Как вернуть путевку в турагентство

Содержание

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Возврат денег и претензии туристов из-за коронавируса. Разъяснения адвоката

Что делать турагентствам в связи с «закрытием» Китая? Как отвечать на претензии туристов? Как возвращать средства? Имеют ли смысл рекомендации перенести поездку? А что делать самим туристам и на какие компенсации рассчитывать? На эти и другие животрепещущие вопросы корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» отвечает адвокат Димитрий Морозов, основатель проекта «Морозов Плюс», специализирующийся на туризме.

➔ Хотите первыми узнавать туристические новости и распродажи? Подписывайтесь на канал ТУРИСТИЧЕСКИХ НОВОСТЕЙ на Яндекс.Дзен ← кликайте !

Прежде всего стоит помнить, что Ростуризм в пятницу вечером издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай. «Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств», — подчеркнул эксперт.

А теперь отвечаем по порядку на самые актуальные вопросы в связи с коронавирусом:

  • Необходимо ли турагентствам возвращать туристам агентское вознаграждение и стоимость тура? Возврат должен осуществить туроператор или турагент?

— Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор. Это подтверждается не только прочтением норм, но и судебной практикой. В тех случаях, когда денежные средства находятся у турагента (не перечислены туроператору или возвращены туроператором), перечисление заказчику турпродукта должен осуществить турагент, пояснил Димитрий Морозов.

При этом, по его словам, по вопросу возврата агентского вознаграждения отсутствует однообразная судебная практика. С одной стороны турагенты свои обязанности выполнили, и возврат денежных средств будет несправедливым. Однако, с другой стороны, потребитель в поездку не отправится. «Несколько лет назад в ситуации с вирусом Коксаки суды и Роспотребнадзор требовали полного возврата — и агентского вознаграждения от турагентов и стоимости тура от туроператоров. «Однако вспоминая общую судебную практику по «Натали Турс», скажу, что в подавляющем большинстве случаев суды оставили комиссию за турагентами. Но от коллег мне известно, что в некоторых случаях суды взыскивали агентское вознаграждение, причем в тройном размере», — рассказал Димитрий Морозов. Соответственно, рекомендации эксперта таковы: решать вопрос о целесообразности возврата агентского вознаграждения стоит с юристом и в каждом конкретном случае.

  • Насколько правомерной будет являться продажа туров в КНР с большой глубиной продаж? Может ли туроператор осуществить замену туристического продукта в связи с наличием угрозы безопасности?

— Из буквального прочтения официального объявления Ростуризма следует, что профессиональным участникам туррынка указано о приостановке реализации туров в Китай, предупредил Димитрий Морозов. «Таким образом, ни турагенты, ни туроператоры не вправе осуществлять реализацию данных услуг. Поскольку данный запрет сопряжен с угрозой безопасности туристов, то при реализации туров в Китай даже на более дальний срок, можно будет говорить об очень вероятном наступлении ответственности по ст. 238 Уголовного кодекса РФ в связи с оказанием услуг, не отвечающим требованиям безопасности. Санкции по нему разные: от штрафа в 300 тыс.рублей до 10 лет лишения свободы, в зависимости от наступивших последствий», — подчеркнул Димитрий Морозов.

Что же касается замены турпродукта на аналогичный, то «на практике это имеет место быть». «Туроператор вправе предложить изменить сроки совершения путешествия, изменить место временного пребывания, предложить иные изменения. Но на практике всё равно право окончательного решения остается за потребителем. Навязать же изменения туроператор может только в судебном порядке, подав соответствующий иск. Лично я считаю, что вариант, когда конечный потребитель и туроператор находят точки соприкосновения, является лучшим, поскольку позволяет избежать лишних судебных споров и трат, позволяет всем «сохранить лицо», ведь ни турист, ни туроператор не виноваты в сложившейся ситуации», — подчеркнул Димитрий Морозов.

  • Что делать турагенту при получении претензии с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за тур в КНР?

— Первый совет эксперта турагентам следующий – «помнить, что турагент является именно агентом». «Шаг 1 – Незамедлительно перенаправьте претензию туроператору. Сделайте это или с использованием официальной CRM или по электронной почте или почтой России. При отправке в электронном виде рекомендуется сделать print screen, а также включить подтверждение доставки и прочтения. Шаг 2 – Осуществить возврат агентского вознаграждения, в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, т.к. с 11 дня будет исчисляться неустойка. По моему мнению, в ситуации с Коронавирусом данную сумму будут взыскивать с турагентов, однако предполагаю неоднородную судебную практику по этому вопросу. Можно бороться и не возвращать комиссию, только если сумма большая и «овчинка стоит выделки». Шаг 3 – письменно уведомить туриста о перенаправлении претензии в адрес туроператора. Шаг 4 – после получения денежных средств от туроператора осуществить их перечисление заказчику туристского продукта», — рассказал Димитрий Морозов.

Насчет десяти дней эксперт отдельно уточнил, что Закон о защите прав потребителей говорит о 10 календарных днях для удовлетворения обоснованных претензий потребителей. «То есть, если претензия необоснованная, то для удовлетворения и оснований нет. То же самое, если претензия должна была быть адресована к другому субъекту, например, к туроператору, если идет речь об агентской схеме работы. Но если, например, ответ туроператор не предоставил, то турагенту рекомендуется все-таки дождаться ответа от туроператора. В любом случае мы понимаем, что возврат за счет собственных средств или за счет средств турагента невозможен ни с экономической, ни с юридической точек зрения», — подчеркнул Димитрий Морозов.

  • Если дело дойдет до судебного процесса, то какие могут быть рекомендации?

— Турагентствам, если дело всё же дойдет до судебного конфликта, эксперт рекомендует в первую очередь «не пугаться». «Очень часто потребители и их юристы предъявляют иски к турагентам, руководствуясь принципом, что именно агенту произведена оплата и он за всё в ответе. Однако судебная практика достаточно хорошо сформировалась и четко распределяет пределы ответственности туроператора и турагента. По вопросам ответственности турагента очень редко сейчас бывают взыскания, но и такие решения отменяются в вышестоящих инстанциях», — резюмировал Димитрий Морозов.

Читайте другие важные материалы о пандемии нового коронавируса:

  • В Китае 2.8 млн инфицированных, 112 тыс. погибших от коронавируса: правда или фейк?
  • Tez Tour возвращает туристов из китайского Хайнаня
  • Китайских туристов госпитализировали в Москве из отеля. Видео
  • Курорты Китая закрываются из-за коронавируса
  • Ростуризм запретил туры в Китай
  • В России для всех туристов из Китая вводится тотальный досмотр

➔ Если вы собирались в Китай, то тепрь эту поездку придется отложить на неопределенное время. Однако от путешествий отказываться не стоит — на Земле полно интересных мест. А чтобы вам было проще найти такой маршрут, мы подобрали для вас несколько интересных материалов с ФОТО, которые помогают найти вдохновение для новых путешествий:

  • 7 городов России с красивой архитектурой (фото)
  • 18 самых красивых городов Европы (фото)
  • 11 городов мира, в которых уже никто не живет (фото)
  • 8 городов, которые регулярно принимают за столицы (фото)
  • 10 самых впечатляющих средневековых городов-крепостей в мире (фото)

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Что произошло с турами в Китай?

Ростуризм в своем заявлении от 24 января 2020 года, размещенном на его официальном сайте указал «о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым короновирусом.»

Такое содержание заявления безусловно дает право туриста на аннуляцию тура и возврат всех уплаченных денежных средств в полном объеме. Из практики туристические операторы будут выкручиваться и пытаться не вернуть деньги. Будут предлагать перебронирование на любые другие направления. Или оставить депозит для туров на лето. Вы имеете право на полный возврат средств без вычета ФПР (фактически понесенных расходов) и никаких комиссий с вас не должны удерживать.

Как вернуть деньги за тур в Китай в том числе на Хайнань

Если у вас куплен тур (перелет + отель), тогда закон полностью на вашей стороне. Если вас не устраивают предложенные туроператором другие направления и доплаты за них. Вы должны: Написать претензию в адрес туроператора и передать ее через турагента (если тур покупался через него). В которой указать что согласно статье 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» вышеупомянутое сообщение Ростуризма является основанием для расторжения договора и полного возврата денег. Оператор в течении 10 дней обязан письменно ответить. Вероятность что вам вернут деньги после написания такой претензии близка к 100%, потому что туроператор прекрасно знает: если вы обратитесь в суд, то ему (туроператору) присудят еще штраф 50% в пользу туристов. Если вы самостоятельно или с помощью юриста будете защищать свои права в суде, этот штраф достанется вам. Если через юристов Роспотребнадзора (бесплатно), то штраф достанется им. Закон предусматривает обязательную досудебную претензию, поэтому операторы об этом прекрасно знают и на словах всем отказывают, а как только получат претензии сразу возвращают деньги. Ведь они не захотят платить 50% штраф.

Образец претензии на возврат денег за тур в Китай

В шапке указать наименование туроператора. Тез тур, Анекс тур это всего лишь маркетинговые бренды, юридическое наименование в разных регионах может отличаться. Полное юридическое наименование должно быть в приложении к вашему договору, где указаны сведения о туроператоре и его адрес для предъявления претензий. Вот его и вставьте в шапку претензии. Укажите ваши данные: ФИО, адрес почтовый и электронный, телефон.

Досудебная претензия
Мною, (дата) был куплен туристский продукт (тур в Китайскую Народную Республику в город такой-то, отель такой-то даты, фио туристов, цена), туроператора (указать), через турагента (указать юридическое название турфирмы). 24.01.2020г. в 20:40 Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) на своем сайте в сети интернет опубликовало заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике. На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д. Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат. _________ Если туроператор ответит отказом, хотя это очень маловероятно, тогда нужно обращаться в суд. Это бесплатно! От уплаты гос пошлины иски о защите прав потребителей освобождены. Более того подать в суд вы можете по своему месту жительства, а не по месту нахождения туроператора. Для полного возврата денег абсолютно все законы на вашей стороне. Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры

  • Ростуризм не может указывать на возврат денег. Он и не указывает, а всего лишь дал оценку что в Китае не безопасно, он имеет на это право. А дальше он просто приводит ссылки на закон принятый Государственной Думой и подписанный Президентом. Если туроператоры не согласны, пускай подают в суд на Ростуризм.
  • Ростуризм только рекомендовал, а не обязал — главное что он сделал это указал что в стране не безопасно. И рекомендовал (он не мог запретить) не продавать туры. Возврат денег туроператоры обязаны сделать исходя из закона, к которому Ростуризм вообщен не имеет никого отношения.
  • Нет запрета на полеты — аннуляция с фактическими затратами. Это не важно, что нет запрета на полеты. По закону если государственный орган выносит решение что в стране не безопасно, то операторы обязаны вернуть полную стоимость туров. Ростуризм сделал заявление об опасности отдыха в Китае и точка. Дальше операторы обязаны вернуть все деньги на основании ст. 14 закона 132-ФЗ.
  • Ничего не аннулируйте! Появилась информация, что некоторые операторы предлагают сначала аннулировать тур, а потом рассмотрят претензию. Так делать НЕЛЬЗЯ. Если вас просят написать заявление на расторжение договора, тогда в нем обязательно указывайте что расторгаете договор по причине «наличия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, подтвержденных сообщением Ростуризма от 24.01.2020»
  • Если претензию не принимают, тогда отправляйте ее почтой заказным письмом с описью вложения на адрес туроператора для претензий (см. в приложении к договору или на сайте Ростуризма) и желательно с уведомлением о вручении.

Подпишись на нас в VK — мы пишем всю правду о туризме (курорты, отели, авиакомпании, туроператоры)

Подпишись на нашу рассылку. Мы высылаем информацию редко и только о самом важном и интересном.

Если куплены только авиабилеты?

Обновлено 31.01.2020. Оперативный штаб правительства РФ принял решение о запрете всех авиарейсов в Китай, кроме рейсов Аэрофлота и 4х рейсов Китайских авиакомпаний. Все они будут летать в Шереметьево в терминал F. Авиакомпании возможно будут пытаться не вернуть деньги, а предлагать депозиты или другие направления. Вы имеете полное право на возврат всех уплаченных денег. На основании п.227 статьи XXII Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов. А также п.2. ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Аэрофлот разрешает вернуть авиабилеты с вылетами до 28 февраля без удержания штрафов.


  • Какие туроператоры и авиакомпании могут пострадать от отмены рейсов в Китай


  • Можно ли купить авиабилет другому человеку?

    Какие авиакомпании не разрешают оплачивать авиабилет чужой картой


  • Чем отличается чартерный рейс от регулярного?

    Развеем многие мифы.


  • Брать ли российский паспорт за границу?

    Ситуации в которых вам понадобиться внутренний паспорт


  • Сложные авиабилеты

    Что это такое? Как купить? Зачем они нужны?


  • Перелет с пересадкой в Москве

    Рассмотрим все нюансы: регистрация, багаж, кто отвечает за опоздания и так далее.


  • Как добраться из аэропорта Шереметьево в Домодедово

    На автобусе плюс метро, аэроэкспрессе или такси. Что быстрее, надежнее или дешевле?

  • Как правильно выбрать отель?

    Чем отличаются звезды, номера и как узнать заказные отзывы.

  • Отдых в Болгарии с детьми отзывы

    Море, пляжи, развлечения для детей.

  • Несебр в Болгарии отзывы

    Старый и новый город, а также пляжи

  • Где отдохнуть в Адлере с детьми

    Обзор районов и пляжей для лучшего отдыха с детьми в Адлере

  • Где в Греции лучше отдыхать с детьми?

    Обзор курортов и лучших отелей Греции для отдыха с детьми?

  • Боюсь летать на самолете что делать?

    Практические советы как избавиться от аэрофобии

  • Как правильно собрать чемодан на отдых?

    12 последовательных шагов, которые вам помогут.

  • Как добраться до Шри-Ланки?

    А также что посмотреть на острове?

  • Тунис: отзыв о зоопарке Фригия

    Как посетить зоопарк самостоятельно и многое другое

  • Путешествие в Лиссабон

    Когда лучше ехать? Где остановиться? Что посмотреть самостоятельно?

  • Как попасть в Паттайю

    А также о том где в Паттайе чистое море

  • Мини отели и коттеджи Паттайи для спокойного отдыха

  • Кратко о достопримечательностях Берлина

    Краткий обзор основных достопримечательностей Берлина для самостоятельного просмотра.

  • Винный туризм в Европе

  • Агротуризм в Италии

    Эко отдых на действующих фермах

  • Где остановиться на острове Бали

    Путеводитель по Бали

  • Отели для детей в ОАЭ

    Обзор отелей для отдыха с детьми от бюджетных до самых лучших.

  • Где забронировать отель?

    Рассмотрим на каких сайтах лучше бронировать отели.

  • Занзибар когда лучше ехать?

    Что посмотреть и как добраться?

  • Особенности отдыха в ОАЭ

    Рассмотрим чем отличается отдых в разных эмиратах

  • Хорошие отели Праги 3 звезды

    Обзор лучших отелей Праги категории 3*

  • Бюджетные отели Нячанга

    Где не дорого и с комфортом остановиться в Нячанге?

  • Аренда машины в Дубае

    Стоит ли брать на прокат машину в ОАЭ?

  • Аренда яхты в Мармарисе

    Как арендовать яхту в Турции? Сколько стоит аренда яхты в Мармарисе?

  • Путевка или самостоятельно?

    Подробно рассмотрим как отдыхать без туроператора или все таки купить тур в турфирме?

  • Лучшие отели Пхукета для отдыха с детьми

    Обзор отелей в которых есть водные горки и другие развлечения для детей

  • Горящие туры в Рас эль Хайма из Москвы

    Хотите купить тур в эмират Рас эль Хайма? Тогда воспользуйтесь нашей подборкой популярных отелей этого эмирата.

  • Туры в Дубай из Москвы

    Осень — Зима — Весна

  • Новогодние туры в Дубай

    Вылеты из Москвы регулярными и чартерными рейсами.

  • Туры по системе Фортуна.

    Рассмотрим когда стоит покупать, а когда лучше поздержаться.

  • Раннее бронирование или горящие путевки?

    Разбираем когда выгодно бронировать заранее, а когда ждать горящие туры

  • Прокат авто на Крите и Родосе

    Арендовать машину заранее или брать на месте?

  • Туры на Кос из Москвы

    Горящие туры на остров Кос в Греции

  • Туры на Крит на двоих из Москвы

    Горящие туры на Греческий остров Крит из Москвы на двоих и не только.

  • Крит в октябре — стоит ли ехать?

    Отзыв туриста о погоде, море и отелях на острове в октябре месяце.

  • Туры на Родос от туроператоров

    У кого из операторов чаще бывают горящие путевки в Грецию, а также как поймать и купить такие туры.

  • Что посмотреть в Таррагоне

    Обзор достопримечательностей Испанской Таррагоны

  • Альмерия — другая Испания

    Отзыв туриста

  • Овербукинг в гостинице

    Или о том как отели перепродают ваш номер. Что делать если вас не заселяют?

  • Топливные сборы туроператоров

    Что такое? Зачем они нужны? Сколько стоят? Можно ли обойтись без них?

  • Перелет с детьми в самолете

    Разбираем тонкости и нюансы семейного авиапутешествия

  • Бенидорм — Коста Бланка

    Отзыв об отдыхе и пляжах.

  • Как подобрать тур по всем туроператорам из Москвы и не только?

    Не обращаясь в турагентство

  • Пляжи Коста Брава в Испании

    Выбираем лучший на собственном опыте

  • Выезд ребенка за границу

    Когда нужно согласие второго родителя, а когда нет? Разбираем ситуации.

  • Аликанте — Бенидорм как добраться?

    Обзор бюджетных вариантов как добраться из аэропорта Аликанте в Бенидорм.

  • Как обманывают турфирмы

    Как не попасться на удочку мошенников при покупке тура.

  • Как найти горящие туры

    и где их потом купить?

  • Возврат невозвратных билетов Аэрофлота

    По медицинским показаниям. Пошаговая инструкция

  • Ребенок едет на отдых по России с бабушкой

    Для чего нужно оформлять нотариальное согласие от родителей?

  • Где найти самые дешевые авиабилеты

    Советы по поиску авиабилетов по России и Европе

  • Можно ли вернуть невозвратные авиабилеты?

    Можно, при соблюдении определенных условий.

  • Виза в Испанию

    Пошаговая инструкция. Куда бежать и что делать?

  • Виза во Францию

    Возможно оформить без авиабилетов?

  • Виза в Италию

    Какие цены, сроки оформления и необходимые документы?

  • Виза в Грецию

    Какие документы собирать?

Как вернуть деньги при отказе от тура?

4.88/5 (34)

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  • статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  • статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Ими являются:

  • изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  • рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  • одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  • невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  • правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора.

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.

К ним относятся:

  • наводнения;
  • землетрясения;
  • цунами,
  • эпидемии;
  • гражданские конфликты;
  • военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  • из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  • из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  • из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.

Отказ по воле клиента

По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.

Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.

В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.

Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.

Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  • отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  • ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  • отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет?

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.

При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.

В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.

Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом. Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.

Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.

При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.

Определение суммы возврата

Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.

Однако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег. Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.

Учтите! В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.

Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.

Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.

Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  • при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • за две-три недели – 75 процентов;
  • за неделю-две – половину стоимости;
  • если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми. При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме.

Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы. При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.

Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Посмотрите видео. Возврат денег за турпутевку:

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  • при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
  • при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.

Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  • наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
  • дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  • причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  • юридическое обоснование для возврата денег;
  • требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  • предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  • прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.

Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.

Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Порядок и сроки возврата денег

Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.

Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.

И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.

При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.

Внимание! Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.

Так, например:

  • для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  • для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  • по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  • что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

Посмотрите видео. Как самостоятельно составить исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

Туроператор и турагентство

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя. В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

К этим основаниям относятся:

  1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
  3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

  • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
  • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
  • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги. К таким основаниям относят:

  1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
  2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
  3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

Отказ от путёвки по собственному желанию

Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции. Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины. Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

Вот примерная сетка размеров штрафов:

  • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
  • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
  • от 15–21 дней – это 25%;
  • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
  • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы. Итак, прежде чем озвучить отказ от путёвки требуется всё взвесить, выбрать один из способов выхода из сложившегося положения:

  1. Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
  2. Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.
  3. Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

  • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
  • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *