Начальник почтового отделения обязанности

1. Памятка начальника отделения почтовой связи

Оренбург 2014год

2. Обязанности начальника опс

Обеспечивать высококачественное и культурное обслуживание
клиентов услугами почтовой связи, финансовыми и банковскими услугами
, а также прием
коммунальных платежей , специальных проектов,
страховых услуг . Выполнять плановые задания, предоставлять услуги в
соответствии с правилами и инструкциями. Быть компетентным , знать
производство , технику , программное
обеспечение. Уметь работать с
коллективом и клиентами. Правильно организовывать работу в ОПС.
Начало рабочего дня начальника отделения
почтовой связи
Начальник отделения почтовой связи должен лично (по очереди с
заместителем) присутствовать перед началом операционного дня.
Вскрыть кладовые совместно с оператором связи
Провести операцию » Начало дня» на ПКТ и ЗПТЩ,ПКД.
Выдать на рабочие места ЗПО, производственные документы и
эксплуатационные материалы.
Выдать на кассу подкрепление (денежную наличность)
Выдать именные вещи
Проверить оттиски календарных штемпелей.(под роспись )
Наличие у работников форменной одежды, бейджиков.

4. Провести инструктаж по Стандартам качества Проверить подготовленность операционного зала для культурного обслуживания клиентов. Часть в

Провести инструктаж по Стандартам качества
Проверить подготовленность операционного зала для культурного
обслуживания клиентов.
Часть времени в течении рабочего дня необходимо находиться в
операционном зале для непосредственного общения с клиентами,
немедленно реагировать на все устные заявления и жалобы
клиентов.
Особое внимание уделять четкости и культуре обслуживания
клиентов.
Проводить производственный контроль за работой операторов
почтовой связи и почтальонов.
Завершение рабочего дня
Подготовка и отправка почты и инкассации из отделения почтовой связи
вместе с оператором почтовой связи
Подготовить информацию по РПО для отправки в Информационный
пункт
Принять отчет по страховым почтовым отправления и товарам
народного потребления , опечатать кладовую
Принять остатки по Кассовой справке
СДО (сводный денежный отчет)
Закрыть рабочий день на основной кассе.
Проверить наличие записей в книге жалоб и предложений.
• Анализирует выполнение плана и показатели за рабочий день
• Планирует улучшение качественных показателей ,создание условий
для предоставление услуг и привлечение новых клиентов.
• Показатели эффективности нацелены на мотивацию работников,
определение «лидеров» и «аутсайдеров», распространение
положительного опыта.

7. Организационная работа в ОПС

Начальник отделения почтовой связи должен уметь организовывать
работу В ОПС.
При необходимости выступать в роли менеджера зала регулируя
очередь, оказывая практическую помощь операторам, обслуживая
клиентов в дополнительном окне.
Хорошо знать своих подчиненных оказывать им помощь в работе.
Соблюдать корпоративный этикет
Уметь четко организовывать свою собственную работу и работу ОПС
Планировать свою работу на месяц

8. Примерный план работы начальника ОПС

Наименование работ
Сроки
исполнен
ия

Проверить условия работы на доставочных участках
почтальонов. ( Ивановой Т,И. Сидоровой Е.Н.)

5-10
2. Провести производственное собрание по итогам работы за
июнь и 2 квартал 2014года. Задачи на 3 квартал 2014года
6
3. Ознакомить коллектив с новыми ЛНА ,изменениями в
почтовых правилах.
10
4. Изучение в СДО темы «Стандарты качества» » Winpost»
«Акция по подписке»
15
5. Довести план по подписке на полугодие. Провести работу
с населением
17
6. Производственное совещание в почтамте
19
7.Обучение по предоставлению услуг с использованием
банковских карт Связь Банка. (торговый эквайринг)

1. Общие положения
1.1. Начальник почтамта относится к категории руководителей.
1.2. Назначение на должность начальника почтамта и освобождение от должности осуществляется

(приказом (распоряжением) руководителя учреждения (предприятия) по решению собственников предприятия)

1.3. Начальник почтамта ведет дела от имени собственников учреждения (предприятия).
1.4. На должность начальника почтамта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в отрасли связи не менее 5 лет.
1.5. Начальник почтамта должен знать:
— приказы, распоряжения и другие нормативные акты федерального органа исполнительной власти, осуществляющего управление деятельностью в области почтовой связи по вопросам организационно-технического обеспечения устойчивого функционирования сетей почтовой связи;
— правила оказания услуг почтовой связи;
— административно-территориальное деление Российской Федерации;
— стандарты услуг почтовой связи;
— почтовую терминологию;
— виды и категории почтовых отправлений и телеграмм;
— порядок обработки и перевозки почтовых отправлений;
— контрольные сроки прохождения телеграмм, почтовых от правлений и письменной корреспонденции;
— латинский шрифт;
— правила пользования сборником почтовых посылок, публикуемым Международным бюро Всемирного почтового союза;
— Общий регламент Всемирного почтового союза;
— Всемирную почтовую конвенцию, ее исполнительные регламенты и Заключительный протокол;
— Руководство по приему международных почтовых отправлений;
— порядок доставки пенсий;
— положение о рабочем времени и отдыхе работников почты;
— виды и назначение применяемого оборудования и средств почтовой механизации;
— организацию взаиморасчетов за услуги почтовой связи;
— государственные знаки почтовой оплаты и специальные почтовые штемпели;
— правила учета почтового магистрального транзитного обмена;
— расчетные цены для осуществления взаиморасчетов за оказанные услуги;
— типовые нормативы численности работников, занятых выполнением операций и видов работ по выплате пенсий и пособий в почтамтах;
— систему охраны почтовых отправлений и денежных средств;
— типовые нормативы на выплату пенсий и пособий по ведомостям в почтамтах;
— организацию обслуживания клиентуры;
— инструкцию по санитарному содержанию предприятий связи;
— порядок ведения претензионной работы;
— порядок и правила предоставления дополнительных услуг почтовой связи;
— организацию абонементного обслуживания населения;
— порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
— налоговое законодательство;
— организацию оплаты и стимулирования труда;
— порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров;
— трудовое законодательство, правила охраны труда на производстве пищевой продукции; — правила и нормы техники безопасности, противопожарной защиты, производственной санитарии и гигиены;
1.6. Начальник почтамта в своей деятельности руководствуется:
— Уставом учреждения (предприятия);
— настоящей должностной инструкцией;
— ________________________________

1.7. Начальник почтамта подотчетен учредителям в лице
______________________________________

(общего собрания акционеров; иного органа)

1.8. Во время отсутствия начальника почтамта (отпуска, болезни, командировки, пр.) его должностные обязанности исполняет(ют) заместитель(и), назначаемый(ые) в установлен ном порядке, который(е) несет(ут) ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

1.9. ______________________________
2. Функции
2.1. Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью почтамта.
2.2. Обеспечение бесперебойной работы почтовой связи в целях удовлетворения потребностей населения, органов власти, физических и юридических лип в почтовых услугах.
2.3. Обеспечение доступности, соблюдение прав и интересов пользователей услуг почтовой связи и сохранности почтовых отправлений и денежных средств.
2.4. Руководство структурными подразделениями почтамта, организация их взаимодействия.
2.5. Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников почтамта. 2.6. Контроль соблюдения стандартов качества оказания ус луг почтовой связи.
2.7. Выявление и анализ проблем в работе почтамта.
2.8. Совершенствование оказываемых и внедрение новых почтовых услуг.
2.9. Представление интересов почтамта в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными хозяйствующими субъектами.

3. Должностные обязанности
Начальник почтамта выполняет следующие обязанности:
3.1. Разрабатывает и проводит мероприятия, направленные на повышение эффективности производства, совершенствование методов эксплуатации производственных мощностей, внедрение более совершенных форм обслуживания населения, органов власти, а также хозяйствующих субъектов и иных юридических лиц, улучшение качества работы, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов.
3.2. Обеспечивает получение разрешительных документов на использование оборудования почтовой связи.
3.3. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану, пр.).
3.4. Организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений почтамта в целях удовлетворения потребностей населения, органов власти, физических и юридических лиц в почтовых услугах.
3.5. Обеспечивает соответствующие установленным контрольным срокам продвижение и доставку всех видов почтовых отправлений, своевременную выплату населению и зачисление на счета юридических лиц пенсий, пособий и денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений.
3.6. Обеспечивает обслуживание тайн переписки.
3.7. Организует продажу знаков почтовой оплаты, филателистических товаров, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков и т.п.
3.8. Организует и осуществляет подписку, экспедирование и доставку периодических изданий, предоставляет населению услуги телефонной, телеграфной и других видов связи.
3.9. Организует работу по взаиморасчетам.
3.10. Организует своевременное рассмотрение предложений, заявлений и жалоб на работу почтовой связи, принимает необходимые меры по предупреждению нарушений и устранению недостатков в деятельности почтамта.
3.11. Проводит работу по совершенствованию организационной структуры почтамта.
3.12. Осуществляет подбор и расстановку кадров на руководящие и другие должности, требующие особой квалификации и специальной подготовки.
3.13. Поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.
3.14. Заключает трудовые договоры с работниками, утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
3.15. Принимает решения о приеме, перемещении и уволь нении работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
3.16. Обеспечивает: правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства: применение принципов материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива; выплату заработной платы в установленные сроки.
3.17. Осуществляет мероприятия по подготовке и повышению квалификации кадров и контролирует состояние работы с кадрами в структурных подразделениях
3.18 Обеспечивает внедрение более эффективной техники и прогрессивных технологических и информационно-аналитических систем.
3.19. Организует рациональный документооборот.
3.20. Планирует свою деятельность и развитие на текущий период и па перспективу и согласовывает планы с учредителями (собственниками), осуществляет контроль за отклонениями от плана и корректирует свою работу, направляя ее па решение стоящих перед почтовой связью задач. 3.21. Обеспечивает соблюдение установленных тарифов на услуги почтовой связи.
3.22. Обеспечивает разработку и выполнение мероприятий по охране труда и технике безопасности, организует обучение работников безопасным методам ведения работ.
3.23. Обеспечивает матерально-техничеекое снабжение почтамта и его структурных подразделений.
3.24. Организует коммерческую деятельность, не противоречащую действующему законодательству, непосредственно связанную с деятельностью почтовой связи.
3.25. Обеспечивает выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами.
3.26. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, оценку результатов производственной деятельности почтамта.
3.27. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности почтамта.
3.28. Осуществляет анализ эксплуатационной и финансово- хозяйственной деятельности почтамта, несет ответственность за достоверность, полноту и своевременность предоставления от четных данных.
3.29. Представляет интересы почтамта и действует от его имени в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления; выступает от имени почтамта во взаимоотношениях со сторонними организациям и.

3.30. ____________________________________

4. Права
Начальник почтамта имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений
___________________________________________________________

(собственников, касающихся деятельности почтамта, предприятия; др.).

4.2. Без доверенности действовать от имени почтамта.
4.3. Распоряжаться имуществом и средствами почтамта с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом, иными нормативными правовыми актами; пользоваться печатью.
4.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
4.5. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр. 4.6. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
4.7. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.8. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.9. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.10. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.11. Требовать: прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.12. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.13. Требовать от
_____________________________________
оказания содействия

(учредителей; собственников; др.)

в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5. Ответственность
5.1. Начальник почтамта привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба почтамту — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. Начальник почтамта несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, по влекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб почтамту.
5.3. Начальник почтамта недобросовестно использующий вверенные ему имущество и средства в собственных интересах или в интересах, противоположных интересам собственников, не сет ответственность в пределах, установленных гражданским, уголовным, административным законодательством.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *