По всем возникшим вопросам

Нерабочие дни в России продлены до конца апреля. Прием граждан во многих ведомствах сейчас приостановлен, но у москвичей, находящихся на самоизоляции, есть возможность получить нужную информацию и сделать обращение по телефону или онлайн. Предлагаем вам список самых важных номеров, где можно получить ответы на вопросы о коронавирусе, пожаловаться, если работодатель отправил вас в неоплачиваемый отдых, или получить психологическую помощь.

Фото: Москва 24/Никита Симонов

Куда звонить по любым вопросам о коронавирусе

Для консультации граждан по любым вопросам, связанным с COVID-19, работает горячая линия города Москвы: +7 (495) 870-45-09. Здесь вам расскажут о всех деталях соблюдения режима самоизоляции, проконсультируют, где можно сдать анализы на коронавирус, а также дадут номера служб, которые оказывают помощь с доставкой продуктов, и ответят на многие другие вопросы. Часы работы горячей линии: 08:00–21:00 ежедневно.

Также в круглосуточном режиме работает информационная линия по вопросам диагностики и профилактики коронавируса: +7 (499) 251-83-00

Сайт департамента здравоохранения Москвы: https://mosgorzdrav.ru/coronavirus-covid-19

Куда пожаловаться на работодателя, если он отказывается оплачивать вам дни, проведенные на самоизоляции

Если работодатель заставляет вас выходить на работу, несмотря на режим самоизоляции, или отказывается заплатить за дни вынужденного пребывания на карантине/режиме самоизоляции, жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Горячая линия Роспотребнадзора: +7 (800) 555-49-43
Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/

Также, если работодатель принуждает вас взять отпуск за свой счет или отправляет на «временные каникулы» без сохранения заработной платы, можно обратиться в трудовую инспекцию.

Справочная Минтруда: +7 (495) 870-67-00
Сайт: https://rosmintrud.ru/reception/form (здесь можно оставить обращение онлайн)

Сообщить о работодателе, который не выплачивает зарплату, в органы прокуратуры или подать на него в суд

Подавать иск на работодателя, который нарушает условия трудового договора, можно через городской или районный суд по месту нахождения ответчика, то есть работодателя. Телефон Московского городского суда: +7 (495) 963-55-52.

Фото: Москва 24/Никита Симонов

Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями

В случае необходимости доставки продуктов и решения других бытовых проблем пожилые и хронически больные москвичи могут также звонить по горячей линии Депздрава Москвы +7 (495) 870-45-09. На помощь придут социальные работники и волонтеры.

Также по этому номеру можно обратиться за доставкой бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий. Служба работает ежедневно с 08:00 до 21:00.

Служба психологической помощи для тех, кому тяжело переживать самоизоляцию

Московские психологи готовы бесплатно поддержать тех, кто испытывает эмоциональный дискомфорт из-за необходимости соблюдать режим самоизоляции или находиться на карантине. Из-за ограниченного пространства могут появиться страх, раздражительность, частая смена настроения и негативные реакции на близких.

Для кого-то даже сама ситуация с пандемией коронавируса может мешать спокойному восприятию мира. В службу психологической помощи могут звонить и родители, которым нужно правильно организовать свободное время школьника и при этом сохранять эмоциональное равновесие всей семьи.

Приложение «Госуслуги Москвы» для оплаты ЖКУ

Многие платежи москвичи могут осуществить онлайн, не выходя из дома. Через сайт или приложение «Госуслуги Москвы» у вас есть возможность получить единый платежный документ, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии. Также на портале можно зарегистрировать готовую карту москвича, получить информацию в случае эвакуации транспорта и оплатить автомобильный штраф.

Скачать «Госуслуги Москвы» можно в App Store и Google Play. Для авторизации необходимо указать номер мобильного телефона и пароль. При наличии личного кабинета на mos.ru с внесенными и проверенными данными вся информация синхронизируется с приложением автоматически.

Москвичам разъяснили основные аспекты, касающиеся режима самоизоляции

Власти Москвы продлили ограничения по коронавирусу до 1 мая. Временно закрыты рестораны, кафе, столовые и другие заведения общепита.

Для предотвращения масштабного распространения коронавируса ограничены передвижения горожан по Москве. Квартиру разрешается покидать только при обращении за экстренной медпомощью, покупками в ближайший магазин или аптеку.

Также жителям столицы разрешается выгулять собаку, выбросить мусор и добраться до работы, если это необходимо. При этом важно соблюдать дистанцию с другими людьми в 1,5 метра.

«Хитрости» финала письма

Как повысить действенность и активность финала?

Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.

Посмотрите сами:

СОВЕТ

Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма!

Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.

Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.

Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:

«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?»

В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.

Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.

Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!

Специфические ситуации

Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.

Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?

В таких ситуациях хорошо работает прием, который я назвала «Указание на последующее действие».

Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.

Например: «Иван Иванович, сообщите мне, пожалуйста, насколько Вам интересно мое предложение, – и мы сразу можем согласовать даты и детали тренинга».

Варианты финалов с указанием на последующее действие:

«Напишите о Вашем решении – и мы сразу приступим к оформлению документов».

«Как только мы получим от Вас ответ – мы будем готовы выслать скорректированный график произведения оплат».

«Напишите, какой из высланных вариантов Вам больше подходит – ия сразу вышлю конкретную детальную информацию по порядку оформления».

«Жду от Вас сканы документов – и сразу отдаю заказ на оплату».

«Сообщите о выбранном варианте – и мы будем готовы выслать Вам наше коммерческое предложение».

«Напишите, какой вариант Вам больше подходит – и я сразу смогу подробно рассказать о процедуре оформления этой карты».

Такой прием позволяет сохранить действенность и активность, в то же время письмо звучит достаточно корректно, так как по сути мы ничего не навязываем, но при этом предельно конкретно обозначаем перспективу предстоящих действий.

Работая с активной частью финала, не следует забывать об эмоциональной части, так как позитивные эмоции – далеко не последняя вещь в деловом общении.

Индийская мудрость гласит: «Ничто так не ободряет человека, как доброе слово». А крылатая фраза кинофильма вторит ей: «Доброе слово и кошке приятно». Так почему бы не закончить добрым словом письмо к нашему уважаемому адресату?

Имиджевая/эмоциональная часть финала

Финал делового письма (и письмо в целом) выглядит более достойно и профессионально, если наряду с изложением своей позиции мы демонстрируем внимание к интересам и личности нашего адресата/клиента.

ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)

Варианты имиджевых/эмоциональных фраз в финале письма:

• Будем рады сотрудничеству!

• Будем рады сотрудничеству с Вами!

• С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

• Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!

• Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните. Мы непременно Вам ответим!

• С надеждой на плодотворное сотрудничество…

• Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.

• С искренним уважением…

• С уважением…

• С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…

• Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным.

• Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!

• Хорошего настроения и удачного дня!

• Спасибо за сотрудничество!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма. Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма. Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.

Подтверждение этому – в письме ниже.

From: Иванова Валентина

Sent: Thursday, August 26, 2010 7:13 PM

To: Николай Петрович

Subject: Вакансия главного бухгалтера

Добрый вечер, Николай Петрович!

Пишу Вам в связи с ситуацией, сложившейся с подбором кандидатов на позицию главного бухгалтера в подведомственной Вам службе. Позиция открыта уже более двух месяцев. Позиция достаточно непростая.

В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы. В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.

Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.

Хорошего настроения и удачного дня!

Валентина Иванова

Руководитель службы персонала

СОВЕТ

Обязательно соотносите звучание финальной эмоциональной фразы с основным содержанием письма. Для ускорения работы держите под рукой список фраз-клише.

Универсальным вариантом имиджевой фразы является фраза: «С уважением…»

Только ее можно поместить в автоматический блок подписи. Все остальные имиджевые фразы нуждаются в дополнительном внимании и согласовании с содержанием письма.

Внимание! В финале письма избегайте ошибок в употреблении следующих фраз:

• «Благодарим Вас за понимание» / «Спасибо за понимание»

• «Спасибо за внимание»

• «Всего доброго!»

• «Всего наилучшего!

• «Удачи!»

Рассмотрим подробнее.

Фраза в финале: «Благодарим Вас за понимание!»/»Спасибо за понимание»

Эта фраза имеет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее только в тех случаях, когда вам необходимо извиниться перед адресатом.

Посмотрите варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.

Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этом случае более органично звучат фразы:

• «Спасибо за сотрудничество!»

• «Спасибо за плодотворное сотрудничество!».

Также не используйте эту фразу, чтобы поблагодарить адресата за внимание к вашей информации и для выражения надежды, что ему все понятно. Для этих случаев уместны другие варианты:

• «Я постаралась предельно точно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными, пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее»;

• «Если в высланной информации есть непонятные моменты, пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»;

• «Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее если у вас есть еще какие-то вопросы, напишите, и я с удовольствием на них отвечу».

Фраза в финале: «Спасибо за внимание»

При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».

Фраза «Спасибо за внимание!» абсолютно неуместна в ситуации, когда вы являетесь инициатором делового письма.

Почему? Дело в ее смысловом подтексте. Фразу «Спасибо за внимание» мы обычно используем, чтобы поблагодарить за внимание, которого можно было бы и не уделять. (Типичный пример такой ситуации в бытовой жизни: информация по TV о прогнозе погоды.)

Заканчивая свое информационное послание этой фразой, мы транслируем два смысловых значения:

1. «Я благодарен вам за время, которое вы мне уделили, так как вы имели полное право меня не слушать»;

2. «До свидания» («Всем спасибо. Все свободны»).

Оба этих смысловых значения неорганичны для делового письма.

Во-первых, нецелесообразно прощаться с клиентом столь категорично, не оставляя повода и надежды на возобновление диалога.

Во-вторых, странно и нецелесообразно писать письма, в актуальности которых вы не уверены. Даже если вы пишете такое письмо, заканчивать его нужно указанием на полезность и применимость вашей информации.

Резюме: фраза «Спасибо за внимание» неорганична финалу делового письма.

Вместо нее лучше использовать фразы:

• «Искренне надеюсь, что наша информация поможет вам…»

• «Уверены, что эта информация будет полезной при…»

• «Искренне надеюсь, что информация, которую я Вам сообщила, пригодится вам/поможет вам…»

Фразы в финале: «Всего доброго!»/»Всего наилучшего!»

Обе фразы – это варианты вежливого, но окончательного прощания. Они уместны в ситуациях, когда мы заинтересованы в прекращении диалога.

Если же мы хотим выразить клиенту/адресату наши пожелания добра или искреннего участия, то фразы «Всего доброго!» и «Всего наилучшего!» лучше заменить на:

• «Удачного дня!»

• «Хорошего настроения и удачного дня!»

• «С самыми наилучшими пожеланиями…»

• «С искренними пожеланиями…»

Фраза в финале: «Удачи!»

Эта короткая фраза в финале письма несет два смысловых оттенка.

1. Пожелание удачного стечения будущих обстоятельств.

2. Указание на то, что к этим обстоятельствам отправляющий адресат не будет иметь отношения («это будет происходить без меня, без моего участия»).

Решите сами, насколько приемлемы эти смысловые контексты в вашей переписке с клиентами/партнерами.

Итак, мы прояснили вопрос с главным инструментом ясного письма – его структурой. Основа ясности – четко прописанные три точки внимания, включая «хитрости» финала письма.

Это «смысловой треугольник», своего рода «смысловая рамка» письма.

Теперь в эту «рамку» нам нужно поместить основное содержание письма. Поместить таким образом, чтобы обеспечить нашему адресату предельную понятность, быстроту и комфорт чтения и восприятия. В этом помогают инструменты ясности. Напомним их.

1. Четкая структура письма (в том числе три точки внимания) – это мы уже освоили.

А со следующим нам предстоит разобраться.

2. Объем письма, комфортный для восприятия.

3. Подача информации в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5).

4. Графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерация.

5. Характер предложения (объем и структура).

Пойдем по порядку.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке

Следующая глава >

  • Главная
  • Избранное
  • Популярное
  • Новые добавления
  • Случайная статья

ПОЛОЖЕНИЕ

«О ШКОЛЕ МОЛОДОГО ПОЛИТИКА»

Третья сессия:

«Экономическая политика Тамбовской области»

Настоящее положение определяет порядок организации и проведения Школы молодого политика (далее — «Школы»).

I. Общие положения

1. Школа молодого политика — это открытая коммуникативная площадка для молодых людей Тамбовской области по политическому просвещению и обсуждению проблем современности и путей их решения.

2. Основной целью Школы является просвещение молодых людей Тамбовской области об основных направлениях реализации государственной молодежной политики на муниципальном и региональном уровнях.

3. Основными задачами Школы являются:

— предоставление определенного объема эмпирического знания об основных явлениях и процессах в политической сфере жизни общества Тамбовской области;

— формирование гражданского и политического самосознания молодых людей Тамбовской области;

— расширение возможностей молодых людей Тамбовской области в самореализации на профессиональном поприще;

— поиск ответов на актуальные вопросы молодежной политики;

— знакомство с представителями органов государственной власти, органов местного самоуправления и общественных деятелей;

— создание условий для практического участия молодежи в общественных инициативах;

— поддержка лидеров молодежных движений.

II. Организация и проведение школы молодого политика

1. Общее руководство по подготовке и проведению Школы осуществляют члены Молодежного совета при главе администрации Тамбовского района «Молодежь Притамбовья» и члены секции по вопросам подготовки и проведения общественной экспертизы нормативно-правовых актов, повышения правовой и политической культуры молодежного совета при Главе города Тамбова.

2. Непосредственное руководство Школой осуществляет Организационный комитет школы молодого политика.

3. Возглавляют работу Организационного комитета Школы – Сопредседатели организационного комитета Школы.

4. Организационный комитет осуществляет следующие полномочия:

— готовит нормативно-правовую базу по вопросам организации и проведения Школы;

— обеспечивает оперативное информирование молодежи о проведении Школы, ее целях, порядке и сроках проведения;

— осуществляет организацию и планирование проведения Школы;

— осуществляет методическую и содержательную разработку хода работы Школы;

— принимает решения по разработке и утверждению символики Школы;

— решает вопросы, связанные с привлечением лекторской и экспертной группы для участия в работе Школы;

— принимает решения по изготовлению раздаточного материала участникам Школы;

— организует различные формы работы Школы;

— решает оперативные задачи, возникающие в ходе проведения Школы;

— разрабатывает и утверждает анкету участника Школы;

— осуществляет регистрацию участников Школы;

5. Работа Школы осуществляется в 2 дня. Работа Школы производится на базе.

III. Участники Школы молодого политика

1. Участниками Школы могут быть молодые люди, проживающие на территории Тамбовской области, члены молодежных общественных объединений, члены молодежных совещательных органов при органах государственной власти и местного самоуправления, в возрасте от 16 – до 35 лет.

2. Для участия в Школе участникам необходимо заполнить анкету-заявку (Приложение № 1), направить ее по электронной почте на электронный адрес Организационного комитета yuliya19881992@mail.ru– в срок до 24 ноября 2015 года. При отправлении электронного письма, указать тему: «Школа молодого политика».

3. Количество участников школы составляет до 50 человек.

4. В течении 25 ноября все участники, прошедшие отбор для участия в III сессии Школы молодого политика, будут оповещены организаторами о времени, месте проведения III сессии Школы молодого политика, лекторском составе и других условиях проведения III сессии Школы молодого политика.

5.III сессия Школы молодого политика состоится в 27-28 ноября на базе МБУ «Дом Молодежи» по адресу Тамбовская область, г. Тамбов, ул. Пензенская, д. 62.

IV. Содержание программы Школы молодого политика

1. Формами проведения мероприятий Школы являются семинары, тренинги, круглые столы и дискуссии.

2. Приглашенными гостями и экспертами в работе Школы являются представители органов государственной власти и органов местного самоуправления, общественные деятели, представители научного сообщества.

3. Конкретное содержание программы Школы, отражающее формы мероприятий и приглашенных лекторов, Организационным комитетом будет направлено организаторам и участникам Школы.

V. Площадка инициатив

«Проблемы развития Тамбовской области».

1.С целью развития творческой активности участников Школы и чувства гражданской ответственности, в работе Школы будет организована Площадка инициатив по программам развития общественных институтов на территории Тамбовской области.

2. Формы участия:

— докладчик (подготовка проекта и его представление);

— слушатель (зритель в аудитории).

3. Участники Школы, желающие принять участие в Площадке инициатив в качестве Докладчика, представляют проект по развитию общественных институтов применительно к решению конкретной проблемы местного или регионального значения, в которой отражают пути ее решения, финансово-экономическое обоснование инициативы, опыт апробации (при наличии такового).

3. Участники презентуют свои работы перед экспертами Площадки инициатив в форме публичного выступления с показом слайдовой презентации. Время выступления составляет не более 5 минут. Лучшие Докладчики будут награждены дипломами и памятными подарками.

4. Слайдовый вариант презентации Докладчики высылают на электронный адрес организационного комитета в период до 23 часов 59 минут 24 ноября 2015 года.

По всем вопросам обращайтесь по телефонам

Суворина Юлия

Силин Денис

Приложение № 1.

ШКОЛА МОЛОДОГО ПОЛИТИКА

ТРЕТЬЯ СЕССИЯ

«ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ»

Анкета-заявка участника

ФИО участника
Дата рождение участника
Место работы/учебы
Участвуете ли Вы в деятельности молодежного объединения? Если да, то какого?
Ваш статус в общественном объединении (руководитель, председатель, член организации).
Что бы Вы хотели получить от участия в Школе молодого политика?
Какую тему Вы хотели бы затронуть в качестве обсуждения на дискуссионных площадках Школы?
Контактный телефон, e-mail
Принимали ли Вы участие в I / II сессиях Школы молодого политика?
Желаете ли Вы принять участие в Площадке инициатив «Развитие территорий сельских поселений и малых городов» в качестве Докладчика?
10.1. Тема Вашего проекта (указывается при участии в Площадке инициатив в качестве Докладчика)

И в связи со всем вышеперечисленным, я предлагаю действовать. «Хватит это терпеть», как говорил Жириновский. Но что может сделать рядовой пользователь сайта? Ровным счётом ничего, кроме как уйти на другой ресурс.

Однако не стоит забывать про один небольшой нюанс, а именно про финансовую сторону вопроса. Главный источник дохода сайта — реклама. Главная статья расхода — арендная плата за сервера. Чем больше пользователей, тем больше отчислений с рекламы и, естественно, тем больше арендная плата. Именно здесь мы, простые пользователи сайта, и можем надавить на администрацию. Да, это давление будет ничтожным, почти не ощутимым, но никто не любит терять деньги, особенно когда этого можно избежать.

Таким образом, я предлагаю объявить сайту бойкот сроком в одну неделю. Как бы того не хотелось, но простым блокировщиком рекламы здесь не обойтись, поскольку рекламные баннеры загружаются с серверов Пикабу, а значит, скорее всего, статистика просмотров собирается на основании статистики LiveInternet.

Следовательно, необходима полная блокировка ресурса pikabu.ru, что проще всего сделать при помощи силы воли, фаервола или файла hosts (добавив запись вида: 127.0.0.1 pikabu.ru)

Да, если это сделает один человек — толку мало. Двое — ничуть не лучше. Тысяча — едва заметный эффект. Но уже от десяти тысяч человек эффект будет ощутим.

Ну и кроме того, подобное же правило можно добавить и на корпоративные шлюзы, что сразу отсекает хорошую долю просмотра сайта в рабочее время.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *