Сбербанк не работают банкоматы

Содержание

«Сбербанк» и банкоматы неожиданно перестали работать по всей России

Разное 26.10.2018 | 0

Главное преимущество кредитной организации «Сбербанк» перед другими банками на российской территории состоит в том, что у этого банка самая большая капитализация, число отделений и банкоматов. Все это говорит о его надежности, однако, к сожалению, это не более чем просто просто заблуждение, а считанные часы назад жители России сумели в этом убедиться на личном опыте, потому как данное финансовое учреждение неожиданно перестало работать по всей стран.

В частности, в социальных сетях появились тысячи сообщений от жителей России, которые столкнулись с большими проблемами в работе кредитной организации «Сбербанк». Поздним вечером 25 октября приблизительно в 23:00 случился глобальный сбой, который продолжался примерно 45 минут, а возможно и больше. В течение этого времени клиенты данного банка не могли снимать наличные с банковской карты, использовать фирменное приложение для смартфонов, а также делать многие другие вещи, вплоть до входа в свою учетную записи на официальном сайте.

Более того, у некоторых пользователей так и вовсе не открывался веб-сайт «Сбербанка», то есть невозможно было даже ознакомиться с тем, какие услуги предоставляет данное финансовое учреждение. Менее чем за один час в сервисе Downdetector появилось более 2 000 жалоб от клиентов данной кредитной организации. Некоторые пострадавшие сообщают, в течение примерно 45 минут денежные платежи не отправлялись и не принимались, то есть зависло абсолютно все.

По словам службы технической поддержки, инженерам удалось достаточно оперативно взять ситуацию под контроль и восстановить работу всей инфраструктуры банка к 23:45 по московскому времени. Виной всему стал непредвиденный сбой оборудования, из-за которого ряд основных пользовательских сервисов был недоступен. Помимо того, что не работало приложение «Сбербанк Онлайн», неполадки возникли во всех фирменных банкоматах. Все они попросту не могли подключиться к серверам банка, в результате чего ими было невозможно пользоваться каким-либо образом.

Ранее появилась информация о том, что «Сбербанк» меняет ставки по кредитам из-за нового закона.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Банкоматы и терминалы перестали выдавать наличные: в системе Сбербанка произошел масштабный сбой

Клиенты Сбербанка по всей стране жалуются на масштабный сбой в работе системы, сообщает агентство Ura.ru. Проблемы возникают как в расчете по картам Сбербанка в магазинах, так и в пользовании приложением «Сбербанк-онлайн». В частности, жалобы поступают из Екатеринбурга и Магнитогорска.

«Сбербанк-онлайн не работает, по картам в магазинах отказ, там пишут: не удалось связаться с банком», — цитирует агентство клиентов финансового учреждения, добавляя, что также они указывают на невозможность снять деньги в банкоматах. «Банкоматы пишут, что «Ваш банк не отвечает», уже четвертый обошел», — жалуются в соцсетях.

В пресс-службе кредитной организации пояснили, что проблемы устранили в оперативном порядке. «​​Сегодня утром у некоторых клиентов Сбербанка по техническим причинам могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства».

Добавим, что проблемы внезапно возникли по всей стране. В частности, в телеграм-чате «Новости Хабаровска» сообщают, что отказываются работать сами карточки. «Банкоматы Сбербанка нормально работают с другими картами. Любое действие — отказ от банка».

Почему не работают банкоматы Сбербанка и куда звонить

Почему не работают банкоматы Сбербанка и куда звонить

УСО или устройство самообслуживания представляет собой специальное оборудование, которое позволяет клиентам выполнять различные финансовые операции без посещения банковского отделения. Бывает, что услуги банкомата требуются здесь и сейчас, но клиент не имеет возможности ими воспользоваться, потому, что оборудование неисправно. Ответ на вопрос, почему не работают банкоматы Сбербанка, и где узнать необходимые сведения в такой ситуации, позволит пользователю принять решение о дальнейших своих действиях. Рассмотрим такую ситуацию подробнее и как поступить, если подобные обстоятельства возникли.

Почему не работают терминалы Сбербанка сегодня?

Когда не работает терминал Сбербанка, то не стоит расстраиваться, а нужно просто найти другой банкомат. В крупных городах России оборудование присутствует повсеместно, в торговых точках, в развлекательных заведениях. Если вариант не подходит, останется, лишь попытаться выяснить, в чем заключается сбой, и когда УСО начнет работать в нормальном режиме.

Выбирая второй вариант, не стоит думать, что это займет много времени. При знании общего порядка действий, получить необходимую информацию не составит никакого труда и займет пару минут.

Причины, по которым может не работать банкомат или терминал

Для упрощения процедуры уточнения необходимой информации стоит сначала попытаться определить, почему банкомат перестал работать.

Причины такой проблемы могут быть разными, а точнее:

  1. В оборудовании попросту закончились деньги. Такая ситуация нередко складывается на выходных, когда кассиры забыли своевременно загрузить средства. В этом случае, услуги по переводу денег остаются доступными, а вот снимать средства или использовать банкомат для оплаты займа наличными, невозможно.
  2. Произошел технический сбой. В программном обеспечении возникла сложность, и устранить ее может только программист из офиса. К сожалению, это может потребовать немало времени, поскольку банкоматов достаточно, а тех.работник, обычно один.
  3. Банк самостоятельно отключил оборудование, либо в помещении, где он установлен, отсутствует электроснабжение. Иногда бывает так, что банкомат не настроен на прием наличных, и при его помощи можно выполнить, только операции по перечислению средств, размещенных на карте банка.

В результате, причины, почему не функционирует устройство, могут быть различными, а вот результаты одинаково неприятными. К примеру, банкомат может «зажевать» карту или списать средства, но деньги не выдать.

Куда звонить и жаловаться, если устройство не работает?

Отдельно стоит обсудить ситуацию, куда звонить, если не работает банкомат Сбербанка. Существует несколько вариантов:

  1. Для владельцев мобильных телефонов, на территории РФ и в домашнем регионе, а также, во внутрисетевом роуминге рекомендуется сообщать о нарушении по номеру телефона Сбербанка «900».
  2. Звонить бесплатно разрешается по номеру 8 (800)555-55-50.
  3. Сегодня клиенты обращаются и по платному номеру +7-495-500-55-50.

Один из представленных вариантов позволит получить необходимую помощь и выяснить, когда будет работать УСО.

Где найти ближайший рабочий банкомат Сбербанка?

Возможно избрать иной путь решения – найти рабочий банкомат и воспользоваться его возможностями.

Уточнить расположение УСО Сбербанка можно разными способами:

  • позвонить в службу поддержки;
  • воспользоваться мобильным приложением;
  • отправиться в ближайшее отделение банка, где обязательно есть банкомат.

Выбирая подходящий способ, стоит принимать в учет работу круглосуточных офисов и отделений Сбербанка. Подобных отделений не слишком много, но преимущество их заключается в том, что услуги оказываются клиентам 24 часа в сутки.

Количество кафе и магазинов, где под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты, становится больше. Самые популярные отмазки «у нас терминал не работает», «что-то нет связи с банком», «интернет отключили». И никто не говорит: «Мы не хотим платить налоги, поэтому давайте вы заплатите наличными». Надоело. «КП» решила разобраться, что кроется за этой схемой и какие права у покупателей.

Просто налог платить нужно

Пример №1. Заказываем с подругами в кафе «Китайский летчик Джао Да» легендарные бретонские блины с сыром и грибами.

— Только оплата наличными, у нас не работает терминал, — предупреждает официант.

Мы посмотрели друг на друга, если вытрясти мелочь из наших кошельков, то рублей 75 найдем, но это будет недостаточно, чтобы закрыть наш счет. Официант понимает и сразу же говорит, что банкомат в 200 метрах, а через некоторое время сказал, что можно перевести ему деньги через мобильное приложение и не выходить на улицу. Мы согласились.

Пример №2. Продуктовый магазин на Бутырской улице (в 50 метрах от станции метро «Дмитровская»). Овощи и фрукты здесь можно купить только за наличные или с помощью онлайн-перевода.

— А почему у вас нет терминала? – спрашиваю.

— Он есть, но просто сегодня не работает, — улыбается продавец.

— Я к вам уже полгода хожу, у вас никогда не было терминала.

— Просто там еще налог платить нужно. Мы и так немного зарабатываем, аренда возле метро дорогая.

Пример №3. Ресторан «Гино-но Таки» на Тверской улице. Поели, пришел официант. Тянем телефон к терминалу, но нет. Оказалось, что терминал бесконтактные способы оплаты не поддерживает. А самой банковской карты при себе нет. Официант предложил отправить деньги через онлайн-предложение.

Пример №4. Читаю в интернете, что расплатиться наличными просят в «Кофемании». По телефону администратор убеждала, что карты принимают.

— Так в чем проблема? По телефону говорили, что принимаете карты, — спрашиваю в кафе на Лесной.

— Так совпало. Реально сбой какой-то, — оправдываются в кафе.

Наличные с большим отрывом остаются самым популярным платежным средствомФото: Наиль ВАЛИУЛИН

Снимать деньги с карты заранее

Звонок в налоговую. Рассказываю о многочисленных случаях, когда продавцы просят производить оплату исключительно наличными или переводом средств на карту.

— Продавец скрывает свои денежные обороты? — задают мне встречный вопрос в Федеральной налоговой службе.

— Не знаю, — говорю.

— Вам чек выдали?

— Да.

Посоветовали мне в налоговой писать обращение в жалобную книгу или все же снимать деньги с карты заранее (до входа в кафе). Почти тоже самое говорят в Роспотребнадзоре. Советуют продавцу и покупателю договариваться на месте и желательно до начала покупки или оказания услуги.

Продавцы не обязаны принимать карты

Согласно статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей № 2300-1, продавцы не обязаны принимать банковские карты международных платежных систем (Visa или Mastercard). А вот карту «МИР» принять обязаны (такое правило для предприятий торговли, оборот которых за предыдущий год превысил 40 млн рублей) либо произвести наличный расчет в рублях.

Есть мнение

«ЗА»

Антон Белицкий, москвич, отказавшийся от наличных денег:

— С точки зрения потребителя, все должно быть предельно просто. Все эти налоги, терминалы, эквайринг — оставьте тем, кто работает в этой отрасли и разбирается. Когда ты идешь в ресторан или в магазин за покупками, тебя должно меньше всего волновать, что у них там сегодня с интернетом, не сломался ли терминал и не хотят ли они сегодня пополнить свой сейф наличкой на непредвиденные расходы. При входе в любое заведение мы уже автоматом считываем на дверях наклейку, что там принимают банковские карты. Если сразу у дверей вас не встречают с извинениями по громкой связи или лично не говорят, что карты временно не принимаются, то это просто должно стать теперь уже проблемой заведения, а не вашей. Как они ее будут решать — дело исключительно репутации компании. Можно, конечно, перенести всю эту ситуацию в юридическую плоскость. Например, терминал и вправду перестал работать из-за проблем с банком. Ну, а при чем тут покупатель? Не можете принять у него платеж другим удобным ему способом — отдайте покупки бесплатно, а чек приложите к иску (к виновнику своих проблем) для компенсации упущенной выгоды.

«ПРОТИВ»

Игорь Бухаров, глава Федерации рестораторов и отельеров России:

— Когда посетитель производит оплату по карте, то банк берет 2,5% от чека. Потом, чтобы купить хорошие продукты, а не пластмассовые помидоры, рестораторам нужно съездить на базы и оплатить покупку, как правило, наличными. Для обналичивания денег нужно еще 3-5%. Понимаете, как невыгодно стоит рестораторам ваше удобство расплачиваться картой. И вообще, что наличные запретили? В Европе некоторые рестораны принимают только наличные. Они заранее предупреждают посетителей. Поэтому лучше звонить в заведение и спрашивать, смогут ли у вас принять оплату по карте, и идти именно в то заведение.

Лайфхаки (используем в кафе и магазинах):

— если вам уже упаковали товары, то распаковывать вряд ли захотят. Поэтому говорите, что в банкомат не пойдете, потому что у вас кредитная карта, а это значит, что банк возьмет проценты;

— настаивайте, чтобы вам принесли терминал, пусть в конце концов покажут, что он не работает. Как правило, вам скажут: «Ой, заработал»;

— поели ресторане, а терминал не работает, официант предлагает снять наличные рядом в банкомате. Но банкомат другого банка. Попросите официанта убрать из счета комиссию, которую с вас возьмут в банке. Чудесным образом в ресторане может заработать терминал;

— если покупаете одежду/обувь и переводите деньги через мобильное приложение, то попросите выписать чек и поставить печать (вдруг вам придется вернуть или обменять вещи).

КСТАТИ

Сказка о сломанном терминале: почему не принимают карты во многих заведениях

Лишь 2% россиян полностью перешли на оплату картами и другими безналичными системами — это показал опрос Левада-центра. Как правило, россияне сочетают разные способы оплаты. Наиболее популярные из них — традиционные бумажные деньги, дальше идут зарплатные и иные дебетовые карты (подробности)

Почему не работают банкоматы Сбербанка – куда звонить и жаловаться

Почему не работают банкоматы Сбербанка и что делать в таких ситуациях? Каждый терминал обладает несколькими функциями: прием и выдача наличных средств, совершение переводов и платежей и др. Сбои могут распространяться на одну или несколько функций, либо на весь аппарат. Предотвратить их появление клиенту банка трудно, но решить уже возникшую проблему возможно.

Почему не работают банкоматы Сбербанка сегодня

В июле многие потребители столкнулись с невозможностью снимать и вносить денежные средства в банкомате. Массовый сбой распространился по всей России, а неполадки касались и терминалов на кассах в магазинах, на АЗС, в кафе и т. д. Руководство компании объяснило происходящее профилактической перезагрузкой всей системы. Сегодня подобные явления практически не повторяются, но при повторном появлении сбоев возможна модернизация всех ресурсов банка.

Как правило, если сегодня не работает терминал Сбербанка, неполадки касаются какой-либо из функций и распространяется на прием наличных или снятие денег. Устранить неполадки в таких ситуациях удается за сутки.

Трудности при использовании карты возникают по предпосылкам:

  1. Закончились купюры. Явление характерно для конца недели и выходных, поскольку пополнение денежных средств в этот период не производится.
  2. Отсутствие электричества. Терминал функционирует от электросети и не имеет аккумулятора на случай отключения питания. При поломках также внести или получить карточку невозможно.
  3. Сбой в ПО. Для устранения неполадок требуется выезд специалиста, поэтому решение вопроса может занять длительное время.

Периодически устройству требуется перезагрузка, которая занимает время. На этапе перезагрузки аппарат не работает, но персонал банка предупреждает о проведении профилактических работ. Часто можно встретить указывающую на это табличку.

Куда обращаться, если устройство не работает

Ситуация вызывает негативные последствия для клиентов:

  • аппарат не возвращает карточку (получить возможно в офисе);
  • не зачисляет на счет списанные финансы;
  • не зачисляет деньги на баланс после получения купюр через купюроприемник.

При появлении ошибки до ее официальной фиксации отходить от банкомата не следует. Если карта была заблокирована в аппарате, рекомендуется нажать кнопку “Отмена”, затем “Вернуть”. Если действие не дает результата, необходимо:

  1. Обратиться к персоналу. Актуально в случаях, когда устройство располагается в офисе или рядом с ним.
  2. Позвонить по телефону Сбербанка

Получить пластик при его сохранении в устройстве затем возможно через офис. Чтобы вернуть списанные финансы, также следует звонить на горячую линию или обращаться в офис. После составления заявки потребуется дождаться десяти дней для рассмотрения, затем снова посетить специалиста.

Где найти ближайший рабочий банкомат Сбербанка

Для поиска устройства для оплаты и получения средств полезно воспользоваться навигаторами и поисковиками. Также узнать адреса в городе возможно через официальный сайт и по телефону горячей линии. Но куда звонить, если не работает банкомат Сбербанка? Обратиться по номеру 900 возможно, но починка аппарата займет много времени, поэтому в этом случае лучше обратиться по новому адресу.

Заключение

Поломки с терминалами случаются часто, возможно и проведение перезагрузок и профилактических работ. Если клиент сталкивается с такой ситуацией, необходимо определить возможные причины для ее появления. Важно своевременно обратиться в офис или по телефону горячей линии, если карта оказывается заблокирована в аппарате, чтобы оперативно вернуть денежные средства.

Извините, банкомат временно не работает

А знаете, когда наступает самый апогей. Это, если времени час пик, я хочу успеть на тридцатиминутном перерыве перекусить в столовой. Иду в банкомат, чтобы снять деньги, вставляю карточку, и тут на экране высвечивается надпись: «извините банкомат временно не работает». Это просто все, как отрезали. Взяли и одним предложением в пух и прах разбили все мои мечты и надежды. Ну ладно, пусть не 150 рублей, я и на 500 согласен. Но нет, категорически. Никак!
В таком случае я иду в кафе через дорогу напротив и там узнаю, что у них нет терминала, и по карточкам они не рассчитывают, только наличными. Понимая, что есть очень хочется и голодным я просто не дотяну до конца дня, вспоминаю, что по близости есть только сабвей, до которого десять минут ходьбы, туда и обратно. Бегу туда, там еще очередь из пары человек, подождав минут десять, все же делаю свой заказ, и по быстрому, буквально давясь и сделав всего пару глотков чая, заканчиваю трапезу и бегу обратно. В результате, запыхавшись, еле дыша, с опозданием прибегаю обратно.

После такого у меня надолго остается неприятный осадок. И пусть этот банкомат до этого долгое время работал исправно, все равно его репутация в моих глазах безнадежно испорчена и каждый раз, вспоминая о нем, про себя я буду думать: «Это же тот банкомат, который постоянно не работает. Никогда не могу спокойно в нем деньги взять» Не забуду! Не прощу!

LiveInternetLiveInternet

Причины, почему банкомат не принимает карту

В жизни каждого из пользователей банковских пластиковых карточек (дебетовых или кредиток) может произойти ситуация, когда банкомат упорно не принимает карту, все время, возвращая ее обратно владельцу. Такие ситуации крайне редки, но никто от них не застрахован. А человек, который столкнулся с тем, что банкомат не читает карту, просто не понимает, что делать. Особенно в той ситуации, когда срочно понадобились деньги.

Возможные причины, почему банкомат не принимает карточку

  1. Первая, наиболее вероятная из всех, причина – это неправильно вставленная в банкомат карта. Стоит проверить, той ли стороной карточка вставлялась в соответствующее окошко банкомата. Пользователи, которые впервые пользуются банкоматом, могут спросить, как именно должна вставляться карта в отверстие у людей, которые стоят в очереди. Если же таких людей нет, можно попробовать несколько раз вставить карточку в отверстие разными положениями (сторонами) самостоятельно. Если банкомат продолжает отдавать карточку ее владельцу притом, что она изначально была вставлена правильно, значит, причина может быть другая.
  2. Если банкомат не читает карту с чипом, это значит, что пластиковый банковский продукт поврежден. Повреждения карточки могут быть вызваны интенсивной ее эксплуатацией, или же по причине каких-либо механических воздействий. В любом случае, если карта с чипом не читается, ее нужно показать сотрудникам банка, чтобы они определили возможную причину неисправности.
  3. Часто люди сталкиваются с тем, что банкомат не принимает карту по той причине, что она не принадлежит к той платежной системе, которую поддерживает данное оборудование. Например, не все банкоматы могут обслуживать «не родные» карточки (карта другого банка). Стоит еще проверить и типы платежных систем, которые поддерживает банкомат. Например, большинство банкоматов нашей страны обслуживают карты платежных систем Виза, МастерКард и Маэстро. Сбербанк – это один из банков нашей страны, банкоматы которого обслуживают довольно внушительное количество международных и отечественных платежных систем.
  4. Последняя причина самая банальная – банкомат не работает.

Что делать, если банкомат не принимает карточку

Прежде всего, пользователю карточки, которую не принимает банкомат, следует детально изучить все имеющиеся на оборудовании логотипы поддерживаемых платежных систем. Если логотипа, который изображен на карточке, среди приведенных на банкомате нет, то в этом случае пользователю придется искать банкоматы других банков, которые позволяют осуществлять работу с пластиковыми продуктами конкретной платежной системы.

Если же с типом платежной системы все в порядке (оборудование отказывается принимать карту Виза с чипом, или же пластиковый продукт родного банка), то в этом случае нужно проверить, будет ли работать карта в другом банкомате. Если карта не принимается сразу несколькими разными банкоматами, то это может свидетельствовать о том, что на карточке повреждена магнитная полоска, или поврежден микрочип. Сбербанк, как и другие крупные банки нашей страны, в таком случае предлагает своим клиентам воспользоваться услугой перевыпуска банковской карточки. В этом случае карточный счет и средства на нем остаются без изменения. Меняется только номер карточки. Перевыпускает карточки Сбербанк довольно оперативно – в срок от 7 до 14 дней.

Если нужны наличные, а карточка не работает

Из сложившейся ситуации может быть несколько выходов.

  1. Некоторые крупные банки нашей страны совсем недавно предложили своим клиентам инновационную возможность снять наличные деньги в банкомате без карточки. При этом оборудование предложит пользователю позвонить о указанному на мониторе номеру и продиктовать ПИН код от своей карточки.
  2. Если банк не поддерживает возможность снять наличные с банкомата без карточки, то можно обналичить деньги в отделении банка, обязательно предъявив кассиру свой паспорт. Однако такой услугой можно воспользоваться только в рабочее время отделения банка. Снять деньги в кассе банка без карточки предлагает Сбербанк, и другие крупные финансовые организации страны. А вот у клиентов ВТБ 24 такой возможности нет.
  3. Ждать перевыпуска карточки. Это самый оптимальный вариант, ведь рано или поздно это придется сделать. Карта перевыпускается без особых проблем. Однако пользователю надо лично прийти в отделение банка. Все без исключения банки требуют во время перевыпуска пластиковой карточки Виза (или другой карты) мобильный телефон пользователя. Но некоторые финансовые учреждения требуют от клиента предъявить свой паспорт и испорченную карточку.

Как видно, не все так страшно. И если банкомат в какой-то день откажется принимать карточку, главное не паниковать, а разобраться в первопричине отказа оборудования, чтобы найти максимально оперативное адекватное решение проблемы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *