Не пришла квитанция за электроэнергию

Г. Алексеев Автор статьи

  1. Почему так происходит?
  2. Интернет
  3. Частые вопросы

В обязанности коммунальщиков входит рассчитывать сумму для уплаты по тарифу и присылать жильцу квитанцию. Их и находят обычно в почтовых ящиках. Но случается, что квитанция в силу разных причин не попадает к потребителю. Что тогда делать? Многим приходит в голову «замечательная» идея — не платить, ведь квитанции же нет — чем не законный повод проигнорировать обязательства по договору потребления?

Содержание

Почему так происходит?

Причины отсутствия платежек самые разные. Особенно рискуют не дождаться их, да и вообще любой корреспонденции, те проживающие, у чьих почтовых ящиков сломан замок или дверца. Не обязательно содержимое кто-то украл, вполне возможно, документ выпал, а уборщица приняла его за мусор.

Но это уже детали, важно другое — квитанции нет. Не пропускать же теперь оплату. Кое-кто из граждан искренне считает, что здесь примерно как в магазине: если вам забыли выдать финансовый документ, то покупка за счет продавца. И оказываются очень удивлены, когда им приходит другая квитанция, уже с пенями, а то и счет-претензия. Обязанность владельца квартиры — самому своевременно озаботиться вопросом оплаты (ст. 153 ЖК).

Как быть дальше?

Если вам известен ваш лицевой счет (где-то записан или сохранились старые платежные бумаги), то никаких затруднений не случится и без квитанции. Платежный киоск при обращении к системе запросит у вас номер счета и сумму, которую вы собираетесь вносить. Поэтому, если день оплаты подходит, а квитанция по каким-то причинам задержалась в пути, поищите платежки за прошедшие месяцы.

Если недалеко от вас есть офис Почты России, нанесите визит туда. На почте достаточно назвать свою фамилию и адрес, вам скажут необходимые цифры.

Еще один способ — обращение в ЖЭУ или Мосэнергосбыт. Посетите их офис и сообщите сотруднику вашу фамилию, полный адрес. У работника под рукой база данных, и ему не составит труда выдать запрашиваемые данные. Это же можно сделать и по телефону, если у вас по каким-то причинам нет возможности нанести личный визит. Внимательно запишите последовательность цифр, которые представитель управляющей компании продиктует.

Интернет

После того как выяснили номер лицевого счета, осталось узнать, сколько вам предстоит платить в этом месяце. Для этого достаточно иметь под рукой компьютер или гаджет, имеющий выход в Интернет. Нужные данные можно узнать на сайтах:

  • известных банков (например, Сбербанка). Войдите в рубрику оплаты услуг, выберите раздел «квартплата». По номеру счета система выдаст вам нужное значение;
  • электронных платежных систем, таких как Вебмани. Авторизуйтесь на сайте, войдите в свой кейс, выберите раздел оплаты коммунальных услуг. По номеру счета сервис в течение нескольких секунд предоставит вам искомую цифру;
  • «Госуслуги». С помощью портала вы сможете не только оперативно узнать, сколько от вас требуется в этом месяце за проживание, но и произвести оплату. Правда, это осуществимо, если вы зарегистрированы на портале и известна пара логин-пароль.
  • ЕИРЦ. Здесь тоже все зависит от того, есть ли у вас логин-пароль. Если нет, можно зарегистрироваться. Достаточно вбить координаты — и система выдаст вам искомое.

Так что и узнать точную сумму для оплаты не проблема, даже если вы далеко от домашнего стационарного компьютера, но у вас есть под рукой смартфон или планшетный компьютер.

Если нужно распечатать

Если вам требуется именно документ в платежном виде, опять поможет Интернет. Откройте сайт городских услуг. На начальной странице находится нужный вам раздел, который так и называется — «Квартира, ЖКУ». Перейдите туда. Выберите функцию получения и оплаты единого платежного документа.

Здесь вам придется ввести данные:

  • код плательщика;
  • вид бумаги (долговая, обычная);
  • срок оплаты.

В итоге вы получите точь-в-точь такую же квитанцию, которая не дошла по каким-то причинам до вашего почтового ящика. Можно ее распечатать или отправить себе на электронный адрес, а распечатать позже, дома или в интернет-кафе.

Если вы не получили платежного документа по ЖКХ за месяц — это не повод игнорировать свои обязанности перед поставщиком услуг. Отсутствие бумаги не относится к числу уважительных причин для неуплаты. Приложите совсем немного усилий и откройте страницу сайта. Это даже удобнее, потому как есть возможность заплатить онлайн.

Частые вопросы

По адресу в поселке не приходят квитанции за коммуналку. Только один раз пришел какой-то листок, написанный от руки с указанием суммы. Где взять корректную квитанцию?

Обратитесь для начала в офис обслуживающей дом организации. Там вам предоставят верную форму в печатном виде. Квитанции за коммунальные услуги должны соответствовать установленному стандарту (Приказ Министерства строительства и жилищно — коммунального хозяйства №924). Если это оказалось бесполезным, обращайтесь в Госжилинспекцию с жалобой на бездействие компании.

Где можно восстановить потерянные квитанции за квартиру и как узнать, сколько осталось заплатить?

Если потерялись платежные документы за квартиру, обратитесь в офис управляющей организации, там же узнайте ваш лицевой счет. Они же восстановят документы. Если вы знаете лицевой счет, можно обойтись и вообще без платежек. Достаточно дойти до банкомата (во всех предусмотрена функция оплаты ЖКХ) либо до платежного терминала «Киви» или «Элекснет» и открыть соответствующую рубрику. Затем вбейте в поле последовательно все цифры номера лицевого счета. Система даст точный ответ.

Вскоре после Нового года пришла квитанция за прошедший год. Написано, что за отопление, хотя ни по одному месяцу просрочек не было. Что делать?

В вопросе с оплатой отопления нужно отталкиваться от вопроса: как в вашем регионе принято, какие действуют для этого нормы?

  • дозированно в течение года;
  • за весь отопительный период.

Видимо, у вас как раз второй вариант. Значит, как и полагалось, рассчитали сумму по среднемесячному показателю года, а в начале следующего произвели перерасчет уже по счетчикам. Управляющая компания права, квитанция за отопление вам пришла не по ошибке, а вовремя.

Архивный номер № 26 (976) от 25 июня 2013 — Потребитель

АКТУАЛЬНО

В последние две недели в редакцию поступают обращения читателей по поводу оплаты электроэнергии. Жители частного сектора Курска беспокоятся из-за того, что они не получили квитанцию на оплату электроэнергии. Это беспокойство сполна ощутили и в офисе сбытового подразделения «Курскэнерго», расположенном на улице Асеева в Курске, куда в массовом порядке стали обращаться добросовестные потребители электроэнергии. За разъяснениями мы обратились в отделение «Курскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» – «Курскэнерго». Вот что пояснили специалисты.

Передать показания приборов учета можно не выходя из дома – по телефону или через Интернет

«Согласно действующим «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354, с июня 2013 года на территории Курска поменялась форма платежного документа за потребленную электроэнергию для физических лиц. Ранее жители областного центра получали платежные документы, которые заполняли самостоятельно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №354 отделение «Курскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» – «Курскэнерго» начало процедуру перевода потребителей электроэнергии – жителей Курска – на платежные документы нового образца.

В мае потребителям электроэнергии из числа физических лиц были направлены платежные документы старого образца за апрель, уведомляющие о том, что с июня 2013 года будут выставлены платежные документы нового образца, содержащие специальную отрывную часть. Потребителям предлагалось в соответствии с действующим законодательством передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии до 26-го числа расчетного месяца, а также дополнительную информацию (площадь помещения, количество проживающих, количество комнат в помещении, наличие электроводонагревателя, для проживающих в частном секторе – количество сельхозживотных), необходимую для произведения расчетов размера оплаты потребленной электроэнергии по нормативу.

Однако часть курян проигнорировали оповещение о переходе на новую форму платежного документа, не заполнив и не отправив отрывную часть платежного документа энергетикам. В результате мы не получили исходных данных для расчетов и выставления платежных документов нового образца. В этой связи лицам, не заполнившим отрывную часть полученного в мае платежного документа за апрель, в июне не были выставлены платежные документы за май.

Вам необходимо обновить Flash Player для просмотра видео на нашем сайте.

Специалисты «Курскэнерго» проверят электросчетчики

Специалисты филиала также пояснили алгоритм действий в ситуации, если счет-квитанция не была доставлена.

Итак, необходимо передать текущие показания индивидуального прибора учета. Сделать это можно несколькими способами, причем не обязательно выходить из дома. Информацию можно передать по телефону, который сегодня наверняка есть у каждого. Дозвониться, сразу предупредим, непросто – надо запастись терпением, ведь звонков операторы принимают немало, поэтому номер часто занят. Те, у кого дома есть компьютер, могут передать показания по электронной почте или зарегистрировать на сайте ОАО «МРСК Центра» «Личный кабинет» и ежемесячно вносить показания через него. Это очень удобно и быстро.

Теперь подробнее о каждом из перечисленных способов:

  • показания принимаются по телефонам «горячей линии» в Курске (работают с 8.00 до 17.00 с понедельника по пятницу): 39-06-13, 70-30-92 – для Центрального округа, 70-30-93 – для Сеймского округа, 70-30-88 – для Железнодорожного округа, 39-03-29 – дополнительный – для всех округов Курска, а также единый телефон «горячей линии» ОАО «МРСК Центра»:
    8-800-50-50-115;
  • посредством электронной почты: kurskenergosbyt@mrsk-1.ru;
  • внеся показания в разделе «Личный кабинет» на сайте ОАО «МРСК Центра» (для входа в «Личный кабинет» укажите номер лицевого счета и пароль, который можно получить в ЦОКах ОАО «МРСК Центра» – «Курскэнерго» по предъявлению документа, удостоверяющего личность; войдя в «Личный кабинет», заполните соответствующую форму, предусмотренную для передачи показаний индивидуального прибора учета электроэнергии).

Также можно указать показания приборов учета при оплате потребленной электроэнергии в точках приема оплаты (Центры обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Центра» – «Курскэнерго», которые расположены в Курске по двум адресам: ул. Асеева, 1 и ул. М. Горького, 70. Время работы: с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00), а также в почтовых отделениях связи, ЕРКЦ, при оплате через платежные терминалы.

Кроме того, в офисе по адресу: Курск, ул. Асеева, 1, на первом этаже установлен специальный почтовый ящик, куда можно опустить бумажный носитель с показаниями приборов учета. На листе бумаге необходимо указать свой лицевой счет, ФИО, адрес, последние показания прибора учета. Они снимаются и передаются до 26-го числа месяца.

Еще один вариант – подать данные непосредственно при заполнении и оплате платежного документа за предыдущий месяц, внеся показание в специальное поле счета-извещения на момент оплаты.

Льготников, нуждающихся в оперативном получении платежного документа, в офисе на ул. Асеева, 1, специалисты Курского отделения будут обслуживать в порядке живой очереди. Тем же, кто не принадлежит к льготной категории, получающей компенсационные выплаты, платежный документ нового образца с учетом переданных показаний прибора учета будет доставлен на дом до 15 июля, заверили в филиале компании.

Энергетики настоятельно просят подавать показания приборов учета ежемесячно до 26-го числа. Это необходимо для своевременного начисления оплаты за электричество. Напомним, что с 1 июля повышаются тарифы на электроэнергию. В этой связи руководство филиала ОАО «МРСК Центра» – «Курскэнерго» заверило, что вся электроэнергия, потребленная курянами до 1 июля, будет рассчитана к оплате по старым тарифам.

В каких случаях расчет размера оплаты потребленной электроэнергии производится по нормативу: отсутствие у потребителя прибора учета, истечение срока поверки прибора учета, выход прибора учета из строя.

Кроме того, вид расчетов за потребленную электроэнергию по нормативу применяется в случае, если потребитель не передает данные о показаниях прибора учета потребленной электроэнергии более трех месяцев.

Поделиться ссылкой:

Читайте свежие новости «Друг для друга» в социальных сетях:
ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram.

На правах рекламы

Ирина СМИРНОВА, видеосюжет Телекомпания «Такт»

Вверх ▲ — Отзывы читателей (4) — Написать отзыв ▼ — Версия для печати

О_Ю 29 июня 2013, 10:01:47
город: Курск

Показания на сайте заполнять нужно вот по этому адресу http://www.mrsk-1.ru/ru/clients/sdeatelnost/natperson/pokazania/

дмитрий 2 июля 2013, 10:00:20

ничего кроме геморроя мне изменение системы оплаты не принесло. квитанция за май пришла 12 июня. платить вообще не стал, т.к. упущен срок. что бы получить пароль для личного кабинета отстоял очередь. зачем, если квитанцию все одно просрочили. оплатил в июле по счетчику через терминал без квитанции.

Дмитрий 4 июля 2013, 15:49:02

Объясните какие данные и для какого расчет они нужны если есть счетчик?

Михаил 5 июля 2013, 13:16:59
город: Курск

незнаю как в квартирах, но в частных домах несколько десятилетий подряд в квитанциях потребитель вписывает текущие показания, вычисляет потребленные киловаты и помножает на тариф! И почему такой способ начисления устраивает и сейчас МежрегионГАЗ и КурскВороканал, но не устраивает некого поставщика услуг электрической энергии, который не был таковым в начале этого 2013 года!!!!!!
На лицо некий способ подзаработать -а неприсылание квитанций за май и квитанций за июнь (сегодня уже 5 июля) а оплатить надо до 10 числа -вот и делайте выводы!

по расчетам за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Вопрос: Получили квитанцию с начислением по отоплению, горячей воде и электроэнергии от филиала ПАО «ДЭК» — «Дальэнергосбыт». Так как Энергосбыт не является тепловой компанией, не предъявит ли нам «ДГК» повторно эти же суммы к оплате?

Ответ: Да, действительно АО «ДГК» является поставщиком услуг горячего водоснабжения и теплоснабжения. Филиал ПАО «ДЭК» — «Дальэнергосбыт» производит расчет начислений за коммунальные услуги — ГВС и тепло, формирует и направляет потребителям единые платежные документы в рамках исполнения функций по сбыту тепловой энергии на основании Агентского договора с АО «ДГК». Предъявление повторно этих же сумм к оплате со стороны АО «ДГК» неправомерно.

Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры. Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.

Вопрос: В новом едином платежном документе от ДЭК и ДГК лицевые счета остались прежние?

Ответ: Действительно, ваши лицевые счета остались без изменений. Т.е. такие, как вы получали отдельно. Как за тепло, так и за свет.

Вопрос: Я оплатила долг за отопление и ГВС, но в квитанции сумма задолженности осталась. Почему и куда нужно обратиться?

Ответ: Формирование счет-квитанций осуществляется в период с 26 по последнее число текущего месяца. В случае оплаты задолженности после 25 числа, возможно отсутствие информации об оплате в счет-квитанции. Для получения информации о наличии задолженности необходимо обратиться в любой клиентский офис ПАО «ДЭК» или позвонить на Единую телефонную линию ПАО «ДЭК» 8 (800) 234-7-777.

Вопрос: Мне не пришла единая квитанция за свет и тепло, что делать? Какие сроки доставки квитанций?

Ответ: В случае неполучения квитанции в срок до 10-го числа, абонент имеет право обратиться в любой клиентский офис ПАО «ДЭК», либо распечатать электронную квитанцию воспользовавшись услугой «Личный кабинет». Так же, для своевременного получения платежного документа предлагаем потребителям отказаться от квитанции на бумажном носителе и получать ее на электронную почту.

Вопрос: Можно получать электронную квитанцию на мою электронную почту?

Ответ: Действительно, мы предлагаем отказаться от бумажных квитанций и перейти на их получение по электронной почте. Это позволит потребителям иметь постоянный доступ к платежному документу для своевременной оплаты (даже находясь за пределами региона, например, в командировке); свести к минимуму вероятность потери квитанции при доставке и неправомерного доступа к личной информации. Чтобы получать квитанции и важную информацию по электронной почте, необходимо заполнить специальную анкету.

Передать анкету на бумаге можно несколькими способами:

  • опустить в ящик для приема показаний в офисах ДЭК;
  • принести лично в офис ДЭК или передать агенту по сбыту при его посещении вашего дома/квартиры;
  • отправить почтой по адресу обслуживающего вас отделения «Дальэнергосбыта».

Отказ от получения бумажных квитанций вы можете оформить в режиме онлайн на сайте ПАО «ДЭК». Здесь же вы можете оформить заявку на возобновление отправки в ваш адрес бумажных счетов.

Вопрос: У нас во дворе порыв теплотрассы. Примите меры.

Ответ: Вам необходимо сообщить об аварийной ситуации в Вашу управляющую компанию или аварийную службу.

Вопрос: В нашем подъезде в квартирах холодно. 17°. Квитанции приходят без каких-либо изменений. Необходимо разобраться с этим.

Ответ: Вам следует обратиться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом для составления акта о некачественно предоставленной услуге, для того чтобы Вам был сделан перерасчет.

Вопрос: У меня закончился срок поверки прибора учета горячей воды, отопления. Что делать?

Ответ: Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию (ТСЖ) или в организации, осуществляющие замену (установку) индивидуальных приборов учета. После замены (установки) необходимо предоставить информацию по новому прибору учета (акт установки, паспорт ИПУ) в любой клиентский офис ПАО «ДЭК».

Вопрос: Почему в квитанции расчет по нормативу при наличии прибора учета по ГВС?

Ответ: Срок поверки Ваших приборов учета на горячую воду истек, в связи с этим размер платы определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. Теперь Вам начисляется норматив. Вам необходимо сделать поверку Ваших приборов учета и предоставить подтверждающие документы в любой клиентский офис ПАО «ДЭК».

Вопрос: Я купила квартиру, мне необходимо изменить ФИО в квитанции.

Ответ: Для открытия лицевого счета в многоквартирном жилом доме Вам необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность собственников жилого помещения, подтверждающие законность владения или право проживания, в офис ПАО «ДЭК».

Вопрос: Какой порядок действий при подключении тепловых сетей к частному дому?

Ответ: Во-первых, необходимо получить технические условия подключения (далее – ТУ) объекта к сетям инженерно-технического обеспечения. Для этого необходимо подать заявку на выдачу ТУ с приложением необходимых документов в адрес АО «ДГК» (теплосетевой организации).

Во-вторых, заключить договор теплоснабжения. Для заключения договора теплоснабжения заявитель направляет в ПАО «ДЭК» заявление на заключение договора теплоснабжения, содержащее следующие сведения:

  • полные фамилия, имя, отчество заявителя;
  • место жительства физического лица;
  • местонахождение теплопотребляющих установок и место их подключения к системе теплоснабжения (тепловой ввод);
  • удостоверенные в установленном порядке копии правоустанавливающих документов (в том числе свидетельство о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним), подтверждающих право собственности и (или) иное законное право потребителя в отношении объектов недвижимости (здания, строения, сооружения), в которых расположены теплопотребляющие установки (при наличии);
  • документы, подтверждающие подключение теплопотребляющих установок заявителя к системе теплоснабжения (в качестве документов, подтверждающих подключение теплопотребляющих установок заявителя в установленном порядке к системе теплоснабжения, используются выданные акты о подключении, присоединении, технические условия с отметкой об их исполнении, наряды-допуски теплоснабжающих организаций).
  • сведения об имеющихся приборах учета тепловой энергии, теплоносителя и их технические характеристики.

В случае отсутствия необходимых документов, заявителю в течение 6 рабочих дней с даты получения запроса направляется по указанным в запросе контактным данным уведомление о необходимости представления недостающих документов.

Вопрос: Для чего с Клиентов требуют копию технического паспорта жилого помещения и справку о составе семьи, если они оплачивают услуги по приборам учета?

Ответ: Копии технических паспортов жилых помещений и справки о составе семьи запрашиваются ПАО «ДЭК» для получения достоверной информации о количестве комнат в жилых помещениях и количестве зарегистрированных в них граждан соответственно.

Отсутствие достоверной информации о количестве комнат в жилых помещениях Клиентов и количестве проживающих лиц, в случае выхода прибора учета из строя или его утраты, может привести к неправильному применению нормативов потребления электроэнергии, что повлечет нарушение прав Клиента.

Вопрос: Где и как можно оплатить Единый платежный документ ПАО «ДЭК»?

Ответ: Все способы оплаты указаны на странице «Расчеты за тепловую энергию».

Вопрос: Где можно получить информацию о задолженности по оплате коммунальных услуг?

Ответ: Информацию о задолженности Вы можете получить:

  • у оператора на Единой телефонной линии ПАО «ДЭК» 8 (800) 234-7-777;
  • в любом клиентской офисе ПАО «ДЭК»;
  • в «Личном кабинете» клиента ПАО «ДЭК».

Вопрос: Что будет, если не оплатить задолженность и пени?

Ответ: При неуплате задолженности и пени ПАО «ДЭК» имеет право приостановить (ограничить) предоставление коммунальной услуги дебитору, а также подать иск в суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

Вопрос: За чей счет должны устанавливаться индивидуальные приборы учета по ГВС, отоплению?

Ответ: Оснащение жилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого помещения (п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.).

Таким образом, установка индивидуальных приборов учета должна производится за счет собственника жилого помещения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *