МТС возврат товара

Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва!
Хочу начать с того, что вот уже больше 10 лет являюсь абонентом МТС. До сих пор нареканий к компании МТС у меня не было, устраивало все : связь, тарифы и т. д.
И, честно говоря, до сих пор пребываю в некотором недоумении: как настолько солидная компания, можно сказать — пионер на отечественном рынке сотовой связи, может целенаправленно заниматься обманом своих клиентов?
Краткая предыстория:
Муж купил в Shop.mts.ru смартфон. Забирал самовывозом из пункта выдачи ( он же салон МТС ) на Петергофском шоссе, 51 ( Санкт-Петербург ).
Как водится, в магазине всех особенностей смартфона не разглядишь. Недостатки имеют свойство обнаруживаться спустя день-два.

Получилось так, что некоторые функции свежекупленного смартфона мужа моего, мягко говоря, не устроили. Решил он этот самый смартфон вернуть обратно в магазин.
Специфика возврата товара мне достаточно хорошо знакома по работе — приходилось сталкиваться.
В частности, «Закон о защите прав потребителей» содержит в себе такой раздел: «Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату».
Так вот, этот самый перечень включает в себя технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки. Сюда же попадают сотовые телефоны и смартфоны.
Но, на сайте интернет-магазина, значится информация совсем другого характера, дескать, клиент имеет право на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течении 30 дней.
Собственно говоря, этим правом мы и решили воспользоваться.
Отправились в салон МТС ( где муж получал смартфон ) вдвоем. Муж решил с собой взять меня, как человека, более подкованного в этом вопросе.
В салоне на тот момент находились два продавца ( решали какие-то личные вопросы, вроде того, что же взять на обед ).
Мы изложили причину нашего визита, когда наконец-то на нас обратили внимание, и в ответ услышали то, что выше я уже писала: смартфон — это технически сложный товар и возврату он не подлежит.
Наши возражения, что на сайте предоставлена совсем другая информация, они даже слушать не захотели.
Муж позвонил в интернет магазин ( уже придя домой ), и там оператор ответил, что причин для отказа в возврате нет ( продавцы что-то перепутали !!!) и предложил повторно обратиться в салон, предварительно взяв с собой смартфон, чеки, упаковку и т. д.
Муж на следующий день так и сделал. В салоне находились уже другие продавцы. Они без разговоров приняли смартфон, долго его фотографировали в нескольких ракурсах для того, чтобы отправить заявку на возврат в интернет- магазин.
Но, вот только незадача! Подтверждение с кодом возврата из интернет-магазина все никак не приходило.
Муж прождал 3 часа, затем снова связался с оператором интернет-магазина.
Оператор клятвенно заверил, что завтра-де код возврата точно будет отправлен. Неполадки с почтой или что-то в этом роде.
На следующий день код возврата не пришел, и через два дня, и через неделю.
В салоне менялись продавцы, в интернет-магазине — операторы. Никто ничего толком не знал. Приходилось объяснять все и всем снова.
Далее — клятвенные уверения, что вот уж завтра-то, точно, вопрос решится!

В общем, тянули этот самый срок возврата 30 дней как могли.
Продолжалось это до тех пор, пока мы, наконец, не поняли, что возврата нам не видать, как своих собственных ушей.
Продолжать дальше — трепать себе нервы не имело смысла. Обращаться в Роспотребнадзор — тоже. Ведь существует » Перечень товаров…» в «Законе о защите прав потребителей».
В общем, муж остался со своим смартфоном. И это не самый плохой вариант. Представляете, если бы смартфон имел брак, как бы пришлось помучаться тогда?
Пришлось бы обращаться в Общество защиты прав потребителей, проводить экспертизу за свой счет и т. д. И еще не факт, что дело кончилось бы в нашу пользу.
Получается, что Shop.mts.ru занимается намеренным введением в заблуждение потребителей. А это — ответственность по Гражданскому Кодексу или уже Уголовному?
Надеюсь, что рано или поздно деятельность данного представителя дистанционной торговли прекратится или хотя бы узаконится.
Вот, в общем-то, и все, что я хотела написать. Выводы делайте сами.

Доселе с фирмой МТС я была знакома лишь понаслышке, их связь и интернет меня никогда не интересовали, в том числе и из-за «не слишком восторженных» отзывов от знакомых. В общем-то и в магазин до этого случае попасть причин не было, но на момент покупки телефона Яндекс.Маркет показал в интернет-магазинах МТС и Связной самые низкие цены. Казалось бы, выбор очевиден, ведь «Связной» — неоднократно проверенный мной магазин на покупке айфонов, где качество товаров и обслуживание нареканий не вызывало, но МТС в этой гонке выиграл по двум причинам:

  • во-первых, там был чехол в цвет корпуса телефона;
  • а, во-вторых, действовала привлекательная акция — скидка на защитное стекло, которое мы собирались брать в любом случае, 25% при покупке телефона.

Мне нравится делать заказ техники в интернет-магазине, выбирая способ получения и оплату в удобно расположенном территориально магазине сети. Там сразу при получении можно проверить товар и решить какие-то вопросы с качеством при необходимости. А вот выбирать что-то мне удобнее через интернет без навязчивого придыхания у уха консультантов.

Что еще важно отметить в этом заказе — так это то, что акция на стекло действовала только при заказе через интернет-магазин и только на определенное стекло, оно автоматически добавлялось в корзину со скидкой при добавлении туда же телефона. При желании убрать стекло из заказа было можно, а вот добавить другое стекло с акционной скидкой — нет.

Вообщем, я оформила заказ из телефона, стекла и чехла, довольная собой, что собрала данный комплект наиболее дешево. Выбрала для себя удобный магазин для самовывоза. При выборе точки выдачи в раскрывающимся меню были перечислены не все салоны МТС, самое вероятное, что можно предположить — для выбора были доступны только те адреса, где все части заказа есть или будут в наличии.

Буквально спустя 10 минут мне позвонил оператор МТС для уточнения деталей заказа. Ее речь свелась к тому, что чехла и стекла в магазинах Пензы нет. В смысле не только в выбранном мною для получения заказа, а вообще во всем городе, и их завоз, конечно же, планируется, но неизвестно когда.

Варианта у меня по словам оператора было три:

  • Оформить заказ курьерской доставкой. Для этого необходимо совершить полную предоплату заказа на сайте и отдельно оплатить доставку. Смысл скидки от этого теряется, а вопрос о том, можно ли вскрыть при курьере заказ, проверить и в случае обнаружения того, что вид изделия не соответствует представленному на сайте, сразу отказаться от заказа, — повис в воздухе.
  • Купить телефон и другое стекло, которое есть в наличии. В общем-то смысл скидки снова теряется, но рисков в сравнении с первым вариантом меньше. Однако, придется пожертвовать чехлом.
  • Отменить заказ. Что я и сделала, решив либо спокойно выбрать другое стекло, либо переоформить заказ в Связном, либо подождать, когда стекло снова будет в наличии в Пензе (телефон был нужен не к спеху).

На почту мне пришло письмо об отмене заказа:

Интернет-магазин МТС отзыв Но примечательно то, что способ доставки и оплаты был изменен без моего участия: Отзыв интернет-магазин МТС Ведь на скрине выше видно, что оформлен он был самовывозом и оплатой при получении. После отмены заказа, это, конечно, принципиальным не было, но приятного тоже мало.

Далее все становится еще интереснее. Информация на сайте о том, что данное стекло есть в наличии в одном магазине г.Пензы, не меняется. Я оформляю второй заказ, теперь только на комплект телефон + акционное стекло. Мне перезванивает другой менеджер, и разговор полностью повторяется. Только теперь я хочу знать хотя бы приблизительно, а когда же стекло будет в наличии, на что получаю ответ из разряда: «А зачем вам его ждать, вдруг акция тогда уже закончится?» Т.е. переплатить курьеру больше скидки на товар они считают нормальным, а то, что я, например, хочу именно это стекло пусть и без скидки, их удивило?

Вообщем, на этом бы я могла поплеваться от МТС и успокоиться, но тут муж предложил заказать только стекло (за полную стоимость, вестимо), типа все-равно ж ничего не теряем. Через пару минут позвонил менеджер и подтвердил заказ, сказав, что стекло из выбранного магазина можно забрать уже сегодня. Вот такая забавная акция у МТС -1:0 в их пользу.

Получается, что нет стекла со скидкой, а без скидки — забирай хоть сейчас. Подумав, что можем зря проездить в магазин, мы звоним в интернет-магазин и просим убедиться, что стекло по указанному адресу в наличии прямо сейчас точно есть. Оператор вежливо предлагает подождать, пока она созванивается с выбранным нами магазином по внутренней связи, после чего уверяет нас, что все ОК. Мы лукаво улыбаемся и просим добавить в наш заказ Samsung J7, уточняя, что цена на стекло должна пересчитаться. На секунду опешив от непоследовательности пополнения корзины, оператор подтверждает, что все оформлено с учетом акции, и, мол, ждите смс о готовности заказа к выдаче — 1:1.

Спустя пару часов поступает звонок от МТС, в котором нам озвучивают полную стоимость стекла. Про замечание об акции со скидкой 25%, нам говорят, что почему-то у них в программе перерасчет не отобразился, хотя акцию на данную модель стекла они и сами видят. Нам предлагают только один вариант решения проблемы — переоформить заказ заново, после чего говорят, что стекла в наличии нет (шутка), что все ОК и ждите смс о готовности к выдаче.

Смс приходит на следующий день, и мы в предвкушении едем получать телефон со стеклом. Нам из-под прилавка достают последний в наличии экземпляр стекла, но оно оказывается битым/перебитым. Уже из-за принципа звоним на горячую линию поинтересоваться, а какого, собственно, они нас вчера уверяли, что связались с этим магазином? В ответ получаем: «Извините и бла-бла, такое стекло еще есть в наличии в другом магазине Пензы, можем зарезервировать заказ там». Ммм… простите, но еще не давече, как вчера, стекол таких во всей Пензе нельзя было сыскать днем с огнем, а сегодня аж в двух магазинах. Чудеса!

По дороге заезжаем в другую точку МТС, где на сайте был показан в наличии чехол из моего заказа, предзаказ в интернет-магазине уже не оформляем, покупаем на месте, ведь ожидаемо все в наличие.

Приезжаем в указанный оператором магазин, где нас (наконец-то!) ждет нормальное стекло и телефон. Продавец уже наготове (ему звонили по этому поводу), он предлагает нам в виде моральной компенсации бесплатный год страхования телефона — 1:2 в нашу пользу.

И по факту лишь только дома, спустя время, когда телефон был уже подарен, я заглянула в чек и осталась в негодовании по двум причинам.

Смотрите внимательно чек. Моя покупка должна была выйти на сумму 12 439 руб (11 990 телефон и 449 стекло — это цена уже со скидкой 25%). По факту в ценнике стоит общая сумма на 13 538 руб, из них 1 090 руб — страховка в подарок, которую фактически мы не оплачивали и которая поэтому проведена в чеке «наличными» при оплате заказа картой. Фактически мы оплатили 12 448 руб вместо 12 439 руб (разница в 9 рублей — это все та же страховка, почему нам присовокупили к оплате 9 руб — не понятно до сих пор). В полисе общая страховая сумма указана 1 099 руб.

МТС обман покупателей

Но фигово не это. А то сколько позиций выбилось в чеке. Стоимость телефона пробилась четырьмя позициями (10 105,15 руб; 884,85 руб; 919,49 руб; 80,51 руб) , причем конкретно телефон указан только по одной (10 105,15 руб), остальные либо вообще без названия либо безадресовыми платежами:

МТС обман покупателей Попа это потому, что если с телефоном будут проблемы и придется возвращать его магазину, то рассчитывать на возврат денежных средств мы можем только в объеме, указанном на чеке напротив товара «телефона», т.е. на 10 105,15 руб.

Я впервые вижу такое деление, да и на сайте цена указана одной цифрой без сносок и разделения на составляющие. Стекло и страховка тут тоже разделены на два платежа (???) — 2:2.

Но и это еще не все. Вожделенное стекло оказалось мало:

Отзыв на интернет-магазин МТС МТС отзывы Самсунг J7 Хотя по наименованию оно точно предназначено под эту модель самсунга 2017 года: МТС брак Впрочем, сам производитель стекла, по этому поводу от комментариев воздерживается. О том, что стекло сделано под Самсунг J7 (2017) нам говорят только дополнительные наклейки, наклеенные в МТС, на родной коробке таких данных нет: Зачем МТС в комплект к телефону добавляет именно это стекло, не понятно, зато понятно, почему именно на него была акции, — 3:2 в пользу МТС.

Отказ возврата телефона в салоне МТС

Если тебе не понравились наушники в комплекте телефона, цвет задней крышки или любой другой фактор, то ты можешь вернуть несъедобный, лол, вернее не продовольственный товар в течении четырнадцати дней, только если ты сохранил его в точно таком же виде, в каком покупал, т. е оставил наклеечки, ярлычки, картиночки и т. д. Бери с собой чек, если есть, конечно, а если нет — свидетеля, который видел, как ты покупал. Я почти уверен, что тебе обменяют на другую люмию, но если в день, когда ты придешь у них вдруг закончатся пятьсот двадцатые люмии, то, может и деньги вернут.

Гарантия на телефон в мтс

По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Спустя некоторое время телефон разбился. Ходить с разбитым телефоном и платить кредит? Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. Похожая история произошла с пользователем Qastro из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство.

По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. От чего защищает страховка Страховки смартфонов отличаются по набору рисков — не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Продленная гарантия — это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил.

Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов. Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ.

Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он. Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка — например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.

Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков. Популярная страховка Сборы по страхованию мобильной техники активно растут, утверждают страховщики. Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский.

Больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит. Самыми популярными являются новые модели IPhone.

Когда и как можно вернуть телефон в магазин

Вот уже как много лет компании «МегаФон» и «МТС» являются не только сотовыми операторами, но еще и продавцами различной электроники, но, как правило, смартфонов. В каждом их салоне связи на территории России можно купить различные электронные товары, что охотно и делают миллионы россиян каждый месяц.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом смартфона в магазин, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег!

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

До момента получения отказаться от покупки можно в любое время. Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.

К сожалению, телефон не просто не подошел, у него 24 июля обнаружился дефект – полоса через весь экран (никакого механического воздействия или падений не было). В этот же день 24 июля около 18 00 я приехала в салон МТС на проспекте Андропова, 8.

После этого зажглась путевая звезда над зданием местного районного суда. Вопрос был уже не в деньгах а в принципе. даже захотелось проверить себя — смогу ли я без юридического образования самостоятельно добиться того, чего должен добиться.

Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

В связи с этим возникает два вопроса:

  1. Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
  2. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗППЛибо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы!

Претензия в МТС на возврат денежных средств за неисправный телефон

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию. Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько.

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Правда, есть некоторые нюансы: Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон. Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный.

Как это сделать? Заявление должно содержать: Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства. Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

При написании документа важно учитывать следующие моменты: Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

  • Полное наименование организации.
  • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
  • ФИО и данные составителя претензии.
  • Контактные данные составителя.
  • Место составления претензии.

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

Скачать образец претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты: Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

  • Обстоятельства покупки товара.
  • Причина возврата телефона.
  • Требуемая сумма.
  • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
  • Срок ответа на претензию.
  • Перечень дополнительных документов.
  • Личная подпись и дата.
  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т. п.

• в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

22 Закона «О защите прав потребителей” сроки. Приложение: 1. Копия чека (если есть) 2. Копия гарантийного талона (если есть) подпись ” ” 20 г. Поделиться в Facebook Твитнуть в Twitter Оглавление: Как вернуть денежные средства снятые сотовым оператором?

Этим зачастую пользуются недобросовестные продавцы. Образец претензии Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах.

Правда, есть некоторые нюансы: Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней.

  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

Устная претензия покупателя на возврат телефона на практике никак и нигде не фиксируется и вполне может не рассматриваться магазином. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

(в течение 15 дней со дня покупки) В озврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки) Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей” Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона. После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований: — нарушение сроков гарантийного ремонта телефона — нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Претензию для возврата товара обязательно составляют в письменном виде. Особых требований к содержанию закон не предъявляет, поэтому она пишется произвольно. Важно только привести.

  • полное наименование магазина, в том числе контактную информацию;
  • Ф. И. О. заявителя с адресом и номером телефона;
  • обстоятельства совершения покупки, описание возникшего дефекта и своих требований по возврату со ссылкой на правовую базу.

Принять документ может любой сотрудник торговой точки, поэтому настаивать на том, чтобы это сделал тот продавец, который продал вам телефон, или руководитель этого офиса продаж, не имеет смысла.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Скорее всего, наряду с нею вам придется еще отдать телефон на экспертизу вместе со всеми документами на аппарат. Взамен продавец даст вам опись и расписку о принятии.

Срок экспертизы включается в эти 10 дней, и продлевать время рассмотрения претензии не допускается. Если у вас возникли проблемы с возвратом телефона, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет составить претензию и при необходимости исковое заявление в суд. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону. Типовая претензия на возврат денежных средств в МТС, с образцом которой вы можете ознакомиться на сайте, должна содержать перечисленные ниже сведения.

Клиент вправе требовать исправления недостатков Интернет-соединения, возмещения понесенных им затрат в случае подключения к другому провайдеру в связи с длительным отсутствием доступа в сеть, расторжения договора в одностороннем порядке.

Чтобы оставленное вами обращение было рассмотрено по существу, требуется к самой претензии приобщить копию договора, заключенного с компанией.

образом: Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена. Этот экземпляр надо сохранить.

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте. В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

  1. данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
  2. отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
  3. отсутствие следов попадания влаги.
  4. отсутствие видимых повреждений механического характера;

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон”. Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Руководителю ООО «Сервис-Центр”, Иванову И. И. от гражданина Петрова П. П, проживающего по адресу: г.

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Копия гарантийного талона Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в Связном

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов. Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом.

Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа. Или обменять его на новый. Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства.

Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов. Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила.

Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда? Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали. Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки.

Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли. На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном. Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном. Я уже даже согласилась провести её за свой счёт.

Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia. Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит. По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы п.

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику. На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен. На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный.

Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали. Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней. Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали.

Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала. Общая сумма по иску — 47 рублей. По моим расчётам всего я должна была получить 63 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд. Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли.

Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными. Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС. Материал опубликован пользователем. На всё ушло около 1,5 лет. Пристав отфутболил так как суд в исполнительном не указал паспортные ответчика.

Данные о расчётных счетах узнавал через налоговую. Потом в банк с исполнительным и через пару дней денежка упала на счёт. Всё работает, но со скрипом. Мари Макеева. Это какое ж терпение нужно, чтобы добиться того, чтобы были выполнены свои вполне законные требования. Хотя, если пройти этот квест хотя бы раз, потом будет проще — механизм отработан. Eugene Danilov. Надо сделать онлайн-сервис, в который загружаешь фотку чека, а он тебе выдает пачку заполненных документов и инструкции, что куда и когда относить :.

Pixel Lens. Зина Романова. Действительно оч крутой бот, внедрить бы и нам такие, у нас типовых юридических услуг пруд пруди, а так бы граждане могли получать юридическую помощь абсолютно бесплатно.

Сергей Хачумов. Очень круто, поздравляю вас, согласна, что выиграть дело это одно, еще и с приставов стрясти свое надо. Главное, что работает. Странно как, сейчас большинство обуви годится только на один сезон.

И все почему-то не бегут в суд. Действительно странно. При сроке службы обуви в 2 два года. Может быть проблема в людях, которые не желают отстаивать свои права и стимулируют производителей и продавцов продавать хлам.

Но может быть вы покупаете обувь по рублей? Тогда смысла нет «бежать” в суд. Denis Silin. Производители и продавцы могут вам рассказывать что угодно, но Федеральные законы имеют главенство!

Павел Столяров. А можно ссылку на закон? В Ральфе покупал зимние кеды. К концу первой зимы разводились в хлам, без проблем вернули деньги и даже без чека. Единственное, целый час доказывал, что именно в этом магазине покупал вспоминали дату, искали продажу в 1с и тд. В этом случае можно было бы, кроме стоимости обуви, забрать ещё что-то без обращения в суд? Разные виды обуви — разная гарантия Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная.

Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

Илья Сергеевич. Радион Уранов. Алексей Рожков. С одной стороны я в шоке — сколько надо злости на салон, чтобы целый год нервы свои портить, а с другой — завидую лютой завистью, потому что сам, скорее всего, стерпел бы и прожевал обиду. Денис Колокольцев. Более того – и участвовать в таких процессах можно дистанционно.

Пишем заявление от своего лица на рассмотрение дела в наше отсутствие, но что настаиваем полностью на своих требованиях.

Принципы, алгоритм и время возврата мобильного телефона или его обмен на другое устройство покупателем урегулированы в Законе о защите прав потребителей. Стоит учитывать, что крупно-габаритный либо технически сложный товары имеют определенные свойства при возврате. Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки? Можно ли вернуть товар без чека? Покупки Получить консультацию Вы можете задать вопрос нашим юристам на эту или другую тему Всюду только и слышно, сохраняйте чек — это ваша гарантия возврата товара, если он вас не устроит. Дорогие читатели!

ПолезнаяУже знал

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Условия Возврата/Обмена Товара Купленного В Салоне Мтс. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Важно заметить, что для регистрации там потребуется паспорт, поэтому его следует взять с собой. Затем, сразу после покупки смартфона, на созданный сотрудником кошелек, привязанный к номеру телефона покупателям, придет определенная сумма денег, максимальный размер которой не может превышать 10 000 рублей. Соответственно, чем дороже телефон, тем больше денег компания подарит.

Хочу вернуть смартфон в мтс магазин

Это был отличный день, вы прошлись по магазинам и совершили удачную покупку. Но придя домой, рассмотрев внимательнее свой новый гаджет, вы поняли, что это не та вещь, в которой вы нуждались и которую вы так сильно хотели. Как же поступать в таком случае, как вернуть телефон в магазин?

О том, что через 2 недели в телефоне появились следующие дефекты в работе (описываете). Ссылаетесь на п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя, что Вы имеете право: потребовать назад деньги; снижения стоимости товара; замены товара на другой; ремонта товара за счёт продавца. Правила эксплуатации телефона Вы не нарушали.

В случае, если покупатель получил товар ненадлежащего качества, то организатор возвращает затраченные средства, согласно чека. При возврате смартфона кэшбэк уменьшается на соответствующую сумму. Если бонусные баллы уже потрачены, то сумма учитывается при начислении скидки в последующем периоде.
Ребята, мы прекрасно знаем, что операторы повышают цены и вынуждают абонентов подключать услуги, которыми последние не хотят пользоваться. К счастью, сейчас есть отличная возможность уйти к другому оператору со своим номером. Существуют виртуальные операторы, которые предоставляют очень хорошие тарифы и классные плюшки при переносе номера.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд. В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права.

Как узнать об подключенных активированных сервисах МТС

Наши возражения, что на сайте предоставлена совсем другая информация, они даже слушать не захотели. Муж прождал 3 часа, затем снова связался с оператором интернет-магазина. Оператор клятвенно заверил, что завтра-де код возврата точно будет отправлен. Неполадки с почтой или что-то в этом роде. Далее — клятвенные уверения, что вот уж завтра-то, точно, вопрос решится!

Да, забыла сказать. В прошлом году отсудила у салона МТС за несвоевресенный ремонт смартфона 20 тысяч рублей (смартфон стоил 10 тысяч). Так что наказать эту фирму рублём можно и нужно. Главное-знать свои права!

В конце марта,под ночь,хотел заказать смартфон через интернет магазин МТС,но на стадии оформления товара заметил, что на товар дают хорошую скидку (25-30%) Я естественно обрадовался ,что выйдет дешевле.И сделал 5 заказов(Такая скидка была возможна еще на пару смартфонов и планшетов). 3 заказа оплатил,остальные либо курьером/из точки самовывоза и оплата при получении.Весь товар был в наличии и доступен для заказа. На почту пришли сообщения об принятых заказах.

Отказ от Заказа

Андрей, сложно что-либо предположить, не имея какой-либо конкретной информации о вашем случае. Возможно, вам было предложено два варианта — рассрочка от МТС и кредит в одном из банков. Попробуйте создать запрос в нашу онлайн-поддержку, укажите дату и место вашего обращения, а также номер телефона, которым вы пользуетесь — мы проверим информацию.

Потратить денежные средства можно на все, что угодно. К примеру, ими можно расплатиться за услуги ЖКХ, либо же оплатить мобильный интернет. Если делать всего этого не хочется, то из «МТС Деньги» можно легко перевести денежные средства на свой банковский счет, если есть какие-то опасения за их сохранность.

Важно заметить, что для регистрации там потребуется паспорт, поэтому его следует взять с собой. Затем, сразу после покупки смартфона, на созданный сотрудником кошелек, привязанный к номеру телефона покупателям, придет определенная сумма денег, максимальный размер которой не может превышать 10 000 рублей. Соответственно, чем дороже телефон, тем больше денег компания подарит.

В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В претензии обязательно нужно указать: Ф.И.О.

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.
  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Условия аннулирования заказа

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой — к Постановлению Правительства от 10.11.2011 № 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Возврат модема в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

Прошло больше 15 дней?

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять модема при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

Как вернуть деньги за телефон

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

ПолезнаяУже знал

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *