Написать претензию в Аэрофлот

Жалобы на различные инстанции порой единственный действенный способ добиться справедливого к себе отношения. Не исключением является и компания Аэрофлот. Претензия к такой компании может составляться при различных обстоятельствах, да и самих органов, уполномоченных её рассматривать тоже несколько. Рассмотрим особенности оформления жалобы на данную организацию, независимо от того, какой вашего города проживания (не только Москва и Питер).

Содержание

На что можно пожаловаться

Обращение с жалобой может быть спровоцировано разными причинами. Среди наиболее часто встречаемых отметим:

  • не понравился уровень обслуживания;
  • несоблюдение прав граждан во время перевозки пассажиров или багажа;
  • длительная задержка рейса;
  • отмена рейса и др.

Сроки для подачи претензии

Сроки обращения с жалобой на Аэрофлот ограничены положениями соглашения. Так, к примеру, для международных воздушных перевозок в случае порчи багажа бумагу следует составить на протяжении 7-14 дней. Для конфликтных ситуаций, возникающих при внутренних воздушных перевозок у граждан есть 6 месяцев. Узнать точный срок можно в условиях договора перевозки.

Претензия и компенсация

Как правило, оформляя подобную бумагу, клиент хочет получить деньги, потраченные на билет, а в случае порчи имущества и те, что компенсируют такое недоразумение. При возмещении компенсации будут учитываться все доказательства, приведённые в документе. Поэтому важно грамотно составить заявление и приложить всю имеющуюся доказательственную базу.

Способы подачи

У многих возникает вопрос, куда подавать составленную бумагу. Уполномоченных инстанций в этом случае несколько, в каждую из них также можно обратиться различными способами. Разберём их детальнее

Через интернет

Жалобы пассажиров, как и многая другая документация, принимаются через интернет. Теперь необязательно лично посещать учреждение, занимать и выстаивать долгую очередь. Всё можно решить в онлайн-режиме. Для этого на сайте компании есть раздел «Обратная связь». Здесь можно выбрать тему жалобы, а также заполнить её суть, свои личные данные и при необходимости приложить сопутствующие материалы.

Куда писать жалобу

Как уже отмечалось, написать заявление разрешается в несколько инстанций:

  • в саму фирму;
  • госорганы;
  • общественную организацию.

Аэрофлот

В первую очередь целесообразно будет оставить жалобу непосредственно компании-нарушителю. Организация заботится о своей репутации, поэтому обычно делает всё возможное, чтобы уладить конфликт до того, как он выйдет за стены компании. Обратиться в Аэрофлот можно:

  • лично посетив офис;
  • отправив письмо по почте;
  • заполнив специальную форму на сайте.

Роспотребнадзор

В случае не рассмотрения либо неудовлетворительного рассмотрения заявления компанией, можно пожаловаться на неё в Роспотребнадзор. Орган осуществляет контрольные функции в сфере защиты прав потребителей.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Если Аэрофлот не ответил на письмо, обратиться можно в исполнительный орган власти, контролирующий рассматриваемую сферу. В компетенцию агентства входит обеспечение полётов, обеспечение защиты имеющихся объектов транспортной инфраструктуры и многие другие.

Прокуратура

«Не получилось с фирмой, пожалуюсь в прокуратуру» — думают многие граждане. На самом деле в правоохранительный орган целесообразно писать заявление, если компанией допущены серьёзные нарушения законодательства. Стоит понимать, что и наказание за подобные деяния может быть очень строгим.

Суд

Для направления иска в суд также должны быть весомые основания. Как правило, судебную процедуру инициируют лица, которые хотят вернуть потраченные денежные средства либо получить компенсацию морального ущерба.

В случае обращения в госорганы все требования должны быть аргументированы и подтверждены доказательствами.

Правила написания

Все претензионные требования излагаются в документе максимально кратко, без употребления ненормативной лексики. Заявление должно содержать такие ведомости:

  • реквизиты сторон;
  • наименование документа;
  • изложение обстоятельств;
  • выдвигаемые требования;
  • перечень доказательственной базы;
  • реквизиты счёта в банке (при требовании компенсации);
  • дату и подпись.

Образцы жалоб

Чтобы более наглядно понимать, как оформить документ, оптимальнее всего будет изучить подходящий для вашей ситуации образец претензии.

Претензия в Аэрофлот за задержку багажа: образец

Если вам испортили чемодан, повредили его содержимое и вернули повреждённый багаж, задержали его доставку, ознакомьтесь, как выглядит пример жалобы на задержку багажа.

Скачать претензию на Аэрофлот за задержку багажа (.doc)

Претензия Аэрофлоту за задержку рейса: образец

Часто бывает, что вы приходите заранее для посадки на рейс, а на табло написана информация о задержке авиарейса. Просмотрите образец претензии, которую можно предъявить за задержку рейса.

Скачать образец жалобы в Аэрофлот на задержку рейса (.doc)

Претензия на Аэрофлот: возврат денежных средств

Больше всего недовольные клиенты хотят получить денег. Далее размещён пример заявления про возврат денежных средств.

Скачать образец претензии в Аэрофлот о возврате денежных средств (.doc)

Сроки ответа по претензии

Как и в случае с любым обращением, Аэрофлот оставляет за собой право на рассмотрение претензии на протяжении 30 дней.

Полезное видео

Чтобы знать, как направить жалобу на компанию, просмотрите расположенный далее видеоматериал.

Компенсация – вполне логичное возмещение ущерба, причинённого виновными действиями авиакомпании. Чтобы её получить, потребуется изложить свои требования в жалобе. Среди отправленных претензий Аэрофлот удовлетворит те, что будут аргументированы неопровержимыми доказательствами. В случае бездействия компании можно обратиться за защитой своих прав в госструктуры.

У нас с семьей в «Уральских авиалиниях» и S7 застряли 270 000 рублей. На сертификаты и прочие фантики мы решили не соглашаться. Главным образом потому что неизвестно, доживут ли «УА» и S7 до следующего сезона в таких условиях. Соответственно, при самом плохом сценарии ценность «ваучеров» станет ниже себестоимости их печати на мелованной бумаге А4.

Форму возврата средств в личных кабинетах авиакомпании поубирали еще в апреле, вопросы предлагают решать с техподдержкой. И если у S7 техподдержка отвечает оперативно, то дозвониться/дописаться до «УА» — квест, который (как в моём случае) может растянуться на несколько дней. А в итоге бот вам все равно пришлет копипасту про сертификаты с официального сайта.

Фото: скрин 66.RU

Итоги 2 (двух) суток ожидания ответа в мобильном приложении «УА». Владислав был немногословен и неинформативен.

Поэтому я решил идти ва-банк и добиваться возврата средств лично. Вернут или нет — узнаем позже: по Закону о защите прав потребителей срок исполнения требований — 10 дней, хотя в офисе меня настроили на 90-дневное ожидание. А пока

Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать

  • Скачать и заполнить досудебную претензию по , или аналогичному.
  • Но в нашем — точно есть все нужные формулировки и ссылки на положения/законы применительно к текущей ситуации изоляции и карантина.
  • Указать и перепроверить свое полное ФИО, номера билетов, даты вылетов, реквизиты банковской карты, с которой проводилась оплата.
  • Претензию можно подавать на возврат средств по одному или нескольким билетам.
  • Лично отнести ее в офис авиакомпании / отправить заказным письмом, проставить отметки о получении.
  • Сидеть и ждать.
  • Если положительного ответа не дождётесь, придётся обращаться в суд.

Фото: 66.RU

Адреса представительств

  • «Аэрофлот»: ​Бахчиванджи, 55а (отель Angelo) и Белинского, 41
  • «Уральские авиалинии»: аэропорт Кольцово, терминал А, 2 этаж
  • «S7 Airlines»: галерея между терминалом А и аэропорт-отелем Angelo, ул. Бахчиванджи, 55а, 1 этаж

Офис «УА» найти нетрудно — там самая большая очередь. Вход по одному, персонал вежлив и немногословен — мою претензию согласились взять без лишних предисловий и пояснений.

Фото: 66.RU

Чуть хуже тем, кто намерен обратиться в «Победу»: придется или встать пораньше, или не ложиться вовсе.

Фото: 66.RU

Ремарка от юриста

Александр Никулин, «Юста Аура»:

— Есть несколько важных моментов. Текст требования составлен под ситуацию вынужденной отмены полета по п. 227 «Общих правил воздушной перевозки» из-за:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Если рейс не отменен, то вынужденность не возникает. В лучшем случае возникает вопрос о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств или невозможностью исполнения. А этот вопрос и размер подлежащей возврату суммы будет выясняться уже только в суде.

Причиной обратиться в авиакомпанию «Аэрофлот» с жалобой могут служить следующие ситуации:

  1. Неудовлетворительное качество обслуживания.
  2. Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
  3. Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
  4. Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.

Также предметом обращения может стать любая иная возникшая проблема при авиаперелетах.

Как составить жалобу

В подаваемом заявлении должны присутствовать следующие данные:

  • наименование документа;
  • наименование авиакомпании;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • дата и время конфликтной ситуации;
  • изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
  • требования заявителя к авиакомпании;
  • перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
  • реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
  • подпись и дата составления претензии.

Претензия может быть составлена как в письменной, так и в печатной форме. Образец документа можно посмотретьздесь.

При составлении претензии нельзя использовать нецензурную лексику, неграмотные литературные выражения. По правилам делового оборота, заявление должно быть составлено на листе А4.

Подать жалобу в компанию «Аэрофлот» можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги:

  1. Во вкладке «Обратная связь» выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
  2. Далее во вкладке «Личная информация» необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты «Аэрофлот Бонус».
  3. Во вкладке «Информация о перелете» следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
  4. Далее во вкладке «Текст обращения» следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
  5. Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

После отправления жалобы заявитель во вкладке «Обратная связь» может отследить статус обращения и отправить дополнительные вопросы.

На сайте определены вопросы, по которым авиакомпания имеет право не отвечать заявителям:

  • если сообщение будет нарушать законодательство РФ;
  • если сообщение противоречит основам морали и нравственности либо носит оскорбительный характер;
  • если сообщение не относится к деятельности компании «Аэрофлот».

При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.

Юридический адрес для направления корреспонденции авиакомпании «Аэрофлот»: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В случае отказа в удовлетворении требований заявителя или отсутствии какого-либо ответа клиент авиакомпании может обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство авиасообщений, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Покупая билет на самолет компании «Аэрофлот», будущий пассажир автоматически становится одной из сторон Договора о воздушных перевозках. Если перевозчик нарушает какие-либо из его пунктов, не оказывает определенные услуги или ущемляет интересы другими способами, следует написать жалобу. Главное уверенно отстаивать свои права и действовать согласно законодательству.

Основания для жалоб

Жаловаться на компанию «Аэрофлот» можно в следующих ситуациях:

  • Значительная задержка вылета, отсутствие условий для комфортного пережидания этого времени.
  • Отказ в совершении полета или отмена рейса без предупреждения, предоставления места в другом самолете или возмещения стоимости билета.
  • Повреждение, потеря багажа, в связи с чем возникли дополнительные траты на его поиск или приобретение новых вещей.
  • Опоздание на рейс по причине долгих разбирательств на стойке регистрации, задержки предыдущего стыковочного рейса.
  • Любые другие нарушения прав (удержание скрытых комиссий, хамское поведение или халатность сотрудников, изменение времени вылета без уведомления и пр.).

Жалоба обязательно должна быть обоснованной, то есть иметь подтверждения правоты пассажира и совершенных перевозчиком нарушений, иначе отстоять права будет очень затруднительно, а в некоторых случаях вовсе не возможно.

Сроки обращения

Допустимый срок обращения регламентируется условиями договора перевозок «Аэрофлота» и ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ.

Для внутренних перевозок жаловаться можно в течение 6 месяцев, которые отсчитываются:

  • с дня наступления ситуации, ставшей причиной жалобы;
  • с даты, следующей за днем выдачи багажа – при просрочке доставки, требовании возмещения вреда в связи с повреждением, недостачей отдельных вещей;
  • через 10 дней после истечения срока доставки – при возмещении вреда из-за утраты багажа

При проблемах с багажом, грузом во время международных перевозок:

  • при повреждении – 7 или 14 дней соответственно с даты получения;
  • при просрочке доставки – 21 день со дня получения;
  • при утрате – 18 месяцев с даты прибытия (фактической или планируемой) самолета в аэропорт назначения или даты прекращения перевозки.

Куда обращаться

Столкнувшись с нарушением своих интересов и прав в процессе использования услуг перевозчика следует прежде всего написать претензию. Это желательно сделать непосредственно в аэропорту отправления или назначения, но можно использовать и другие способы:

  • через электронное обращение на официальном сайте;
  • в письменном виде (посредством отправки почтой или при личном посещении офиса);
  • по телефону «горячей линии».

Главное – подробно изложить причину обращения и все неприятные последствия, с которыми пришлось столкнуться, свои требования, указать личные сведения и контакты для связи. Важно также иметь на руках все документальные подтверждения использования услуг компании (посадочный талон и другие полетные документы, отрывной талон багажной бирки) и понесенных расходов. Например,


Срок рассмотрения – 30 дней с даты поступления перевозчику, в течение которых он обязан уведомить автора об удовлетворении или отклонении указанных требований.

Официальный сайт

На официальном сайте «Аэрофлота работает форма обратной связи https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru, предназначенная в том числе и для направления претензий. Но на обращения, содержание которых нарушает действующее законодательство, содержит антиморальные и оскорбительные выражения или просто не относится к деятельности авиакомпании, ответы не предоставляются.

Здесь же есть возможность заказать обратный звонок на удобное для себя время.

При наличии карты авиакомпании лучше пользоваться формой через Личный кабинет (ссылка для входа https://www.aeroflot.ru/personal/login). Во-первых, не придется каждый раз вводить личные данные, во-вторых, по отзывам, отношение к часто летающим пассажирам более лояльное.

В форме нужно будет указать:

  • Тему-основание обращения.
  • ФИО, полный адрес, контактные телефоны и e-mail, номер карты «Аэрофлот Бонус» (при необходимости).
  • Информацию о полете: номер билета, рейса, его дату, код бронирования.
  • Сведения о багаже (если претензия связана с его утратой, повреждением, недостачей, просрочкой доставки).
  • Суть проблемы с имеющимися доказательствами.

Через форму также можно уточнить порядок предъявления претензии в своем случае и какие документы нужны для проблемы с учетом сложившихся обстоятельств.

Письменное обращение

Претензию в письменном виде следует направлять заказным письмом с уведомлением на имя Генерального директора ПАО «Аэрофлот» по адресу: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1. Письмо также можно доставить лично в ближайший офис авиакомпании. В таком случае документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается адресату, второй – остается у автора с отметкой о приеме.

Получить информацию о направленном ранее письменном обращении можно номерам телефонов:

  • +7 (495) 664-1282;
  • +7 (499) 500-6464;
  • +7 (495) 752-9028;
  • +7 (495) 500-6321.

Горячая линия

Для предъявления претензий также можно использовать:

Если проблема возникла в период нахождения за пределами России, узнать номера телефонов «Аэрофлота» для разных стран можно по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers

Претензии при проблемах с багажом

При любых проблемах с багажом важно не покидать сразу зону прибытия. Если «Аэрофлот» потерял чемодан, нужно обратиться в службу розыска багажа для оформления заявления. Здесь же присваивается номер, с которым можно будет следить за статусом розыска с помощью специального сервиса (http://www.worldtracer.aero/filedsp/su.htm), хотя услуга отслеживания доступна не для всех аэропортов, где произошла неприятная ситуация. Для получения сведений о не прибывших вещах также можно обращаться:

  • по номерам телефонов: +7 (495) 544-33-25, +7 (495) 664-14-99;
  • по e-mail: lost-found@aeroflot.ru

Если багаж не найдут за 21 день, следует направить в «Аэрофлот» письменную претензию. Сделать это вправе сам пассажир или уполномоченное ним лицо одним из перечисленных ниже способов.

При других проблемах с багажом (помяли, испортили, разбили, задержали выдачу) также следует жаловаться, не покидая зону прибытия. Прямо в зале организована стойка для составления претензий, куда и следует обратиться. Если по каким-либо причинам документ не будет составлен в зоне прибытия, важно уложиться в указанные выше сроки. Его можно:

  • направить почтой по адресу: 141425, МО, Химкинский район, Международное шоссе, д. 31;
  • оставить через форму обратной связи;
  • доставить лично в ближайшее представительство перевозчика.

В каждом случае претензию по багажу следует дополнить:

  • сведениями о сумме ущерба/стоимости поврежденных вещей/их описи;
  • актом о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • оригиналом багажной бирки;
  • чеками, подтверждающими стоимость утраченных вещей/затраты на ремонт/покупку новых;
  • контактными данными.

Требование компенсации

При нанесении материального или морального ущерба, причиненного действиями авиакомпании или ее сотрудников, вполне логичным будет добавить к претензии требование денежной компенсации в рамках понесенных расходов или убытков. Решение о ее выплате «Аэрофлот» принимает на основании положений Воздушного кодекса РФ и конвенций в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не положены в ситуациях отмены или задержки рейсов в связи с погодными условиями, введением военного положения или запрета перевозок для отдельных направлений, устранением серьезных неисправностей, забастовками персонала или другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возможные размеры компенсации согласно Воздушного кодекса РФ:

  • При задержке доставки пассажира, багажа, груза при внутренних перевозках: 25% МРОТ (используется специальный показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 руб.) за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
  • При утрате, недостаче, повреждении багажа/груза: согласно объявленной ценности или их стоимости, но не выше 600 руб./кг.
  • При утрате, недостаче, повреждении ручной клади: в размере ее стоимости, если она неизвестна – не более 11 000 руб.
  • При утрате, повреждении спецсредств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями – в размерах их стоимости.

Ст. 151 ГК РФ также дает право требовать компенсации морального вреда, если в процессе пользования услугами авиаперевозчика, гражданину причинены физические или нравственные страдания. Например, если по причине задержки или отмены вылета произошло опоздание на важное событие (деловое совещание, похороны близкого человека) или был нанесен вред здоровью в результате длительного ожидания вылета в некомфортных условиях. Сумма выплат в таком случае не регламентируется законодательством и определяется на усмотрение пострадавшего.

Как показывает практика, «Аэрофлот» не всегда охотно выплачивает компенсации пассажирам. Кроме предъявления всех чеков и других подтверждений расходов, возможно придется столкнутся с отсрочкой сроков рассмотрения вопроса (под предлогом подготовки необходимых бумаг), а также необходимостью лично посетить офис перевозчика, где предлагается подписать обязательство больше не требовать возмещения по этой же проблеме.

При международных перевозках

При перелетах в/из стран Евросоюза компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более 3 ч, отказ в посадке, а также задержку менее 3 ч, если она привела к опозданию на стыковочный рейс и прибытию в конечный пункт назначения более, чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен попадать под действие Регламента ЕС №261/2004.

Сумма возмещения не зависит от стоимости билета и выплачивается, когда перевозчик не в состоянии доказать отсутствие своей вины. Например, в случаях:

  • ошибок перевозчика при составлении расписания стыковок рейсов;
  • несвоевременной подготовки самолета к вылету, опоздания экипажа;
  • отмены рейса по экономическим мотивам (при продаже малого количества билетов);
  • овербукинга;

Компенсация изменяется в зависимости от времени ожидания и длительности полета (см. таблицу):

Представители авиакомпании иногда предлагают заменить выплату ваучерами на следующие полеты, от которых путешественник вправе отказаться и требовать возмещения именно в денежной форме, что предусмотрено регламентом ЕС «О правах пассажиров». Ваучеры «привязывают» человека к определенным авиалиниям и имеют ограниченный срок действия (обычно 1 год), поэтому им можно просто не успеть воспользоваться.

Куда еще можно обратиться

Если по направленным в Аэрофлот претензиям принято отрицательное решение или они вовсе остались без рассмотрения, можно пожаловаться в другие уполномоченные органы.

Жалобы на авиакомпанию, направленные на электронную почту Роспотребнадзора не рассматриваются, поэтому для их подачи следует использовать:

Адреса, номера телефонов для других городов можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Подробнее: Жалоба в Роспотребнадзор

При неудовлетворительной работе «Аэрофлота» на внутренних и международных перевозках пассажиры вправе подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Контакты:

Оставить жалобу на «Аэрофлот» в Прокуратуру целесообразно в случае финансовых убытков для пассажира, если их не удалось компенсировать посредством прямого обращения к перевозчику. Пожаловаться можно:

  • заказным письмом с уведомлением на адрес: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1;
  • на личном приеме в порядке по указанному адресу с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45), обеденный перерыв с 13:00 до 13:45;
  • опустив письмо в ящик приема корреспонденции в приемной Прокуратуры (полученные документы извлекаются каждые 2-3 дня);
  • через онлайн-приемную https://www.mosproc.ru/ipriem/

Контакты отделений прокуратуры в других городах можно посмотреть на сайте Генеральной прокуратуры genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=, выбрав соответствующий округ и субъект РФ. Подробнее: Жалоба в прокуратуру

Перед тем, как подать на «Аэрофлот» в суд иск о возврате денег за покупку билетов, порчу или утерю вещей, возмещении морального ущерба, важно получить отказ перевозчика в их выплате. Судебную инстанцию можно выбирать по месту своей регистрации: если сумма не превышает 50 000 руб. – это будет гражданский суд, в ином случае – Мировой суд. Иск нужно дополнить:

  • квитанцией об оплате государственной пошлины;
  • доказательствами ущемления прав;
  • документальным подтверждением получения услуг от ответчика;
  • копиями ранее направленных претензий.

Видео: Аэрофлот — конфликт на борту

Вопрос-ответ

Вопрос: Хотелось бы узнать, как действовать, если задержали багаж?

Ответ: Нужно обратиться с отрывной биркой, полученной при сдаче чемоданов, в службу розыска багажа. Если выяснится, что ждать нужно несколько дней, важно сохранить чеки за вещи, которые придется вынужденно купить из-за задержки. Их нужно будет прикрепить к претензии «Аэрофлоту», чтобы впоследствии требовать компенсации по незапланированным расходам.

Вопрос: Отцу, который передвигается на кресле-коляске, отказали в перевозке из-за отсутствия сопровождающего. Законно ли это? Куда жаловаться на такое отношение к инвалидам?

Ответ: Уточнить правила перевозки, перечень полагающихся услуг (в том числе специальных) пассажирам с ограничениями жизнедеятельности можно по номеру специально выделенной линии +7 (495) 380-35-85. Если они не соответствовали реальной ситуации – направлять претензию.

Вопрос: Предложенный во время последнего полета обед был не просто неаппетитным на вид, но и совсем не съедобным. Куда можно пожаловаться в этом случае?

Ответ: У «Аэрофлота» нет отдельной линии, рассматривающей вопросы плохого питания, поэтому по этой проблеме можно жаловаться одним из указанных выше способов.

Вопрос: Как получить компенсацию, если опоздали на пересадку?

Ответ: Сумма компенсации при опоздании на стыковочный рейс по вине перевозчика рассчитывается для внутренних рейсов также, как и при задержке рейса (25% МРОТ за каждый час). При желании получить именно деньги (а не бонусы или ваучеры), нужно требовать у представителя перевозчика отметку об опоздании рейса с указанием причин, после чего писать претензию в представительство компании в аэропорту пункта отправления или прибытия.

Вопрос: Что делать, если возник конфликт с представителями авиакомпании по вопросу транспортировки животных?

Ответ: Узнать, на каких условиях «Аэрофлот» осуществляет перевозку животных, можно по бесплатному номеру 8 (800) 444-55-55. При их нарушении следует жаловаться одним из указанных выше способов. В случае неприятных ситуаций во время прохождения ветеринарного контроля в аэропорту, оставить отзыв о качестве работы пункта можно по номеру телефона +7 (495) 578-00-02.

Вопрос: Возвращались из отпуска с маленькой дочкой и после приземления получили коляску с оторванным бампером. Как получить компенсацию?

Ответ: Нужно зафиксировать факт повреждения коляски или другого багажа на стойке «Lost and found», получить акт о повреждении, а также сохранить все доказательства перелета. Отремонтировать поврежденную вещь за свой счет, после чего направить в «Аэрофлот» претензию за испорченный багаж с требованием компенсации, подтверждающие документы и банковские реквизиты для перечисления денег. Если вещь не подлежит восстановлению (к примеру, чемодан), требовать компенсации полной стоимости можно только при наличии документа из мастерской о невозможности ремонта, иначе компания просто предложит оплату ремонтных работ.

Законодательная база

  1. Воздушный Кодекс РФ
  2. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)
  3. Регламент (ЕС) №261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11.02.2004 «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91
  4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *