Как сдать телефон обратно?

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак.

Закон подтверждает их, если:

  • Серьёзный изъян невозможно устранить при ремонте или такой ремонт будет приближён к стоимости самого телефона;
  • Вещь нельзя использовать в течение минимум тридцати дней в течение года на гарантийном сроке при условии, что она уже прошла через несколько ремонтов;
  • Срок ремонтных работ свыше 45 дней – что тоже даёт право на возврат телефона.

Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.

Правила возврата приобретённого мобильного телефона в период отведённого двухнедельного срока, обязывает продавца отдать ваши деньги в течение трёх дней. В случае, если купленный мобильный сотовый действительно подлежит возврату, вы можете также обменять его на аналогичный исправный. Предоставить товар для обмена магазин должен в течение не боле двадцати дней.

Рассматривая, как вернуть собственные деньги за купленный некачественный телефон, важно знать один нюанс – срок сдачи товара в магазин в данном случае может быть увеличен соразмерно сроку гарантии, выданной магазином. Но придётся заказывать экспертизу на выявление факта производственного брака.

Содержание

Как вернуть телефон в магазин

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление (претензию). В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки. Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину – обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней. Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать.

Поскольку неисправный гаджет можно вернуть в магазин, отказ невозможен, если вы обратились вовремя. Когда продавец препятствует и не позволяет вам забрать деньги, вернуть предмет спора, на помощь приходят Роспотребнадзор или суд.

Многие потребители, поставившие перед собой цель «хочу вернуть товар», действительно имеют на это право – получить свои деньги назад фактически на следующий день. Но есть случаи, когда им могут вполне законно отказать. Можно ли что-либо предпринять и когда рассмотрим далее.

Исправный новый мобильный телефон

Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки (при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах). Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется. Телефоны, другую ли электронику нельзя отдать назад, если они были проданы полностью исправными и не имеют брака.

Ни обменять, ни вернуть в магазин мобильный аппарат вы вправе, если он попросту вам не понравился, вы хотите другого цвета или с другими характеристиками. Это важно учесть при ответе на вопрос о том, можно ли менять или сдавать смартфоны, если таковые покупателям не подходят. Перед тем, как вернуть новый телефон, вам необходимо позаботиться о доказательствах. Обратившись в день покупки, шансы вернуть телефон беспрепятственно гораздо выше, но если вы устройством уже несколько дней пользовались – нужна экспертиза. Можно ли провести её самостоятельно? Такое право у вас есть, но лучше пусть этим занимается продавец.

Права любого покупателя при покупке мобильного гаджета включают себя также возможность присутствовать при проведении экспертизы. Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину. Перед тем, как передать товар на проверку, укажите в заявлении о своём намерении присутствовать на экспертизе, иначе её проведут без вас вполне законно. Можно ли вернуть деньги за совершённую покупку будет зависеть от результатов проверки. Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится. Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае. Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности – однозначно нет.

После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек. Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть. Можно ли это сделать, если чека нет? Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь.

Исходя из вышесказанного, можно ли вернуть исправную вещь в салон – однозначно нет, можно ли назад в магазин вернуть бракованный, неисправный не по вашей вине телефон – определённо да.

Телефон ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии

Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя. При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию. Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром – все сопутствующие документы и комплектующие.

На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы.

Интересуясь тем, как телефон неисправный вернуть, не забывайте, что данное устройство обычно имеет гарантийный срок. Он позволяет потребителям осуществлять возврат товара, даже если со дня его покупки прошло две недели. Условия для этого следующие:

  • Серьёзный конструктивный недостаток смартфона;
  • Нарушение сроков гарантийного ремонта (более 45 дней);
  • Общий срок пребывания устройства в ремонте за год более 30 дней.

Когда вы обращаетесь в магазин по истечению 14 дней от даты приобретения вещи, будьте готовы к тому, что продавец закажет проверку качества (экспертизу).

Возврат в интернет-магазин

Вернуть телефон, если он бракованный, ненадлежащего качества, ЗОЗПП для возвращаемого о защите прав потребителей ставит несколько отличные правила. Закон гласит, что в интернет-магазин вещь можно вернуть в течение семи дней от даты её доставки потребителям. При этом возврат возможен даже в том случае, когда устройство исправно, поскольку на деятельность интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, которые сдавать обратно запрещено (за исключением вещей индивидуального пользования).

Если продавец в письменном виде не обозначил для вас семидневные сроки при возврате сотового телефона, срок возврата возрастает до трёх месяцев (90 дней).

Но для того, чтобы вернуть деньги и сдать телефон в магазин обратно, необходимо соблюдение таких условий, как:

  • Товарный вид устройства идеально сохранён;
  • Смартфон не был в использовании;
  • Имеются документы, подтверждающие факт и стоимость покупки.

Возврат нового устройства в магазин невозможен даже при соблюдении упомянутых условий, если его для вас сделали на заказ (гравировка, цвет и прочее).

Покупатель вправе без последствий для себя отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат он платить не должен. Возврат неисправного товара, если его цена в интернет-магазине изменилась, осуществляется с перерасчётом.

Устройство куплено в кредит

Для многих сегодня всё ещё открыт вопрос о том, возможен ли обмен или возврат в магазин товара, купленного в кредит. Закон, защищающий права потребителя, позволяет это сделать. При этом сама процедура по возврату товара в данном случае почти ничем не отличается от той, которая предусмотрена для покупок на личные средства.

Последовательность действий:

  1. Взять в банке выписку об остатке долга и внесённых платежах, если таковые производились.
  2. Принести продавцу приобретённое у него устройство со всеми сопутствующими документами, банковской выпиской и кассовым чеком.
  3. Подать администрации заявление о возврате телефона в магазин с указанием досрочного погашения кредита и причины возврата.
  4. Ожидать выполнения ваших требований.

Учитывайте, что ответ на ваш вопрос «могу ли я вернуть свои деньги, потраченные на покупку телефона с оформленным кредитом?» зависит и от того исправно ли вы вносили ежемесячную оплату (если прошло достаточно времени для выполнения таких обязательств). До тех пор, пока продавец не аннулировал с вами договор, вы обязаны платить банку. Уплаченные средства после возвращает вам магазин. Даже если бракованную вещь поменяют на замену в магазине, для получения нового телефона всё равно переоформляется договор.

Опять же, по закону возврат смартфона допустим лишь в том случае, если он ненадлежащего качества. Исправный товар принимать обратно или менять не обязаны.

В какой срок можно вернуть телефон в магазин

Можно ли сделать возврат купленного вами товара, и в каком случае мы рассмотрели, теперь более подробно стоит остановиться на сроках оформления данной процедуры. Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй 502 устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Эти четырнадцать дней отсчитываются от даты, следующей за днём приобретения, то есть, если считать включительно с ним, получаем пятнадцать дней. При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства.

Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока. То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине. Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет.

В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте. Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта? По закону да.

Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии.

Продавец отказал в возврате

Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность.

У магазинов действительно имеются основания для отказа в следующих случаях:

  • Истекли сроки возврата телефона, в том числе и гарантийные;
  • Нет документов, подтверждающих факт покупки устройства у данного продавца;
  • Товар продан исправный, недостатки получил после продажи по вине покупателя (правила позволяют магазину отдать вещь на экспертизу).

Если же вам отказали, ссылаясь на то, что брак заводской и магазин ответственности за него не несёт, это не предлог. Соответственно, ваши права при возврате были нарушены. В такой ситуации потребитель сначала подаёт претензию администрации на сдачу товара (телефона) обратно, а затем, если эффекта нет, в Роспотребнадзор или суд.

Претензия для возврата продукции

В случае, когда продавец на месте не согласен принять свой товар обратно с отдачей уплаченных за него денег в полном объёме, согласно законам по правам потребителя, необходимо подать администрации магазина официальную, письменную претензию на возврат денежных средств. Напомним, что вернуть телефон обратно магазин можно лишь в том случае, если он ненадлежащего качества и не соответствует заявленным на него характеристикам.

Будет ли в дальнейшем эта претензия пущена в ход для разбирательств или в вашей ситуации простая формальность – не важно, претензия оформляется в двух экземплярах. Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер.

К претензии на возврат прилагается копия кассового чека и копии прочих документов, указывающих на факт покупки и сроки гарантии. Чтобы ваши права не были нарушены, необходимо написать претензию, в которой вы чётко формулируете все свои требования (свои деньги, обмен или ремонт вы хотите получить, нужен ли аналог в пользование, хотите ли вы присутствовать на экспертизе товара, если он будет проводиться, прочее).

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, деятельность которых непосредственно связана с защитой прав потребителей. В каждом субъекте РФ имеется свой территориальный отдел, руководствующийся одним и тем же законом, куда и следует обращаться гражданам при необходимости. Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор:

  • Выявление нарушений потребительских прав в виде оказания некачественных услуг, предоставления недостоверной информации;
  • Включение в сделку условий, которые противоречат закону и ущемляют права покупателя (если сроки возврата были уменьшены продавцом).

Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения. Если у вас с продавцом возник имущественный спор – придётся обращаться ещё и в суд. Такая необходимость возникает, когда магазин категорически отказывает в возврате денег за телефон.

Подавать жалобу Роспотребнадзору можно при личном визите в территориальный орган или путём отправки заказного письма с описью вложений и обратным уведомлением. Для удобства также можно воспользоваться онлайн-порталом – отправить жалобу через сайт государственных услуг, но это требует предварительной регистрации. Независимо от способа подачи, срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней с момента её получения.

Вся процедура занимает немало времени и может повлечь за собой дополнительные финансовые траты, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, можно ли сдать обратно в магазин купленный телефон именно в вашем случае.

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

  • Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
  • Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

  • Обладают сенсорными экранами;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт. Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень. Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

  1. Обменять покупку.
  2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
  3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
  4. Потребовать вернуть деньги.

Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Гарантийного срока товара.
  4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

  1. Установить, что товар контрафактный.
  2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Вопрос, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, детально рассмотрен в отдельном материале. Рекомендуем к прочтению.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока. Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

Общая информация о том, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, описана в этой статье.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство. А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя. А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

  1. Находим серийный номер телефона.
  2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков. Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  3. Название – заявление или претензия.
  4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление претензии на возврат денег за телефон.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

  • В Роспотребнадзор;
  • Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
  • Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, прочитав данную статью.

Полезное видео

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

(Проголосуй первым!)
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

  1. Аркадий:

    Спасибо Вам за подробную информацию. Однако не мешало бы уточнить — что делать, если продавец отказывается принять заявление? Или он не имеет права и в этом случае вызывать полицию? Спасибо!

    • Анастасия Анатольевна:

      Если продавец отказывается принимать у вас претензию лично, следует отправить ее по почте на юридический адрес магазина, если в течение 10 дней не последует ответа, то вы вправе подавать в суд.

  2. Павел:

    Спасибо большое за эту статью.У самого такая ситуация и не могу понять,могу ли сделать возврат телефона,сейчас почитаю и надеюсь разберусь в этом.

    • Анастасия Анатольевна:

      Если будут вопросы, мы подскажем!

  3. Ситора:

    Спасибо вам большое многого узнала очень полезный сайт у вас и все очень хорошо объяснили

    • Анастасия Анатольевна:

      Рады быть Вам полезными!

Приобретая сотовый телефон, покупатель, спустя время, может понять, что он ему не понравился, не подходит по каким-либо причинам или появилось желание вернуть его обратно в магазин. Столкнувшись с такой ситуацией, возникает вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если он исправен и как быть, если при его эксплуатации выявлены неисправности. Какую позицию займет магазин и как отстоять свои права.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Гражданский кодекс, согласно статье 502, говорит о том, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки товара, обменять его на аналогичный. При этом, если в стоимости возвращаемого товара и того, на который производится обмен, фигурирует разница, продавец должен сделать перерасчет.

Если обратиться к ЗоЗПП, то в статье 25 речь идет о следующем — потребитель, в течение 14 дней, может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Но из этого правила имеется исключение — нормы закона не распространяются на товары, представленные в Перечне, № 55, установленного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

В пункте 11 данного перечня сказано, что возврату не подлежит исправный товар, если он относится к технически сложной категории.

Возникает вопрос, входит ли сотовый телефон в этот перечень.

Список технически сложных товаров

Законодательство о защите прав потребителей, делит приобретаемые товары/услуги, на надлежащего и ненадлежащего качества. Основания, по которым производится обмен сотового телефона и возврат средств за его покупку, будут различаться. Потребитель может изъявить законное желание, обменять товар, если он ему не подошел из-за расцветки, габаритов, комплектации и пр.

Закон указывает на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень устанавливается Правительством РФ в Постановлении № 55.

В документе приведен перечень товаров надлежащего качества, которые потребитель не вправе вернуть или обменять.

Так, согласно пункту 11 перечня, возврату не подлежит технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. К числу такого товара относится сотовый телефон.

Вернуть или обменять устройство можно в случае обнаружения в нем недостатка. Так как данный вид товара технически сложный, то срок на обмен равен 15 дня, с момента передачи потребителю данной вещи. После 15 дней на мобильный телефон начинает действовать условия гарантийного обслуживания.

В каких случаях получится вернуть некачественный телефон продавцу:

  • обнаружен любой недостаток, в течение 15 дней с момента приобретения товара;
  • потребителем выявлен существенный недостаток, после истечения 15 дней.

Так как сотовый телефон продается с гарантией, то при обнаружении устранимых недостатков на него будут распространяться правила гарантийного обслуживания. Телефон направится на ремонт, а потребителю на временный замен будет предоставлен аналогичный товар.

Можно ли вернуть телефон, если не понравился

Покупатель, который приобрел мобильный телефон, но он ему не подошел в силу различных обстоятельств, наверняка задастся вопросом — можно ли вернуть устройство обратно в магазин.

Так как сотовый телефон относится к категории технически сложного товара, то вернуть его обратно в магазин или поменять, не получится, даже если он будет полностью исправным.

А если телефон куплен через интернет-магазин

Согласно закону, вернуть товар в интернет-магазин можно в течение семи дней с момента его доставки потребителю. Возврат возможен даже в случае, когда мобильное устройство исправно, так как на работу интернет-магазинов не распространяется перечень технически сложных товаров, за исключением вещей индивидуального пользования.

Если продавец не обозначил семидневный срок на возврат товара, то он возрастает до трех месяцев, то есть — 90 дней. Для возврата телефона необходимо учесть следующие условия:

  • у устройства должен быть сохранен товарный вид;
  • телефон не был в эксплуатации;
  • у покупателя имеются документы, подтверждающие факт покупки и стоимость товара.

Потребитель вправе без последствий отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат не взимается.

Как вернуть в магазин исправный мобильный телефон

Если покупатель желает вернуть телефон без уважительной причины, то, скорее всего, он не подошел ему по размеру цвету, форме или иным характеристикам, несмотря на то, что само устройство полностью исправно и не имеет дефектов.

Возможно, покупка была совершена необдуманно или под влиянием сиюминутных желаний. Вернуть исправный мобильный телефон можно в следующих случаях:

  • продавец проявит лояльность к постоянным покупателям;
  • право на возврат оговорено заранее;
  • купленный телефон оказался контрафактным;
  • имеют факты нарушения прав потребителей на информацию.

Первые две причины на возврат зависят от подхода продавца, который, на свое усмотрение, может предоставить потребителя дополнительные возможности при совершении покупок.

Если телефон завезен в страну нелегально и является контрафактным товаром, то его официальная реализация запрещена. В качестве доказательства нарушения прав потребителей в части информации, служит документация к телефону. Она должна иметь описание на русском языке и иметь инструкцию по использованию.

По причине непредоставления неполной или недостоверной информации о товаре

Вернуть телефон таким способом можно даже в том случае, если покупатель успел им попользоваться. П. 2 ст. 10 ЗоЗПП РФ говорит о том, что продавец обязуется предоставить потребителю достоверные сведения о товаре, в том числе, о его потребительских свойствах.

В случае если данная информация не будет предоставлена или она является не полной, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если покупатель сможет доказать, что, выбирая телефон, он руководствовался наличием или отсутствием определенной характеристики, а при покупке ему была предоставления иная недостоверная информация о товаре, на основаниях, указанных в законе, то он сможет вернуть устройство в магазин.

Важно! Телефон кнопочного типа не относится к категории технически сложного товара, так как в данную категорию входят только устройства с сенсорным экраном.

Такой способ возврата сработает и в том случае, если телефон имеет комплектацию с инструкцией, только на иностранном языке, без перевода или кратким, неподробным описанием.

Перед тем как обращаться к продавцу, с требованием обмена или возврата мобильного устройства, необходимо определиться с позицией по защите собственных прав:

  • наставить на том, что телефон не является сложным товаром;
  • указать, что продавец ввел в заблуждение, относительно функцией товара или не предоставил подробную и понятную инструкцию.

Лучше придерживаться второй позиции, так как доказать тот факт, что телефон не входит в перечень технически сложных товаров, практически не возможно.

В любом случае можно попробовать оба варианта.

Находим компромисс с продавцом

Компромисс будет являться лучшим и наименее затратным решением любой проблемы. Необходимо попробовать описать ситуацию продавцу и попросить обменять телефон на другой, более подходящей модели. Лучше всего вести диалог не с простым продавцом, так как они не правомочны решать данные вопросы, а с вышестоящим руководством.

Такой вариант подходит для крупных торговых точек, где довольно часто идут навстречу покупателям. В небольших торговых точках, скорее всего, в обмене товара будет отказано.

Обращаться к продавцу лучше именно с требованием об обмене телефона, а не его возврате, так как денежные средства за товар возвращать ни кому не захочется.

Если важно найти с продавцом компромисс, то следует проявить твердость и компетентность. Не стоит просить пойти на уступки, но и проявлять пренебрежительно вызывающее отношение тоже не стоит.

Подаем претензию

Если продавец откажется заменить или вернуть за товар денежные средства, потребитель вправе написать на имя руководителя магазина претензию. Такой вариант подходит в том случае, если покупатель не пользовался мобильным устройством и полностью сохранил его товарный вид.

Если гражданин не имеет возможности посетить магазин лично и передать претензию, он вправе отправить пакет документов по почте, в виде заказного письма с уведомлением. Желательно, составить опись вложения, чтобы осталось подтверждение направления продавцу претензии.

Некоторые магазины предоставляют возможность подачи претензий через их официальный сайт. Следует уточнить, какой порядок подачи электронного обращения, через форму для обратной связи.

При составлении претензии важно учитывать следующие моменты:

  • максимально подробно описываются выявленные неисправности и ситуация, при которой они себя проявили;
  • при желании указывается согласие на проведение независимой экспертизы и присутствие при ее проведении;
  • четко прописываются выдвигаемые требования;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта, следует указать на этот факт в претензии.

Когда подача претензии не принесла результатов, потребитель может подать заявление в суд. Важно помнить, что на сегодняшний день нет единой позиции судов относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром.

На заметку! Оплачивать госпошлину по делам о защите прав потребителей при подаче заявления не требуется.

Чтобы добиться результатов и повысить шансы в суде, можно поискать положительные судебные решения и привести их в исковом заявлении. Скачать претензию на возврат телефона.

Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

Продавец может принять обратно мобильный телефон только в том случае, если в нем присутствуют недостатки. Такое правило действует в течение 15 дней, с момента приобретения товара.

Право решения спора на свое усмотрение, закреплено за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить назад уплаченные за него денежные средства в полном объеме;
  • обменять устройство на аналогичное;
  • совершить обмен на другой телефон, с учетом перерасчета стоимости;
    потребовать бесплатного ремонта товара.

Не позднее 10 дней, продавец должен произвести возврат денег. При замене товара — в течение 7 дней, при проведении экспертизы, 20 дней, если товар отсутствует на складе. Когда речь идет о ремонте, то срок составляет не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена мобильного устройства и возврата денег, необходимо соблюсти следующие шаги:

  • собрать всю техническую документацию и дополнительные устройства, идущие в комплекте;

На заметку! Предоставление продавцу чека и прочих платежных документов, не является обязательным требованием, при совершении возврата или обмена товара.

  • попросить продавца ознакомиться с недостатками товара и составить соответствующий акт, если поступает отказ, то соответствующий акт составляется в присутствии свидетелей и передается вышестоящему руководству;
  • пишется претензия на магазин, с указанием конкретного требования — возврат или обмен товара, с подкреплением изложенного статьями закона;
  • продавцом назначается экспертиза устройства, товар опечатывается и запломбируется на месте.

Если покупатель изъявит желание, то экспертиза может проводиться в его присутствии. Для этого в претензии нужно указать соответствующее требование, чтобы продавец смог оповестить покупателя дате и месте ее проведения. При необходимости может проводиться независимая экспертиза, назначаемая за счет покупателя.

Что делать, если продавец отказал

Если после проведения экспертизы будет выявлен заводской брак в телефоне, но продавец откажется возвращать денежные средства или обменять товар, покупатель должен составить официальную претензию, указав в ней:

  • ФИО покупателя, контактные данные;
  • кому подается претензия;
  • полное наименование товара, когда был приобретен;
  • четко сформулированные требования — обмен или возврат денежных средств;
  • причина выдвигаемых требований;
  • дата написания претензии и подпись.

К претензии следует подкрепить заключение экспертизы, чек о покупке товара (при наличии).

Важно! На одном экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о получении.

Срок на рассмотрение поданной претензии — 10 дней. Если по истечении указанного срока продавец никак не отреагирует, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию.

Вячеслав Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android. Задать вопрос Вопрос эксперту Какие требования должен удовлетворить продавец по истечении 15 дней с момента передачи товара покупателю или выявления им недостатков ? Согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ, удовлетворению подлежат следующие требования:
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, которое предусматривает гарантийный ремонт или возмещение расходов на их исправление покупателю;
• соразмерное уменьшение покупной цены.
Второе требование, как показывает практика, встречается редко. Связано это со сложностью согласования между покупателем и продавцом соразмерности уменьшения стоимости товара.
Кому следует предъявлять требование об устранении выявленных в товаре недостатков? Требования нужно выдвигать продавцу или уполномоченной организации, в качестве которой может выступать авторизированный сервисный центр. Должен ли продавец, на период гарантийного ремонта телефона, предоставить аналогичный товар?
По заявлению покупателя организация, которая приняла товар на ремонт, в период гарантийного обслуживания должна в течение трех дней предоставить на безвозмездной основе другой телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами.
Неисполнение данной обязанности, влечет для организации ответственность, в виде пени, в размере 1 % от цены товара, за каждый день просрочки.
После приобретения сотового в кредит были выявлены недостатки. Как правильно обратиться к продавцу для возврата товара или его обмена? Кредитный договор заключается между двумя сторонами — потребителем и банком. Его расторжение допустимо по инициативе одной из названных сторон. Потребитель должен обратиться в магазин с письменной претензией и просьбой о расторжении договора, а также возврата уплаченной за телефон суммы. В банк также подается заявление о расторжении кредитного договора, в связи с прекращением действия договора купли-продажи. Если у телефона закончился гарантийный срок, что делать?
Если после истечения гарантийного срока в мобильном устройстве был обнаружен недостаток или на товар вовсе не был установлен такой срок, потребитель может предъявить продавцу претензию в течение двух лет, с момента покупки.
С какими трудностями может столкнуться потребитель, при желании возврата сотового телефона обратно в магазин?
Как правило, продавцы стараются переложить всю вину за выявленные недостатки, на покупателей, мотивируя это тем, устройство неправильно эксплуатировалось. Здесь важно знать свои законные права, как потребителя и наставить на выполнении заявленных требований. Если конфликт не решается на месте, целесообразно обратиться в вышестоящие органы — Роспотребнадзор и суд. В течение какого срока продавец обязан вернуть денежные средства? По правилам, денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, то есть, когда покупка была совершена по карте, к этому сроку следует прибавить от 3 до 30 дней. Данный период требуется банку для того, чтобы осуществить возврат. За каждый день просрочки продавец обязан выплатить покупателю пеню. Размер пени определяется из условий договора или будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат или обмен мобильного устройства в магазин, имеет множество нюансов и является непростой процедурой. Потребитель должен быть готов к тому, что продавец откажется выполнять заявленные требования, возвращать денежные средства или как-то контактировать. Все выдвигаемые требования лучше подкреплять нормами действующего законодательства, а при необходимости, обращаться в вышестоящие надзорные инстанции.

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством;
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшить цену на покупку;
  • Провести ремонт за счет магазина;
  • Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Общая информация о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, описана в этой статье.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Более подробно о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток;
  • Сроки устранения дефекта нарушены;
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

На тему возврата смартфона в течение 14 дней подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

О правилах написания претензии на возврат денег за телефон также можно узнать, прочитав здесь.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р. Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление анонимной жалобы в Роспотребнадзор.

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

(Проголосуй первым!)
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

  1. Максим:

    Внимательно изучил статью! Я считаю если есть чек, гарантийный талон, упаковка и пленка на телефоне, нет следов эксплуатации, то думаю следует пойти в магазин и сказать что он Вам по габаритам не удобен или просто хотите его вернуть и думаю все поменяют).

    • Анастасия Анатольевна:

      Максим, не все так просто на практике.

  2. Николай:

    Я очень часто приобретаю телефоны, так как семья большая и новомодные гаджеты ломаются у детей как карточные домики. Но за все время мне попался всего лишь один телефон, у которого был заводской брак. При обращении в салон продаж с возвратом мне отказали и я решил не углублятся в расприи с продавцом, а приобрел новый (благо стоимость предидущего девайса была не критична для нашего бюджета). И только сейчас прочитав статью, я понял на сколько я безграмотен и что деньги все таки можно было вернуть. Очень рад, что эта статья мне попалась. Впредь буду более вдумчивым и аккуратным в выборе мобильных телефонов.

    • Анастасия Анатольевна:

      Николай, если телефон на гарантии, вы всегда имеете право на возврат, обмен или его бесплатный ремонт, главное — предпринимать активные действия, а пошаговая инструкция у вас уже есть)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *