образовалась задолженность. Тогда списывается и стоимость кликов, и долг.

Автоматический платёж

Стоит учитывать и особенности автоматического списания и пополнения вручную. По какой причине автоматический платёж списывается, когда на счёте есть деньги, только внесены они вручную?

Дело в том, что у сервиса «Google Реклама» есть некоторые особенности. Списание средств за расчётный период происходит автоматически и не зависит от ручного пополнения. Если баланс пополнен, автомат всё равно спишет сумму в определённый день.

Идентичные платежи

Иногда у Google возникают технические неполадки, и можно увидеть, что оплату сняли дважды. В первую очередь, необходимо убедиться, что платёж действительно «задвоился». Здесь легко перепутать перечисление денег с запросом на авторизацию, где указана такая же сумма. Также необходимо проверить баланс. Если всё-таки деньги сняли дважды, стоит обратиться в службу поддержки и ответить на все её вопросы. К сожалению, компания рассматривает запросы очень медленно. Но в случае несправедливого списания средства пользователю возвращают.

Уже давно в сети выкладывают свои отзывы разозленные пользователи, которые утверждают, что с их карт необоснованно списываются деньги за покупки с обозначением «GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA». В нашей небольшой статье мы расскажем, как проверить – кто именно совершил покупку и насколько реально вернуть списанные деньги за мобильные развлечения.

За что списали деньги?

GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA – это обозначение платежной транзакции, которая была проведена через систему Google Pay, а деньги были перечислены компании-разработчику SuperCell. Чаще всего такая операция указывает на внутриигровую покупку или продление подписки, через привязанную к Google-аккаунту карту банка.

Чисто технически, для проведения таких покупок, в настройках аккаунта Google Play необходимо необходимо привязать свою карточку. После этого сама покупка в процессе игры будет оформляться в два-три клика.

Если кто-то не знал: SuperCell является крупной финской компанией, которая занимается разработкой мобильных и браузерных игр. Некогда нашумевшие freemium-игры Clash of Clans, Clash Royale, Brawl Stars, Boom Beach – это все продукт разработки финской компании.

При обнаружении такой покупки, сразу же проверьте – это одноразовая покупка или полноценная подписка. Что бы исключить второй вариант, откройте эту страницу подписок (под своим аккаунтом) и в списке отследите там «левую» услугу. Через пункт «Настроить» её нужно сразу же отменить.

Если покупка сделана случайным образом

От случайных покупок в играх и приложения никто не застрахован. Очень часто дети совершают нечаянные покупки, на которые родители совсем не рассчитывали. К счастью, компания Google предусмотрела возможность возврата списанных средств. Сделать это можно так:

  1. В браузере откройте данную страничку: play.google.com/store/account/orderhistory. Внимание, нужно быть авторизованным под своей учетной записью.
  2. Отыщите в списке нужный вам заказ и выделите его.
  3. Нажмите на опцию «Запросить возврат средств» (можно выбрать стандартное «Сообщить о проблеме») и выполните все последующие шаги.
  4. Правильно заполните всю форму и укажите, что желаете вернуть свои средства.
  5. После этого придет письмо с решением поддержки – возвращать или нет. Обычно проверка занимает до получаса, но в особых случаях производится до 4 дней.
  6. Важно не тянуть с подачей запроса! Запросите возврат как только обнаружите списание.

На будущее настоятельно рекомендуем выставить в аккаунте защиту от случайных покупок. Делается это при помощи опции «Аутентификация при покупке», которую нужно подключить в настройках Плей Маркета. Там же можете подобрать подходящий вам режим аутентификации.

Если покупка GOOGLE*SUPERCELL несанкционированная

Если проверка истории покупок и подписок по вашей учетной записи не указывает на оплату – имеется вероятность взлома вашей карточки. В настоящее время мошенники и хакеры обладают обширным арсеналом умений выуживать данные карт.

  • Если вы оказались в такой ситуации – рекомендую срочно обратиться в поддержку Гугла. Делается это через такую специальную форму. Правильно заполните все данные и обязательно добавьте описание проблемы. Укажите все как есть: сколько и когда списали, какие меры вы уже предприняли.
  • Кстати, в случае сложностей, можете позвонить в российскую поддержку Google Play по номеру 8 800 500-97-26.
  • Можно напрямую написать запрос в поддержку самого разработчика. Например, у

Что бы не рисковать деньгами в последующем, займитесь процессом перевыпуска карты. Данная процедура часто является бесплатной. Например в Сбербанке все сделают бесплатно, если вы укажите на компрометацию данных карточки. Но даже если такая опция будет стоить денег – не пожалейте и оплатите их. В противном случае, через один-два месяца мошенники вас могут огорчить новой покупкой в 1500-2000 рублей с вашей карты.

Обращение в поддержку Supercell

К счастью, разработчики игр сами понимают актуальность проблемы со взломом карт, поэтому они предлагают свои варианты решения проблем с несанкционированными покупками.

  • К поддержке можно обратиться по следующим адресам parents@supercell.com и transactions@supercell.com (если отправила поддержка Google).
  • В письмах указывайте всю суть происшествия: время, чеки от Google (с указанием GPA-идентификатора платежа), скриншоты экрана (подтверждающие ваши слова).

Подведем итоги

Если вы обнаружили на карте снятие денег за операцию GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA – действуйте сразу и не медлите с запросом в поддержку. Также хочу отметить, что можно обратиться в банк с заявлением на заморозку операции из-за взлома карты. Если вы грамотно опишите ситуацию, банк может пойти на встречу и заблокировать операцию. Сразу отмечу, банк часто отказывает рассматривать такие ситуации, но попытаться все же можно.

Подписка — это всегда компромисс. С одной стороны, это, конечно, хорошо, потому что регулярный доход позволяет разработчикам активнее заниматься поддержкой своего детища, выпуская обновления чаще, чем когда пользователи платили однократно. А, с другой, наверное, редкий пользователь не задумывался о том, что, вынуждая нас оплачивать доступ к контенту на ежемесячной основе, разработчики просто эксплуатируют нас. Но если платить за профессиональный софт вроде пакета Office 365 или Adobe Illustrator людям, как правило, не жалко, то каждый месяц отчислять n-ную сумму за сканеры QR-кодов и калькуляторы, скорее всего, не захочет никто.

Подписка — это не только удобно, но иногда и опасно

Чем опасна подписка

Исследователи компании Sophos обнаружили, что многие разработчики, размещающие свои приложения в Google Play, злоупотребляют инструментом подписки. Дело в том, что даже создатели примитивного софта, который зачастую и так уже встроен в прошивки большинства смартфонов, при первоначальной установке предлагают пользователям активировать пробный период, по истечении которого с их банковских карт начинают списываться десятки, а иногда даже сотни долларов ежемесячно.

Читайте также: Подписка Google Play Pass представлена официально. Google снова подсматривает идеи у Apple?

Конечно, чисто технически в этой ситуации виноваты сами пользователи, многие из которых банально не смотрят, на что соглашаются. Однако снимать ответственность с разработчиков в данной ситуации тоже нельзя. Совершенно очевидно, что они с самого начала рассчитывали на невнимательность пользователей, когда внедряли в свои приложения, по сути, не представляющие особой ценности, инструмент подписки с ежемесячным тарифом в несколько десятков или сотен долларов.

Приложения, которые мошенничают с подпиской

Читайте также: Google запустила в России подписку на YouTube Premium со скидкой 50% для студентов

Несмотря на то что поведение разработчиков сложно назвать приемлемым, Google ничего не может с ними поделать. Дело в том, что по правилам Google Play создатели софта сами вольны выбирать модель распространения своих приложений и их стоимость. Если разработчик считает, что его программа действительно стоит 220 евро ежемесячно, он имеет полное право требовать от пользователей такую сумму и никто, включая Google, не может заставить его изменить цену.

Как отменить подписку на Android

  • Чтобы отменить подписку, перейдите в Google Play и откройте контекстное меню;
  • Запустите раздел «Подписки» и просмотрите список активных абонементов;
  • Если вы заметите в списке действующих подписок ту, которую вы не оформляли, или хотели бы отключить, сделайте это.

Читайте также: Google придумала подписку на Google Play. Зачем она нужна

Google действительно не может заставить разработчиков подчиняться ей в формировании политики ценообразования своих приложений. Однако Google может внедрить в Google Play механизм, который бы присылал пользователям оповещения, о том, что пробный период подписки, которую они оформили, истекает и, если они не готовы к продлению, то могут отменить её действие. Это был бы наиболее щадящий по отношению к обоим сторонам конфликта способ решения возникшего противоречия. А может быть, Google потому и не предпринимает никаких мер, потому что ей это выгодно, ведь она получает с каждой транзакции по 30%.

Сообщения о краже средств с пластиковых карт уже давно не новость. А раскрыть свои банковские реквизиты в сети – верный способ распрощаться с деньгами. Высокие стандарты защиты и супер-шифрование надежных электронных платежных сервисов постепенно завоевали доверие пользователей. Однако последнее время от владельцев банковских карт все чаще поступают жалобы, что Google california сняли 1 990 рублей или иные суммы. Что означает платеж, и можно ли вернуть деньги, рассказывается дальше в статье.

Возможные причины снятия

Внятных пояснений справочный сервис Гугла не дает по причине того, что компания не имеет отношения к списанию средств. Официальные представители лишь озвучивают возможные обстоятельства, из-за которых могли исчезнуть деньги. В их числе:

  1. Наличие подписок на платные сервисы в GooglePlay. Принимать в расчет нужно не только свои приложения, которые могли установить близкие.
  2. Оплата за скачивание игр или дополнений к ним.
  3. Техническая ошибка. В редких случаях возможны двойные списания при оплате товаров. Проблема легко решается обращением в техподдержку.
  4. Действие злоумышленников.

Единственное, что проводит компания – периодические проверки действительности привязанной карты клиентов и достаточности средств на них (размер – 1 доллар или равноценный рублевый эквивалент). Но в этом случае суммы незначительные и возвращаются на счет в течение 14 суток.

Расшифровка транзакции

Владельцы карт, столкнувшиеся с неожиданным снятием, уверяют, то транзакция сопровождалась сообщением «Google California g.co helppay USA». Расшифровывают его следующим образом:

  • Google – сервис, через который прошла операция;
  • California – тип услуги или наименование разработчика;
  • G.co helppay – прошла оплата покупки через Google Pay;
  • USA – страна, куда ушел платеж (в данном случае это США).

Никаких ошибочных списаний Google, как и Apple не проводят. Содержание сообщения свидетельствует о том, что произошла некая оплата. Скорее всего, пользователь сам или кто-то из его ближайшего окружения установил платное приложение. Второй, более вероятный вариант, – данные банковской карты были скомпрометированы и попали в руки злоумышленников.

Как правильно поступить в подобной ситуации, чтобы предотвратить дальнейшие списания и попытаться вернуть деньги, техподдержка Гугла не подскажет. В ответ на поступающие жалобы представители компании рекомендуют пользователям лишь тщательнее отслеживать свои подписки.

Как исправить ситуацию?

Проблема несанкционированного снятия осложняется тем, что от владельца карты не требуется подтвердить платеж, как происходит при стандартном оформлении покупок, совершенных через интернет. Все в лучшем случае ограничивается сообщением об уже свершившемся факте снятия 1 990 рублей.

Прежде чем идти на крайние меры (блокировать карту и писать заявление в полицию) стоит провести проверку истории собственных платежей и операций. По ее итогам можно выяснить следующее:

  1. Узнать совершенные платежи. Увидеть их можно по ссылке https://pay.google.com/payments/home. Если на странице отсутствует пометка о прошедшей транзакции, значит, списали средства злоумышленники. Оставшаяся в истории платежей запись говорит о совершенной покупке. Чтобы оформить возврат, можно обратиться в Google Pay. Плюс сервис дает возможность пользователям установить защиту от нежелательных покупок. Она представляет систему аутентификации. Т.е. при скачивании игр, приложений или подтверждении оплаты товара придется вводить пароль.
  2. Проверить наличие подключенных платных сервисов. Скачивая бесплатное приложение, пользователи часто не читаю условие его установки. Как правило, свободное использование ограничено определенной датой, после ее наступления начинает начисляться плата. Отменить или приостановить действие сервиса можно в личном аккаунте в разделе «Мои подписки». Для этого выбирают нужную позицию, переходят в меню настроек и нажимают отмену.
  3. Если карта на привязана к гугловскому аккаунту, но пришло сообщение о списании, нужно срочно ее блокировать. Доступ ее данным получили хакеры. Перевыпуск карты поможет исключить дальнейшее хищение (поменяются ее реквизиты, и последующие транзакции по старым сведениям станут невозможны). Стоит принять в расчет, что если к заблокированной карточке был привязан мобильный номер, то смс о повторных попытках снятия продолжат приходить некоторое время. Чтобы избавиться от назойливого спама, нужно обратиться в банк-эмитент и написать заявление об удалении номера телефона из базы данных.

Как показывает практика, после проверки статистики аккаунта выяснятся, что за сообщением от Google California стоит приложение KineMaster – Video Editor. Прекратить списание можно простым отключением подписки.

Если же никаких подписок и сведений о платежных транзакциях в аккаунте не оказалось, значит счет обчистили мошенники. Чем скорее владелец карты обратиться в банк, тем выше шансы вернуть средства и предотвратить дальнейшее хищение. Желательно сделать это в течение 1 суток.

Техника безопасности

Каким бы надежным и проверенным не казался сервис в интернете, не стоит опрометчиво регистрировать в нем карту, на которой хранятся основные сбережения. Для онлайн-оплат лучше завести отдельный счет, куда периодически закидывать нужные суммы по мере необходимости. Тогда в случае хакерских атак финансовые потери будут минимальны.

Привязанную к Google Pay карту можно удалить из реестра сервиса. Для этого достаточно выполнить простые действия:

  • авторизоваться в личном аккаунте;
  • перейти в раздел способов оплаты;
  • выбрать нужный номер счета или карты и нажать «удалить».После этого средства карты окажутся в относительной безопасности, но ее владелец потеряет возможность быстрого доступа ко всем благам Гугла.

Чтобы беспрепятственно продолжить пользоваться удобными приложениями и играми, лучше завести электронный кошелек. За его обслуживание не придется вносить абонентскую плату, но можно оплачивать интернет – покупки.


Иногда случается так, что со стороны Google производятся непонятные списания. Не стоит сразу впадать в панику и бежать писать на первый попавшийся форум. В данной статье рассмотрим ряд самостоятельных действий.

Полезные ссылки Google Pay

Google Pay- основной платежный сервис в продуктах Google. Через него оплата идёт с Google Play, Youtube, Ads и Adsense.

  • Узнать обо всех своих платежах можно по ссылке https://pay.google.com/payments/home.
  • С правилами и сроками возврата можно ознакомиться на странице Как получить возврат платежа в Google Play.
  • Защита от нежелательных покупок в Google Play.
  • Проверьте наличие подписок у себя и своих близких. Как отменить, приостановить или изменить подписку в Google Play.
  • Если у Вас есть платёжный аккаунт в Play, Вы ничего не покупали, а деньги сняли, то прочтите Как сообщить о несанкционированном списании средств.
  • Обратите внимание, что если Вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушили правила или не настроили аутентификацию, Google не сможет Вам помочь.

Если Ваша карта вообще не привязана к сервису Play, значит ее данные скомпрометированы, — ей пользуется злоумышленник. Google ничем не сможет Вам помочь. В этом случае поможет только блокировка/перевыпуск Вашей банковской карты. Обратитесь в свой банк как можно скорее.
Так же:
Техподдержка Google Pay.
Техподдержка Google Play.
финансы , Google

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *