Претензия в ПЭК

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Содержание

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

  • основания для оплаты или взыскания компенсаций, пени и прочих денежных санкций с нерадивого исполнителя;
  • условия расторжения договора, в том числе устного;
  • обстоятельства, когда есть право требовать перерасчёт за некачественно оказанную услугу.

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.

Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:

  • невыполнение доставки в указанные в договоре, сроки;
  • доставка товара с частичной утратой его свойств или товара, полностью утратившего свою ценность;
  • нарушение целостности упаковки;
  • некомплектность;
  • непредоставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Это – неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Сроки подачи претензии

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.

Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.

Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом – 12 месяцев.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста.

Текст предлагаемой жалобы на представленную (непредставленную) услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании.

Бланк претензии

Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы.

Скачать бланк претензии в транспортную компанию (.doc)

ПЭК претензия о возмещении ущерба: образец

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения.

В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией (.doc)

Претензия в ПЭК о повреждении груза: образец

Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Полезное видео

Как составляется претензия по поводу подвоза груза с повреждениями? Как оценить и указать ущерб? Что необходимо для того, чтобы жалоба на транспортную компанию была эффективна. Смотрите полезное видео по этой тематике.

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:

  • приём товара или груза;
  • составление текста договора;
  • передача на транспортировку;
  • подвоз к месту прибытия;
  • регламент передачи товара или груза заказчику.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги.

Начало:
ПЭК «ХОРОШАЯ КОМПАНИЯ»
Ровно через неделю мне поступил звонок, что мой груз пришел и я заказал на следующий день доставку. На следующее утро мне перезвонили и сказали, что груз доставляться не будет и мне нужно приехать для составления акта в связи с порчей груза… Опаньки, я тут и присел…
Как только прибыл в ПЭК меня приняли, как родного, окружили вниманием и заботой. Ругали своих бестолковых сотрудников, которые сделали жесткую упаковку, и для распора ножки кресел поставили в специально сделанную для этого щель. И этим чуркам в голову не пришло, что груз будет грузить погрузчик, а ножки ведь торчат… Вы представляете, что было с моей мебелью, когда вилы входили под жесткую упаковку. Как можно было сломать такую толстую ножку кресла на таком маленьком плече…
Водитель, которому предстояло осуществить доставку, просто отказался везти мебель в связи с таким его состоянием.
И вот здесь я сделал свою первую ошибку… Т.к. работники ПЭК признавали свою вину, говорили о действительной причине повреждений и о возмещении причиненного вреда, я расслабился и уже не стал сам проводить фотосъемку, и поплыл по течению, просто выполнял, то что мне советовали и говорили, чего категорически делать нельзя. Составили акт:

Полный размеракт
Заставили меня его заполнять, и даже когда я сказал, что у меня нет очков, попросил заполнить документ, был ответ таким, что это мой документ и я должен его заполнить, что тоже имело свои последствия.
На вопрос, а почему описание дефектов после подписей и печати, ответ у нас такая форма…
Затем я зашел на сайт и составил претензию:
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба за потерю товарного вида, повреждение и порчу груза
на сумму 28 000 руб. ( Двадцать восемь тысяч рублей.)
«04» августа 2015 г.
В соответствии с Поручением экспедитору № СМАМЖЕН-4/1707 от «20» июля 2015 г., ООО «ПЭК -Армавир» приняло на себя обязательство по организации оказания услуг, связанных с перевозкой груза, в количестве 4 мест, весом 69 кг, объемом 2,18 м. куб., на сумму 74 000 ( Семьдесят четыре тысячи) рублей по маршруту: пункт отправления Армавир, пункт назначения Самара.
При осмотре груза были обнаружены многочисленные сколы, царапины и механические повреждения на всех предметах мебели, а именно на столе и 6 креслах, а у одного кресла была сломана ножка. В связи с потерей товарного вида, повреждением и порчей груза, что было установлено следующими документами: Акт № СМ00001363 от 29.07.2015 г., мне был причинен ущерб на сумму 28 000 руб. (Двадцать восемь тысяч рублей.) рублей, согласно прилагаемому к настоящей Претензии расчету.
В соответствии с п. 5.1. Договора транспортно-экспедиционного обслуживания, прошу возместить указанный ущерб: Владимиру
денежные средства прошу перечислить путем банковского перевода на карту:
Приложение:
1. Копия Поручения экспедитору № СМАМЖЕН-4/1707 от «20» июля 2015 г.
2.Копии документов, подтверждающих стоимость груза товарный чек №714 от 18.07.2015г.
3. Копии документов, подтверждающих потерю товарного вида, повреждение и порчу груза Акт № СМ00001363 от 29.07.2015г.
4. Расчет ущерба.
4 августа 2015г. ________________ /./
На что спустя 30 рабочих дней был получен ответ:
Затем я составил ответ на претензию:
Ответ на необоснованный отказ о
возмещении ущерба.

Данное противоречие приводит в заблуждение всех обращающихся в вашу компанию с претензией и отказ полученный, кстати с нарушением сроков рассмотрения согласно этого же закона, приводит к затягиванию обоснованных выплат.
2. Вторым пунктом обоснования отказа в удовлетворении претензии является отсутствие обоснования стоимости заявленного ущерба: Вместе с тем, Вами в нарушении вышеуказанных положений не были приложены документы в обоснование претензии подтверждающие стоимость заявленного ущерба.
Опять же в образце документа, нет ни какой информации и требований к расчету ущерба.
В образце сказано очень кратко:
6. Расчет ущерба.
И все! Каким образом физическому лицу знать о ваших требованиях к документам!
Если бы указанные требования были общедоступными, они не приводили бы к таким необоснованным отказам и позволяли сэкономить время и нервы вашим клиентам.
Тем более приложить оригиналы документов, и дать обоснование для подтверждения стоимости заявленного ущерба не составляет ни какого труда. А так складывается ощущение, что эти противоречия сделаны умышленно, чтобы не проводить выплаты.
3.В моем случае, я пошел навстречу компании, и не стал предъявлять претензию на полное возмещение причиненного мне ущерба, а для этого есть полное обоснование:
1.В результате доставки, мебель стала некомплектной, была сломана ножка кресла, которая не подлежит реставрации.
2.Потеря товарного вида дорогой мебели, что отражено в согласованном акте:
Согласно Акта № СМ00001363 от 29.07.2015 г. При осмотре груза были обнаружены многочисленные сколы, царапины и механические повреждения на всех предметах мебели, а именно на столе и 6 креслах, а у одного кресла была сломана ножка, которые привели к потере товарного вида и некомплектности товара, в связи с невозможностью реставрации кресла.
И после, такого шага доброй воли, ваша компания пытается затягивать выплаты.
И какое нужно обоснование, для сломанного кресла, стоимость с доставкой, которого необходимо возместить.
По какой причине в данном случае не было удовлетворения даже частичного возмещения ущерба?
Я, сам лично выбирал и оплачивал наличными мебель в салоне, находясь в отпуске на Родине, в связи с отсутствием такой мебели в нашем регионе, и теперь следующая поставка такой мебели ожидается, только в марте 2016 г.
Эти обстоятельства приводят к моральным страданиям и дополнительным издержкам в связи с нестабильным курсом рубля.
Задержка с выплатами, заставляет меня обращаться в суд, и тогда издержки вашей компании будут несоизмеримо выше заявленной за реставрацию и доукомплектование мебели.
В случае не удовлетворения претензии в течении 5 дней, я вынужден буду передать документы в суд.
Стоимость реставрационных работ по удалению сколов, царапин и механических повреждений и восстановлению лако-красочного покрытия:
1. Реставрация кресла – 2000 руб.
Итого по креслам: 2000*5 = 10000 руб.
2. Реставрация стола: 8000 руб.
3. Доукомплектация набора мебели, в связи с невозможностью реставрации сломанного кресла. Стоимость одного кресла согласно товарного чека №714 от 18.07.2015г. — 8000 руб.
4. Доставка кресла в Самару 2000 руб.
5. Итого к возмещению: 28 000 руб. ( Двадцать восемь тысяч рублей)
Приложение:
1. Оригинал поручения экспедитору № СМАМЖЕН-4/1707 от «20» июля 2015 г.
2. Оригинал Документа, подтверждающий стоимость груза товарный чек №714 от 18.07.2015г.
3. Оригинал документа, подтверждающий потерю товарного вида, повреждение и порчу груза Акт № СМ00001363 от 29.07.2015г.
4. Обоснование расчет ущерба по реставрационным работам.
10.09. 2015г. _______________ /./
Спустя положенного для проработки срока я получаю очередной отказ:

Вежливость и понимание исчезли, от меня отбрыкивались, как от назойливой мухи. Уже говорили, что они не принимают ни каких решений, и все вопросы нужно решать через Москву… Ну а там вежливо тупые девочки отвечают, что мой вопрос будет отправлен специалисту и со мной свяжутся, и как вы думаете связались? Фигушки, звонки и ответ роботов быстро надоел, и стало понятно, что просто так вопрос не решится.
Как вам ответы ПЭК… То ли еще будет, маразма вагон и маленькая тележка…
Груз мне доставили на следующий день, я оплатил услуги…
После последнего ответа было принято решение судиться и наказать виновника…
Ну а продолжение следует.

Образец письма о перенаправлении груза (в другой город)

(для юридических лиц, ИП: указать наименование, ИНН, телефон)

(для физических лиц указать паспортные данные, телефон)

Просим Вас по Поручению экспедитору № __________ перенаправить груз из г.______________ в г. _______________.

Получателем груза в г. __________ считать ________________________

(для юридических лиц, ИП: указать наименование, ИНН, телефон)

(для физических лиц указать паспортные данные, телефон)

Оплату по маршруту __________________________________________________________________

(указать маршрут следования груза)

(указать наименование, ИНН, КПП, расчетный счет, наименование банка, корреспондирующий счет, БИК плательщика).

Настоящим гарантируем, что грузополучатель и плательщик уведомлен/ы о предоставлении его/их персональных данных Экспедитору и дал/и согласие на их предоставление.**

Генеральный директор*** _____________ /_____________/

(для юридических лиц) (подпись) (расшифровка)

* В случае если Договор заключен с Север», Юг», СП», Северо-Запад», Сибирь», Урал», Южный регион», Поволжье» — указывается наименование той компании, с которой заключен Договор.

** В случае если грузополучатель/плательщик — физическое лицо.

***Либо иное уполномоченное лицо, с обязательным приложением действующей доверенности, либо приказа, дающего полномочия на подписание письма.

Переадресовка груза в автоперевозках применяется не слишком часто. Несмотря на кажущуюся простоту, порядок выполнения переадресовки груза часто встречает недопонимание как у перевозчиков, так и у грузовладельцев, экспедиторов и диспетчеров. Долю сумятицы в эту неразбериху вносит действующее транспортное законодательство, регулирующее грузовые автомобильные перевозки. В этой статье разбираются различные варианты выполнения переадресовки груза, проясняется коллизия в действующем законодательстве и разъясняется один из самых важных вопросов — о возмещении расходов на переадресовку груза.

Коллизия в транспортном законодательстве.

Пунктом 3 статьи 40 Устава автомобильного транспорта возможность произвести переадресовку груза предусматривается и для грузоотправителя, и для первоначального грузополучателя. Под первоначальным грузополучателем имеется ввиду юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или гражданин, указанный во 2-ой графе транспортной накладной. Однако, перевозчику следует учитывать, что производить переадресовку груза по указанию первоначального получателя означает действовать на свой риск, принимая возможные негативные последствия.

Как следует из содержания ст. 785 ГК РФ, договор перевозки заключается между грузоотправителем и перевозчиком. Таком образом, договор перевозки двусторонний, следовательно, права и обязанности по такому договору возникают только у сторон договора. Исполняя распоряжение стороны, не являющейся стороной заключённого договора, перевозчик в одностороннем порядке изменяет заключённый с грузоотправителем договор, что, в силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ, недопустимо.

Выполнение переадресовки груза.

Этот раздел описывает способы выполнения переадресовки груза. Разобраны 3 основные ситуации:

  • выполнение переадресовки грузоотправителем;
  • выполнение переадресовки экспедитором (диспетером);
  • выполнение переадресовки грузополучателем.

Несмотря на то, что во всех случаях имеется определённая схожесть, они заслуживают рассмотрения по отдельности. Действия перевозчика при получении распоряжения о переадресовке будут рассмотрены в отдельном разделе.

Общий порядок переадресовки приведён в п. 67 ППГАТ:

Переадресовка груза осуществляется в следующем порядке:

а) водитель с использованием средств связи информирует перевозчика о дате, времени и причинах отказа грузополучателя принять груз;
б) перевозчик в письменной форме либо с использованием средств связи уведомляет грузоотправителя об отказе и причинах отказа грузополучателя принять груз и запрашивает указание о переадресовке груза;
в) при неполучении от грузоотправителя переадресовки в течение 2 часов с момента его уведомления о невозможности доставки груза перевозчик в письменной форме уведомляет грузоотправителя о возврате груза и дает указание водителю о возврате груза грузоотправителю;
г) при получении от грузоотправителя указания о переадресовке груза до его доставки грузополучателю, указанному в транспортной накладной, перевозчик с использованием средств связи информирует водителя о переадресовке.

Выполнение переадресовки грузоотправителем.

При получении от перевозчика уведомления об отказе грузополучателя от приёма груза по независящим от перевозчика причинам, либо при возникновении необходимости произвести переадресовку по другим причинам, грузоотправителю следует направить перевозчику соответствующее письменное уведомление с указанием наименования нового получателя и адреса выгрузки. В в 14-ую графу своего экземпляра транспортной накладной отправителю следует внести сведения о произведённой переадресовке.

Отправитель и перевозчик также вправе заключить соглашение, предусматривающее цену за переадресовку и другие условия, которые требуются для доставки груза новому получателю. Такое соглашение может быть заключено как в виде дополнительного соглашения к уже заключённому договору, так и в виде самостоятельного договора.

Грузоотправитель также вправе дать перевозчику указание о возврате груза в место отправления. Порядок действий в этом случае аналогичен вышеприведённому.

Выполнение переадресовки экспедитором (диспетчером).

В случае, если между перевозчиком и диспетчером заключен договор, из смысла которого и других обстоятельств вытекает, что перевозчик привлекается диспетчером в качестве третьего лица для исполнения принятых диспетчером обязательств по перевозке груза, порядок переадресовки для грузоотправителя остаётся неизменным (уведомление о переадресовке он направляет диспетчеру как стороне договора перевозки).

Заключённый между диспетчером и перевозчиком не может быть классифицирован как договор перевозки, и диспетчеру следует руководствоваться п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ, предусматривающим возможность изменения и расторжения договора по соглашению сторон, так как:

  • правом выдавать распоряжение о переадресовке груза наделён грузоотправитель, то есть, физическое или юридическое лицо, указанное в графе 1 транспортной накладной;
  • перевозчиком является лицо, принявшее на себя обязанность доставить груз получателю и указываемое в 10-ой графе транспортной накладной.

При этом одностороннее расторжение или изменение договора недопустимо (ст. 310 Гражданского кодекса РФ). Это означает, что диспетчер не может отдать перевозчику распоряжение произвести доставку груза по новому адресу или вернуть его отправителю без согласия перевозчика. Переадресовка груза диспетчером (экспедитором) может производиться только на основании письменного соглашения с перевозчиком.

Перевозчик вправе потребовать у диспетчера предоставления доказательств получения им от грузоотправителя указания о переадресовке в целях самозащиты своих интересов, проявляя тем самым заботливость и осмотрительность при получении распоряжений от лица, не являющимся владельцем груза (ст. 401 ГК РФ). В случае отказа диспетчера предоставить перевозчику такие доказательства, либо при возникновении обоснованных сомнений в подлинности таких доказательств, перевозчик вправе приостановить исполнение договора.

Также перевозчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств (ст. 451 ГК РФ).

Соглашением также может быть установлена новая цена или цена, добавленная к изначальной. В случае, если цена не будет установлена договором, она будет определена в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ: «В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги”.

Выполнение переадресовки грузополучателем.

Такая необходимость может возникнуть в том случае, если заключённый договор фактически является договором транспортной экспедиции, сторонами которого являются клиент (грузоотправитель или грузополучатель) и экспедитор (ст. 801 Гражданского кодекса РФ).

Законодательство, регулирующее правоотношения сторон договора транспортной экспедиции, не предусматривает возможности переадресовки груза, в связи с чем применяются общие положения гражданского законодательства. При возникновении у грузополучателя необходимости произвести переадресовку груза другому получателю, следует, руководствуясь ст. 450 ГК РФ, заключить с экспедитором новое или дополнительное к уже существующему соглашение.

Действия перевозчика при получении указания о переадресовке.

Несмотря на то, что подпунктом «б” пункта 67 ППГАТ для перевозчика предусмотрена возможность уведомить грузоотправителя об отказе получателя от приёма груза по независящим от него причинам без соблюдения письменной формы уведомления, следует предусмотреть вероятность того, что в дальнейшем может возникнуть необходимость доказывания факта направления такого уведомления. Несоблюдение письменной формы уведомления отправителя может повлечь невозможность доказывания самого факта уведомления, а как следствие — неправомерность возврата груза отправителю.

При получении от грузоотправителя указания о переадресовке перевозчик (водитель) вносит в графу 14 каждого экземпляра транспортной накладной сведения о полученной переадресовке, после чего выполняет доставку груза по новому адресу.

Возмещение расходов на переадресовку или возврат груза отправителю.

В соответствии с п. 66 ППГАТ расходы на перевозку груза при его возврате или переадресовке возмещаются за счет грузоотправителя. При этом следует учитывать, что данная норма распространяется на правоотношения, предусмотренные главой 40 Гражданского кодекса РФ. Перевозчик, привлечённый для выполнения перевозки груза диспетчером (экспедитором), не фигурирующий в 10-ой графе транспортной накладной, не вправе обращаться к грузоотправителю с требованием о возмещении расходов на возврат или переадресовку груза. В подразделе «Выполнение переадресовки экспедитором (диспетчером)» разъясняется, что цена за доставку груза по новому адресу устанавливается соглашением сторон, либо в соответствии с положениями пункта 3 ст. 424 Гражданского кодекса РФ.

При отдаче распоряжения о переадресовке грузоотправителем стороны договора перевозки могут заключить соглашение, в которое включить цену; такое соглашение не будет противоречить принципу свободы договора. Кроме того, включение в соглашение цены позволит отправителю и перевозчику избежать неожиданностей при калькуляции расходов на переадресовку или возврат груза.

Под расходами на переадресовку или возврат груза отправителю понимаются те затраты, которые фактически понёс перевозчик в процессе доставки груза по новому адресу. К ним относятся:

  • цена горюче-смазочных материалов;
  • амортизация транспортного средства;
  • заработная плата, суточные выплаты водителю;
  • плата за возмещения вреда дорогам (Платон).

Спорным остаётся вопрос о наличии у грузоотправителя обязанности возместить расходы перевозчика на уведомление об отказе получателя принять груз по независящим от перевозчика причинам (например, стоимость отправки телеграммы). Именно поэтому рекомендуется заключать соглашение во избежание предъявления к возмещению дополнительных трат.

Случаются ситуации, когда клиенту необходимо, по каким — либо причинам, поменять данные о грузополучателе или плательщике. В этом случае, у клиента возникает вопрос, каким образом это можно сделать? Ответ на этот вопрос можно узнать у сотрудников компании ПЭК.

Смена грузополучателя

Если клиенту необходимо сменить данные о грузополучателе, то нужно перед тем, как груз будет выдан, предоставить правильно заполненное оригинальное заявление, от отправителя груза, в любой рабочий офис ТК ПЭК. Скачать бланк заявления можно на официальной странице перевозчика в подразделе «Договоры и бланки документов». Исключением являются ситуации, когда во время отправки посылки была озвучена окончательная стоимость груза и эта сумма не превышала 50 тысяч рублей. Тогда сменить грузополучателя можно предоставив факсимильную копию заполненного заявления.
Разбор писем осуществляется в будние дни с 9 утра до 7 вечера в г.Москва. Исключением являются письма, просящие приостановить, перемаркировать, перенаправить и сменить транспорт. Заявления, несущие данную информацию рассматриваются с 9 утра до 17.30 вечера в рабочие дни.
Важно! Заявления о смене транспорта рассматриваются только в городе Москве.
Отправить грамотно оформленное заявление на согласование можно на электронный адрес компании pismo@pecom.ru. Также доступна отправка по факсу.
Дополнительно, Вы всегда можете отследить информацию о Вашей посылке (подробнее) Рассмотрение писем в филиалах ПЭК осуществляется в рабочие дни с 9 утра до 6 вечера.
Изменение грузополучателя (пример)

Как изменить данные о плательщике?

Сменить информацию о плательщике можно по телефонному звонку в офис перевозчика ПЭК. Для этого не нужно предварительно заполнять письмо.
Но дабы осуществить данную манипуляцию, необходимо соблюдать некоторые условия:

  • человек, который позвонил в контактный центр ПЭК, должен участвовать в транспортировке груза т.е. отправлять его или получать.
  • Человек, совершивший звонок, выставляет свою кандидатуру в качестве плательщика.
  • Отсутствуют специальные условия платежа за услугу перевозки, которая была предоставлена клиенту.

В обратном случае, необходимо так же скачать образец письма о смене плательщика на официальной странице ПЭК, заполнить его и отправить на электронную почту, либо в офис грузоперевозчика. Рассмотрение писем осуществляется в рабочее время.

Предоставленные образцы могут заполняться как физическими лицами, так и юридическими.
Изменение плательщика (пример)

Крупная транспортная компания ПЭК занимается отправкой грузов по России, Казахстану и КНР. Услугами ПЭК могут воспользоваться, как частные, отправляя обычный почтовый пакет, так и крупные клиенты, отправляя до 20 тонн грузов. Благодаря отлаженной системе мониторинга и отслеживания грузов, специалисты могут проконсультировать и дать ответ по каждому конкретному товару.

Предложена горячая линия ПЭК, связавшись по которой можно узнать о местонахождении посылки, тарифах, дополнительных услугах и прочих справочных сведениях. Горячая линия доступна по телефонам и через Интернет. Что собой представляют такие методы связи, ниже.

Как написать в службу поддержки ПЭК?

Масса обращений принимается по горячим номерам, но в качестве альтернативы и когда дозвониться не удалось, клиенты используют другие способы связи:

  • Электронную почту. Письма можно отправить на один из четырех адресов, в зависимости от направления:
    — pecom@pecom.ru — центральный офис;
    — mb@pecom.ru — терминал на Рязанском шоссе;
    — mt@pecom.ru — терминал по Тюменской улице;
    — sever@pecom.ru — северный терминал.
    Ответы приходят в течение 1-2 часов на туже почту или по оставленным контактам.
  • Отправить обращение можно и через официальный сайт, воспользуйтесь разделом — «Оценить работу». Помимо оценки можно оставить комментарий.
  • В разделе «Горячая линия» можно оставить запрос в компанию, уточнив, что вы хотели бы узнать или наоборот, оставить жалобу.
  • Отправить запрос в поддержку проще на сайте, доступен раздел «Чат», где любой может задать вопрос сотруднику. Ответ не занимает и 20 секунд.
  • Общение через Телеграмм также приветствуется, добавьте канал — .
  • Если не удалось дозвониться или отправить сообщение, оставьте заявку на «Обратный звонок». Менеджеры перезванивают в течение 10-15 минут.

Дополнительно служба поддержки транспортной компании ПЭК готова принять обращение клиентов через социальные сети. Официальные сообщества доступны в Фейсбуке и ВКонтакте.

Какой телефон горячей линии ПЭК?

Классической формы «Горячая линия», по которой принимались бы бесплатные обращения от клиентов, нет. Есть единый справочный номер, но звонки на него платные и спектр вопросов, которые можно решить, достаточно ограничен.

Бесплатно на телефон горячей линии позвонить, не получиться, но можно заказать «Обратный звонок» от диспетчерской и он же уже будет бесплатный.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по России — +7 (495) 660 1111. Стоимость звонка высчитывается исходя из тарифов вашего оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильное приложение было создано специально для разгрузки основных «горячих» каналов связи, чтобы клиенты могли уточнять интересующие вопросы самостоятельно.
Если раньше для отслеживания отправления требовалось связываться с поддержкой, теперь с запуском приложения, такая необходимость отпала. Через приложение можно узнать тарифы, расценки, услуги, новости, график работы, адреса терминалов, тонкости работы с онлайн-сервисами и т.д.

Раздел «Техподдержка» позволяет написать в чат, где сотрудник поддержки в течение 10-15 секунд готов проконсультировать. Здесь же организована форма, заполнив которую можно отправить официальный запрос к ПЭК и получить ответ, консультацию.

Как оставить жалобу на ПЭК?

Для жалоб можно использовать горячий номер или электронные формы. Через Личный кабинет на сайте, в приложении можно написать и отправить жалобу, претензию, отзыв, пожелание или любой вопрос.

Учитывайте правильность заполнения формы:

  • ФИО;
  • Контакты;
  • Тема обращения;
  • Суть проблемы;
  • Адрес и дата.

Кроме поддержки, отправить жалобу на действия сотрудников, деятельность транспортной компании можно в профильные ведомства. Например, за некачественное исполнение обязательств, пожаловаться можно в Роспотребнадзор.

Режим работы

Круглосуточно работает только форма для отправки писем на сайте, в приложении или через электронную почту. Время работы горячих номеров:

  • По будням с 8:00 до 16:00;
  • По выходным с 10:00 до 16:00.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *