Какой срок гарантии

Содержание

Гарантийный срок и гарантия на товар

Выбирая товары, которыми придётся пользоваться продолжительное время, стоит сразу уточнить какой у них гарантийный срок. Иногда недостатки приобретённого продукта проявляются не сразу, а по истечении определённого времени эксплуатации. Если дефекты будут выявлены пока действует гарантия, то покупатель получает право предъявить продавцу обоснованные претензии и потребовать их удовлетворения.

Гарантия или гарантийный срок?

Чтобы избавиться от путаницы в понятиях, обратимся к основным нормативным документам, защищающим права потребителей пользоваться качественной продукцией:

  • ГК РФ;
  • ФЗ № 2300-1.

Эти нормы дают нам чёткое понятие «Гарантийный срок».

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Требования закона о гарантийных обязательствах закрепляют за изготовителем, изделия которого предназначается использовать подолгу, обязанность указывать в течение какого срока это будет возможно (п. 1 ст. 5 ФЗ № 2300-1). Помимо понятия срока службы Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки. Предполагается, что на протяжении этого периода, установленного самим изготовителем, обнаруженные в изделиях недостатки будут устраняться за его счёт.

Однако, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, это не означает, что претензии по качеству изделия предъявлять не к кому.

Товар, отпускаемый покупателю, как того требует Гражданский кодекс (ГК РФ), должен быть надлежащего качества. В определённых случаях, предусматриваемых п. 2 ст. 470 ГК, от продавца требуется предоставлять его гарантию. Как правило, с того момента, когда приобретение, рассчитанное на продолжительное использование, оказалось в руках покупателя начинают оперировать понятием гарантийного срока и отсчитывать его.

Это понятие не распространяется на продукты питания, парфюмерную продукцию и прочие изделия, так как ими не предполагается пользоваться в течение продолжительного времени. Для этих категорий товаров принято пользоваться понятием срока годности.

Что дает гарантия покупателю

Наличие гарантийного срока по закону становится действенным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественные изделия. Обнаружив недостатки, не указанные при передаче товара продавцом, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Т.е. покупатель имеет полное право потребовать:

  • заменить на аналог;
  • заменить на другую марку (модель, артикул) пусть и отличающуюся по цене;
  • продать по сниженной стоимости;
  • исправить бесплатно или возместить сумму, потраченную на ликвидацию недостатков;
  • потребовать возврата, потраченной на приобретение суммы.

Требование продавца к покупателю относительно возврата изделия с выявленными дефектами подлежит удовлетворению. Доставку обязан оплачивать продавец.

Гарантийные и негарантийные случаи

Ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 закрепила за потребителем право добиваться устранения выявленных недостатков. Оно ограничивается разумной продолжительностью, под каковой понимают двухлетний период после продажи. Однако он может и увеличиваться, если это предусмотрено в договоре или установлено в законе.

Не будет рассматриваться, как гарантийный случай, когда покупателя предупредили о каком-то недостатке, вроде царапины, не имеющей существенного значения. Продавец не обязан устранять проблемы, возникшие после передачи товара вследствие:

  • механических повреждений, вызванных ненадлежащим обращением;
  • применения не по целевому назначению;
  • нарушений правил транспортировки и/или хранения;
  • обстоятельств внешнего свойства, лишивших изделие работоспособности.

Изначальным правом установить гарантию качества товара пользуется его изготовитель. Если производитель им не воспользовался, то ответственность перед потребителем за качество продукта перекладывается на продавца. Двойного обязательства относительно соответствия изделия заявленным параметрам закон не предусматривает. Гарантировать его продавцу позволяется только при отсутствии соответствующей декларации производителя.

С какого момента исчисляется гарантийный период

Отсчёт начала действия гарантийного срока на товар по большей части ведётся с момента, когда он попал к потребителю. Однако это правило используется с некоторыми особенностями, применяющимися в таких случаях:

  • не удаётся установить, когда купили товар. Поэтому отсчёт приходится вести от даты производства продукта;
  • приобретаются сезонные изделия, использование которых начнётся только в соответствующий период;
  • не совпадают даты продажи продукта и поступления к потребителю. Считаем от дня доставки;
  • нельзя уточнить, когда изделие доставили/установили/собрали/подключили. Отсчёт полагается начинать с даты приобретения;
  • продали изделие, продемонстрировав образец, или с почтовой доставкой. Считают гарантию со дня доставки;
  • устраняли выявленные дефекты – после устранения;
  • обязательно требуется подключать/устанавливать/собирать изделие. Гарантию начинают считать только после этой процедуры.

Перечисленные правила относительно сроков гарантированной эксплуатации распространяются на всю приобретаемую потребителями продукцию. Включая как сложные технические изделия, так и товары, по случаю купленные на распродажах. Без исключений.

Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период. Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения. В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Существенно, что по закону о защите прав потребителей ни производитель, ни продавец товаров не обязаны давать гарантий. Однако и в этом случае, даже не располагая документальными подтверждениями покупки в виде квитанции об оплате или товарного чека, покупатель будет вправе защитить свои интересы. Эта норма присутствует в ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Для обращения к продавцу относительно недостатков продукта, выявленных после продажи, покупателю следует:

  • придерживаться разумных сроков, не превышающих двухлетнего периода после покупки;
  • предоставить доказательства, что дефект был скрытым, а не возник по вине самого владельца.

В спорной ситуации предполагается проведение экспертизы стороной, к которой покупатель предъявил претензии, за её счёт (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель вправе получить доступ к проведению экспертизы, а также через суд добиваться признания её ошибочной. В ч. 4 того же пункта указано, что затраты на экспертизу, выявившую возникновение недостатков в изделии не по вине продавца (или производителя), потребителю придётся возмещать.

Распространяется гарантийный случай, согласно п. 5 ст. 19, и на товары, в которых потребитель обнаружил недостатки после окончания гарантийного периода, если таковой был менее двух лет. Однако для этого должны быть веские основания, доказывающие, что дефект или причины, его вызвавшие, существовали до заключения договора купли-продажи.

Многими производителями и продавцами принимаются дополнительные обязательства на случай, если обнаружатся недостатки изделий по истечении гарантийного периода. Их принято фиксировать в соглашении с покупателем. Пока действует такое обязательство, то доказывать отсутствие своей вины в возникновении дефекта предписывается продавцу (производителю продукта).

Когда закончился период действия дополнительного обязательства, но не истёк стандартный двухлетний гарантийный период, то необходимость доказывать возникновение недостатков в изделии до его продажи перекладывается на покупателя.

Даже по истечении двухлетнего срока потребитель, выявив существенный дефект приобретённого товара (а при неуказанном сроке службы – на протяжении десятилетнего (!) периода), на основании п. 6 ст. 19 ФЗ № 2300-1 может требовать, чтобы его устранили безвозмездно. Непременное условие – возникновение недостатка или его причин до покупки.

Гарантия на комплектующие и составные части товара

Вопрос распространения гарантии качества товара на каждый из его отдельных элементов регулируется нормами п. 3 ст. 19. На комплектующие или составные части изделия производитель или продавец могут распространить гарантийное обязательство, как и на продукт в целом.

При несовпадении гарантийных периодов выдвижение потребителем претензий относительно недостатков, выявленных в комплектующих или отдельных элементах допустимо, если не истёк срок:

  • для продукта в целом;
  • для дефектного элемента с большим, нежели у всего изделия в целом, гарантийным периодом.

Что еще нужно знать о гарантийном сроке товара

Даже при выходе изделия из строя после двухлетней эксплуатации, когда гарантия изготовителя (продавца) перестала действовать, потребитель сможет обоснованно предъявить к ним претензии. Для этого потребуется доказать наличие факта производственного брака, т. е., недостатка, возникшего до продажи.

Полезно знать также что:

  • период, когда устраняются недостатки изделия, согласно п. 3 ст. 20 ФЗ № 2300-1, не включается в гарантийный срок;
  • меняя продукт ненадлежащего качества на другой, согласно п. 2 ст. 20, начинаем отсчёт гарантии заново;
  • сведения о гарантии помещаются изготовителем, как правило, в техпаспорт изделия. Продавец может использовать для этого гарантийный талон, квитанцию об оплате или договор купли-продажи;
  • исчисление гарантийного периода может вестись, согласно п. 3 ст. 5 ФЗ № 2300-1, не только по календарю, но и исходя из особенностей эксплуатации продукта (например, в километрах, включениях/выключениях и т. п.).

Необходимые документы, чтобы воспользоваться гарантией

Чтобы использовать гарантийные обязательства на товар, в котором после покупки обнаружились недостатки, понадобится доказывать, что он был куплен у конкретного продавца. Подтверждением правоты послужат:

  • чек, квитанция об оплате, выписка из банковского счёта;
  • оформленный гарантийный талон.

Однако и при отсутствии подтверждающих документов законодательство становится на защиту потребителя. В ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 указано, что это не может быть основанием отказать в удовлетворении претензий.

Вполне достаточно для потребителя будет заручиться показаниями свидетелей, необязательно письменными.

Передача товара по гарантии на ремонт

Обнаружив недостатки в купленном товаре, потребителю следует действовать согласно условиям гарантийного ремонта по закону, чтобы обеспечить выполнение своих претензий. Получив от продавца согласие относительно устранения недостатков товара или возмещения расходов, потребитель предпринимает последовательно такие шаги:

  • подает продавцу письменное заявление;
  • передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;
  • при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
  • может воспользоваться правом на временную замену изделия.

По получении уведомления о завершении ремонта потребитель:

  • осматривает отремонтированную покупку;
  • присутствует при демонстрации работоспособности;
  • получает детальную справку-отчёт о выполнении ремонта, где указаны даты, неисправности, заменённые детали и т. п.

Если придётся обращаться в сервисный центр, то понадобится, направляя претензию:

  • указать свои требования;
  • описать недостатки товара;
  • предложить вариант разрешения спорной ситуации;
  • приложить копии документов с подписью продавца.

Существуют определённые сроки для удовлетворения претензий потребителя, выявившего недостатки в товаре:

  • трёхдневный – для замены продавцом принятого в ремонт товара длительного пользования;
  • семидневный – для обмена (срок увеличивается до 20-дневного при необходимости дополнительной проверки);
  • 10-дневный – возвратить деньги за покупку;
  • 45-дневный – устранить дефекты.

Нарушение этих сроков позволяет потребителю потребовать, на основании п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1, выплатить неустойку, начисляемую в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Судебная практика

Интересы потребителей призваны защищать влиятельные структуры вроде Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей. Если с их помощью не удаётся добиться удовлетворения претензий, то потребитель может подать иск в суд. Это позволяется сделать по собственному месту жительства.

До разбирательства в суде, как правило, дело доходит в случаях, когда нарушаются гарантийные сроки при выполнении договорных работ, где фигурируют значительные денежные суммы.

Предоставление гарантийного срока на какое-либо изделие осуществляется по доброй воле производителя или продавца. Таким образом, они дают понять потенциальным покупателям, что предлагают им продукты действительно высокого качества. И в знак этого – гарантируют, что устранение недочётов, выявленных при эксплуатации, выполнят за свой счёт, чтобы возместить причинённые потребителю неудобства.

Существующая нормативная база обеспечивает россиянам достаточную защиту их потребительских прав, предоставляя эффективные механизмы для удовлетворения возникающих претензий к продавцам (изготовителям) товаров.

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.


Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.


Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.


Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Гарантия

Гарантийные условия:

Гарантия на Товар предоставляется заводом-изготовителем и Поставщиком. Гарантийный срок товара соответствует гарантии завода–изготовителя. В среднем гарантия на товар составляет 12 месяцев (1 год) с момента передачи Товара Покупателю.

Гарантийный ремонт предоставляется при наличии гарантийного талона, в случае его потери функцию гарантийного талона выполняет товарная накладная.

Гарантийный ремонт оборудования, которое вышло из строя производится бесплатно в течении всего гарантийного срока если при осмотре и диагностике оборудования будет установлено, что это гарантийный случай.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, а так же на детали и комплектующие, обозначенные производителем как не подлежащие гарантийному ремонту или замене (например, крышки, ножи, фильтра, уплотнители, тэны, лампы подсветки, стекла, покраска и т.п.)

Если ремонт крупного оборудования невозможен на месте, то ремонт гарантийного оборудования осуществляется в сервисных центрах. Оборудование настольного характера на месте не ремонтируется, а транспортируется в сервисные центры. При этом доставка оборудования на место ремонта и обратно осуществляются клиентом самостоятельно и за свой счет. В случае возникновения гарантийного случая вне г.Москвы или МО, Покупатель вправе привлечь стороний сервисный центр по согласованию с Поставщиком.

Гарантийные обязательства не распространяются при условии:

— Если гарантийное оборудование введено в эксплуатацию с нарушением требований завода-изготовителя указанным в инструкции по эксплуатации и паспорте изделия.

— Монтаж и запуск гарантийного оборудования были произведены неквалифицированным персоналом.

— Несоблюдение пользователями инструкций по эксплуатации, а так же при несоблюдении правил противопожарной безопасности и электротехнической безопасности.

— Эксплуатации оборудования с нарушением требований завода-изготовителя к внешним условиям, таких как температурный режим, уровень влажности.

— Гарантийное оборудование вышло из строя по причине отсутствия регламентных работ по техническому обслуживанию, согласно требованиям завода-изготовителя.

— Наличия явных или скрытых механических и иных повреждений гарантийного оборудования.

УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ

1. Общие положения.

1.1 Гарантия на поставленное Оборудование предоставляется Поставщиком Оборудования. Под гарантийными обязательствами понимается замена Поставщиком отдельных компонентов/узлов/деталей, неисправность которых обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока. Поставщик передает необходимые запасные части Покупателю. При отсутствии запасных частей на складе Поставщика, Покупатель вправе устранить неисправность своими силами или силами сервисной организации, при этом Поставщик гарантирует возмещение затрат на оплату необходимых запчастей при предоставлении Акта выполненных работ, Акта дефектации и Сметы затрат.

1.2 Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении Покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а также дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов.

1.3 Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, такие как, например, уплотнители, электрические предохранители, тэны, лампы, стекла, ремни, шланги и т.д.

1.4 Гарантийный срок на поставляемое Оборудование установлен заводом-производителем и может составлять 24 месяца, 12 месяцев, 6 месяцев. Гарантийный срок указывается в карточке товара интернет-магазина, а так же в Договоре и/или Счете и/или в Дополнительном соглашении к Договору.

1.5 На ВЫСТАВОЧНОЕ Оборудование гарантия не предоставляется, если иное не указано в Дополнительном соглашении к договору.

1.6 Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи оборудования Покупателю по товарной накладной или представителю Покупателя, Транспортной компании по транспортной накладной.

1.7 Покупатель обязан:

  • обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода, если иное не предусмотрено технической документацией. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, необходимый для обслуживания такого типа оборудования. Иметь договор с обслуживающей организацией и документы подтверждающие выполнение регулярного обслуживания;
  • привлечь к монтажным и пуско-наладочным работам приобретенного оборудования Продавца либо другую специализированную организацию, имеющую лицензию на данный вид работ. Иметь документы подтверждающие монтаж и акт ввода в эксплуатацию.
  • обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;
  • обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.

1.8 Порядок проведения ремонта гарантийного оборудования:

  • акт рекламации о выходе из строя гарантийного оборудования передается Покупателем в Сервисный отдел Поставщика по электронной почте или факсу;
  • после анализа переданной информации сотрудник Сервисного отдела Поставщика производит ремонтные работы либо даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ лицензированной организацией по месту нахождения Покупателя.

1.9 Поставщик может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

  • невыполнение обязательств, предусмотренных пунктами 1.3, 1.7, 2, 3 и 4 настоящего Приложения;
  • нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;
  • проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика;
  • использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;
  • невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;
  • нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;
  • возникновение недостатков (дефектов) Оборудования вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;
  • не проведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;
  • несоблюдение условий эксплуатации оборудования, в т.ч. температурного режима окружающей среды.

2. Требуемые условия эксплуатации холодильного оборудования.

2.1 Холодильное оборудование должно эксплуатироваться при следующих температурах окружающей среды:

  • установленное в торговых залах или цехах: от +15°С до +25°С, влажность до 60%;
  • по машинным отделениям, агрегатным: от +5°С до + 35°С, влажность до 60%;
  • в местах установке конденсаторов: от — 30°С до +40°С.
  • либо согласно требованиям Завода-изготовителя, прописанным в технической документации к холодильному оборудованию

2.2 Не допускается воздействие ниже перечисленных факторов на холодильное оборудование:

  • прямое попадание солнечных лучей, сквозняков, воздушных потоков систем вентиляции;
  • воздействие нагревательного и теплового оборудования;
  • подключение нескольких единиц холодильного оборудования со встроенными агрегатами от одного удлинителя;
  • несоответствие номиналов рабочих токов оборудования с установленными элементами
    защиты (автоматическими выключателями, ФУЗ, и т.п.).
  • Подключение в розетки без заземления.

3. Требуемые условия эксплуатации технологического оборудования.

3.1 Технологическое оборудование с большим вращательным моментом во избежание проявления вибрации, необходимо устанавливать на ровную, хорошо закреплённую поверхность.

3.2 Оборудование должно быть подключено в розетки с наличием заземления.

3.3 Гарантия не распространяется на следующие узлы оборудования:

  • на передаточные ремни;
  • на элементы подсветки;
  • на муфты, сгоны, шланги и прочие элементы системы водоснабжения.

4. Требуемые условия эксплуатации торговой мебели.

4.1 Торговая мебель должна эксплуатироваться при температуре окружающей от +15°С до +25°С, влажность 60%.

4.2 Не допускается использование торговой мебели не по назначению.

4.3 Не допускается воздействие воды на деревянную и ламинированную мебель.

4.4 Оборудование должно быть подключено в розетки с наличием заземления.

Для осуществления гарантийного вызова необходимо:

  • Связаться с нами по телефону (383) 231-11-30 или отправить заявку по почте info@atlanta-service/ru с отметкой «заявка на гарантийный ремонт».
  • Назвать Приобретателя оборудования, номер и дату любого документа, подтверждающего покупку.
  • Описать возникшую проблему и желаемую дату и время её устранения.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии Представителя Продавца или в Транспортной компании обязан проверить внешний вид упаковки, ее целостность и внешний вид, комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После подписания документов претензии по внешнему виду Оборудования не принимаются.

В случае неисправности оборудования владелец обязан обеспечить сохранность товара и незамедлительно обратиться к Продавцу.

Гарантийный срок на услуги по закону

И по соображениям здравого смысла, и в соответствии с положениями действующих в настоящее время на территории Российской Федерации законодательных актов на приобретаемый товар или услугу должен распространяться срок гарантии – период времени, на протяжении которого, по заверениям изготовителя, сохранится качество объекта договора купли-продажи.

В ситуациях же, когда функциональность вещи теряется до истечения этого срока, потребитель (пользователь) имеет право предъявить продавцу оформленное письменно требование о возврате потраченных денег, обмене товара или осуществлении бесплатного ремонта.

Сроки действия гарантии на услуги, установленные законодательством

Вполне логично, что, когда вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг, в ваши намерения входит на протяжении определенного времени пользоваться приобретенным благом.

Чтобы обеспечить надлежащую работу товара или качество предоставленных услуг (произведенных работ), производитель (поставщик, продавец, подрядчик и т.п.) определяет срок, в течение которого вы, при обнаружении в предлагаемом им товаре изъяна, можете потребовать возврата денег, обмена товара или его безвозмездного ремонта. Такой срок и называется гарантийным.

Разумеется, чем дольше предоставляемый срок гарантии, тем привлекательнее товар/услуга, ведь приобретателю ясно, что изготовитель уверен в качестве своего изделия, а в случае поломки не оставит клиента один на один с проблемой.

И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает.

Как следует из положений действующего законодательства, определение гарантийного срока – не обязанность, а право, которое последовательно возникает:

  • У производителя.
  • В случае отказа изготовителя установить срок гарантии – у продавца.
  • Если и последний не хочет назначить срок, действует законодательная норма, в соответствии с которой срок составляет 2 года и начинает исчисляться с момента передачи товара в пользование потребителю или, при невозможности установить этот момент, со дня изготовления продукции.

Понятно, что невозможно установить срок гарантии на нематериальную услугу – к примеру, на предоставленную в устной форме консультацию специалиста. Впрочем, сам договор на оказание такой услуги заключен быть может и должен.

Прочие же услуги, имеющие результатом какое-либо материальное воплощение, как и прочие товары, предлагаемые на рынке, должны иметь срок гарантии. Это вполне справедливо, так как приобретатель платит за оказанную услугу деньги и, следовательно, может рассчитывать на то, что они не потрачены впустую.

Срок гарантии, при заключении договора купли-продажи, должен быть определен заключающими соглашение сторонами, однако в некоторых случаях такие сроки устанавливаются на законодательном уровне.

Обратите внимание: законодатель определяет лишь минимальные сроки гарантии. Стороны сделки имеют право, по обоюдному согласию, установить большую продолжительность этого срока.

По окончании гарантийного срока, кроме особо оговоренных случаев, производитель/продавец освобождается от прежних обязательств.

Период действия договора на гарантийное обслуживание в случае с ателье

Ателье, как и прочие организации, предлагающие свои услуги, может предоставлять гарантии на свои услуги в следующих объемах:

  • Обычная продолжительность периода гарантии – 1 месяц. По согласию сторон может быть установлен и больший срок.
  • В качестве доказательства заключения договора на оказание услуг потребителю необходимо предоставить ранее выданный ему чек (квитанцию, любой другой платежный документ).
  • Гарантийные обязательства распространяются на все виды оказываемых организацией услуг.
  • Гарантия не распространяется на случаи, в которых дефект возник по вине самого клиента или третьих лиц, не связанных с предоставителем услуги.

Когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией на ремонт автомобиля?

Изготовитель автомобилей, независимо от марки, предоставляет на свой товар гарантийный срок, в течение которого обязуется устранять всякие обнаруженные недостатки, возникшие не по вине автовладельца или третьих лиц.

В обратном случае, по проведении экспертизы, производитель вправе отказаться осуществлять гарантийное обслуживание. Впрочем, если вы не согласны с мнением приглашенного эксперта, вы можете провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку и далее ссылаться на ее результаты в суде.

Если судья примет положительное решение по вашему делу, стоимость услуг оценщика будет вам компенсирована второй стороной спора.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Какой минимальный гарантийный срок по закону,

Срок предоставления гарантии на транспортное средство оговаривается в техусловиях и в руководстве по эксплуатации автомобиля. Срок устанавливается по двум параметрам: по времени, прошедшему со дня приобретения, и пробегу.

Срок начинает отсчитываться с даты передачи машины владельцу, приведенной в техническом паспорте или другом сопровождающем автомобиль документе.

Обратите внимание: гарантийный срок касается только устранения обнаруженных в машине изъянов, возникших не по вашей вине. Регулярное техническое обслуживание вы осуществляете за свой счет, самостоятельно подбирая для этого исполнителей и заключая соответствующие договоры.

Проводить ремонтные работы по гарантии производитель может самостоятельно или, согласно заключенному договору, доверить ремонт какому-либо сервису (автомастерской). Ответственность за качество проведенных работ перед клиентом в любом случае несет завод-производитель.

В течение ремонта по гарантии могут быть устранены и неполадки, возникшие по вине пользователя (автомобилиста), но уже за счет последнего и по предварительному согласию.

Получая отремонтированный автомобиль, непременно:

  • осмотрите его на предмет устранения старых повреждений и наличия новых;
  • проверьте функциональность машины;
  • сверьте технические характеристики после проведения работ с указанными в техническом паспорте: они должны совпадать;
  • тщательно ознакомьтесь с сопроводительными документами, выявляя несоответствия и ошибки.

Срок гарантии от производителя продлевается на то время, в течение которого производились ремонтные работы.

Срок гарантии на приобретенные в сервисе или в магазине запасные части определяется в соответствии с сопутствующей документацией, а если не определен, составляет полгода с момента установки детали.

Была ли Запись полезна? 14 из 40 читателей считают Запись полезной.

Гарантии на оказываемые услуги

Утверждено
Приказом директора
Терюхова М.А.
№ 8 от «12» января 2017

Положение о гарантиях
ООО «Стоматология Диэлит»

Скачать Положение о гарантиях

1. ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

Настоящее Положение о гарантии (далее – Положение) разработано в соответствии с положениями и требованиями:

  • главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ;
  • Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Положении используются следующие термины и определения:

Гарантия – это добровольное заверение, даваемое ООО «Стоматология Диэлит» на определенный срок, и заключающееся в подтверждении готовности выполнить принятые на себя гарантийные обязательства в течение срока действия гарантии.

Гарантийное обязательство – это обязательство ООО «Стоматология Диэлит», заключающееся в удовлетворении требований Пациента в отношении недостатка (-ов) оказанной услуги в случае его (их) проявления в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок (срок гарантии) – это период времени, в течение которого Потребитель вправе предъявить ООО «Стоматология Диэлит» требования в отношении недостатков оказанных Клиникой услуг.

Исполнитель – это медицинская организация, которая оказывает стоматологические услуги (далее – ООО «Стоматология Диэлит»).

Комбинированная гарантия – это разновидность гарантии, которая предоставляется одновременно в отношении нескольких объектов гарантии.

Предельный срок гарантии – это промежуток времени, установленный настоящий Положением, по истечении которого Клиент утрачивает право на предъявление к ООО «Стоматология Диэлит» каких-либо требований в отношении недостатков оказанных Услуг, а лечащий врач не вправе продлить ранее установленный на Услугу гарантийный срок, вне зависимости от наличия условий, свидетельствующих о возможности его дальнейшего продления.

Недостаток – это несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых услуга такого рода обычно оказывается.

Объект гарантии – это товар (материал) либо услуга, в отношении которых ООО «Стоматология Диэлит» исполняет гарантийные обязательства.

Потребитель – это лицо, которое заказывает, желает заказать стоматологическую услугу, либо является лицом, которому стоматологическая услуга была оказана.

Стоматологические услуги – это услуги, оказываемые ООО «Стоматология Диэлит», и включающие в себя терапевтическое лечение, эндодонтическое лечение, хирургическое лечение, ортодонтическое лечение, ортопедическое лечение, услуги по протезированию и имплантации (далее по тексту – Услуги).

Сокращенная гарантия – это гарантия, предоставляемая ООО «Стоматология Диэлит» на меньший срок, чем тот, который предусмотрен общим сроком гарантии или сроком гарантии, установленным для отдельного вида услуги.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Срок службы – 1) это период времени, в течение которого ООО «Стоматология Диэлит» гарантирует возможность использования примененных в процессе оказания услуг материалов по их непосредственному назначению; 2) это период времени, в течение которого Потребитель вправе предъявить ООО «Стоматология Диэлит» требования в отношении качества используемых материалов в случае обнаружения в них существенного недостатка.

Примечание: Срок службы распространяется только в отношении стоматологических материалов и к стоматологическим услугам не применяется.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ И ИСПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

3.1. Порядок и условия предоставления гарантий на оказанные стоматологические услуги:
3.1.1. Гарантии Клиенту предоставляются только на тот объем услуг, которые были фактически оказаны ООО «Стоматология Диэлит» и отражены в амбулаторной карте Клиента.
3.1.2. ООО «Стоматология Диэлит» предоставляет Клиенту гарантии на оказанные услуги при условии соблюдения последним следующих требований:

  • выполняет весь согласованный план лечения;
  • не проводит в других учреждениях коррекцию работы, выполненной ООО «Стоматология Диэлит».

3.1.3. ООО «Стоматология Диэлит» оставляет за собой право не предоставлять каких-либо гарантий в отношении оказанных услуг, о чем Клиент информируется под роспись, с обязательным проставлением соответствующей записи в амбулаторной карте Клиента, если в процессе оказания стоматологических услуг Клиент не желает продолжать лечение в соответствии с утвержденным планом-графиком лечения, и возможность предоставления гарантий в отношении проведенного лечения имеет прямую зависимость от результатов выполнения последующих работ (например: установка временной пломбы – последующее эндодонтическое лечение (пульпит) и т.д.).
3.1.4. Предоставленные ООО «Стоматология Диэлит» гарантии не сохраняются, а действие гарантийных обязательств ООО «Стоматология Диэлит» прекращается при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:

  • беременность;
  • возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний;
  • игнорирование обязательного профилактического осмотра и проведения мероприятий по профессиональной гигиене полости рта в сроки, установленные в амбулаторной карте Клиента;
  • несоблюдение рекомендаций лечащего врача.

3.1.5. Гарантия не распространяется на следующие виды услуг:

  • на фиксацию декоративных зубных украшений;
  • на пародонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
  • на отбеливание зубов;
  • на лечение молочных зубов;
  • на ортодонтические аппараты.

3.2. Срок гарантии. Условия поддержания и продления срока гарантии.
3.2.1. Гарантийные сроки на оказываемые ООО «Стоматология Диэлит» стоматологические услуги и используемые материалы определены в Приложении №1 к настоящему Положению.
3.2.2. При установлении гарантийного срока на оказанную услугу, лечащий врач ООО «Стоматология Диэлит» принимает во внимание общее состояние здоровья пациента, наличие различных противопоказаний, наличие вредных привычек, и устанавливает срок гарантии на оказанную услугу с учетом поправочных коэффициентов, определенных в Приложении №2 к настоящему Положению.
3.2.3. Течение гарантийного срока начинается с момента подписания между Клиентом и ООО «Стоматология Диэлит» акта оказанных услуг, который сопровождается выдачей Клиенту кассового чека либо иногда документа, подтверждающего факт оплаты оказанной услуги.
3.2.4. Продление (пролонгация) срока гарантии.
3.2.4.1. На основании обращения Клиента ООО «Стоматология Диэлит» может принять решение о продлении срока гарантии, установленного в отношении результата оказанной услуги.
3.2.4.2. ООО «Стоматология Диэлит» принимает решение о продлении срока гарантии при наличии следующих условий:

  • соблюдение Клиентом требований по поддержанию гарантии в силе (прохождение плановых осмотров, соблюдение графика проведения профессиональной гигиены полости рта, выполнение рекомендаций врача);
  • отсутствие условий, влекущих за собой утрату гарантии Клиентом (см. п. 3.1.4. Положения).
  • длительность срока гарантии на оказанную услугу (с учетом ранее выполненных продлений) не может превышать предельного срока гарантии на оказанную услугу, установленного в Приложении №1 к настоящему Положению.

3.2.4.3. Срок, на который осуществляется продление ранее предоставленной гарантии, определяется лечащим врачом. При этом определяя длительность срока пролонгации гарантии, лечащий врач должен руководствоваться положениями п. 3.2.2. настоящему Положения.
3.2.5. Поддержание гарантии в силе.
3.2.5.1. Под поддержанием гарантии в силе понимаются действия Клиента, связанные с выполнением последним рекомендаций лечащего врача, прохождением плановых осмотров и проведением профессиональной гигиены полости рта.
3.2.5.2. Сроки выполнения действий, связанных с поддержанием гарантии в силе:

  • плановые осмотры и профессиональная гигиена полости рта – не реже 1 раза в 6 месяцев;
  • выполнение рекомендаций лечащего врача – в соответствии с установленным планом.

3.2.5.3. В случае нарушения Клиентом своих обязательств, связанных с поддержанием гарантии в силе, последний утрачивает право на предъявление требований к Клинике о выполнении гарантийных обязательств.
3.3. Рассмотрение требований Клиента, предъявленных в течение гарантийных сроков.
3.3.1. В случае выявления недостатка оказанной услуги в течение гарантийного срока, Клиент праве предъявить ООО «Стоматология Диэлит» любое из указанных ниже требований:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

3.3.2. Клиент вправе обратиться как с письменным, так и с устным заявлением о наступлении гарантийного случая. Обращение направляется директору ООО «Стоматология Диэлит» и фиксируется в специальном журнале. В течение 2-х часов с момента получения обращения Клиента, директор ООО «Стоматология Диэлит» согласует время для приема Клиента с его лечащим врачом, и сообщает его Клиенту.
3.3.3. В процессе приема Клиента, лечащий врач проводит его осмотр и фиксирует жалобы Клиента в амбулаторной карте, а также определяет способ проведения исследования для выявления недостатка, если это необходимо (проведение рентгенографии и т.д.).
3.3.4. Общий срок проведения проверки на предмет установления недостатка оказанной услуги и возможных причин его возникновения не должен превышать 5-ти календарных дней с момента обращения Клиента, а в сложных случаях, либо в ситуациях, когда принятие решения о наличии недостатка возможно только с учетом заключения, подготовленного специальной комиссией – не более 10 календарных дней с момента обращения Клиента.
3.3.5. По результатам проведения осмотра Клиента на предмет наличия недостатков оказанной услуги, с учетом положений п. п. 3.3.3., 3.3.4., ООО «Стоматология Диэлит» принимает одно из следующих решений:

  • об удовлетворении требований Клиенту в полном объеме;
  • о частичном удовлетворении требований Клиента (с указанием, в какой части требования Клиента подлежат удовлетворению);
  • об отказе в удовлетворении требований Клиента с указанием причин отказа.

3.3.6. В случае несогласия с принятым ООО «Стоматология Диэлит» решением, указанным в п. 3.3.5. Положения, Клиент вправе обжаловать его путем обращения с соответствующим заявлением в суд.
3.3.7. Случаи, при которых решение в соответствии с п. 3.3.4. Положения принимает специальная комиссия в составе не менее 3-х специалистов:

  • проведение эндодонтического лечения;
  • установка имплантов;
  • протезирование;
  • ортодонтическое лечение.
  • во всех случаях оказания услуг, когда Клиент отказался от согласования плана графика лечения, либо план графика лечения был выполнен не полностью.

Примечание: Гарантийные обязательства исполняются Клиникой в объеме, необходимом для устранения негативных последствий, возникших в связи с проявлением недостатка оказанной услуги.

3.4. Рассмотрение требований Клиента, предъявленных в течение сроков службы.
3.4.1. В случаях, установленных законодательством РФ и настоящим Положением, Клиент вправе предъявить требование об устранении недостатков оказанной услуги при наличии следующих условий:

  • обнаружение существенного недостатка в материалах, использованных при оказании услуг, либо в овеществленном результате оказанной услуги;
  • обнаруженный недостаток возник до момента принятия Клиентом оказанной услуги, либо по причинам, возникшим до этого момента;
  • Клиент представит ООО «Стоматология Диэлит» доказательства, подтверждающие указанные выше обстоятельства.

3.4.2. В течение 10 календарных дней ООО «Стоматология Диэлит» рассматривает требование Клиента, поступившее в течение срока служба в соответствии и в порядке, определенном в п.п. 3.3.2. – 3.3.5 Положения, и принимает решение об устранении заявленного Клиентом существенного недостатка либо об отказе в устранении заявленного Клиентом существенного недостатка.
3.4.3. Принятое решение фиксируется в амбулаторной карте Клиента и оформляется в виде письменного документа, форма которого зависит от принятого решения:

  • отказ оформляется в виде письменного ответа на претензию;
  • согласие на устранение недостатка оформляется соглашением.

3.5. Ограничение ответственности ООО «Стоматология Диэлит» в рамках гарантийных обязательств.
ООО «Стоматология Диэлит» не отвечает за недостатки, которые могут возникнуть в процессе оказания услуг:

  • при лечении зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
  • при невозможности проведения или отказе Клиента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
  • при отказе или несогласии Клиента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;
  • при несогласии Клиента с рациональным планом протезирования, предложенным ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
  • при просьбе Клиента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.);
  • при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ;
  • при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
  • при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
  • при прекращении лечения по инициативе Клиента;
  • при возникновении осложнений по вине Клиента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
  • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.
  1. Рассмотрение требований Клиента, предъявленных в течение сроков службы.

    1. В случаях, установленных законодательством РФ и настоящим Положением, Клиент вправе предъявить требование об устранении недостатков оказанной услуги при наличии следующих условий:

  • обнаружение существенного недостатка в материалах, использованных при оказании услуг, либо в овеществленном результате оказанной услуги;

  • обнаруженный недостаток возник до момента принятия Клиентом оказанной услуги, либо по причинам, возникшим до этого момента;

  • Клиент представит Клинике доказательства, подтверждающие указанные выше обстоятельства.

    1. В течение 10 календарных дней Клиника рассматривает требование Клиента, поступившее в течение срока служба в соответствии и в порядке, определенном в п.п. 3.3.2. – 3.3.5 Положения, и принимает решение об устранении заявленного Клиентом существенного недостатка либо об отказе в устранении заявленного Клиентом существенного недостатка.

    2. Принятое решение фиксируется в амбулаторной карте Клиента и оформляется в виде письменного документа, форма которого зависит от принятого решения:

— отказ оформляется в виде письменного ответа на претензию;

— согласие на устранение недостатка оформляется соглашением.

    1. Ограничение ответственности Клиники в рамках гарантийных обязательств.

Клиника не отвечает за недостатки, которые могут возникнуть в процессе оказания услуг:

  • при лечении зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;

  • при невозможности проведения или отказе Клиента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;

  • при отказе или несогласии Клиента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;

  • при несогласии Клиента с рациональным планом протезирования, предложенным ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;

  • при просьбе Клиента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)

  • при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.

  • при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;

  • при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;

  • при прекращении лечения по инициативе Клиента;

  • при возникновении осложнений по вине Клиента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;

  • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.

4. ГАРАНТИИ НА ОТДЕЛЬНЫЕ ВИДЫ УСЛУГ

4.1. Гарантия на терапевтическое лечение.
4.1.1. К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.
4.1.2. Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита.
4.1.3. Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для купирования прикорневого воспаления), а также на перелечивание зубов (под пломбой вполне может оказаться большая кариозная полость, перелом или какая-то другая неприятность, тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба).
4.1.4. Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

  • поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре;
    при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
  • на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
  • на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
  • на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
  • на правильный выбор методики лечения и правильно поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
4.1.5. Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

  • на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 1 (один) месяц. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
  • при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год);
  • извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).

4.1.6. При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
4.1.7. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 2 недели, приводит к прекращению гарантии.
4.2. Гарантия на пародонтологическое лечение.
4.2.1. Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача).
4.2.2. При проведении процедуры профессиональной гигиены гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.
4.2.3. Гарантия не распространяется ни на один вид пародонтологического лечения.
4.3. Гарантия на хирургическое лечение.
4.3.1. После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:

  • в течение 6 месяцев не возникает осложнений;
  • удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов).

4.3.2. При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к директору ООО «Стоматология Диэлит».
4.3.3. При удалении кист, опухолей и других новообразований ООО «Стоматология Диэлит» гарантирует удаление новообразования. Но гарантии на то, что она вновь не проявится, не предоставляет.
4.4. Гарантия на протезирование (ортопедические работы).
4.4.1. Гарантия предоставляется на ортопедическую работу.
4.4.2. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 4.1. «Гарантии на терапевтическое лечение».
4.4.3. На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев.
4.4.4. Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:

  • выпадение искусственных зубов из протезов,
  • перелом пластмассы протеза,
  • разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Примечание: Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Клиента с записью в амбулаторной карте. Если по каким-либо причинам (по вине Клиента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с ООО «Стоматология Диэлит» и врача-стоматолога снимается.
4.4.5. Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента подписания акта оказанных услуг, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту Клиента и подтверждается записью в амбулаторной карте.
4.4.6. Возможные случаи снижения гарантии:

  • наличие подвижности зубов;
  • наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз.

4.4.7. В этих случаях гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
4.4.8. Гарантия распространяется на все виды зубных протезов.
4.4.9. Гарантия не распространяется на любые переделки, доделки и коррекции протезов, изготовленных другими докторами.
4.4.10. До момента выписки Клиенту гарантийного талона на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

  • выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
  • выполненная работа не соответствует заявленной в плане лечения.

4.4.11. Просрочка контрольного осмотра со стороны Клиента более чем на 2 недели, приводит к прекращению гарантии. Профилактический осмотр является бесплатным, мероприятия, проводимые в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.) оплачивается дополнительно.
4.5. Гарантия на ортодонтическое лечение.
4.5.1. К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.
4.5.2. В связи с тем, что в процессе ортодонтического лечения невозможно установить конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов, на ортодонтические виды лечения устанавливается ограниченные условия гарантии.
4.5.3. ООО «Стоматология Диэлит» гарантирует:

  • точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
  • подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
  • улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

4.5.4. Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
4.5.5. Гарантийный срок аннулируется:

  • при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения,
  • при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.),
  • при необходимости дополнительного лечения пациент своевременно не посещает других специалистов–стоматологов;
  • после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.

4.5.6. В случае поломки, утери ортодонтического аппарата, по причинам, не связанным с качеством изделия либо действиями Клиники, изготовление нового осуществляется за отдельную плату.
4.6. Гарантия на стоматологическую имплантацию.
4.6.1. Стоматологическая имплантация – это метод вживления искусственного корня (имплантата) в костную ткань верхней или нижней челюсти. Имплантаты используются в качестве опор, на которые фиксируются либо коронки (полноценно заменяющие утраченные зубы), либо зубные протезы (сьёмные, бюгельные, мостовидные).
4.6.2. ООО «Стоматология Диэлит» предоставляет пациенту гарантию на технические изделия (имплантаты) на срок – 5 лет с момента постановки имплантата (-ов), при обязательном контрольном осмотре 1 раз в полгода.
4.6.3. В случае отторжения имплантата (-ов) возможны следующие варианты лечения, за вычетом стоимости каждого имплантата:

  • Клиенту возвращается сумма, уплаченная им за проведенную ему стоматологическую имплантацию;
  • Клиенту проводится повторная имплантация;
  • при желании Клиента возможна замена лечения в счет уплаченной суммы.

4.6.4. Гарантия распространяется на операции дентальной имплантации.
4.6.5. Гарантия не распространяется на операции остеопластики, включая синуслифтинг.

Гарантия на все виды услуг

При выполнении монтажных работ относительно систем автономного отопления, водоснабжения и канализации, нашими специалистами применяется исключительно высококачественное оборудование, которое сертифицировано в нашей стране. Это дает гарантию надежности и длительной эксплуатации систем отопления.

На все работы, выполненные нашими мастерами, дается гарантия 1 год, которая действует с момента подписания договора на оказание услуг. В этот период выполняется обслуживание отопительных систем, определяются и устраняются поломки в сжатые сроки. Сервисное техническое обслуживание отопительного оборудования выполняется в полном соответствии с подписанным договором.

Сервисные услуги

Если вы используете газовый котёл, то обязательно заключение договора на техобслуживание системы. Чтобы автономная система гарантированно стабильно работала, обслуживание и диагностику должны выполнять профессиональные мастера.

Помимо обычных стандартных мероприятий, при регулярном техобслуживании, можно воспользоваться и иными услугами. К примеру, можно монтировать дополнительные отопительные радиаторы. Также, при необходимости, если появились более усовершенствованные модели, можно заменить частично или полностью отопительные приборы. Так функциональность и эксплуатационные характеристики улучшаются, а время работы увеличивается.

Понятие, типы и ответственность по гарантийным обязательствам в договоре поставки или оказания услуг

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Понятие приводится в ст. 5 ЗоЗПП и означает право потребителя на исправление недостатков в купленном им товаре, если они обнаружились в установленный заранее период времени.

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Подробнее о правах потребителя при гарантийном ремонте автомобиля читайте в этой статье — https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти .

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Как прописать гарантийные обязательства от завода изготовителя

Субсидия на коммунальные услуги 2. Социальная поддержка населения 4. Квартиры от государства 5. Социальная адресная помощь 6. Пособия и льготы малоимущим семьям 7. Материальная помощь 8.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПОДРЯДЧИК ИСПОЛНИТ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО КАПРЕМОНТУ ДОРОГ

Гарантийный срок в договоре

Гарантия на Товар предоставляется заводом-изготовителем и Поставщиком. Гарантийный срок товара соответствует гарантии завода—изготовителя. В среднем гарантия на товар составляет 12 месяцев 1 год с момента передачи Товара Покупателю. Гарантийный ремонт предоставляется при наличии гарантийного талона, в случае его потери функцию гарантийного талона выполняет товарная накладная.

Гарантийный ремонт оборудования, которое вышло из строя производится бесплатно в течении всего гарантийного срока если при осмотре и диагностике оборудования будет установлено, что это гарантийный случай.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, а так же на детали и комплектующие, обозначенные производителем как не подлежащие гарантийному ремонту или замене например, крышки, ножи, фильтра, уплотнители, тэны, лампы подсветки, стекла, покраска и т. Если ремонт крупного оборудования невозможен на месте, то ремонт гарантийного оборудования осуществляется в сервисных центрах. Оборудование настольного характера на месте не ремонтируется, а транспортируется в сервисные центры.

При этом доставка оборудования на место ремонта и обратно осуществляются клиентом самостоятельно и за свой счет. В случае возникновения гарантийного случая вне г. Москвы или МО, Покупатель вправе привлечь стороний сервисный центр по согласованию с Поставщиком. Первое, что интересует потребителя при покупке товара, — это гарантия и срок службы. Именно их наличие говорит о качестве изделия. Гарантийные обязательства прописаны в актах законов РФ. В нормативах говорится о том, что должен делать производитель или продавец при реализации товара.

Очень часто покупатель не может защитить свои права, получив некачественную вещь. Речь идет о незнании клиента элементарных законов.

Недобросовестные продавцы очень часто этим пользуются. Перед тем, как приобрести продукт, потребуйте от продавца гарантийный талон. Самым главным законом, в котором указываются условия установления гарантии и выполнения ее положений, является ст. Обратите внимание на то, что назначение гарантии — не повинность производителя или реализатора, а их право, которым они могут не воспользоваться. Если потребитель представляет все необходимые документы, ему не имеют права отказать в услуге проведения ремонта или замены.

В случае, когда условия гарантии не соблюдены, клиент может подать иск в судебную инстанцию. Иногда продающая и покупающая сторона относятся к разным субъектам. Тогда во внимание берется тот период, который определен реализатором или изготовителем.

Ведь только им дается право устанавливать и корректировать сроки гарантии. В соответствии с 7 п. Это возможно даже, если производитель не взял на себя никаких обязательств по отношению к своему товару. В случае, когда гарантийный период определен самим изготовителем, то реализатор вправе увеличить его, но никак не уменьшить. Покупатель при совершении сделки может доверять, как гарантии изготовителя, так и продавца.

В любом случае потребуйте документального подтверждения гарантии. Что нужно делать, если изделие перестало функционировать, или на нем был обнаружен изъян во время действия гарантии? Предъявите реализатору требования, связанные с устранением дефектов, или обменом продукта на качественное изделие. Для этого обязательно ссылайтесь на ст. Если был проведен ремонт, то потребителю должны выдать дополнительный гарантийный документ. Об этом также говорится в вышеуказанной статье.

Не забывайте о том, что обратиться к продавцу с претензиями можно даже тогда, когда на товар нет гарантийного талона. Процедура возможна, если приобретенный продукт не соответствует стандарту качества. Выдвигать подобные требования разрешается на протяжении 2 лет с момента получения изделия покупателем.

Существует группа товаров, которая по закону может оспариваться позже установленного срока. Реализатор должен выдать клиенту новую качественную вещь, которая отвечала бы всем критериям и параметрам, установленными стандартами.

Требуйте от продавца произвести процедуру обмена, если на продукции обнаружены дефекты, или какие-либо изъяны. Чтобы дело имело успех во время судебных разбирательств, докажите, что недостаток на вещи появился еще до покупки, и виновником является реализатор или изготовитель. В случае, когда изделие имеет срок гарантии, обязательства за выполнения ее условий ложатся на магазин, или производителя. Покупка не будет принята назад, если причиной неисправности или появления дефекта оказалось неправильное использование, транспортировка или хранение вещи.

Если физическое или юридическое лицо, взявшее на себя гарантийные обязательства, докажет свою невиновность, то оно вправе отказать потребителю предоставлять услуги по отношению к бракованному продукту. Российская судебная система сформирована таким образом, что она призвана защищать в первую очередь права покупателя. Таким образом, ответчик должен предоставить весомую доказательную базу того, что он не виновен в появлении на изделии изъяна.

Если же реализатор сделать этого не сможет, то ему придется возместить все расходы, связанные с ремонтными работами, или возвратить деньги. Продавец может отказать потребителю в ремонте изделия, которое имеет срок гарантии, только в случае, если продукт неправильно эксплуатировался.

Ответчик также может указать на тот факт, что в изделии находится влага или вода, посторонние предметы, сильные механические повреждения, следы от ремонтных работ, осуществляющихся не в сервисных центрах.

Срок службы продукта всегда указывается на упаковке или таре. В некоторых случаях — в документации, прилагающейся к вещи.

Иногда производитель называет конкретный день окончания срока годности изделия или обязательств, связанных с гарантией. Также существуют варианты предоставления определенного количества дней с момента производства товара.

Продавать просроченный, или не имеющий никаких отметок о гарантии продукт запрещено. В таком случае предъявите претензию реализатору в магазине. Если гарантийный срок слишком короткий, потребителя прямо защищает закон В случаях, когда установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 Закона N, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исчисление гарантийного срока Гарантийный срок товара как и срок службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное прямо не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. Следовательно, гарантийный срок, устанавливаемый продавцом, является дополнительным гарантийным сроком к гарантийному сроку, установленному изготовителем.

Это важно! В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом доводится до сведения потребителя в обязательном порядке. Иные сроки, устанавливаемые в отношении товаров Необходимо различать гарантийный срок и иные сроки, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей могут устанавливаться в отношении отдельных видов товаров.

Порядок установления этих сроков также регулируется статьей 5 Закона N. Статьей ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, то есть по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации. Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет.

В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара. Понятие гарантийного срока товара Гарантийный срок — это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру требования относительно качества товара о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. Рассмотрим особенности гарантийных обязательств, которые возникают в связи с продажей товара. При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.

При наличии соответствующих документов, подтверждающих, что средства, полученные в качестве оплаты услуг по гарантийному ремонту и обслуживанию, получены от организации-изготовителя, налогоплательщик вправе использовать освобождение от НДС.

Налог на прибыль В соответствии со статьей НК РФ разрешено включать в состав расходов отчисления в резервы на предстоящие расходы, в частности, в резерв по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию. В учетной политике он определяет предельный размер отчислений в этот резерв в размере 0, Адреса сервисных центров находятся в сервисных книжках на шасси и машину, а также на сайте: www. Юрист по правам потребителей в СПб Тел. Круглосуточно Бесплатная консультация по телефону Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:.

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии. Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара. Следовательно, гарантийный срок — это дополнительный механизм защиты прав потребителей, создающий положительный образ производителя товара, торговой марки.

Устанавливая гарантийный срок, производитель добровольно берет на себя обязательство по устранению недостатков товара или замене недоброкачественного товара. Однако в том случае, если гарантийный срок установлен, производитель уже не вправе отказаться от гарантийных обязательств. Право устанавливать гарантийный срок предоставлено не только производителю, но и продавцу.

Таким образом, продавец также вправе воспользоваться маркетинговыми преимуществами установления гарантийного срока. В соответствии с п. Целесообразней заменить его новым оборудованием. Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены? Если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, то покупателю следует выполнить ряд определенных действий:. Российской Федерации. Круглосуточно Бесплатная консультация по телефону Товар без гарантийного срока Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.

Однако, установление гарантийного срока на товар — это не обязанность изготовителя или продавца, а их право. Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока.

Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Гарантийные обязательства завода изготовителя

Автор Ad Архив года. Разместим Вашу рекламу на NachFin. Шаманов какие планы у Госдумы по защите социальных прав военных Владимир Шаманов: осенью продолжим работу по защите социальных прав военнослужащих Председатель Комитета по обороне Владимир Шаманов, подводя итоги работы Комитета в завершающуюся сессию и говоря о планах на осень, подчеркнул, что Комитет ведет непрерывную работу по совершенствованию законодательства с целью повышения социального обеспечения военнослужащих, военных пенсионеров и членов их семей. Также с особым вниманием рассматривает вопросы совершенствования законодательства, регулирующего гособоронзаказ, функционирования ОПК, обеспечения международного военного и военно-технического сотрудничества. Владимир Шаманов напомнил, что законопроектная работа Комитета направлена на законодательное обеспечение задач, поставленных руководством страны в сфере военного строительства. Это и модернизация Вооруженных сил РФ, их перевооружение, создание военной организации государ Добро пожаловать, Гость!

Гарантийные обязательства заводов-изготовителей. необходимо прописывать в разделе «гарантийные обязательства» контракта.

Гарантия на Товар предоставляется заводом-изготовителем и Поставщиком. Гарантийный срок товара соответствует гарантии завода—изготовителя. В среднем гарантия на товар составляет 12 месяцев 1 год с момента передачи Товара Покупателю. Гарантийный ремонт предоставляется при наличии гарантийного талона, в случае его потери функцию гарантийного талона выполняет товарная накладная. Гарантийный ремонт оборудования, которое вышло из строя производится бесплатно в течении всего гарантийного срока если при осмотре и диагностике оборудования будет установлено, что это гарантийный случай. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, а так же на детали и комплектующие, обозначенные производителем как не подлежащие гарантийному ремонту или замене например, крышки, ножи, фильтра, уплотнители, тэны, лампы подсветки, стекла, покраска и т. Если ремонт крупного оборудования невозможен на месте, то ремонт гарантийного оборудования осуществляется в сервисных центрах. Оборудование настольного характера на месте не ремонтируется, а транспортируется в сервисные центры. При этом доставка оборудования на место ремонта и обратно осуществляются клиентом самостоятельно и за свой счет. В случае возникновения гарантийного случая вне г.

Гарантийные обязательства на товар. Что собой представляет гарантийное обязательство

Уважаемые покупатели, гарантия распространяется на всю продукцию ассортимента сайта! Гарантийные сроки прописаны в характеристиках каждого товара. Обращаем Ваше внимание: для обращения в магазин необходим документ, удостоверяющий личность паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих и документ, подтверждающий приобретение товара. Любой приобретенный товар можно вернуть по объективной или субъективной причине в течение 7 семи календарных дней со дня приобретения в соответствии со статьей Это означает, что в случае наличия какой-либо причины, по которой приобретение товара оказалось нецелесообразным, Вы можете вернуть или обменять его.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на товар в договоре поставки: что учесть покупателю

В сделках по поставке условие о гарантии на товар не относится к существенным. Однако при заключении договора покупателю стоит включить в текст пункт о гарантийных обязательствах поставщика. В случае спора поставщику придется доказать, что продукция на момент поставки не имела недостатков. Когда компания подписывает соглашение о поставке, в качестве одного из дополнительных условий в текст договора включают положения о гарантии на товар. Договорное условие о гарантии служит дополнительной защитой интересов покупателя. Если поставщик передаст товар с дефектами, он сам несет ответственность за это.

Гарантийные обязательства по продукции. Сертификаты

Обязанность поставщика устранить недостатки либо заменить товар возникает при получении соответствующего требования. Из этого можно сделать вывод, что по договорам, заключенным до 1 июня г. Ранее срок исполнения обязательств определялся по-другому. В случаях, когда срок устранения недостатков, замены товара не был согласован, поставщик должен был исполнить соответствующее требование в разумный срок ст. Выдвигать подобные требования разрешается на протяжении 2 лет с момента получения изделия покупателем. Существует группа товаров, которая по закону может оспариваться позже установленного срока.

от организации-изготовителя, налогоплательщик вправе.

Гарантийные обязательства продавца и производителя

Требования к качеству товаров. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них. Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец производитель передает своим покупателям.

Часто специалисты по госзакупкам интересуются, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Согласно ч. Однако в ФЗ нет прямого указания на то, как прописать гарантию в договоре. Регламент установления и применения таких обязательств прописан в гражданском законодательстве. Гражданский кодекс регулирует гарантию на качество реализуемой продукции ст. Гарантийный срок по ФЗ зависит от характера поставляемой продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг.

Как напрямую следует из пункта 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, приобретатель вещи имеет право предъявить производителю либо продавцу при обнаружении в изделии изъяна требования до завершения гарантийного срока. Вышеназванный срок устанавливается в добровольном порядке изготовителем или, если он этого не сделал, продавцом и указывается в сопутствующей документации или непосредственно в договоре купли-продажи, если таковой был заключен. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СРОК ГОДНОСТИ, СЛУЖБЫ, ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *