Игрушки подлежат возврату

Содержание

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей. Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Законодательная регулировка

Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался. Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства. Это законные права каждого потребителя.

Возвратные и невозвратные товары

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.

Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  1. Форма.
  2. Габариты.
  3. Фасон.
  4. Размер.
  5. Расцветка.
  6. Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки. Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок. В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством. В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  • мягкие игрушки;
  • резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А виды ответственности за нарушение прав потребителей.

список документов подтверждающих качество товара.

Сроки обмена и порядок проведения

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки. Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет. Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.

Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

  • убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;
  • отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;
  • подготовить личный паспорт.

После этого можно обращаться в торговую точку. Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  1. Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  2. Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  3. Выразить желание возвратить товар обратно.
  4. Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.

Внимание! Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.

После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу. Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.

Важную роль в данном случае играют чеки (и их аналоги). Они служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.

Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней.

Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду. Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия.

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  • экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  • покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).

Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

В таком случае можно действовать следующим образом:

  1. Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.
  2. Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия. Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

Как и куда пожаловаться на детский сад – инструкция.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин. Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку. Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат.

Подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества на батарейках

Возврат игрушки в магазин

Я покупала коляску для куклы, она нам не подошла. Пошла в магазин и мне вернули деньги за коляску.

Положите ее в шкаф, малыш ее забудет и попробуете еще раз. а на что ссылаться, нам не меняют.

ссылаться на то, что игрушки не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату. если они считают по другому, пусть покажут вам статью в Зо ЗПП. Если вдруг все же не примут, то могу сказать, что наш малыш на половину игрушек так реагирует, а потом показываешь раза 2 еще и становится с ней не разлей вода)) ну если не примут, то делайте выводы об этом магазине, вот и все.

Можно ли вернуть в магазин игрушку: закон и особенности

Можно ли вернуть в магазин игрушку из других материалов?

  1. Вещь сохранила товарный вид. Это означает, что игрушку придется вернуть в магазин в том же виде, в каком она находилась в момент приобретения. Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее. Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.
  2. С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.
  3. У покупателя сохранилась квитанция или чек.

Как поступить, если рядом с покупателем никого не было?

Игрушки в которых более 2х батареек возврату не подлежат

Сохранение кассового или товарного чека также является важным атрибутом.

  1. Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
  2. В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.

  1. Надувные резиновые детские игрушки;
  2. Мягкие игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т.

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?

Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.

По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  • Товары, классифицирующиеся как мягкие;
  • Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Между тем немалую роль играет качество купленного товара.

Это правило законодательно закреплено. Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней).

Это: По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности: Общий срок для возвращения товара — 14 дней. Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества. Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока.

Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи.

Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
  2. подать заявление в суд.
  3. воспользоваться услугами юриста;
  4. обратиться в общество по защите прав потребителей;

По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Как вернуть игрушки в магазин?

Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов. Возврат игрушек осуществляется в двух случаях: Закон «О защите прав потребителей выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании.

Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

  • Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
  • Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  • Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  • Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  • Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  • Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  • Если возможно, произвести ремонт изделия.

к содержанию Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли. Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? Можно ли вернуть?

Если же такие игрушки неисправны, оказались ненадлежащего качества или имеют некоторые дефекты, то можно смело требовать их обмена или полного возврата денег.

Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение. Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.

Если же документ об оплате был утерян, то доказательством покупки может быть сама игрушка, упаковка от нее, а также кассовая лента, на которой дублируется вся информация о кассовых

Товары не подлежащие возврату и обмену

Причины ограничений Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Закон о защите прав потребителя Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка. Внимание! Сохранение целостности фирменной упаковки — гарантия неиспользования товара.

Более подробно по товарам нашего магазина.

1. Аккумуляторные батареи (АКБ) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2. Уцененные товары возврату и обмену не подлежат. 3. Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат. Из всего этого можно вынести простые советы.

В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:

Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  1. резиновые надувные товары.
  2. мягкие игрушки;

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт.Подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества

Можно ли вернуть игрушку в магазин и забрать деньги

Так же у возвращаемого товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на нем не должно быть следов использования, им ни в коем случае никто не должен был пользоваться, должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки и в целом товар должен выглядеть как новенький. Так же у потребителя на руках должен быть товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то в качестве доказательства факта покупки потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания и предоставить другие доказательства факта покупки товара именно у данного продавца.

В таком случае вы приходите к продавцу, объясняете ему ситуацию и требуете принять товар назад и вернуть вам деньги. Так же вы вправе требовать обмена товара ненадлежащего качества на товар такой же марки и модели или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Разницу в деньгах при обмене вы или доплачиваете продавцу, или он доплачивает вам.

Но вернемся к возврату товара, обычно если продавец вполне адекватный, то возврат происходит или сразу же или в течении 10 дней. Обычно в крупных магазинах вам приходится написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах с описанием причины возврата, на вашем экземпляре заявления продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и вы свой экземпляр забираете себе и обычно в течении 10 дней или раньше, вам возвращают деньги.

В целом, что бы вернуть товар надлежащего качества (ту же самую игрушку), вам необходимо прийти к продавцу и попросить обменять товар на аналогичный сославшись на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», если у продавца есть аналогичный товар, то он вам его просто поменяет с соответствующим перерасчетом покупной цены, а если аналогичного товара нет, то вы можете требовать принять купленный товар назад и вернуть вам деньги, продавец обязан выполнить ваше требование в течении 10 дней, на основании той же статьи 25.

Возврат игрушки

Анастасия, здравствуйте.
Вам следует ознакомиться со следующими нормативными актами, которые регулируют аналогичные вопросы, связанные с правами и обязанностями потребителей и продавцов.
.
Законом РФ № 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
.
Подробное разъяснение на этот юридический вопрос можно будет получить по договоренности с юристом на его странице, сообщив ему более полную нужную информацию по этому вопросу, при необходимости предоставить юристу копии или фотокопии тех документов, которые относятся к этому вопросу.
.
Удачи Вам.6.3. Вообще требование возврат денег, как и другие поименованные в п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) можно предъявить в течение гарантийного срока. Однако в силу п.1 ст.19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.25. Я заказала игрушку ребенку и мне прислали недокомплектованную посылку. Расходы по возврату посылки продавцу в интернет-магазине (почтовый сбор за пересылку) осуществляется за счет заказчика в случае возврата продавцу товара надлежащего качества.

Почтовый сбор для возврата товара возмещается заказчику при возврате товара ненадлежащего качества. Я в письменной форме отказалась от этой посылки, отправив заявление о возврате и прекращении договора на поставку товара вместе с посылкой обратно продавцу, потребовав возместить мне стоимость посылки и почтовые расходы за доставку, перечислив их мне почтовым переводом. Продавец прислал мне эту, но уже докомплектованную посылку обратно и отказывается возмещать мне почтовые расходы, ссылаясь на то, что недокомплектованный товар не относится к категории товаров ненадлежащего качества. Вина продавца очевидна-совершенно не смотрят что высылают заказчикам. Можно ли как-то вернуть потерянные мною деньги за пересылку почтой из-за недобросовестной работы продавца?

6.4. Здравствуйте, Наталья. В данном случае вы имеете возможность попробовать вернуть товар, для этого вам обратиться с письменным заявлением о возврате товара к продавцу указав причину и хотя очевидно что вам откажут так как уже прошло большое количество времени и вы не сохранили товарный чек, зато на основании полученного письменного отказа продавца у вас появится возможность далее обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Далее готовьте все доказательства, в частности заключение независимой экспертизы о неисправности товара или браке и добивайтесь правды. Подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

  • Деньги сняты по решению ифнс ошибочно возврат
  • Возврат денег за билет при отказе в визе
  • Возврат предоплаты при отказе от услуг
  • Помощь в возврате денег из банка лишенного лицензии
  • Возврат денег и не просроченного товара за просроченный

Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену?

В настоящее время магазины предлагают широкий ассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее. Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) Детская косметика, косметика для мам Не подлежат обмену/возврату Не подлежат обмену/возврату Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы Не подлежат обмену/возврату Принадлежности для кормления Не подлежат обмену/возврату Принадлежности для купания Не подлежат обмену/возврату Термометры для воды и воздуха Не подлежат обмену/возврату Ванночки, горшки и сиденья для унитаза Не подлежат обмену/возврату Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки Не подлежат обмену/возврату Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) Не подлежат обмену/возврату Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 CD для детей, мультфильмы на DVD Не подлежат обмену/возврату Не подлежат обмену/возврату Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Не подлежат обмену/возврату При покупке товаров для детей родителям необходимо помнить, что они ответственны за здоровье своих детей и знание положений закона только защитит и предостережет их от покупок товаров ненадлежащего качества.

Игрушки обмену и возврату не подлежат

Какие игрушки не подлежат обмену и возврату?

Из материалов, указанных в Перечне НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3.

Парфюмерно-косметические товары (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (п.

13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п.

  1. возвратить уплаченную за вещь сумму.
  2. обменять игрушку;
  3. возместить расходы на ее ремонт;
  4. произвести ее починку самостоятельно и за свой счет;
  5. снизить стоимость в зависимости от дефекта товара;

Однако если дефекты появились после покупки — возврат и компенсирующие выплаты не производятся.

Купили интерактивную собачку — электронную игрушку-можно ли обменять или вернуть?

собачка так и пылится в темном углу.

Если игрушка из интернет-магазина Возврат детских игрушек в интернет-магазин происходит аналогично с обычным возвратом. Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения. Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней. Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин. пока.) Мы тоже сыну на год и 3 мес. купили такого песика — Макса. Сын тоже был к нему совершенно равнодушен. Сейчас сыну год и 9 мес. В течение 6 мес. с момента покупки сын занимается с Максом, я его провоцирую на это. Исправный товар можно вернуть в магазин с формулировкой «не подошел» только в товарном виде, т.е. должны сохраниться все упаковки, бирки и т.п. Боюсь, что у вас ничего не выйдет, ведь вы разорвали коробку. На самом деле последнее слово за магазином.

Есть магазин электроники Юлмарт, так там принимают назад технически сложные исправные товары, тогда как по закону такие товары возврату не подлежат.

у нас такая же собачка, нам она показалась смешной, правда фразы глуповатые) но голос такой чудной, а вы в Москве брали? я смотрела ее можно купить за 2 т. можно купить и за 2)0 это мой муж стрался) тогда лучше папе это не знать 🙂 оставьте ее.

придет время будет играть. в течение 2-х недель с чеком и паспортом можно вернуть, ну и если упаковка не испорчена, короче если не видно следов пользования. это-то понятно) с упаковкой я что угодно им обратно верну) кроме труселей, естественно) можно поробывать. Но, конечно, нужна целая коробка и чек.

И вид как будто вы не открывали. А может дочке попозже понравится?!

У меня у подружки дочка прям бредила такой собакой, только она постарше года на полтара.

вроде начала играть. уфф. а то прям подбешивало аж)) Полностью с Кисулей согласна. Я так возвращала коврик, не хотели брать, тк брака не было, но нам он не понравился, тк голоса животных были мягко говоря нереально-дикие и не похожие. Как продавцы и менеджеры не артачились, но деньги вернули.

зачем упаковки рвете. вообще надо иметь привычку сохранять чеки и коробки целыми в течении 2 недель)) стыдно за себя, но дело сделано.

по акции через купоны на MyFant.

консультант в этом магазине утверждал.

К сожалению, и продавцы, и покупатели зачастую бывают до такой степени юридически безграмотны, что первые совершают нарушения правил торговли, а вторые не могут защитить свои права, данные законом. Можно привести простой пример: так, при посещении. Обилие игрушек в детских магазинов сводит с ума: кажется, в наше время можно купить абсолютно все! Однако, не всегда дорогая роскошная игрушка оказывается у ребенка любимой, и не всегда покупая технологическую новинку, мы помогаем ребенку.

Сегодня хотела заказать дочке игрушку в интернет магазине.

В описании написано: материал ПЛАСТИЗОЛЬ. Решила поискать в интернете, что это за материал и нашла вот такую статью. Думаю многим будет полезно почитать.

Так как здоровье деток. Где и кого можно снимать на фотокамеру?

От редакции: Можно ли фотографировать милиционеров без их согласия?

Можно ли делать снимки в музеях и библиотеках?

Есть ли юридические основания для наезда на человека с камерой в магазине.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

  1. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;
  1. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
  2. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

  1. Подать исковое заявление;
  2. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  3. Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  4. Обратиться к профессиональному юристу за советом;

Опыт работы юристом с 2003 года.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону?

Представляем перечень

Как это сделать, можно прочитать здесь. Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной.

При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок. За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению.

Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта. В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю. То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа.

Но продавец имеет основания

Предположим, что ребенку подарили новую куклу или машинку, а ему эта вещь совсем не понравилась. Или покупка, совершенная импульсивно, не устраивает при ближайшем рассмотрении. Можно ли вернуть в магазин игрушку? Что говорит об этом закон? Ответ на эти вопросы содержится в статье.

Буква закона

Можно ли вернуть в магазин игрушку, которая не понравилась малышу или оказалась некачественной? Закон наделяет покупателей следующими правами.

  • Вещь, к качеству которой претензии отсутствуют, разрешается вернуть в магазин, если еще не истекли 14 дней с момента покупки. Отчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Вещь разрешается вернуть, если покупателя не устраивают комплектация, форма, расцветка, фасон, габариты. Поэтому рекомендуется заранее сформулировать свои претензии.
  • Получить свои средства обратно реально по истечении этого срока, если покупатель обнаруживает элементы брака (вещь ненадлежащего качества).
  • Покупку можно вернуть при наличии гарантийного срока.

Закон позволяет покупателю подать жалобу на продавца, который отказывается соблюдать любое из вышеперечисленных прав.

Игрушки, которые возврату не подлежат

К сожалению, существуют товары для детей, за которые покупатель не сможет получить свои деньги обратно при отсутствии претензий к их качеству. Можно ли вернуть мягкую игрушку в магазин? Ответ на этот вопрос – отрицательный. Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно. То, что игрушка не пришлась ребенку по душе, не является весомым аргументом.

Вернуть в магазин не удастся не только мягкие, но и резиновые надувные изделия.

Можно ли вернуть в магазин игрушку качественную

Итак, мягкие и резиновые надувные изделия вернуть нельзя, если претензии к их качеству отсутствуют. Можно ли вернуть в магазин игрушку из других материалов? Да, при соблюдении требований, которые перечисляются ниже.

  • Вещь сохранила товарный вид. Это означает, что игрушку придется вернуть в магазин в том же виде, в каком она находилась в момент приобретения. Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее. Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.
  • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.
  • У покупателя сохранилась квитанция или чек.

Отсутствие чека

Можно ли вернуть в магазин игрушку, если у покупателя не сохранился чек. Подобная проблема возникает достаточно часто. По закону отсутствие товарного чека не является существенным основанием для отказа. Клиент вправе представить любой документ, доказывающий факт приобретения вещи в конкретном магазине.

Как быть, если такого документа нет? На практике в связи с этим часто возникают проблемы. В подобной ситуации можно прибегнуть к свидетельским показаниям. Если рядом с человеком в момент покупки находился друг или родственник, он может взять на себя роль свидетеля.

Как поступить, если рядом с покупателем никого не было? У клиента есть право потребовать проверки кассовой ленты, содержащей данные о совершенных покупках. Также нельзя забывать о том, что в магазине могут быть установлены камеры слежения.

Некачественные игрушки

Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин, если покупатель обнаружил брак? Закон наделяет потребителей следующими правами:

  • Требовать замены игрушки на аналог, но надлежащего качества.
  • Настаивать на уменьшении стоимости купленной вещи с учетом выявленного дефекта. Это позволяет хотя бы частично компенсировать затраты, что особенно актуально, если товар дорогой.
  • Требовать устранения брака за счет продавца.
  • Получить сумму, достаточную для устранения обнаруженных недочетов.
  • Вернуть игрушку в магазин, настоять на получении полной ее стоимости.

С чего начать

Выше дается ответ на вопрос о том, можно ли вернуть игрушки обратно в магазин. С чего же должен начать покупатель, который планирует осуществить возврат?

  • Важно убедиться, что товар не имеет следов эксплуатации. Игрушка должна полностью сохранить товарный вид.
  • Необходимо найти квитанцию или товарный чек, который был получен при покупке. При отсутствии документа, подтверждающего приобретение вещи в конкретном магазине, следует пригласить с собой свидетеля, если он есть.

В магазине

Каковы дальнейшие действия покупателя? Необходимо прийти в магазин и заявить о своем намерении вернуть приобретенную вещь. Клиент должен предоставить саму игрушку и все документы, объяснить причину возврата.

Далее покупателю предложат заполнить заявление. Оно может быть составлено в произвольной форме или по образцу, который предоставят сотрудники магазина. В заявлении необходимо указать паспортные данные, поэтому желательно взять с собой паспорт. Также потребуется обозначить причину возврата.

Далее покупателю должна быть возвращена стоимость игрушки или предложен качественный аналог. Если речь идет о возвращении некачественного товара, вещь будет отправлена на экспертизу.

Если игрушка сломалась

Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.

Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.

Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.

О сроках возврата

Выше рассказывается о том, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин. Интересно и то, как быстро покупатель получит свои деньги обратно? Если речь идет о возврате качественного товара, выплата должна быть произведена немедленно.

При попытке вернуть некачественную вещь, свои деньги покупатель может получить лишь после проведения экспертизы.

Нужно также учитывать способ, которым была произведена оплата за игрушку. Если покупатель рассчитался банковской картой, средства могут быть возвращены только на нее.

Что еще нужно знать

К сожалению, нередки случаи, когда магазин отказывается выполнять требования покупателя по возврату средств. Что может предпринять в подобной ситуации клиент, который все же рассчитывает получить назад свои деньги? Существует несколько вариантов решения проблемы:

  • Подать исковое заявление.
  • Обратиться за консультацией к профессиональному юристу.
  • Самостоятельно провести экспертизу, а затем представить ее результаты продавцу.

Можно сделать вывод, что в большинстве случаев закон на стороне покупателя. Поэтому не стоит отказываться от попытки вернуть деньги за детскую игрушку, даже если она просто не пришлась по душе ребенку. Тем более, клиент имеет право получить деньги назад, если изделие низкого качества.

Подлежат ли детские игрушки возврату в магазин?

Вы приобрели машинку, но ребенок почему-то не захотел с ней играть? А может, купили куклу, но вдруг она оказалась некачественным товаром?

Узнайте, можно ли вернуть игрушку в магазин, и действуйте в соответствии с нашими подсказками.

Что говорит закон?

Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену? Согласно «Закону о защите прав потребителя» это является возможным лишь при соблюдении следующих требований:

  • Вещь сохранила товарный вид, ярлыки, этикетки, упаковку и пр. – если что-то из этого было утеряно или повреждено, процедура может усложниться;
  • Игрушка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену (см. ниже);
  • С момента покупки прошло не более 14 дней – отсчет ведется со следующего дня после приобретения той ли иной вещи;
  • У покупателя остались квитанция или чек.

На заметку! Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа – клиент может представить любой другой документ, подтверждающий факт приобретения игрушки именно в этом магазине.

В крайнем случае, можно воспользоваться кассовой лентой (хранится до 30 дней в любой торговой точке), потребовать просмотра записей камер слежения, прибегнуть к показаниям свидетелей или воспользоваться историей банковских операцией (если оплата производилась картой).

Исключения из правил

Какие игрушки возврату и обмену не подлежат? Специалисты выделяют целый список детских товаров, за которые нельзя требовать деньги назад:

  • Электронные, технические и радиоуправляемые устройства;
  • Игрушечные предметы, предназначенные для купания малыша;
  • Изделия из резины;
  • Книги – как обычные, так и интерактивные;
  • Мягкие игрушки;
  • Компьютерные игры, записанные на CD и DVD диски;
  • Игрушечные товары для жевания или чистки зубов.

Все перечисленные выше изделия можно вернуть или обменять только при наличии претензий к их безопасности или качеству (п. 11 Перечня Постановления Правительства РФ №55 от 1998 г. с изменениями, внесенными в декабре 2016 г.)

Возврат некачественных товаров

Что делать, если вы купили игрушку, а она оказалась ненадлежащего качества? В этом случае вы имеет право:

  • Получить скидку на некачественный товар;
  • Обменять бракованное изделие на аналогичную игрушку хорошего качества;
  • Потребовать устранения брака за счет продавца;
  • Получить денежную сумму, необходимую для самостоятельного ремонта игрушки;
  • Заменить товар более дорогим изделием с перерасчетом стоимости;
  • Вернуть деньги за покупку.

Можно ли вернуть в магазин игрушку, если она не работает вовсе или сломалась буквально через несколько дней после приобретения?

Согласно действующему российскому законодательству такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока или на протяжении 2 лет, если он не установлен. При этом покупатель обязан предоставить продавцу не только чек, но и сам гарантийный талон.

Если сотрудник магазина отказывается принимать товар обратно и настаивает на том, что в его поломке виноват сам потребитель, последний может потребовать проведения специальной экспертизы.

Если анализ товара покажет, что причиной неисправности изделия является заводской брак, магазин возместит материальный ущерб и оплатит услуги специалистов.

В противном случае покупатель не только не получит свои деньги назад, но и должен будет взять все расходы на себя.

Если игрушка не понравилась

Как вернуть или обменять игрушку, если она не понравилась? Для осуществления этих действий необходимо выполнить 3 важных условия:

  • Вложится в сроки, установленные действующим законодательством (14 дней);
  • Отыскать чек или квитанцию;
  • Предоставить товар, который не был подвержен эксплуатации и все это время хранился в оригинальной упаковке.

Для начала продавец должен предложить обмен этого товара на другой. Отказаться от него можно лишь в том случае, если в ассортименте магазина нет игрушек, удовлетворяющих ваши запросы (то есть ни вам, ни ребенку ничего не понравилось).

Процедура возврата

Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

  1. Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
  2. Соберите все необходимые документы.
  3. Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
  4. При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
  • Свои ФИО и паспортные данные;
  • Суть претензии;
  • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
  • Причина возврата;
  • Требования;
  • Сумма, потраченная на покупку;
  • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему следует приложить не только чек или квитанцию, но и копию собственного паспорта.

Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.

При этом нужно оформить 2 или 3 экземпляра (для себя, для продавца и для судебных органов, если ситуация выйдет из-под контроля). На каждом из документов принявшее их лицо оставляет свою подпись и указывает дату.

Если сотрудник магазина отказывается принимать какие-либо бумаги, отошлите их заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

Срок рассмотрения заявления-претензии составляет 10 дней. Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней. По истечению этого срока руководство магазина обязано предоставить заявителю письменный ответ.

Возврат игрушек из интернет-магазинов

Согласно нормативным актам, установленным на 2020 год, возврат детских игрушек, купленных в интернет-магазине, происходит по такой схеме:

  1. Написание заявления – его форму которого можно найти в специальном разделе интернет-магазина или на сайте общества по защите прав потребителей.
  2. Отправка претензии вместе с товаром.
  3. Возврат денежных средств – происходит в 10-дневный срок.

Главным отличием дистанционного способа покупки является то, что покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Кроме того стоит отметить и более короткий период для обращения к продавцу – он составляет всего лишь 7 дней.

Сколько ждать возврата денег?

Возврат денег за товар надлежащего качества происходит непосредственно в день обращения.

При возврате бракованной игрушки ожидать выплаты можно только после проведения экспертизы и урегулирования всех спорных вопросов.

При этом сумма выдается тем же способом, которым ее вносили (наличными или на банковскую карту).

Магазин отказывается выполнять требования клиента

Случаи, когда магазин уклоняется от соблюдения закона РФ и выполнения своих прямых обязанностей, встречаются очень часто. Что же может сделать клиент?

Существует несколько способов решения этой проблемы:

  • Подача искового заявления в суд;
  • Обращение в Службу защиты прав потребителей;
  • Получение консультации профессионального юриста.

Несмотря на то, что закон Российской Федерации защищает интересы покупателя, возврат или обмен товаров отнимает много времени и сил.

Чтобы оградить себя от подобных волнений, совершайте покупки осмысленно и по мере возможности учитывайте мнение ребенка.

Почему новогодние игрушки не подлежат возврату

Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену? Согласно «Закону о защите прав потребителя» это является возможным лишь при соблюдении следующих требований:

  • Вещь сохранила товарный вид, ярлыки, этикетки, упаковку и пр. – если что-то из этого было утеряно или повреждено, процедура может усложниться;
  • Игрушка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену (см. ниже);
  • С момента покупки прошло не более 14 дней – отсчет ведется со следующего дня после приобретения той ли иной вещи;
  • У покупателя остались квитанция или чек.

На заметку! Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа – клиент может представить любой другой документ, подтверждающий факт приобретения игрушки именно в этом магазине.

В крайнем случае, можно воспользоваться кассовой лентой (хранится до 30 дней в любой торговой точке), потребовать просмотра записей камер слежения, прибегнуть к показаниям свидетелей или воспользоваться историей банковских операцией (если оплата производилась картой).

Можно ли вернуть в магазин игрушку, которая не понравилась малышу или оказалась некачественной? Закон наделяет покупателей следующими правами.

  • Вещь, к качеству которой претензии отсутствуют, разрешается вернуть в магазин, если еще не истекли 14 дней с момента покупки. Отчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Вещь разрешается вернуть, если покупателя не устраивают комплектация, форма, расцветка, фасон, габариты. Поэтому рекомендуется заранее сформулировать свои претензии.
  • Получить свои средства обратно реально по истечении этого срока, если покупатель обнаруживает элементы брака (вещь ненадлежащего качества).
  • Покупку можно вернуть при наличии гарантийного срока.

Закон позволяет покупателю подать жалобу на продавца, который отказывается соблюдать любое из вышеперечисленных прав.

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

  • обнаружен дефект;
  • не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки. Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак. В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.

При любом обращении в детский магазин – будь то покупка, обмен или возврат игрушки – знайте, что вы и продавец обязаны действовать согласно закону «О защите прав потребителей». Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров.

Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого. То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Как вернуть

При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:

  • попросить произвести замену на аналогичное изделие;
  • потребовать вернуть деньги;
  • запросить устранить все повреждения на товаре;
  • снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.

Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:

  • сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
  • сохранить хороший вид упаковки;
  • товар не должен быть использован
  • должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
  • иметь при себе товарный чек;

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака. К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары.

Итак, мягкие и резиновые надувные изделия вернуть нельзя, если претензии к их качеству отсутствуют. Можно ли вернуть в магазин игрушку из других материалов? Да, при соблюдении требований, которые перечисляются ниже.

  • Вещь сохранила товарный вид. Это означает, что игрушку придется вернуть в магазин в том же виде, в каком она находилась в момент приобретения. Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее. Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.
  • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.
  • У покупателя сохранилась квитанция или чек.

Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин, если покупатель обнаружил брак? Закон наделяет потребителей следующими правами:

  • Требовать замены игрушки на аналог, но надлежащего качества.
  • Настаивать на уменьшении стоимости купленной вещи с учетом выявленного дефекта. Это позволяет хотя бы частично компенсировать затраты, что особенно актуально, если товар дорогой.
  • Требовать устранения брака за счет продавца.
  • Получить сумму, достаточную для устранения обнаруженных недочетов.
  • Вернуть игрушку в магазин, настоять на получении полной ее стоимости.

Что делать, если вы купили игрушку, а она оказалась ненадлежащего качества? В этом случае вы имеет право:

  • Получить скидку на некачественный товар;
  • Обменять бракованное изделие на аналогичную игрушку хорошего качества;
  • Потребовать устранения брака за счет продавца;
  • Получить денежную сумму, необходимую для самостоятельного ремонта игрушки;
  • Заменить товар более дорогим изделием с перерасчетом стоимости;
  • Вернуть деньги за покупку.

Можно ли вернуть в магазин игрушку, если она не работает вовсе или сломалась буквально через несколько дней после приобретения?

Согласно действующему российскому законодательству такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока или на протяжении 2 лет, если он не установлен. При этом покупатель обязан предоставить продавцу не только чек, но и сам гарантийный талон.

Если сотрудник магазина отказывается принимать товар обратно и настаивает на том, что в его поломке виноват сам потребитель, последний может потребовать проведения специальной экспертизы.

Если анализ товара покажет, что причиной неисправности изделия является заводской брак, магазин возместит материальный ущерб и оплатит услуги специалистов.

В противном случае покупатель не только не получит свои деньги назад, но и должен будет взять все расходы на себя.

Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру). И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя. Чтобы разобраться, необходимо обратиться за информацией к еще одному законодательному документу. Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату.

Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.

Итак, вернуть нельзя:

  • Игрушки, предназначенные для купания малыша – надувные резиновые вещи, также мячики и т.д.;
  • Технические (в том числе, радиоуправляемые) игрушки – роботы, машинки со сложными механизмами, электронные игрушки;
  • Игрушки-книги (интерактивные или обычные);
  • Компьютерные игры на CD и DVD дисках;
  • Мягкие плюшевые игрушки;
  • Товары или игрушки для чистки зубов или жевания.

Родители не вправе просить возврата подобных вещей в установленный 14-дневный срок наравне с другими категориями детских товаров (косметикой, постельным бельем, носками-трусами, памперсами и т.д.) Полный перечень товаров, которые вместе с вышеперечисленными подвидами игрушек вернуть в детский магазин нельзя, смотрите на сайте Роспотребнадзора или непосредственно в Постановлении Правительства РФ №55.

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях:

  • Вы приобрели ребенку качественную вещь без дефектов, изъянов, и просто хотите ее «сдать» обратно или обменять на что-то другое;
  • Вы приобрели ребенку некачественную вещь, и обнаружили это намного позже, когда начала сходить краска, разрушаться дерево или ломаться механизм.

Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Сроки

Выше рассказывается о том, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин. Интересно и то, как быстро покупатель получит свои деньги обратно? Если речь идет о возврате качественного товара, выплата должна быть произведена немедленно.

При попытке вернуть некачественную вещь, свои деньги покупатель может получить лишь после проведения экспертизы.

Нужно также учитывать способ, которым была произведена оплата за игрушку. Если покупатель рассчитался банковской картой, средства могут быть возвращены только на нее.

Игрушка подлежит возврату и обмену на протяжении 14 дней при условии, что к ней прилагался гарантийный талон. Больше данного срока подлежат обмену изделия с браком. В этом случае деньги вернут только после экспертизы, но если вы обратились в течение двух недель, то вам сразу произведут возврат средств или обмен на качественный товар.

Какие сроки возврата средств? Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались. Если банковской картой, то средства вернут на неё. Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы.

Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Рассмотрение любого заявления не должно превышать 10 дней, при проведении серьезных проверок качества – 30 дней. Если вам одобрили возврат денег за игрушку, при наличии паспорта он может осуществиться сразу или в течение 3-х дней (например, возврат на карточные счета).

Если продавец отказывается принимать обратно игрушку

Случаи, когда магазин уклоняется от соблюдения закона РФ и выполнения своих прямых обязанностей, встречаются очень часто. Что же может сделать клиент?

Существует несколько способов решения этой проблемы:

  • Подача искового заявления в суд;
  • Обращение в Службу защиты прав потребителей;
  • Получение консультации профессионального юриста.

Несмотря на то, что закон Российской Федерации защищает интересы покупателя, возврат или обмен товаров отнимает много времени и сил.

Чтобы оградить себя от подобных волнений, совершайте покупки осмысленно и по мере возможности учитывайте мнение ребенка.

Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар. Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара. Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин. В крайнем случае – начать судебное разбирательство.

Закон о защите прав потребителей

По Закону потребитель обладает следующими правами:

  • Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первые четырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • Покупатель имеет законное право вернуть или обменять купленную вещь, если у неё оказались бракованные элементы, т.е. вещь оказалась ненадлежащего качества;
  • Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии;

Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену — закон

Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов. В данном перечне игрушки не значатся. Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.

Закон о защите прав потребителей

В каких случаях можно вернуть игрушку в магазин?

Возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна. При возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак. При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу. Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке. Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка. На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.

Вернуть детские товары по причине отсутствия интереса у детей к данному изделию — нельзя. При возврате главное обоснованность требования. Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно. Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки. Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации. Сломанная игрушка без упаковки обмену не подлежит.

По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  • Товары, классифицирующиеся как мягкие;
  • Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.

В течение какого времени можно вернуть игрушку в магазин?

Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет. По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели. По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи.

Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть здесь). Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический. Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии. Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар.

Подлежат ли возврату по закону

При любом обращении в детский магазин – будь то покупка, обмен или возврат игрушки – знайте, что вы и продавец обязаны действовать согласно закону «О защите прав потребителей». Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров.

Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого. То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Как вернуть детские товары обратно в магазин

Недавно купленные детские товары, которые по какой-либо причине вас не устроили, не обязательно оставлять себе, передаривать или откладывать «на вырост». Согласно закону о защите прав потребителей, у вас есть возможность вернуть продавцу большинство из таких покупок и компенсировать потраченные деньги. Для разных категорий товаров действуют разные правила возврата.

Причины возврата игрушек в магазин

Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим: Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе. Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров.

В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими: Приходите к продавцу и объясняете ситуацию; Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам что делать в случае отказа я расскажу ниже ; Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней.

Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках. Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи.

В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили. Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты.

Далее ставите подпись и дату. Как вернуть деньги за бракованный товар? Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу. На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.

Как вернуть игрушку без брака надлежащего качества? Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже. Условия при которых вы вернете игрушку без брака: Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая.

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин. Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества: Мягкие игрушки; Надувные резиновые игрушки в том числе для купания; Подгузники, пеленки, трусики;.

Закон о возврате товара в магазин

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

  • обнаружен дефект;
  • не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки. Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак. В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Возврат игрушки – это процедура, предусмотренная гражданским законодательством. Ее проведение регулирует закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, купленная вещь может быть возвращена обратно продавцу в установленных законом случаях.

Между тем покупатели иногда сомневаются, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены. Кроме этого, многие не знают, как вернуть детский товар надлежащего качества, если он не понравился ребенку или был куплен по ошибке.

Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества?

Многие родители после покупки сталкиваются с тем, что новая кукла или машинка не понравились ребенку. В связи с этим у них возникает вопрос: подлежат ли возврату игрушки? Согласно действующему закону, детский товар можно вернуть в магазин. Это правило регламентируется законом о защите прав потребителей.

Игрушки являются неупотребляемым товаром, предназначенным для детей. А это значит, что к ним применяются общие правила по обмену и возврату вещей. Таким образом, вернуть покупку можно при соблюдении трех обязательных условий.

Условия для возврата игрушки в место приобретения

Критерии для возврата
Срок Товарный вид сохранность упаковки Платежный документ
Вернуть машинку, самолетик, куклу или иной детский товар (за исключением определенных игрушек) можно в течение четырнадцати дней после покупки Гарантией возврата является сохранность упаковки и первозданный вид товара. Это означает, что:

  • игрушка не использовалась;
  • на ней отсутствуют следы эксплуатации;
  • она сохранила товарный вид;
  • заводская упаковка не повреждалась, все этикетки на месте
Кассовый чек является доказательством совершенной покупки. Однако в случае его утери обмен или возврат все равно должен быть произведен. Вместо предоставления чека покупатель может:

  • Ссылаться на свидетельские показания.
  • Предоставить иной платежный документ (например, если оплата производилась через банковскую карту, покупатель может предъявить квитанцию о платеже, полученную в банке).
  • Запросить кассовую транзакцию у продавца

Какие игрушки можно вернуть?

Вернуть в магазин можно все игрушки (за исключением некоторых видов), представленных для продажи. Между тем немалую роль играет качество купленного товара. Оно может быть:

  • Надлежащим — игрушка функциональная, отвечает всем техническим и санитарным нормам, не имеет дефектов.
  • Несоответствующим заявленным и установленным законом характеристикам. Это значит, что покупка бракованная — выполнена некачественно или непригодна для использования.

Важно: некачественную игрушку покупатель может вернуть всегда, даже если она входит в список товаров, не подлежащих этому. Это правило законодательно закреплено.

Какие игрушки нельзя вернуть?

Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней). Это:

  • Мягкие игрушки, а также все виды текстильных детских товаров, приравненных к ним (подушки в виде животных, мягкие брелоки, плюшевые пеналы и т. д.).
  • Резиновые надувные игрушки. Это прежде всего товары, предназначенные для занятия плаваньем и купанием — детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д.

Нельзя вернуть любые покупки (в том числе не входящие в указанный перечень) при нарушении хотя бы одного условия: срок, товарный вид и предъявление доказательства о покупке. Кроме того, если вещь была испорчена намерено или после приобретения — вернуть ее не получится.

Порядок действий при возврате

По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности:

  1. Покупатель обращается в место приобретения вещи.
  2. После этого он предоставляет продавцу купленный товар и кассовый чек.
  3. Сотрудник проверяет предмет на предмет сохранности упаковки, выясняет причины возврата.
  4. Если все условия соблюдены, приобретающей стороне предлагают заполнить заявление по установленной форме. В этом документе указываются паспортные данные и причина, по которой товар сдается обратно.
  5. Происходит обмен или возврат.

Общий срок для возвращения товара — 14 дней. Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества. Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока.

Важная особенность: если срок гарантии не указан на товаре (или он менее одного года) его можно вернуть при обнаружении заводских дефектов в течение двух лет. Данное правило носит императивный характер (не подлежит изменению) и регламентируется законом о защите прав потребителей. Но стоит учитывать, что это касается только непродовольственных товаров, например, детская игрушка, продаваемая вместе с конфетами, не подлежит возврату.

Что делать, если продавец отказывается производить возврат?

Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

  • постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
  • воспользоваться услугами юриста;
  • обратиться в общество по защите прав потребителей;
  • подать заявление в суд.

Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет. Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара.

Можно ли вернуть игрушку ненадлежащего качества?

По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого следует обратиться к продавцу с письменным заявлением и паспортом. По требованию родителей, работники магазина обязаны осуществить одно из следующих действий:

  • обменять игрушку;
  • возместить расходы на ее ремонт;
  • произвести ее починку самостоятельно и за свой счет;
  • снизить стоимость в зависимости от дефекта товара;
  • возвратить уплаченную за вещь сумму.

Однако если дефекты появились после покупки — возврат и компенсирующие выплаты не производятся.

Если игрушка из интернет-магазина

Возврат детских игрушек в интернет-магазин происходит аналогично с обычным возвратом. Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней. Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин. Для этого:

  1. Составляется заявление. Его форму можно найти на сайте общества по защите прав потребителей или другом правовом ресурсе. Иногда образец размещен в специальном разделе интернет-магазина.
  2. После этого претензия вместе с товаром направляется продавцу.
  3. Возврат происходит в течение десяти дней.

Игрушки, как и любой другой непродовольственный розничный товар, подлежат обмену или возврату. Исключение составляют лишь две категории: мягкие и надувные резиновые изделия, предназначенные для детей.

Детские игрушки: возврат и обмен

Случаются ситуации, когда возникает необходимость вернуть игрушку продавцу. Однако не все магазины соглашаются принять товар обратно или обменять игрушку на другую с доплатой или частичным возвратом средств.

Обстоятельства, при которых можно вернуть детскую игрушку в магазин:

  1. В детской игрушке обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом.

В этом случае покупатель по своему выбору вправе:

— потребовать заменить игрушку на новую, качественную этой же марки;

— потребовать заменить игрушку на новую, качественную другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного дефекту уменьшения стоимости и частичного возврата денег;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

— полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за товар.

Основание: статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе предъявить указанные выше требования в отношении недостатков игрушки, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены – в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи игрушки потребителю.

Основание: статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

  1. Детская игрушка является качественной и соблюдены следующие условия (ст.25 Закона):

— с момента приобретения прошло не более 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки;

— игрушка не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— имеется документ, подтверждающий оплату игрушки (кассовый или товарный чек или др.)1;

— не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55.

В данном случае потребитель вправе рассчитывать лишь на обмен игрушки на аналогичную, в вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

Таким образом, требование должно заявляться именно об обмене игрушки.

Основание: статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

!!! Если игрушка надлежащего качества куплена в интернет-магазине потребитель вправе отказаться от нее в любое время до ее передачи, а после передачи – в течении 7 (семи) дней без объяснения причин.

В случае, если в момент доставки игрушки, купленной в интернет-магазине, потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Кроме того, в отличие от обычных магазинов, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Основание: статья 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Если продавец не соглашается выполнять законные требования потребителя, то ему необходимо написать продавцу письменную претензию.

Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим требованием.

1 Отсутствие у потребителя товарного или кассовой чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.25 Закона о защите прав потребиетелей).

Модно ли вернуть мягкую игрушку

Как вернуть игрушку с неисправностью по гарантии?

Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

  • Мягкие игрушки;
  • Надувные резиновые детские игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.

Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.

Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:

  1. Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
  2. Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;

Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.

  • Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
  • Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;
  • Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.

изделия для школы и творчества; игрушки, игры; продукция для самых маленьких; активный отдых, спорт; одежда, аксессуары, обувь. В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия. Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд.

Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности. Однако не отвечает за: действия третьих лиц; повреждения товаров под влиянием факторов, на которых сотрудники магазина не могли воздействовать (стихийные бедствия, катастрофы и т.д.).

В настоящее время магазин продает продукцию через розничную сеть, также через интернет-магазин. у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут. Вся деятельность магазина, независимо, идет речь о стационарных торговых точках, или же Интернет-ресурсе, регламентирована действующим законодательством и соответствует нормам, установленным службой Защиты прав потребителей. Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.

При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь: ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность); не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения.

Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве. Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей. Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции.

Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным. К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него. В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях.

Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратить внимание нужно и на следующий момент – продавец обязан вернуть клиент полную сумму за товар без издержек. В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.

Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет. Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле.

Многие детские игрушки имеют гарантийный срок, который может составлять от трёх месяцев до одного года.

Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности. В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Данная игрушка при необходимости будет направлена на экспертизу для выяснения причин возникновения недостатков. По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.

Вы решили вернуть игрушку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли игрушку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Игрушки, не подлежащие возврату

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N55 и его Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указаны категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

В частности, в списке этого Постановления в п. 11 указано, что невозможно вернуть электронные игрушки. Исключением в этом случае будет только наличие неисправностей и дефектов, образовавшихся в результате заводского брака.

Покупатель имеет полное законное право вернуть бракованную игрушку. Согласно ст. 18 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может требовать:

  • замену игрушки на новую качественную того же производителя либо на аналогичную модель другого производителя;
  • частичное соразмерное дефекту возмещение стоимости;
  • полной замены, если это возможно, имеющихся недостатков;
  • отказаться от покупки игрушки и затребовать полное возмещение стоимости.

К сожалению, существуют товары для детей, за которые покупатель не сможет получить свои деньги обратно при отсутствии претензий к их качеству. Можно ли вернуть мягкую игрушку в магазин? Ответ на этот вопрос – отрицательный. Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно. То, что игрушка не пришлась ребенку по душе, не является весомым аргументом.

Вернуть в магазин не удастся не только мягкие, но и резиновые надувные изделия.

Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
  2. Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности:

  1. Покупатель обращается в место приобретения вещи.
  2. После этого он предоставляет продавцу купленный товар и кассовый чек.
  3. Сотрудник проверяет предмет на предмет сохранности упаковки, выясняет причины возврата.
  4. Если все условия соблюдены, приобретающей стороне предлагают заполнить заявление по установленной форме. В этом документе указываются паспортные данные и причина, по которой товар сдается обратно.
  5. Происходит обмен или возврат.

Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара.

Также можно написать письмо в Общество защиты прав потребителей, а также затребовать совершения экспертизы товара или обратиться за помощью к юристу.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему,

звоните по телефонам

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Общий срок для возвращения товара — 14 дней. Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества. Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока.

Важная особенность: если срок гарантии не указан на товаре (или он менее одного года) его можно вернуть при обнаружении заводских дефектов в течение двух лет. Данное правило носит императивный характер (не подлежит изменению) и регламентируется законом о защите прав потребителей. Но стоит учитывать, что это касается только непродовольственных товаров, например, детская игрушка, продаваемая вместе с конфетами, не подлежит возврату.

  • Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
  • Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

Выше рассказывается о том, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин. Интересно и то, как быстро покупатель получит свои деньги обратно? Если речь идет о возврате качественного товара, выплата должна быть произведена немедленно.

При попытке вернуть некачественную вещь, свои деньги покупатель может получить лишь после проведения экспертизы.

Нужно также учитывать способ, которым была произведена оплата за игрушку. Если покупатель рассчитался банковской картой, средства могут быть возвращены только на нее.

ЕСЛИ ЗАКАЗАН, НО НЕ ДОСТАВЛЕН

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Основаниями для этого могут быть: ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя; наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам; другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой. Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент.

Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств. Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону.

Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь. При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается. Если договорные обязательства нарушены, требуйте вернуть предоплату. Читайте о возврате денег за непоставленный товар. Закон о банкротстве определяет порядок процедуры. Смотрите, что следует делать.

Полезное видео про возврат товара в магазин

У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.

Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен. В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество. Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты. Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги.

При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей. Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет.

НАБОР ДОКУМЕНТОВ

Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги: паспорт; кассовый чек; товарную накладную (при оплате безналом). Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества.

Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы. В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем. Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное.

После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.

КТО ОПЛАТИТ ДОСТАВКУ, ВОЗВРАТ?

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку. Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя.

Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру. В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно. Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг. При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент.

Уцененные игрушки

Уценка

Счастье любого малыша — это, в первую очередь заслуга его родителей. А что может привести в восторг и заставить малыша радоваться и улыбаться? Конечно же, новая игрушка! Комната любого малыша, вне зависимости от пола и возраста, это его маленькая «крепость», его собственный таинственный мир, полный волшебства. Жителями этого мира являются мягкие игрушки, солдатики и куколки. Родителям не стоит ограничивать простор фантазии малыша и вмешиваться в его сказочный мир, а вот сделать его лучше — это уже совсем другое дело! Каждый новый набор солдатиков, новая кукла, мягкий медведь или зайчик сделают игру ребенку еще интереснее и веселее.

Выбирая игрушки, многих родителей не устраивает цена. Для вас мы отобрали некоторые уцененные детские игрушки, которые станут отличным подарком для малыша. Все игрушки и детские товары, собранные в этой категории — это ни в коем случае не товары худшего качества. Это такие же игрушки, но в результате различных обстоятельств, у некоторых из них помялась упаковка, потерялась инструкция или появилось пару маленьких, почти незаметных царапин. Все уцененные игрушки для детей мы продаем со значительной скидкой на них, предварительно указав причину. Ваш малыш даже не заметит разницы между уцененной игрушкой со скидкой и оригинальной игрушкой, да и так ли важна малышу коробка, как сама игрушка? А на разницу в цене вы можете приобрести для своего карапуза еще одну игрушку, сделав его вдвойне счастливее.

В нашем интернет-магазине игрушек V3Toys.ru вы можете купить детские товары и игрушки с уценкой по самым низким ценам в интернете.

Бракованные игрушки отсылают на завод

Американская компания «Маттел» (Mattel), известная своей куклой Барби, отзывает более 18 миллионов игрушек, проданных по всему миру, передает НТВ.

Это уже второй за текущий месяц массовый отзыв продукции для детей. На этот раз речь идет о машинке Сержант из мультфильма «Тачки». Для ее изготовления была использована краска с высоким содержанием свинца.

А в наборах кукол Барби с собачкой Тэннер опасение вызывает маленький мощный магнит, который без труда вынимается, и дети могут его проглотить. Все товары были заказаны у китайского партнера.

Боб Эккерт, исполнительный директор компании «Маттел»: «Я приношу свои извинения всем, кто с этим столкнется. Но главное — безопасность детей. Я призываю всех родителей отослать нам игрушки, которые могут причинить вред здоровью».

В настоящее время «Маттел» пытается убрать все дефектные товары с полок магазинов. Лишь половина из них продается в США. Остальные приходятся на европейские рынки, Канаду и Мексику. В Россию бракованные игрушки не поставлялись.

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги?

В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.

В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  1. Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);
  2. Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  3. Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.

Я расскажу вам о каждой ситуации.

Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?

Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  • Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
  • Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
  • Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  • Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  • Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  • Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
  • Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  1. Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  2. Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
  3. Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи. В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили. Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.

Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу.

На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы. К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.

Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?

Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.

И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме. Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  • Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  • У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
  • Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.

Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  • Мягкие игрушки;
  • Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  • Подгузники, пеленки, трусики;
  • Бытовая химия для детей;
  • Детские приборы для освещения;
  • Принадлежности для кормления;
  • Горшки и сиденья для унитазов;
  • Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  • Детские чулочно-носочные изделия;
  • Детские книжки;
  • Термометры для измерения температуры воздуха и воды.

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Об авторе:

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Можно ли вернуть электронную игрушку в магазин

Однако нужно соблюсти следующие требования:

  • сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
  • сохранить хороший вид упаковки;
  • товар не должен быть использован
  • должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
  • иметь при себе товарный чек;

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака. К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары. Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены.

При наступлении этих ситуаций возникает закономерное желание неподошедший товар вернуть, забрав деньги, или обменять.

Не все магазины идут навстречу покупателям и соглашаются принять обратно детские игрушки. В первую очередь это связано с буквой закона. С законодательной точки зрения, нельзя вернуть или обменять следующие виды игрушек:

Таблица 1. Товары, не подлежащие обмену при надлежащем качестве

Товар Фото Резиновые надувные (мячи, спасательные круги, матрасы, предметы, предназначенные для плавания и купания) Мягкие, независимо от размера Для младенцев (прорезыватели, погремушки, держатели сосок)

Перечисленные товарные группы не подлежат возврату, когда игрушки находятся в полном порядке и просто не подошли по цвету, размеру или иным причинам.

Поэтому нарушение целостности не влияет на удачный исход процесса по возврату денег.

Согласно статье №25 закона, защищающего потребительские права, если игрушка не подошла покупателю по габаритам, расцветке или иным параметрам, стоит претендовать лишь на обмен, а не на возврат денежных средств. Только в случае, если в торговой точке не окажется игрушки, обмен на которую будет полноценным, потребитель может потребовать возврата денег.

Ещё одна причина, на которую можно сослаться при возврате любой игрушки – введение в заблуждение при покупке. Согласно 10-й статье закона, защищающего потребительские права, продавец обязан стопроцентно проинформировать покупателя обо всех особенностях приобретаемого товара.

Можно ли вернуть электронную игрушку в магазине

  • Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
  • Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  • Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.

Именно с проверкой причин поломки чаще всего возникают проблемы, ведь дети довольно-таки неосторожно обращаются с игрушками. Получается, что если ваш ребенок наступил на машинку и она треснула, возвращать ничего вам в магазине не обязаны. Однако, если магазин утверждал, что машинка способна выдержать силу, с которой ребенок на нее бы наступил, вы можете смело требовать объяснений.

Также, если брак очевидно заводской – например, сошла краска, не подходят детали к пазам или начали отваливаться составляющие игрушки, — эксперт это непременно заметит, поэтому соглашайтесь на проверку.

Можно ли вернуть электронную игрушку в магазинах

Образец

Заполнить заявление можно в свободной форме или по образцу, представленному в магазине.

Скачать образец заявления можно тут

Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар. Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара.

Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин.

Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать музыкальную игрушку с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право).

Можно ли вернуть электронную игрушку в магазин если не понравилась

  • Нужен ли патентный поверенный для предложения производства запатентованной интерактивной игрушки?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

Это означает, что:

  • игрушка не использовалась;
  • на ней отсутствуют следы эксплуатации;
  • она сохранила товарный вид;
  • заводская упаковка не повреждалась, все этикетки на месте

Кассовый чек является доказательством совершенной покупки.

Важно Оленёв Сергей Тарасович, приобрёл в магазине «Детские радости», расположенному по адресу г. Москва, улица Ленина, 6, игрушку «Интерактивный шар» по цене одна тысяча пятьсот рублей 00 копеек. В процессе эксплуатации выяснилось, что игрушка имеет дефекты в окраске, а также не подходит для ребёнка младше одного года, информации о возрастном ограничении на упаковке не содержит.
В связи с этим прошу вернуть деньги в соответствии со статьёй №18 ЗоЗПП. Дата. Подпись».

При составлении претензии можно ориентироваться на указанный образец

Составлять претензию нужно в двух экземплярах, либо же попросить сотрудников магазина сделать ксерокопию. Обе бумаги должны подписать и покупатель, и представитель торговой точки, поставив дату написания, и соответственно, получения претензии.

Буква закона Можно ли вернуть в магазин игрушку, которая не понравилась малышу или оказалась некачественной? Закон наделяет покупателей следующими правами.

  • Вещь, к качеству которой претензии отсутствуют, разрешается вернуть в магазин, если еще не истекли 14 дней с момента покупки. Отчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Вещь разрешается вернуть, если покупателя не устраивают комплектация, форма, расцветка, фасон, габариты.

При этом, в случае вашей победы в суде, все судебные издержки, в т.ч.
Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? можно ли вернуть?

  • 16.01.2018
  • 0
  • 0

Если проверка пройдена успешно, вы можете требовать у детского магазина:

  • Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  • Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  • Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  • Если возможно, произвести ремонт изделия.

Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Рассмотрение любого заявления не должно превышать 10 дней, при проведении серьезных проверок качества – 30 дней.

При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили музыкальную игрушку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать музыкальную игрушку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.

Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы.

Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин. Для начала необходимо убедиться, что товар не был использован, и найти чек. Посетить магазин, в котором совершали покупку, и попросить произвести обмен или возврат изделия.

Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:

  • придите в магазин с товарным чеком;
  • обратитесь к продавцу с просьбой обмена;
  • заполните соответствующее заявление.

Заявление на возврат денег.

Инфо Приобретение игрушек – значительная статья расходов для родителей. Дети жаждут получать новые объекты для развлечения ежедневно, а на праздники заказывают особенно желанные, и, как правило, дорогостоящие игрушки. Но что делать, если подарок не понравился, а то и вовсе оказался бракованным? Можно ли вернуть игрушку в магазин, если в ней обнаружился дефект или ребёнок просто не оценил покупку? Эти вопросы мы рассмотрим сегодня.

Можно ли вернуть игрушку в магазин?

Обстоятельства возврата игрушки в магазин

У родителя может быть множество причин, чтобы вернуть купленную ранее детскую игрушку продавцу.

Самые очевидные – заводской брак в товаре или его неисправность, обнаруженные уже дома. Также малыш может просто не оценить родительское приобретение, либо же получить в подарок две совершенно одинаковые игрушки.

Если ваша игрушка входит в этот список (например, она признана технически сложной), вернуть ее даже в идеальном состоянии невозможно. Ваша просьба просто будет неправомерной. Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

  • Покупатель обращается в магазин с товаром в первые две недели после покупки или получения;
  • Приносит игрушку с нераскрытой/неповрежденной упаковкой в функциональном и товарном состоянии, а также убеждается, что ею не играли/не пользовались;
  • Пишет заявление на обмен;
  • Выбирает, на что заменит неподходящую игрушку;
  • Если желает забрать деньги, отказывается от предложенного обмена.

Обмен – это первая доступная опция потребителя, если опираться на закон.

  • Отправка претензии вместе с товаром.
  • Возврат денежных средств – происходит в 10-дневный срок.

Главным отличием дистанционного способа покупки является то, что покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Кроме того стоит отметить и более короткий период для обращения к продавцу – он составляет всего лишь 7 дней.

Случаи, когда магазин уклоняется от соблюдения закона РФ и выполнения своих прямых обязанностей, встречаются очень часто.

В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

Это быстро и бесплатно!

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  • экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  • покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).
В этой статье мы рассмотрим, как возвращать детские товары, возможно ли вернуть или обменять музыкальную игрушку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную игрушку в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.
Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу «

Возможен ли возврат музыкальной игрушки надлежащего качества?

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен.

Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт.

Личное отношение к покупателю может сыграть немалую роль в полюбовном решении вопроса.

Если магазин окажется достаточно клиенториентированным или причина возврата будет веской и очевидной, вам предложат написать заявление о возврате и передадут деньги в обмен на товар. Если же представители магазина не идут навстречу, придётся составить письменную претензию. В ней нужно указать адресата сообщения, обычно претензии пишутся на имя руководителя конкретной торговой точки.
Информацию о нём можно получить на стойке администратора в магазине или поискать в интернете.

Также нужно указать свои полные данные и информацию для связи. Это может быть электронная почта или номер мобильного телефона. В «теле» претензии в свободной форме излагается её суть.

Рассмотрим на примере: «Претензия.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *