Как отказаться от адвоката

Список материалов по адвокатуре

Практические аспекты

Нормативная база

Отказ обвиняемого от адвоката

— 52 УПК отказ от защитника

— п.13 Пленума № 29 отказ должен выражаться явно и недвусмысленно

Самозащита

— ч.1 16 УПК обвиняемый имеет право защищаться — лично

— п.2 Пленума № 29 право на самозащиту (право защищаться самостоятельно)

Не принимается отказ

— 51 УПК обязательное участие защитника, отказ невозможен

— п.13 Пленума № 29 не принимается отказ по мотиву отсутствия средств на оплату адвоката

— п.13 Пленума № 29 отказ от конкретного адвоката — это не отказ

— п.14 Пленума № 29 бесплатного адвоката выбирать нельзя

— п.15 Пленума № 29 недостатки, требующие обязательного участия адвоката

Отказ адвоката от защиты

— п.6 ч.4 ст.6 N 63-ФЗ запрет отказа адвоката от защиты

— ч.2 ст.13 КПА запрет отказа адвоката от защиты

— п.17 Стандарта адвокат не вправе выйти из дела до полного исполнения

Когда обвиняемому лучше отказаться от адвоката

Причины отказа от адвоката: сомнения в полезности и расходы на оплату

Особый порядок

Реальная бесплатность адвоката только для особого порядка (п.5 Пленума № 42)

ДОКУМЕНТЫ

Отказ от назначенного адвоката («бесплатного»)

Заявление об отказе от адвоката по назначению

Отказ от приглашенного адвоката (платного)

Заявление об отказе от адвоката по соглашению

Отказ от адвоката

— отказ, как правило, требуется — в отношении государственного адвоката.

Url Дополнительная информация:

Фиксация показаний с помощью адвоката, чтобы исключить последующий отказ от них

— во-первых: польза от такого защитника, представляется сомнительной. На стадии расследования дела, он часто используется следователем для фиксации показаний, на стадии судебной — его присутствие, тоже чаще всего является обычной профанацией, обслуживанием процедуры (мне не хотелось бы вдаваться в эту тему, по причине ее болезненности для адвокатов, которые вынуждены исполнять эту роль — не по своему злому умыслу. Эту тему аргументировано изложил адвокат Морохин И.Н. (точнее чем он, пожалуй и не скажешь) — подробнее ознакомиться с его мнением можно ).

Url Дополнительная информация:

Суммы подлежащие оплате назначенному адвокату

— во-вторых: в настоящее время отказ от такого сомнительного помощника приобретает еще больший практический смысл — так как суммы оплаты, которую будут взыскивать с Вас, будут увеличиваются (к 2021 году они возрастут — в 3 раза, прочитать об этом подробнее можно здесь: Суммы подлежащие оплате «бесплатному» адвокату).

Мнение: когда можно дать «бесплатному» адвокату возможность заработать

— хотел бы обратить Ваше внимание, на то, что назначенный адвокат Вам ничем не помешает, в том случае, если:

а) Вы однозначно избрали путь признания вины:

б) и Ваше дело планируется рассматривать в особом порядке (их всего три типа).

Особый порядок освобождает от издержек

— все типы особых судебных порядков освобождают от издержек (п.5 Пленума № 42), то есть, это тот случай, когда адвокат реально является бесплатным:

Url Дополнительная информация:

Особый порядок рассмотрения уголовного дела, в порядке Главы 40 УПК

а) особый порядок — при согласии с обвинением (Глава 40 УПК).

Url Дополнительная информация:

Досудебное соглашение, особый порядок — в порядке Главы 40.1 УПК

б) второй тип особого порядка — при досудебном соглашении (Глава 40.1 УПК).

Url Дополнительная информация:

Сокращенная форма дознания — в порядке Главы 32.1 УПК

в) дознание в сокращенной форме (Глава 32.1 УПК).

— на мой взгляд, это тот случай, когда ничто не мешает просто дать адвокату возможность заработать и поэтому не выбрасывать его из дела.

— оплата его участия не будет произведена из Вашего кармана, так почему бы не сделать доброе дело (то есть дать человеку небольшой заработок).

Заявление об отказе от адвоката: документ, устраняющий адвоката из дела

СКАЧАТЬ простой бланк: zayavlenie-ob-otkaze-ot-advokata-blank.doc (cкачиваний: 3075)

Цель данного документа:

— письменно зафиксировать факт отказа от государственного адвоката. Но также он может быть применен и для отказа от адвоката, с которым было заключено соглашение. Эффективность данного документа полностью гарантирована (за исключением случаев, когда отказаться от участия адвоката невозможно — см. 51 УПК). Вот почему этот документ подействует всегда:

Url Дополнительная информация:

Нарушение права на защиту — как использовать в обжаловании

а) Следователю опасны нарушения права на защиту, это ставит по угрозу судьбу дела. Например, возврат уголовного дела из суда по причине таких нарушений, для следователя крайне неприятен (влечет взыскание).

б) Формально, адресат данного документа — это следователь. Но здесь также есть и «второе дно», мы включаем в его текст формулировки, фактически предназначенные для адвоката. Для адвоката эти формулировки содержат большую угрозу. Узнав о факте подачи такого документа — он немедленно сам откажется участвовать в деле. Потому, что — иначе ему могут грозить большие проблемы, о чем он сразу поймет, когда прочитает текст.

— согласно ч.1 52 УПК отказ от адвоката может быть заявлен в любой момент.

Мотивы отказа Вы объяснять никому не обязаны

— вместе с тем, отказаться от адвоката по назначению возможно не всегда. Такие исключения предусмотрены в ч.1 51 УПК.

— сразу отметим, что если речь идет об адвокате не по назначению, а по соглашению — то Вы вправе расторгнуть соглашение с адвокатом в любой момент производства по уголовному делу, без всяких ограничений, что ликвидирует само основание участия адвоката в уголовном судопроизводстве. Притом это Ваше одностороннее право, адвокат, в отличие от Вас — отказаться от защиты не может. Закон запрещает расторгать соглашение на защиту в одностороннем порядке по инициативе адвоката, но не лишает такого права доверителя.

Заявление об отказе от адвоката по этому образцу нужно использовать так:

а) Делаем 3 экземпляра (2 для вручения, 1 для оставления у себя).

б) Один вручаем следователю, он обязательно должен расписаться в получении.

в) Второй вручаем адвокату от которого намерены отказаться.

Здесь размещены два образца:

1) Заявление об отказе от адвоката. который был назначен следователем (судом). Он предназначен для ситуации, когда у Вас есть свой адвокат, которым заключено соглашение и Вам требуется устранить из дела мешающего Вам адвоката по назначению. (Прим. если у Вас нет других адвокатов, отредактируйте этот образец — оставьте только п.2).

2) Заявление об отказе от адвоката. по соглашению: с которым Вами (либо Вашими родственниками) было заключено соглашение. Это самая простая ситуация.

Следователю (судье)___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

об отказе от адвоката, назначенного следователем (судом)

В связи с назначением для моей защиты адвоката в порядке ч.3 51 УПК, заявляю следующее:

Url Дополнительная информация:

Право на защиту — это два разных права (на самозащиту и на помощь

1) Свою защиту желаю осуществлять самостоятельно (ч.1 16 УПК).

Вариант

Мою защиту осуществляют адвокат, с которым у меня заключено соглашение.

Прошу обеспечить фактическую возможность принимать участие в процессуальных действиях моему защитнику, с которыми у меня заключено соглашение об оказании юридической помощи.

2) От помощи защитника, назначенного следователем (судом) — отказываюсь.

На основании изложенного,

Прошу:

Производить процессуальные действия с участием моего защитника, с которым у меня заключено соглашение об оказании юридической помощи.

Согласно правовой позиции Конституционного суда высказанной в Определении от 17 октября 2006 г. № 424-О, «предоставляя обвиняемому возможность отказаться от защитника на любой стадии производства по делу, уголовно-процессуальный закон, таким образом, гарантирует право данного участника уголовного судопроизводства на квалифицированную юридическую помощь защитника, исключая возможность принуждения лица к реализации его субъективного права вопреки его воле».

Также, неправомерность участия адвоката в процессе в качестве защитника-дублера по назначению подтверждается правовой позицией Конституционного Суда, изложенной в его определении от 8 февраля 2007 г. № 251-О-П: «…реализация права пользоваться помощью адвоката (защитника) на той или иной стадии уголовного судопроизводства не может быть поставлена в зависимость от усмотрения должностного лица или органа, в производстве которого находится уголовное дело, т.е. от решения, не основанного на перечисленных в уголовно-процессуальном законе обстоятельствах, предусматривающих обязательное участие защитника в уголовном судопроизводстве, в том числе по назначению».

Официальная позиция Федеральной палаты адвокатов РФ:

Решение Совета ФПА (протокол № 1) 27 сентября 2013 г.

— п.1 «адвокат не вправе принимать поручение на защиту против воли подсудимого и навязывать ему свою помощь в суде в качестве защитника по назначению, если в процессе участвует защитник, осуществляющий свои полномочия по соглашению с доверителем. Отказ подсудимого от защитника-дублера в данной ситуации является обоснованным и исключающим вступление адвоката в дело в качестве защитника по назначению. Нарушение этого положения рассматривается в качестве дисциплинарного проступка, влекущего дисциплинарную ответственность вплоть до прекращения статуса адвоката».

п.2.1. «адвокат не вправе по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда принимать поручение на защиту лиц против их воли, если интересы этих лиц в уголовном судопроизводстве защищают адвокаты на основании заключенных соглашений».

Следователю (судье)___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

об отказе от адвоката

1) Мою защиту осуществляет адвокат_________________, с которым у меня (моих родственников) ранее было заключено соглашение.

2) От помощи указанного адвоката — отказываюсь.

ч.1 52 УПК

«Подозреваемый, обвиняемый вправе в любой момент производства по уголовному делу отказаться от помощи защитника. Такой отказ допускается только по инициативе подозреваемого или обвиняемого. Отказ от защитника заявляется в письменном виде».

Согласно правовой позиции Конституционного суда высказанной в Определении от 17 октября 2006 г. № 424-О, «предоставляя обвиняемому возможность отказаться от защитника на любой стадии производства по делу, уголовно-процессуальный закон, таким образом, гарантирует право данного участника уголовного судопроизводства на квалифицированную юридическую помощь защитника, исключая возможность принуждения лица к реализации его субъективного права вопреки его воле».

Автор публикации Мельчаев С.А.

Отказ подозреваемого или обвиняемого по уголовному делу от адвоката может быть заявлен по разным причинам. Дознавателю, следователю или прокурору, прежде чем удовлетворить такое ходатайство, следует выяснить все обстоятельства, которые привели к отказу. Статья 52 УПК РФ дает право подозреваемому или обвиняемому на любом этапе производства по уголовному делу подать ходатайство об отказе в помощи защитника.

Причины отказа от адвоката

  • Неявка адвоката для участия в следственном действии. В этом случае может быть произведена смена адвоката после уточнения причин неявки действующего;
  • Расхождение позиции подозреваемого и обвиняемого по делу с позицией адвоката. Например, адвокат может считать своего подзащитного виновным;
  • Родственные отношения адвоката с представителями следствия или истца по делу.

В случае вынужденного отказа от адвоката представителем следствия обеспечивается участие в деле другого адвоката, включая его назначение. Адвокат имеет право отказаться от защиты по собственным причинам: занятость, нахождение в другом городе, несогласие с позицией подозреваемого или обвиняемого.

Адвокат по уголовным делам обязательно должен быть привлечен в случаях, когда подозреваемый или обвиняемый:

  • является несовершеннолетним;
  • в силу физических или психических недостатков не имеет возможности самостоятельно реализовать свое право на защиту;
  • не владеет языком, на котором ведется судопроизводство по уголовному делу;
  • обвиняется в совершении особо тяжкого преступления;
  • не отказывался от адвоката в установленном законом порядке.

В остальных случаях подозреваемому или обвиняемому предоставляется возможность защищать себя самостоятельно. Если подозреваемый или обвиняемый потом решит, что ему все-таки нужен адвокат и оформит соответствующее ходатайство, оно должно будет подлежать безусловному удовлетворению.

Оформление отказа от адвоката

Отказ от адвоката фиксируется либо в письменном ходатайстве, которое приобщается к материалам уголовного дела, либо занесением в протокол следственного действия, либо отдельным протоколом. Так или иначе, лицо, производящее расследование, обязано зафиксировать само ходатайство и пояснения подозреваемого или обвиняемого по поводу мотивов его отказа. Также следственные органы должны засвидетельствовать отсутствие вынужденности данного отказа. При этом следует уточнить, отказывается подозреваемый или обвиняемый от услуг данного конкретного адвоката или от защитника вообще.

Следует учитывать, что услуги адвоката, который назначается следственными органами, являются одной из статей судебных издержек и будут оплачены проигравшей процесс стороной. Зачастую подозреваемый или обвиняемый этого не понимают и пускают процесс привлечения адвоката на самотек, мотивируя это отсутствием денег на юридические услуги.

Таким образом, он снижает свои шансы на выигрыш дела и повышает шансы оплаты судебных издержек, которые могут оказаться немаленькими. Чтобы этого не произошло, необходимо в течение суток с момента задержания привлечь хорошего специалиста по своему выбору. Хороший адвокат по уголовным делам не только обеспечит вашу защиту, но и будет способствовать правильному ведению всего процесса, без спешки и необоснованного затягивания сроков, если это не в интересах обвиняемого или подозреваемого.

Рано или поздно он появится: Клиент, Который Хочет Больше. А потом еще больше. И еще. В один прекрасный момент требования покупателя станут такими, что ему придется отказать. Мы разложили для вас по полочкам стратегию поведения с такими покупателями и написали несколько несложных рекомендаций. Вперед!

Когда покупателю следует отказать

Сказать «нет” нужно не только в тех случаях, когда вы технически не можете выполнить просьбу покупателя. Есть варианты, когда теоретически это возможно, но нанесет ущерб вашей прибыли, репутации или заставит нарушить закон. Приведем распространенные просьбы, которые должны быть немедленно и безжалостно отвергнуты:

  • покупатель просит нереальных скидок. Это — классика жанра. Все настолько привыкли к акциям и скидкам, что вообще не представляют, как это — совершить покупку и не сэкономить. Вот и просят скидок везде, где попало. Вообще, скидки должны укладываться в показатели рентабельности. Продавать в убыток нельзя, за исключением некоторых случаев — мы расскажем о них чуть ниже. Общее правило такое: если скидка вам в убыток — в ней следует отказать;
  • клиент хочет вернуть товар и забрать деньги, но, по закону, не имеет на это права. Тут покупатель и вправду может не знать, что его покупка не подлежит возврату. Не все читали закон «О защите прав потребителей”. А некоторые читали и знают, но думают, что может и прокатить. Рассчитывают на слепую клиентоориентированность;
  • клиент желает дополнительных опций, но бесплатно. Товар то я оплачу, а вот доставку до квартиры сделайте бесплатно. Или соберите мебель за «здорово живешь”. А заодно и переклейте обои в спальне;
  • покупатель хочет быстрее. По техническим причинам вы сможете доставить товар на будущей неделе. Но клиента это не устраивает: в выходные день рождения его мамы и покупка нужна к выходным. Печальная ситуация, но ему придется отказать;
  • клиент просит подарков, дополнительных единиц товаров, сопутствующей продукции и так далее. Разумеется — «забесплатно”. Покупает стиральную машинку — желает бесплатный годовой набор порошка. Купил ноутбук — просит к нему в подарок сумку, мышку и мебельный гарнитур. Такому тоже придется отказать.

В чем опасность клиентов, которым вы отказали

Ирония в том, что отказать покупателю без последствий может и не получиться. Естественная реакция на отказ — негатив. А в наше время принято делиться негативом со всеми подряд. Ну, или действовать каким-либо другим образом. Итак, что же может предпринять расстроенный отказом покупатель?

  1. Он перестанет быть вашим клиентом и больше не будет покупать. Пожалуй, это самый безболезненный вариант. Да, терять постоянных лояльных покупателей всегда неприятно. Но бывают случаи, что по другому — никак.
  2. Покупатель станет строчить негативные отзывы. Вот это уже сложнее. Любой негатив — это плохо. Но только в случае, если вы не умеете с ним правильно работать. Во-первых, считайте плохой отзыв бесплатной консультацией касательно недочетов в вашей работе. Недовольный клиент будут резать правду-матку и, вполне возможно, выявит слабые места вашего бизнеса. Во-вторых, негативные отзывы можно применять с пользой для себя. Мы уже писали об этом в нашей статье.
  3. Клиент пожалуется, куда следует. Особенно, если думает, что его права где-то нарушены. Поверьте: он не станет вникать в тонкости законодательства и сразу подаст на вас жалобу. Пускай контролирующие органы разбираются. Адресатом может быть налоговая, Роспотребнадзор, Роскачество — тысячи их. Для вас лишнее внимание со стороны этих структур совершенно ни к чему. Даже если ничего не выявят — нервотрепка обеспечена.

Как правильно говорить «нет”

Просите конкретики

Пример: покупатель попался на удочку «ожидание — реальность” и получил не совсем то, что заказывал. Нет, дело не в том, что вместо игровой приставки привезли посудомоечную машину. Просто качество и внешний вид товара не соответствует ожиданиям покупателя. Но вот беда: это набор нижнего белья, который входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Покупателю этого не докажешь: он будет настаивать на том, что его ввели в заблуждение и захочет вернуть деньги. Постарайтесь снизить градус накала и спросите, чем именно не устроила покупка. Возможно, такой клиент — лишь первая ласточка и скоро все покупатели, через одного, начнут жаловаться на продукт. Может быть, некорректно оформлена карточка товара или описание не совсем полное.

Как не нужно отказывать: «Мы ничего не можем сделать — читайте закон «О защите прав потребителей» и правила торговли”.

Как отказать правильно: «К сожалению, мы не можем вернуть вам деньги — закон запрещает нам это делать. Если вернем — прилетит от проверяющих органов. А не могли бы вы рассказать, чем именно вас не устраивает товар? Вы можете повлиять на нашу работу и сделать так, чтобы это не повторилось”.

Предлагайте альтернативу

Обычно покупатель настаивает на чем-то одном. «Дайте мне скидку” — и все тут. «Верните деньги — и расстанемся друзьями”. Или-или, почти ультиматум. Если не можете сделать так, как просит покупатель, смело предлагайте свои варианты.

Как не нужно отказывать: «К сожалению, мы не сможем сделать такую большую скидку — я не получу премию”.

Как отказать правильно: «Да, мы практикуем скидки и программы лояльности для наших постоянных покупателей. Мы с удовольствием рассмотрим ваше предложение после покупки второй единицы товара. А если сделаете третий заказ — скидки суммируются. Я вышлю вам на электронный адрес специальный промо-код, и следующая покупка обойдется на 10% дешевле”.

Говорите в интересах покупателя

Клиенту абсолютно неинтересны ваши убытки, прибыли и технические заморочки. Повторим золотое правило переговоров с клиентами, давно ставшее аксиомой. При общении не говорите о ваших проблемах — пытайтесь решить проблемы покупателей. Менеджер, говорящий по телефону, должен четко понимать: его задача — не оправдаться за компанию, а удовлетворить боли и проблемы клиента.

Как не нужно отказывать: «Мы не сможем сделать бесплатную доставку — это не рентабельно”.

Как отказывать правильно: «Мы сотрудничаем с проверенными и надежными транспортными компаниями и курьерскими службами. В стоимость доставки входит страхование груза, ответственность перевозчика за срыв сроков и порчу товара. Это позволяет ВАМ (именно клиенту, а не продавцу) быть уверенным в том, что долгожданная покупка приедет точно в срок, без каких-либо проблем. Да, это стоит чуть дороже, но вы никогда не попадете в ситуацию, что товар не привезли”.

Аргументируйте отказ

Большинство покупателей — грамотные и адекватные люди, готовые согласиться с вашими аргументами. Поэтому, если вы доходчиво объясните причину отказа, клиент не станет спорить. Он не будет говорить, что его даже не услышали. Напротив: покупатель почувствует заботу и индивидуальный подход. А если услышит сухое «нет” на том конце провода — вряд ли обратится к вам снова.

Как не нужно отказывать: «Мы не сделаем скидку на этот кухонный гарнитур — вам его соберут”.

Как отказывать правильно: «В стоимость нашего гарнитура включены все работы по его сборке и установке на вашей кухне. Именно поэтому он стоит чуть дороже, чем у конкурентов. Мы заботимся о клиентах и предлагаем комплексный подход к решению задач. При заказе в нашем интернет-магазине вам не придется искать сборщика и оплачивать его работу — все эти заботы мы берем на себя. Кстати, скидка тоже включена в конечную цену товара. Сравните стоимость такого же гарнитура у конкурентов, прибавьте к нему стоимость сборки и вы поймете, что наше предложение куда выгоднее!”

Скажите, что вы работаете над этим

Перенести ответ на ближайшее будущее — очень рабочий способ сказать клиенту «нет”. Самое главное здесь — не обнадеживать человека понапрасну. Если ваш менеджер не только не собирается в ближайшее время исправить ситуацию, но и не доложит об этом ЛПР — лучше ничего не говорить клиенту или отказать ему прямо.

Как не нужно отказывать: «Нет, мы не занимаемся ремонтом бытовой электроники. Также мне ничего неизвестно о планах начальства организовать техподдержку клиентов и обслуживать купленную у нас технику”.

Как отказывать правильно: «Спасибо за пожелание — я обязательно доведу ваши идеи до руководства. К сожалению, в настоящий момент служба абонентского обслуживания не налажена должным образом. Если количество обращений на эту тему будет расти, то мы обязательно учтем интересы покупателей и наладим технический сервис. Но я с удовольствием помогу вам прямо сейчас. Запишите, пожалуйста, телефон ближайшего к вам сервисного центра — они с радостью помогут: 8-800-ХХХХХ”.

Завуалируйте отказ, в конце концов

Есть тысяча способов сказать слово «нет” так, чтобы собеседник услышал «да”. Это один из ключевых навыков, которым учат менеджеров по продажам. Если на курсах ваших менеджеров такое не преподают — обходите такое обучение стороной. На специальной терминологии это называется «отвечать рядом”.

Как не нужно отказывать: «Нет!”

Как правильно завуалировать отказ: «Нам важно получать обратную связь от клиентов — так вы помогаете нам становиться лучше и повышать качество обслуживания. Уверяем: все предложения тщательно изучаются и анализируются. Даже если ваша просьба, на сегодняшний момент, не может быть удовлетворена, в будущем ситуация может измениться. Спасибо за то, что вы с нами”.

Или так: «Мы вас услышали и сделаем все для того, чтобы исправить ситуацию. Чтобы компенсировать неудобства, готовы предоставить скидку в размере 10 процентов на любую следующую покупку. Ваше обращение передано в службу добрых дел (департамент улучшения сервиса, электронную книгу предложений) и в ближайшее время будет рассмотрено”.

Предостерегаем от ошибки: менеджер по продажам не должен говорить заученными фразами — так клиент с ходу раскусит формальность ответа. Пусть говорит живым языком и импровизирует.

Для кого стоит сделать исключение

Есть несколько категорий клиентов, которым отказывать не стоит. Себе дороже выйдет. Бывает, что прямой убыток от одной сделки с лихвой окупается косвенной прибылью. Вот несколько таких примеров.

1. Серьезный корпоративный клиент, который берет большими объемами. К примеру, вы продаете моющее средство для полов. Закупочная цена — 10 рублей за бутылку. Для розничных покупателей делаете наценку в 50% и предлагаете им по 15 рублей. И вдруг на горизонте появляется компания, готовая покупать средство вагонами. Но по 9 рублей — ниже закупочной цены. Ваш менеджер, не готовый к такому повороту событий и не владеющий информацией, с ходу отказывает в сделке. Понятно же — в убыток торговать нельзя. И совершает фатальную ошибку.

Суть ошибки вот в чем. Ваш поставщик продает средство по 10 рублей при условии, что вы покупаете 5 упаковок в месяц. Если брать по 500 упаковок — он с радостью снизит цену до 8 рублей. Купите 5000 упаковок — стоимость приблизится к закупочной. Так работает рынок. В итоге с В2В-клиентом, да с его-то объемами закупок, профита можно поиметь куда больше, чем с розничным. Объясните менеджерам, что такие вещи нужно согласовывать лично с вами и не принимать решения самостоятельно. Но ни в коем случае не отказывать с ходу.

2. Статусный имиджевый клиент. Если вдруг ваше моющее средство захотел покупать «Сбербанк”- боже упаси отказаться от такой сделки. Одно только упоминание ведущей кредитной организации в портфолио или отзывах способно привлечь «стопицот” клиентов. Если вы работаете с компаниями такого уровня — значит, вы почти что ровня. Вам доверяет сам «Сбербанк” — какая рекомендация может быть еще круче? Для таких клиентов легко можно и потерпеть убытки. В разумных пределах, разумеется. Среди менеджеров крупных брендов есть такой грешок: «Радуйся, что мы вообще с тобой работаем. Тебе это сотрудничество выгоднее, чем нам. Одного пиара сколько”. Поэтому — внимательнее.

3. Просто хороший и лояльный покупатель. Наверняка такой есть среди ваших клиентов. Он всегда оставляет хорошие отзывы на авторитетных ресурсах, даже если просто купил наушники для МР3-плейера. Отправляет друзьям ссылки из электронных рассылок. А может даже снимает обзоры на ваш продукт и выкладывает на Youtube. Такому человеку грех отказать. Не забывайте: помимо прямой прибыли от покупателя существует еще и косвенная. Пожалев для него копеечную скидку, вы рискуете лишиться десяткой потенциальных клиентов. Не делайте так.

Что нужно сделать с этим текстом

Прочитайте материал сами и сделайте выводы. Умение говорить «нет”, конечно, важная штука. Но нужно делать это правильно. Распечатайте статью и раздайте менеджерам по продажам. Пусть вникнут и осознают. И в будущем подходят к вопросу избирательно. Желаем вам удачи и надеемся, что вы всегда будете говорить клиенту только да!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *