РЖД благодарность

Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.

Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба.

Основания для жалобы

В большинстве случаев претензии к работе РЖД возникают по следующим причинам:

  • несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
  • нарушение санитарных или технических норм;
  • грубость или некомпетентность сотрудников компании;
  • продажа билетов без льгот в случаях, когда они предусмотрены, или навязывание дополнительных услуг (страховка, белье и т. д.);
  • резкий и необоснованный рост цен;
  • неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.

Возможны также иные обстоятельства, которые необходимо рассматривать в индивидуальном порядке.

В случае если клиенту был нанесен существенный материальный ущерб или причинен вред здоровью, жалобу придется писать уже в прокуратуру с последующей подачей заявления в суд.

Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.

Телефон горячей линии РЖД

Для решения срочных вопросов существует круглосуточный телефон горячей линии РЖД.

Звонки на номер 8-800-775-00-00 бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов на всей территории России.

Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.

Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?

Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:

  • изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
  • маршруты движения поездов;
  • наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
  • цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
  • правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
  • график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.

На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.

На все интересующие вопросы подробные ответы можно получить также в сообществах компании в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram). Помимо этого, у РЖД есть мобильное приложение, где можно уточнить расписание движения поездов, узнать цены и приобрести билеты.

Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:

  • бронирование билетов;
  • информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
  • претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
  • жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.

Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».

Куда можно подать жалобу на РЖД?

Отправить жалобу можно тремя возможными способами:

  • лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
  • через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).

Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.

График личного приема руководителя компании и ее структурных подразделений можно также найти на странице «виртуальной приемной».

В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.

«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД

Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.

В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также контактные данные для получения обратной связи. Образец жалобы можно скачать поссылке.

Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.

Иные инстанции

Если проблему не удалось решить на уровне руководства ОАО «РЖД», имеет смысл обратиться в транспортную прокуратуру (ММТП).

Обращение в ММТП может быть составлено в свободной форме, но к нему в обязательном порядке должны быть приложены заверенные копии документов, подтверждающие произошедшее нарушение.

Если основание будет признано достаточным, по факту обращения будет возбуждена проверка.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

УТВЕРЖДЕНО
приказом ОАО «РЖД»
от 29 июня 2012 г. N 77

ПOЛОЖЕНИЕ
О ПОЧЕТНОЙ ГРАМОТЕ ОАО «РЖД»

Почетная грамота ОАО «РЖД» является наградой ОАО «РЖД», которой поощряются работники и коллективы ОАО «РЖД», за высокие достижения в труде, повышение эффективности работы, организацию стабильных перевозок пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа, решение социальных вопросов работников и ветеранов ОАО «РЖД»,
Почетной грамотой ОАО «РЖД» награждаются также работники и коллективы дочерних и зависимых обществ ОАО «РЖД» и других организаций не входящие в состав ОАО «РЖД» за успешное сотрудничество с ОАО «РЖД» и иную деятельность приносимую пользу ОАО «РЖД».
Коллективам и лицам, поощренным этой наградой вручается Почетная грамота ОАО «РЖД».
Работникам ОАО «РЖД» при награждении Почетной грамотой ОАО «РЖД» также выплачивается денежная премия.

УТВЕРЖДЕНО
приказом ОАО «РЖД»
от 29 июня 2012 г. N 77

ПОЛОЖЕНИЕ
О БЛАГОДАРНОСТИ

Благодарность является одним из видов поощрений ОАО «РЖД».
Благодарность объявляется работнику ОАО «РЖД», дочернего и зависимого общества ОАО «РЖД», за добросовестный труд, существенный вклад в повышение эффективности работы аппарата управления, филиала и иного структурного подразделения ОАО «РЖД».
Благодарность объявляется приказом первого вице-президента, старшего вице-президента и вице-президента ОАО «РЖД». Проекты указанных приказов согласовываются с вице-президентом по управлению персоналом и социальным вопросам и Департаментом управления персоналом.
Благодарность также объявляется приказом руководителя департамента, управления, дирекции, другого филиала и иного структурного подразделения ОАО «РЖД».
Благодарность может быть оформлена на бланке, выполненном в фирменном стиле ОАО «РЖД».

УТВЕРЖДЕНО
приказом ОАО «РЖД»
от 29 июня 2012 г. N 77

ПОЛОЖЕНИЕ
О БЛАГОДАРНОСТИ ПРЕЗИДЕНТА ОАО «РЖД»

Благодарность президента ОАО «РЖД» является одним из видов поощрений ОАО «РЖД». Благодарность президента ОАО «РЖД» объявляется работникам ОАО «РЖД», дочерних и зависимых обществ ОАО «РЖД» и лицам, работающим в других организациях, за большой личный вклад в развитие железнодорожного транспорта, обеспечение безопасности движения, активное участие в решении производственных вопросов, внедрении передовых технологий работы.
Благодарность президента ОАО «РЖД» оформляется на бланке установленного образца и вручается лицам, удостоенным этого поощрения.
Работникам ОАО «РЖД», удостоенным Благодарности президента ОАО «РЖД», также выплачивается денежная премия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *