Страховка телефона ВТБ

Трудно представить современную жизнь без наличия мобильного телефона. Он стал не только средством общения, но источником различной информации и приятного времяпровождения. С каждым годом модельный ряд смарфтонов обновляется, и их стоимость неимоверно возрастает с расширением функционала. По статистике, почти половина потребителей меняют смартфон каждые 2-3 года. Утеря, кража и механическое повреждение любимой «игрушки» могут привести к лишним денежным затратам, что негативно сказывается на семейном бюджете.

Современным объектом страхования стала цифровая техника

Многие банки стали предлагать оформление страховых полисов на цифровую технику. В ВТБ страхование смартфона включено в различные страховые программы, доступные для рядового потребителя. Подобные страховки способны защитить покупку нового смартфона и другой цифровой техники от всевозможных неприятных ситуаций.

Содержание

Страхование смартфона в ВТБ: где и как оформить

В большинстве случаев оформление страховки на новое мобильное устройство и иную цифровую технику происходит у компаний-ритейлеров. В перечень торговых точек продаж ВТБ включены сети самых популярных торговых компаний:

  • «Евросвязь»;
  • «Связной»;
  • «М.Видео»;
  • «Эльдорадо»;
  • «Ноу-хау!».

Банк сотрудничает с ведущими сетями, продающими телефоны

Стоимость полисов определяется индивидуально, в зависимости от ряда факторов:

  1. стоимости смартфона,
  2. длительность действия страхового полиса;
  3. объем сервиса (количество рисков);
  4. величина компенсации от изначальной цены гаджета (рассчитывается в процентном соотношении).

Вам может быть интересно:

Специалисты советуют перед страхованием смартфона у любых страховщиков, в том числе и в ВТБ, оценить необходимость этой услуги. Нужно четко понимать, от каких рисков стоит застраховать свой гаджет. Без понимания этого факта, такая услуга при покупке нового телефона окажется просто бессмысленной.

Для покупки полиса необходимо иметь товарный чек, свидетельствующей о приобретенном смартфоне, и паспорт его владельца.

Полис «ПреИмущество для техники/Все включено»

СК ВТБ предлагает различные программы по страхованию имущества. Услуга распространяется на цифровую технику:

Страховщик определяет специальный перечень техники, которую можно застраховать

Застраховать смартфон в ВТБ можно, используя различные программы. Для клиентов предлагается полис «ПреИмущество для техники/Все включено» по двум программам:

  • «Портативная»,
  • «Портативная +».

Программы отличаются перечнем страховых случаев. Наиболее расширенный список у «ПреИмущество для техники/Портативная+».

Для клиентов предлагается полис «ПреИмущество для техники/Все включено» по двум программам

Страховка покрывает следующие риски:

  1. форс-мажорные обстоятельства – удар молнией, взрыв, пожар, стихийные бедствия;
  2. повреждение в результате ДТП;
  3. воздействие жидкости (утопление, залив водой);
  4. внешние механические воздействия, а также от посторонних предметов;
  5. повреждения от действия электротока;
  6. кража, хищение, разбойное нападение;
  7. компенсация непредвиденных расходов;
  8. появление неисправности после завершения гарантийного срока.

Размер суммы страховки приравнивается к стоимости смартфона, а премия рассчитывается во время подписания договора и выбора страхового покрытия. Договор заключается от 1 года до 4 лет и начинает действовать через 15 дней после покупки техники.

Что не является страховым случаем

СК ВТБ в полисах указывает, какие риски покрываются при проблемах с цифровой техникой. Но есть ситуации, когда компенсация не возможна. Владельцам гаджетов необходимо знать о них до момента приобретения полиса. Страховыми случаями при страховании смартфона в СК ВТБ не являются:

  1. телефон перестал работать после установки другого ПО или мобильного приложения;
  2. повреждение сенсорного экрана, кнопок;
  3. неисправность или дефект батареи и зарядного устройства (смартфон быстро разряжается или не заряжается вовсе);
  4. не функционируют приложения при подключении интернета;
  5. звуковые дефекты (не работает микрофон);
  6. устройство не распознает сим-карточку.

Вам может быть интересно:

Подобные неисправности относятся к заводскому браку, поэтому страховая компания не считает их основательными причинами для денежного возмещения. По закону товары с такими неполадками подлежат замене или гарантийному ремонту.

Другие причины, не позволяющие выплатить страховку:

  • срок службы смартфона превышает срок эксплуатации, заявленной производителем;
  • не удается прочесть идентификационный номер устройства.

Что делать при наступлении страхового случая

Важный момент при страховании смартфона в СК ВТБ – правильное проведение процедуры оформления компенсации. Каковы действия владельца телефона при наступлении страхового случая:

  1. в течение 24 часов позвонить в страховую компанию и заявить о наступлении страхового случая (телефонный номер имеется в договоре страхования);
  2. во время разговора с оператором нужно уведомить о случившейся ситуации, из-за которой телефон или иная цифровая техника вышла из строя;
  3. если страховой случай наступил из-за форс-мажорных обстоятельств, нужно получить документ, подтверждающий этот факт (в случае разбоя или кражи обращайтесь в полицию, в случае пожара – в МЧС);
  4. для оценки полученного материального ущерба нужно обратиться в гарантийный сервисный центр и взять соответствующий документ (страховщик принимает во внимание только документы профильной сервисной организации);
  5. предоставить в СК пакет документов (страховой полис, заключение из сервисного центра, квитанции о страховых взносах, товарный чек, гарантийный талон, паспорт и справку из полиции или МЧС).

После подачи документов страховщик обязан рассмотреть ситуацию и принять решение по возмещению денег. На принятие решения отводиться 15 дней.

Покупатели очень часто делают ошибки, которые приводят к отказу СК или возникновению сложностей с выплатой денег:

  • пропускают время, определенное для обращения в СК;
  • владелец обращается за помощью не в тот сервисный центр, который указан в договоре страхования;
  • пытаются самостоятельно устранить технические неполадки или пользуются услугами мелких фирм по ремонту.

По закону товары с такими неполадками подлежат замене или гарантийному ремонту

Особенности страхования смартфонов в ВТБ

Крупные ритейлеры часто предлагают и даже навязывают страховку на цифровую технику своим покупателям. В подобном виде страхования существуют скрытые моменты. Покупатели должны знать о них, чтобы принять обдуманное решение. Что нужно учитывать:

  1. Статистика продаж демонстрирует, что россияне меняют смартфоны и айфоны примерно раз в 2 года. При таком сроке смысл в оформлении страховки теряется.
  2. Для денежного возмещения различные механические повреждения гаджетов не являются веским основанием для страховщика. А такие поломки чаще всего встречаются во время эксплуатации телефона.
  3. Страховка не выплачивается, если не сохранилась заводская упаковка, товарный чек. В большинстве случаев после покупки новой модели смартфона они теряются.
  4. У СК всегда вызывает сомнение факт кражи. Страховщики часто видят в этом банальную утерю. Поэтому доказывать хищение будет трудно.
  5. Полис начинает действовать не сразу, а поломка может обнаружиться сразу же после покупки. Поэтому получить компенсацию затруднительно.
  6. Практически нереально оформить возврат страховки в течение 5 дней после приобретения товара.
  7. Не всегда компенсация выплачивается в полном объеме.

Многие покупатели устройств мобильной связи уже успели оценить преимущества страховых программ ВТБ. Чтобы получить компенсацию за поврежденный смартфон или айфон, нужно придерживаться условий договора на страховку. Ускорить процедуру денежного возмещения можно только при своевременном звонке в страховую компанию и предоставлении полного пакета документов.

Страхование телефона ВТБ Страхование – новый финансовый продукт, который каждый желающий может приобрести сразу с покупкой мобильного телефона или иной техники. Рассмотрим, что за новый продукт предлагается ВТБ, в результате чего можно рассчитывать на выплату, когда компания выставляет отказ. Отдельное внимание уделим процедуре оформления, расторжения договора.

Программы страхования телефона ВТБ

При пользовании мобильным телефоном может произойти непредвиденное событие, в результате которого он будет поврежден или украден. Специально для этого страховая компания ВТБ создала привлекательный страховой продукт, в рамках которого можно компенсировать многочисленные риски.

Всем клиентам «ВТБ Страхование» предлагает страховку «ПреИмущество для техники/Портативная +».

Если товар или телефон уже приобретен, то ВТБ предлагает воспользоваться любой программой на выбор.

Двойная защита

В рамках программы ВТБ готова обеспечить страховкой бытовую, портативную технику. Полис поможет получить выплату, если застрахованная техника будет повреждена в результате:

  • пожара;
  • взрыва;
  • удара молнии;
  • залива жидкостью;
  • различных стихийных бедствий;
  • разбойного нападения;
  • в результате падения на предмет страхования различных объектов;
  • ДТП.

Также по договору предусмотрена выплата, если клиент получит травму при использовании застрахованного товара.

Все включено

Программа ВТБ «Все Включено» – уникальная на российском рынке. Что касается пакета рисков, то кроме тех, что предусмотрены программой «Двойная защита», компания готова компенсировать расходы, которые возникнут при:

  • воздействии током;
  • поломки после окончания гарантийного срока.

Купить защиту от ВТБ можно при покупке техники в магазине «М.Видео». Что касается срока действия договора, то он составляет от 1 до 4 лет. Если клиент не активирует договор самостоятельно после приобретения бланка, он сам вступает в силу на 16 день после покупки товара.

Важно! По указанным программам также предусмотрено страхование самой квартиры. Клиент сам принимает решение, приобрести полис на страхование техники или застраховать все имущество.

Условия и стоимость

Несомненно, при приобретении договора с ВТБ каждого клиента интересуют условия по договору. Стандартные условия:

  • Страховая защита от ВТБ заключается на срок 1 год. По некоторым программам срок может быть увеличен.
  • Выплата компенсации после предоставления полного пакета документов любым удобным для клиента способом.
  • Если клиент после покупки и оплаты договора не активирует защиту на официальном сайте или по телефону, то полис автоматически вступает в силу спустя 31 день после оформления или на 16 день (зависит от продукта).
  • Страховая сумма по договору равна рыночной стоимости предмета страхования.
  • Оплата по страховке только единовременно.
  • При покупке техники в кредит стоимость бланка страхования можно также включить в общую сумму по договору.
  • Возможно расторжение полиса и возврат уплаченной премии, согласно закону.
  • Покупка защиты доступна как в день оформления, в рамках программы «Страховка ВТБ Портативная Плюс» и после, по продукту «Двойная защита» и «Все Включено».

Говоря про стоимость страхования, следует отметить, что она:

  • зависит от программы страхования;
  • рассчитывается согласно тарифному руководству, которое действует на момент оформления;
  • зависит от цены техники, поскольку компания взимает рассчитанный процент от стоимости страхуемого имущества.

Важно! На практике цена договора страхования не превышает 15% от цены приобретаемого мобильного телефона или иной техники.

От каких рисков защищает

В рамках программ страхования телефона в «ВТБ Страхование» предусмотрены следующий пакет рисков:

  • различные механические повреждения;
  • залив водой, даже по причине утопления техники;
  • кражи, разбойного нападения или хищения;
  • пожара или взрыва газа.

В каких случаях страховая может отказать в выплате

Что является страховым случаем по договору страхования телефона в ВТБ а что нет, должен знать каждый клиент, который принял решение оформить защиту. Все исключения прописываются в полисе.

Исключения:

  • неисправность сенсорного экрана или прекращение работы некоторых кнопок на телефоне;
  • устройство перестало работать после загрузки приложения или программы через интернет;
  • батарея перестала держать заряд или быстро разряжается;
  • разъем телефонного гнезда для зарядки расшатался, и телефон плохо заряжается;
  • устройство отказывается считывать сим-карту или карту памяти;
  • проблемы со звуком: тихий, плохо слышно собеседника во время разговора или не работает микрофон;
  • интернет не подключается или происходят многочисленные сбои при его работе;
  • техника повреждена по вине клиента;
  • клиент причинил ущерб технике, находясь в алкогольном или наркотическом опьянении.

Также важно отметить, что если разбит экран телефона по вине клиента, то страховка в ВТБ не выплачивается.

Порядок оформления страховки: подводные камни

Приобрести качественную защиту на свой телефон очень просто. Вашему вниманию пошаговая процедура оформления договора страхования телефона от компании «ВТБ Страхование».

Порядок оформления защиты:

  1. Выбор программы. Поскольку компания готова предложить сразу 3 выгодные программы, необходимо детально изучить каждую и выбрать ту, которая подходит именно вам.
  2. Если выбрана программа имеющейся техники, то следует посетить офис страховщика, предъявить все документы на имущество, обговорить условия страхования и оформить защиту. Также купить бланк можно дистанционно. Для этого следует отправить заявку на сайте, в которой указать личные данные, координаты для связи, какую технику желаете застраховать, с указанием ее реальной стоимости.
  3. Приобретая товар в магазине или салоне сотовой связи (например, «Связной»), следует озвучить менеджеру, что желаете купить страховку телефона в «ВТБ Страхование». Для оформления защиты предъявить только личный паспорт.
  4. По итогам личного оформления произвести оплату техники. После внимательно изучить договор страхования, подписать его, внести оплату.

Важно! Если товар покупается в счет заемных средств, то клиенту необходимо подать заявку на кредит. Что касается процентов, то они начисляются на общую сумму кредита.

Казалось бы, условия по договору очень выгодные. Однако на практике граждане не спешат покупать бланк защиты. Вашему вниманию подводные камни:

  • Ущерб по договору в большинстве случаев выплачивается не в полном размере, а за минусом износа. Процент износа ВТБ рассчитывает самостоятельно, опираясь на внутренние правила.
  • Получить полную стоимость телефона в случае кражи крайне сложно. Для этого клиенту следует обратиться в полицию, дождаться результатов расследования, собрать все документы и еще доказать страховщику факт наступления события.
  • При наличии царапины ВТБ откажет в выплате, поскольку телефон с ней может нормально функционировать.
  • Для получения выплаты потребуется предъявить также заводскую упаковку, со всеми документами. При отсутствии коробки клиенту могут отказать.
  • Вернуть полис в период охлаждения (5 дней после оплаты), крайне сложно. Порой клиенты не сразу замечают, что при покупке в кредит менеджер по умолчанию добавил продукт как обязательное условие.

Как видите, у привлекательного на первый взгляд продукта есть многочисленные минусы, о которых не говорят при оформлении сотрудники «ВТБ Страхования».

Как вернуть деньги за товар при наступлении страхового случая: порядок действий

При наступлении страхового случая важно правильно все зафиксировать. Порядок действий:

  • Обратиться к страховщику, заявить о факте наступления страхового события. Сделать это можно лично, по телефону или через форму «Обратная связь» на сайте.
  • Посетить офис «ВТБ Страхование» и написать заявление по страховке на получение компенсации.
  • Предоставить необходимый пакет документов и поврежденную технику. Для выяснения причины наступления страхового события предмет страхования будет передан на экспертизу.
  • Дождаться итогов рассмотрения заявления и проверки товара.
  • Получить выплату или официальный отказ.

Отзывы

К сожалению, отзывы о страховке на телефон в «ВТБ Страхование» в интернете неутешительные. Граждане жалуются, что компания отказывает в выплате или затягивает сроки.

Вашему вниманию отзыв о том, что клиент длительное время не могла получить выплату. В итоге ей пришлось самостоятельно платить за ремонт телефона, который приняли в рамках программы страхования на ремонт, за счет средств страховщика.

Подводя итог, можно отметить, что граждане отмечают страхование телефона или иной техники как ненужный продукт. Получить выплату в рамках программы крайне сложно. Именно поэтому приобретать бланк договора при покупке телефона многие не торопятся, поскольку цена защиты достигает нескольких тысяч рублей.

Просим оставить отзыв тех, кто приобретал защиту и обращался к страховщику за выплатой. Предлагаем рассказать, что случилось, и как происходила выплата компенсации.

Для всех читателей на портале работает консультант, который всегда ответит на любой вопрос по страхованию, а еще он поможет вам в споре со страховой, если вам не выплачивают возмещение. Запись на бесплатную консультацию в специальной форме.

Подробнее про страхование телефона в Альфастрахование, СК Росгосстрах и салонах МТС вы можете узнать далее.

Ждем ваши вопросы и будем благодарны за лайк и репост.

После заключения договора страхования между клиентом и банком ВТБ могут возникнуть споры. В настоящей статье рассмотрен порядок преодоления разногласий между страхователем и ВТБ, также представлен перечень государственных органов и надзорных организаций, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб клиентов ВТБ.

Претензия по возврату страховой премии

Самым распространенным на практике спором по правоотношениям в области страхования являются разногласия в области возврата страховой премии. В соответствии с законом Российской Федерации договор страхования представляет собой гражданско-правовой контракт, по условиям которого клиент оплачивает премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить компенсацию при наступлении страхового случая.

Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за рубеж), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество самого страхователя, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).

Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, однако на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту. Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдаст кредит под очень большой процент.

Организации также нуждаются в услугах страхования. Например, по договору строительного подряда возникает множество рисков, которые необходимо застраховать.

Куда направить жалобу

Чаще всего клиенты не согласны с выплачиваемой ими страховой премией и стремятся ее вернуть. В этом случае у человека встает вопрос, куда обратиться? Ответ на него зависит от вида спора.

Наименование органа Характер рассматриваемых жалоб
Руководство банка ВТБ Любые первоначальные споры. Этот путь решения конфликта наиболее оптимальный, поскольку вопросы решаются быстро и по существу
Центральный банк ЦБ РФ является надзорным органом и устанавливает тарифы в области страхования. Когда договор содержит коэффициенты больше, чем те, что указаны в законе, можно обращаться в этот орган
ФАС Федеральная антимонопольная служба регулирует вопросы конкуренции на рынке. Целесообразно жаловаться именно в этот орган, если вам навязывают договор страхования с конкретной организацией на невыгодных условиях
Роспотребнадзор Этот госорган защищает права потребителей, поэтому если физическому лицу оказаны некачественные услуги в области страхования, можно смело направлять жалобу в Роспотребнадзор.
Финансовый омбудсмен Данный орган помогает по всем вопросам в области страхования, однако,учитывая его правовой статус, эта помощь не всегда оперативна
Суд Во всех случаях, когда права гражданина или юридического лица нарушены, можно обратиться в суд. Он не только восстановит права, но и присудит компенсацию. Однако процедура судебного разбирательства очень долгая и требует знания норм процессуального права

Как правило, при возврате страховой премии можно обратиться в несколько органов.

Жалоба руководству банка ВТБ

Если клиент не согласен с порядком начисления страховой премии по контракту с ВТБ, нужно прежде всего обратиться к руководству компании. Именно такой способ решения разногласий, как правило, приводит к быстрому исчезновению проблем.

На практике могут возникнуть технические ошибки, которые легко решаются сотрудниками банка ВТБ. Например, гражданин не получил страховое возмещение, хотя страховой случай наступил. Может получиться, что система просто не зафиксировала факт обращения клиента в ВТБ, тогда специалисты исправят это недоразумение.

Для удобства клиентов на официальном сайте ВТБ есть электронная форма для отправки обращения. В ней необходимо указать обстоятельства дела, свои персональные данные, есть возможность прикрепить необходимые документы.

Также клиент вправе обратиться посредством электронной почты ВТБ или по телефону горячей линии.

По законодательству срок рассмотрения обращений составляет 30 дней, но на практике ВТБ реагирует значительно быстрее. С клиентом связываются и помогают урегулировать спор.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если клиент при заключении, например, договора кредита на автомобиль, обнаружил, что вместе с этим контрактом ему навязали договор страхования жизни с конкретной компанией, а эта страховая предлагает крайне невыгодные тарифы по сравнению с конкурентами, есть все основания для обращения в ФАС.

Жалобу можно подать как в электронном виде (посредством интернет-приемной), так и по почте. В заявлении указываются:

  • персональные данные заявителя;
  • обстоятельства дела;
  • дата;
  • подпись.

Анонимные сообщения не рассматриваются.

Когда ФАС примет жалобу к рассмотрению, заявителя оповестят о месте и времени слушания. При очном рассмотрении заявитель и страховая смогут озвучить свою позицию в антимонопольной службе. После этого будет выдано предписание.

Жалоба в Центробанк

ЦБ РФ является главным органом надзора в страховом деле. В связи с этим по всем вопросам неправомерного действия страховой ВТБ вы праве обращаться в Центробанк. Особенно это касается утвержденных тарифов.

Ряд страховых ранее практиковали такую схему заключения договоров ОСАГО: организации навязывали вместе с полисом автомобилиста другие услуги, например, страхование здоровья. Без дополнительных услуг ОСАГО не продавался. Такие действия являются незаконными. Клиентам необходимо заручиться доказательствами (свидетельскими показаниями, аудио или видео) и обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Если сотрудники ВТБ нарушают правила оказания услуг, можно смело обращаться в этот орган.

Например, человек застраховал свое имущество в ВТБ – мобильный телефон. При наступлении страхового случая (кража мобильного), ВТБ отказывает в возмещении за украденный айфон. Несмотря на жалобы в саму организацию, вопрос не решается для клиента положительно.

В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор. Данный орган не только восстановит права потребителя, но и наложит на страховую штраф за нарушение.

Жалоба финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен – общественный помощник физических и юридических лиц в вопросах финансовой деятельности. В сферу его компетентности входят и споры по возмещению страховых премий.

Для обращения к омбудсмену необходимо написать заявление в свободной форме. Какие-либо пошлины оплачивать не нужно.

Жалоба в суд

Судебный порядок рассмотрения спора самый эффективный, но и самый трудоемкий. Не стоит спешить с подачей иска в суд, если есть варианты рассмотрения спора во внесудебном порядке. Как правило, средний срок рассмотрения дела (от принятия заявления до вступления решения в силу) составляет около полугода.

При обращении в суд необходимо:

  • составить текст заявления (самостоятельно или при помощи услуг адвоката);
  • определить подсудность рассмотрения дела (заявление может быть подано как по месту нахождения клиента, так и страховой компании);
  • указать всех лиц, участвующих в деле;
  • для юридических лиц оплатить госпошлину.

Заявление подается лично или посредством почты России. Далее суд назначает предварительное слушание и слушание по существу. В процессе рассмотрения дела обе стороны процесса могут предоставлять доказательства, приводить свидетелей, обмениваться вопросами, ходатайствовать о назначении экспертиз.

По результатам слушания суд выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 30 дней.

После вступления в законную силу судебного решения, если страховая добровольно не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в суд за исполнительным листом.

Как вернуть страховку по кредиту в банке ВТБ

При заключении кредита в ВТБ практически всегда наряду с договором с займа клиент заключает договор страхования своей жизни и здоровья. Этот договор – своеобразная гарантия, что не будет существенных убытков, если заемщик станет нетрудоспособным, например, в связи с онкологическим заболеванием.

Договор страхования не обязателен при кредитовании, но без него банк не даст займ под выгодный процент. Кроме того, документально зафиксировано, что человек согласен с такими условиями. В связи с этим вернуть страховку просто на том основании, что страхование – навязанная услуга, вряд ли получится.

Однако может возникнуть ситуация, когда клиент досрочно закрывает свой долг по кредиту, тогда необходимость в страховании жизни и здоровья на весь срок его действия а отпадает. В этом случае необходимо обратиться с заявлением в банк.

Образец заявления-претензии в банк на возврат суммы страховки по кредиту

Если сотрудники ВТБ автоматически не пересчитывают страховку, можно обратиться со претензией следующего типа:

Хочу рассказать как мне довелось пообщаться со страховой компанией ВТБ24. Купила себе телефон в салоне МТС за 3900р. Продавец долго и безуспешно впаривал мне всякие разные услуги за дополнительные деньги. То пленку на экран хотел мне наклеить за 300р, то произвести настройку аппарата, то предлагал разнообразные чехлы и бамперы по космической стоимости. Я стойко стояла на своем и вежлива отклоняла его предложения. В его голосе уже начала читаться легкая паника, когда он предложил мне застраховать телефон от несчастного случая за 400р на год. Я человек аккуратный и не разбила еще ничего из своих гаджетов, тем более что телефон был более чем скромен по цене. Видя, что и это предложение не растопило мое черствое сердце, продавец сделал ход конем — предложил стоимость страховки перечислить мне на счет телефона, тем более что одна из моих симок МТС. Мне стало его жалко и я согласилась. Через несколько минут я стала счастливым обладателем полиса от ВТБ24. На радостях от обладания новым аппаратом я быстро о нем забыла, но счастье было не долгим и не позднее, чем на следующий день скользкая тушка Alcatel выскользнула из моей руки и упала прямо на плитку в ванной, в результате чего через весь экран прошла трещина, которая правда на работоспособность никак не влияла. Сказать что я расстроилась — это ничего не сказать, но через несколько минут, когда мозг начал логически думать я вспомнила про полис. Деньги за страховку на счет, кстати так и не поступили. Я на следующий день пошла в салон МТС с надеждой, что сейчас я верну телефон или на худой конец мне сделают бесплатный ремонт. Каково же было мое разочарование, когда мне сказали, что общаться я буду не с салоном МТС, а с ВТБ 24 и дали номер телефона, а самая засада заключалась в том, что фамилию мою продавец заполнил с ошибками, а я не обратила внимание. В салоне я потребовала исправить полис, на что все продавцы собрались в кучу на совещание и думали что делать. В результате мне пообещали перезвонить, когда придет ответ от ВТБ24, так как на их памяти это случалось впервые. На следующий день мне перезвонили и сказали, что ничего исправлять нельзя и писать заявление о страховом случае как есть, только в заявлении указать о ошибке. Я связалась с ВТБ24 и мне там выкатили целый веер требований и того, что нужно предоставить:

1. Заявление
2. Копию паспорта
3. Копии чеков, квитанций, полисов и т. д.
4. Фото поврежденного аппарата, фото EMEI, коробки
5. Заключение сервисного центра о стоимости ремонта
Я подумала, что это слишком сложно и стала узнавать сколько стоит ремонт, так как я думала, что поменять стеклышка будет не очень дорого. Каково же было мое удивление, когда мне озвучили стоимость ремонта 3000р, ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ, Карл! За телефон стоимостью 3900р. Я решила, что терять уже нечего и попробую пройти всю процедуру в страховой. Самое главное было получить заключение, остальное ерунда. В ВТБ24 сказали, что если в городе нет авторизованного сервисного центра по этому производителю, то можно получить заключение у любого сервиса, главное чтобы он был не ИП. Я нашла по соседству центр, где мне бесплатно (!!!) дали справку о стоимости ремонта. Дальше уже было дело техники и я через интернет из дома отправила все документы. Недели две меня мурыжили дополнительными вопросами и требовали недостающие данные, после чего сказали ожидать выплаты. И еще через неделю мне на карточку упала сумма в 3000р.

Самое главное — читайте приложение к полису страхования с перечнем того, что является страховым случаем и что нет и пишите в заявлении правильно, тем более что реальную причину никто проверить не сможет, хотя мне может быть повезло, что телефон ьыл дешевый и страховая сумма была незначительна, чтобы тратить на меня время. Может быть владельца разбитого вдребезги Iphone6s ждет совершенно другое.
PS. Через несколько дней после выплаты страховки мне на счет пришли 400 рублей от МТС.

Бездействие страховой компании при наступлении страхового случая в связи со смертью застрахованного.

Здравствуйте.
Номера убытков – СД-12402, ЕД-9837
11.07. 2019 года мой отец взял кредит в банке ВТБ, кредитный договор №625/006-0845767, сумма кредита 350 000 руб. (без учета страховки). Также, он оплатил предлагаемый страховой пакет компании ВТБ-Страхование на общую сумму 85399 руб. «Лайф +», «Управляй здоровьем», и в том числе страховку на случай онкологического заболевания «Медконтроль». В ноябре у него случился инфаркт, затем в декабре пошёл как осложнение перикардит, в конце декабря стали подозревать онкологию. В январе подозрения подтвердились, рак определили как быстрорастущий, лечение назначать не стали, положили под паллиативные капельницы. Отец скончался 20 января 2020 года.
В течение недели моя мать заявила о наступлении страхового случая, ей был озвучен список документов, которые необходимо было привезти в любое отделение банка ВТБ для открытия страхового дела. Все документы были собраны очень оперативно и 05.02.2020 мы привезли документы в отделение банка по адресу: СПб, г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5. Документы принимала сотрудник Вихорева Диана Юрьевна и нам было сказано следующее: документы мы передадим в страховую, она откроет страховое дело и начнёт производство, а Вы должны ждать перечисления средств страховой компанией, если будут требоваться дополнительные документы — страховая или банк с Вами свяжутся. Мы задали вопрос о сроках рассмотрения и получили следующий ответ: это не будет быстро – может занять как месяц, так и полгода. В течение следующих 6 месяцев с матерью не связывались ни сотрудники банка, ни сотрудники страховой компании.
06.08 после посещения отделения банка, мы позвонили в страховую компанию и задали вопросы — по какой причине выставлено требование о погашении кредита? Почему за это время нет решения страховой компании? Почему в течение 6 месяцев страховая и банк не ведут работу по страховому случаю? Прямой связи нет и сотрудник страховой смогла лишь составить обращение и в течение 10 дней необходимо ждать ответа. Спустя 3-4 дня с нами связались со страховой компании и сообщили, что для принятия решения в страховую были предоставлены не все документы и 16.02.2020 года они делали запрос в банк ВТБ для предоставление необходимых документов, но банк на запрос не отреагировал. Мы попросили уточнить – каких документов не хватает? Выяснив, что страховая требует пакет документов, который мы предоставляли в банк еще 05.02.2020, мы предложили самостоятельно привезти в страховую недостающие документы. На что получили ответ – что это невозможно и все документы направляются через отделение банка ВТБ. Вследствие долгого общения со страховой компанией мы смогли добиться, чтобы они направили повторный запрос в банк на недостающие документы. Сотрудник страховой сказала, чтобы мы позвонили через 2-3 дня к ним и уточнили, поступили ли документы из банка и если документов не будет, нам необходимо поехать в банк и разбираться с ними. В обозначенные сроки мы снова связались со страховой и выяснили неприятный факт: как оказалось нам никто не может ответить поступили документы из банка или нет. Для выяснение данной ситуации сотрудник может лишь составить обращение и мы снова должны ждать в течение 10 дней ответа. На наши требования соединить нас с тем, кто может дать ответ, чтобы не ждать 10 дней, мы получили ответ – что это невозможно, все обращения обрабатываются и ждите ответа. Так же через 3-4 дня (это уже 20.08) с нами связались из страховой компании и выяснилось, что повторного запроса в банк страховая не сделала, в связи с чем всё так же не хватает документов. Всю дальнейшую ругань со страховой по телефону описывать не буду, но результата она не дала. Пришли к тому, что они сделают запрос в банк и не раньше, чем 27.08 мы можем позвонить в страховую и снова через обращение выяснять о поступление документов.
21.08.2020 нам позвонила сотрудник ВТБ и сообщила, что страховая компания запросила дополнительные документы, а именно:
1. Выписку из онкологического диспансера с указанием даты первичной постановки на учёт по заболеванию.
2. Выписку из поликлиники по месту жительства по заболеванию.
Вот краткая выдержка из посмертного эпикриза: Первое поступление в связи с инфарктом (конец ноября), далее осложнение, 23.12.2019 обнаружено объемное образование, 28.12.2019 обнаружено поражение л/узлов и в это же день была выполнена биопсия для анализа. 09.01.2019 анализ подтвердил онкологию и 14.01.2019 отца перевели из кардиохирургического отделения на онкологическое. Он не выходил из больницы и встать на учёт в онкологическом диспансере не мог!!!
Далее – при попытке взять выписку из амбулаторной карты в Тосненской поликлинике нам сказали, что эта информация составляет врачебную тайну и может быть предоставлена только по официальному запросу от страховой. Позвонили в страховую, снова оставили обращение. 26.08 нам позвонили из страховой и выясняется следующее – просто сделать запрос в медучреждение страховая не может. Мы должны снова поехать в поликлинику, написать официальное заявление на предоставление выписки, подождать установленные сроки (до 30 дней) для получения официального отказа, привезти его в банк. Банк отправит его в страховую, страховая его рассмотрит, вышлет официальный запрос почтой России в медучреждение. Почему страховая компания, зная о порядке предоставления выписки из медучреждения, самостоятельно не делает официальные запросы в установленные сроки в медучреждения по месту регистрации застрахованного? А заставляет людей ездить в поликлинику, тратить время и деньги на неоднократные поездки, после чего ещё и по времени рассмотрения из-за организации обращений всё затягивается.
Банк 06.08 выставил требование досрочно погасить кредит до 07.09. Работы никакие по страховым делам в течение полугода не велись. Теперь выглядит всё так, как будто сроки продолжают специально затягиваться, вся фактическая работа началась только с 06.08.2020.
Прокомментируйте эту ситуацию, а также: почему со страховой нельзя связаться напрямую с куратором (например) или прикрепленным менеджером, а только через обращения со сроками рассмотрения, что снова наводит на мысли о затягивании сроков?
В связи со всем вышеизложенным и ввиду полного отсутствия работы страховой в течение полугода требуем ускорить работу по страховым делам и не затягивать и дальше сроки по своим обязательствам.
В случае игнорирования данного сообщения, непризнания своего полугодового полного бездействие и дальнейшего затягивания сроков будем вынуждены писать официальную жалобу в вышестоящие инстанции (ВСС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор, суд).
Все записи телефонных разговоров с сотрудниками страховой компании у нас есть.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *