Связной жалоба

Крупные торговые сети типа Связного предлагают широкий ассортимент товара, сервисное обслуживание по гарантии, а также дополнительные услуги. Руководство компании пытается повысить качество обслуживания, но все же встречаются нарушения законодательства. Недовольные покупатели могут составить жалобу на магазин Связной для решения появившегося спорного вопроса. Узнаем, куда обращаться потерпевшим для восстановления своих прав.

Причины жалоб

Взаимоотношения между потребителем и продавцом регулируются законом №2300-1. В частности в ст. 7 и ст. 8 данного акта регламентируется норма, что граждане имеют право на приобретение качественного товара, и продавец обязан предоставить информацию о производителе и товаре по требованию клиента.

Недовольство покупателей может быть по следующим поводам:

  • ценники в торговом зале не соответствуют сумме, пробитой на кассе;
  • комплектация товара не соответствует перечню, указанному в документации;
  • нарушены правила доставки товара;
  • менеджеры магазина отказались принять технику на обслуживание по гарантии;
  • клиент недоволен качеством изделия;
  • сотрудники салона пренебрежительно относятся к посетителям.

Важно! За некачественный товар граждане могут потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичное изделие.

Куда обратиться с жалобой

Если нарушены права потребителя, то для начала можно попытаться решить проблемные вопросы с руководством магазина электроники и мобильной техники Связной. Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги.

Для этого следует воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Написать отзыв в жалобной книге Книга должна иметься в каждой торговой точке в доступном месте. Журнал должны предоставить покупателю по первому его требованию, при необходимости обеспечить ручкой для написания жалобы.

Руководство магазина должно в течение 2 дней рассмотреть обращение, и принять меры для устранения нарушений. Если заявитель оставил свои реквизиты для отправки корреспонденции, то ответ направят в течение 5 дней, при этом на обороте жалобы директор магазина оставляет комментарий о проведенной проверке и принятых мерах.

Отправить жалобу на официальный сайт В поисковой системе нужно ввести адрес svyaznoy.ru

Через форму обратной связи обратиться к руководству торговой сети и изложить свои претензии. К заявлению требуется прикрепить копии подтверждающих документов. Это могут быть: фотокопия чека, записи из жалобной книги и др.

Позвонить на горячую линию Для своих клиентов салоном Связной организован круглосуточный прием телефонных обращений. Имеется несколько номеров, каждому из них можно решить определенные вопросы.

Если набрать номер телефона 8-800-700-50-00, то менеджеры помогут решить вопросы, связанные с:

· проблемами, возникшими при покупке или заказе;

· жалобой на сотрудника Связной по причине хамского поведения.

Написать претензию в центральный офис На официальном сайте интернет магазина Связной указан адрес, по которому можно отправить жалобу почтовым отправлением.

Все обращения будут рассмотрены, фирма дорожит своими клиентами, поэтому они постараются решить вопрос мирным путем.

Также можно оставить отзыв о работе салона электроники в социальных сетях.

Устные обращения обычно не очень эффективны, руководство может проигнорировать жалобу клиента. Поэтому, лучше всего иметь документальное подтверждение передачи претензии к качеству работы магазина Связной.

В какие учреждения можно пожаловаться на магазин Связной?

Если покупателя не устраивает ответ руководства салона Связной, то для дальнейшего решения спорного вопроса он может обратиться в более компетентных структурах.

Узнаем, куда еще можно сообщить о нарушениях закона:

В Роспотребнадзор Учреждение наделено полномочиями для защиты прав покупателя. Нет смысла направлять жалобу, если гражданин знает, что магазин обоснованно отказывается обменять товар. Например, клиент уронил телефон, после этого появился дефект.

Если человек полностью уверен, что руководство Связного нарушает его права, то обращение можно передать в орган надзора лично, почтовым отправлением или через официальный сайт.

Отдел по защите прав потребителя Организация оказывает консультационные услуги населению для решения вопросов, касающихся защиты прав покупателя.

Бесплатно можно получить непродолжительную консультацию, если требуется более подробное разъяснение норм закона, то услуга будет платной.

В прокуратуру На контролирующий орган возложены полномочия для проверки организаций различных правовых форм собственности в различных сферах деятельности.

Граждане могут пожаловаться на деятельность магазина следующими способами:

· лично обратиться в региональное подразделение;

· направить заказное письмо с описью вложения;

· опустить обращение в ящик для заявлений;

· обратиться на горячую линию.

Обычно срок рассмотрения обращений, поступивших от граждан, устанавливается в 30 дней. В особых случаях время для направления ответа сокращается до 15 дней. Если ситуация требует более длительной проверки, то разрешается продлить период выяснения всех обстоятельств, но не более 30 дней.


Правила составления жалобы

Законом не установлено стандартной формы обращения, но документ требуется оформить по общим правилам. Следует корректно заполнить документ с соблюдением норм закона. Не допускается высказывание оскорблений в адрес сотрудников магазина.

Жалоба имеет определенную структуру:

  • Адресная часть. В этом разделе указываются наименование и адрес заявителя и получателя жалобы;
  • Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства, ставшие причиной для обращения;
  • Заключительная часть. В этом пункте выдвигаются требования покупателя (например, вернуть деньги), перечень приложений, дата заявления и подпись обратившегося гражданина.

Предлагаем посмотреть образец жалобы, составленной с соблюдением всех действующих норм закона.

Скачатьобразец жалобы на магазин Связной

Если удастся доказать, что магазин Связной нарушил права покупателя, то клиент вправе через суд взыскать материальный ущерб и моральный вред.

В ЗАО «___________»
Адрес: _________________________
От: _________________________
Адрес: _________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
__________ года я, __________________, приобрел телефон марки ___________. Стоимость данного телефона составляет _________ рубль. По истечении месяца работы были обнаружены следующие дефекты: искажение цветов (внешний дисплей) и мерцание (внешний дисплей). Естественно на данный телефон у меня была гарантия и я ею решил воспользоваться.
__________ года я сдал телефон на гарантийный ремонт. В ходе экспертизы, проведенной без меня, в ремонтной мастерской было выявлено, что мой телефон имеет нетоварный вид, механическое повреждение корпуса. В виду этого в гарантийном ремонте мне было отказано.
Согласно ст. 18,19,21Закона «О защите прав потребителей»,потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
На основании вышеизложенного:

ПРОШУ

1. Произвести гарантийный ремонт телефона марки ____________.
2. Возместить убытки в размере _______ рублей, в соответствии со ст.15 ГК РФ.

Приложение.
1. Копия чека.
2. Копия заключения экспертизы.
3. Копия паспорта.

Покупала в г. Богучаре себе роутер — модем . Через полгода сдулась батарея . Обратилась в салон и была удивлена , настолько некомпетентные сотрудники в своей работе просто ужас . Насколько я знаю , что салон должен предоставить подменный фонд , но мне отказали , выставив «полной дурой «. Какой подменный фонд?вы о чем ! Я живу в Воронеже , в Богучаре в гостях у мамы . При этом я звоню на горячую линию , где мне говорят да Вам должны , но …. еду я в Воронеж и буквально внезапно захожу в салон связной , который находится в армаде и Вы , представляете наткнулась на девушку проверяющую из Москвы . Она решила мой вопрос с подменным фондом . Оказывается продавцы , которые работают в связном в Богучаре , просто не умеют заявку оформлять правильно на подменный фонд .Через 5 дней кое -как прислали в Богучар подменный фонд . Забрав его ни каких бумажек мне не дали . Сдав свой роутер ему статус был предъявлен неработоспособен . Заплючение вернуть деньги . Хорошо думаю поеду куплю новый , так как моя занятость зависит от интернета . Я попросила своего папу сдать подменный фонд , он поехал в салон у него продавец забрал , деньги не вернул , требует бумажку с штрихкодом , но мне ни какой бумажки не давали , сказали придёте потом все оформим . Получается , что в первую очередь они нарушают права человека . Тоесть я осталась и без денег, и без интернета . Как вообще берут сотрудников на работу ???? Да может у меня украли роутер и паспорт и пришли к Вам в салон …. я конечно в первую очередь буду требовать вернуть деньги , и наказать управляющую и всех сотрудников, которые нарушили права человека. При этом хочу добавить , что у меня маленький ребёнок , и муж находится за границей , и Вы должны понимать , что отец волнуется за ребёнка . Я буду жаловаться во все инстанции , но дело так не оставлю . Почему должны быть ущемлены мои права .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *