Товар не соответствует заявленному

Последнее изменение: Июнь 2020

Иногда после совершения покупки обнаруживается, что характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, продавец продал пылесос меньшей мощности, детскую коляску не того цвета, шкаф неподходящих размеров. При уплате крупной суммы перед покупателем встает вопрос возврата денег.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар, не подошедший по техническим характеристикам, как осуществляется возврат такой продукции и что делать, если отказали в возврате.

Содержание

Можно ли вернуть продукцию, не соответствующую заявленным характеристикам?

Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе воспользоваться статьей 25 Закона № 2300-1 и вернуть его в магазин. Под характеристиками подразумевают цвет, размер, фасон, габариты, форма. Например, клиент заказывал коляску синего цвета, а магазин приобрел под заказ коляску красного цвета.

Для возврата потребуется соблюсти обязательные условия:

  • продукция не должна использоваться;
  • нужно сохранить пломбы, ярлыки, бирки (товарный вид);
  • продавцу предъявляется чек об оплате товара;
  • заявление на возврат следует подать в 14-дневный срок.

Также, продавец может запросить паспорт клиента и гарантийный талон на товар.

Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после совершения покупки.

Прежде, чем обратиться за возвратом продукции, необходимо сначала попросить об обмене на аналогичный товар, поскольку статьей 25 Закона № 2300-1 предусмотрен именно такой порядок. Если продавец не может произвести обмен в день обращения, то можно требовать возврат денежных средств.

Следует знать! При покупке товара через Алиэкспресс обмен продукции не производится. Можно сразу открыть спор на возврат товара и денег, после чего он направляется посылкой. Продавец получает почтовое отправление и возвращает покупателю деньги. Полученные средства клиент вправе потратить на другую покупку или получить на карту.

Как осуществляется возврат не подошедшего по характеристикам товара?

Возврат товара, который не подошел по техническим характеристикам, осуществляется в общем порядке, установленном Законом № 2300-1. Так, клиенту необходимо составить заявление и направить его в адрес продавца. При наличии законных оснований магазин вернет деньги и примет продукцию назад.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензия на возврат не подошедшего изделия составляется в свободной форме от руки или печатным способом. В нем должны присутствовать следующие блоки информации:

  1. «Шапка», в которой указываются сведения о продавце и покупателе. Необходимо написать полное наименование юридического лица-продавца и его юридический адрес. Для идентификации покупателя пишутся полные ФИО гражданина, его адрес проживания, контактный телефон для связи.
  2. Описательная часть содержит основную часть заявления. В ней необходимо написать, когда была совершена покупка, какой товар был приобретен и какой стоимостью, какие характеристики товара не соответствуют заявленным.
  3. В просительной части следует конкретно сформулировать требование, восстанавливающее интересы покупателя. В частности, гражданин просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за продукцию.

Если все составлено верно, заявитель ставит свою подпись и дату. Также можно добавить перечень документов, приложенных к обращению.

Важно! Для подтверждения факта совершения покупки необходимо приложить чек об оплате. Если заключался договор или подавалась заявка с описанием технических характеристик, то в заявлении следует сослаться на конкретные параметры, которые отличаются от согласованных с продавцом.

Шаг 2 – Направление претензии

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один следует передать продавцу, на втором сотрудник магазина ставит отметку о получении (входящий штамп).

Если у клиента нет возможности подать заявление лично или продавец отказывается его принимать, следует направить документ почтовым отправлением через Почту России или курьерскую службу.

Интернет-магазины предоставляют возможность обратиться с претензией через форму обратной связи, размещенной на официальном сайте. Гражданин заполняет графы электронного заявления и прикрепляет подтверждающие документы. Извещение о получении обращения приходит на электронную почту заявителя.

Шаг 3 – Получение денег за товар

Заявление на возврат денег за товар, который не соответствует описанию, должно быть рассмотрено магазином в течение трех дней, которые отсчитываются со дня, когда покупка была возвращена продавцу.

Для контроля за сроками рассмотрения претензии следует проследить за тем, чтобы продавец принял товар по акту приема-передачи. Обычно бланк документа заполняется продавцом и подписывается покупателем. Если бланка акта нет в наличии, потребитель может составить его в произвольной форме с указанием наименования и стоимости товара, обстоятельств, послуживших причиной возврата, а также сведений о продавце и покупателе.

Продавец может предложить заполнить бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

Что делать, если отказали в возврате?

Если продукция не подошла по техническим характеристикам, однако, продавец отказал в возврате денег, потребитель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения законодательства о защите прав потребителей. Для понуждения продавца к возврату денег покупателю необходимо подать письменную жалобу, на основании которой должностные лица ведомства назначат внеплановую проверку.

Обычно проверочные мероприятия проводятся в течение 30 дней. У продавца запрашивают документы и письменные пояснения с обоснованием правомерности его действий. Если факт нарушения подтвердится, магазин должен будет вернуть деньги за товар и заплатить административный штраф.

Если при составлении жалобы возникли сложности, следует проконсультироваться с квалифицированным юристом, который обладает опытом решения подобных споров. Он порекомендует, какие документы подготовить и что написать в обращении.

Как подать иск в суд?

Если покупатель хочет получить максимально полное материальное возмещение, следует обратиться в суд с требованием о возврате денежной суммы за продукцию, а также об уплате неустойки за просрочку, штрафа за отказ в рассмотрении претензии и компенсации морального вреда.

Потребитель пишет исковое заявление с соблюдением требований статьи 132 ГПК РФ. Также необходимо приложить документы, которые гражданин направлял продавцу, и ответ на претензию. При наличии вины продавца суд выносит решение в пользу покупателя.

Нужно помнить! Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть по причине того, что они не подошли по техническим характеристикам. Конкретный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входят лекарства, трикотаж, растения, бытовая химия, автомобили. Также довольно сложно вернуть технически сложный товар. У покупателя имеется только 15 дней на то, чтобы он смог предъявить претензии по незначительным недостаткам. Если техника полностью исправна, вернуть ее не получится.

Нужна ли юридическая помощь при возврате?

Многие продавцы стараются убедить клиента, что несоответствие цвета или размера никак не влияет на потребительские свойства продукции. Если для вас возврат не подошедшего товара является принципиальным, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Вы получили посылку с Aliexpress, но товар оказался поврежден, с браком или не соответствует описанию. Есть ли шансы получить свои деньги назад и что для этого нужно сделать читайте в статье.

В каком случае у вас есть право на возврат

В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.

Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:

  • Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
  • Низкое качество, подделка.
  • Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
  • Продукция имеет дефекты, заводской брак.

Только в этих четырех случаях есть шанс вернуть деньги. Теперь разберем пошагового эту процедуру.

Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс

После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:

  1. Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
  2. Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
  3. Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
  4. Отказ в возврате и обмене.

Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.

Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.

Самым оптимальным является второй путь. Тогда товар останется у покупателя, при этом будет получена моральная компенсация в виде части стоимости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

  1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции. Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.
  2. При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие. Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией. Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.
  3. Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

    Внимание! Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может «забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута. Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

    Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку. По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

  4. Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную «судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

  1. В личном кабинете нужно открыть раздел «Мои заказы”
  2. по кнопке «Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.
  3. Заполнить форму диспута. Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки). Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.
  4. Заполняем форму спора

  5. После отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс. Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки. Второй раз открыть диспут не получится.
  6. Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция «Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

  • Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
  • Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
  • При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
  • Чем больше подробностей, тем лучше.

Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.

Сроки и процесс получения денег после возврата товара

Если оформлена отмена сделки с обратной пересылкой товара, то продавец должен вернуть деньги в течение 30 дней. При этом он имеет право продлить срок, если посылка не успела доехать до Китая.

При оформлении частичной компенсации продавец должен совершить перевод в течение 10 суток после вынесения решения. Товар остается у заказчика.

В первом случае нужно будет грамотно и в срок отправить не подошедший товар назад:

  • Уточните точный обратный адрес и индекс.
  • Упакуйте посылку в полном соответствии с требованиями почтовой пересылки (сотрудники почты подскажут).
  • Взвесьте посылку и оплатите стоимость доставки.
  • Обязательно сохраните квитанцию с трек-номером. Передайте данные продавцу для отслеживания.
  • Следите за сроками возврата и движением посылки. Если доставка будет осуществлена в пределах 30 дней, то продавец не сможет оттягивать возврат.

В каких случаях возможен отказ от возврата

Спор можно проиграть, даже если покупатель полностью уверен в своей правоте. Для этого у модератора должны быть веские основания.

Например:

  • Продавец смог доказать, что товар полностью соответствует описанию и покупатель придирается.
  • Прошел срок давности. Сделка была закрыта 15 дней назад и более.
  • Покупатель в течение 10 дней не смог предоставить трек-номер обратной посылки. Считается, что она не была оправлена.
  • Покупатель предоставил неубедительные доказательства несоответствия.
  • Покупатель пытался обмануть магазин.

Для добросовестного покупателя наибольшую опасность представляют пункты 2,3,4. Поэтому все процедуры, связанные с отменой сделки и получением компенсации на Алиэкспресс, нужно выполнять максимально внимательно и в срок.

Процедура возврата на Aliexpress отработана до автоматизма, сопровождается интерактивными подсказками. Перед открытием спора рекомендуется попробовать договориться с продавцом. Один раз пройдя все итерации от переговоров до получения денег, пользователь сможет уверенно использовать эту опцию в дальнейшем.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Возврат товара не соответствующего описанию

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков .

Под недостатками понимается «несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным тебованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже по образцу и (или) по описанию».

Включён прибор неделю без перерыва — ничего предписанного, кроме того, что работает встроенный ночник, но цена за ночник не адекватна. Аптека предлагает писать заявление, что бы отправить на экспертизу (не понятно,за чей счёт) не менее, чем на месяц. Поскольку я уверен, что в этом случае я могу не дождаться ничего, могу ли я сдать аппарат и вернуть деньги?

22.09.13 в аптеке куплен воздухоочиститель ионизатор АТМОС-мини. За время эксплуатации прибора отсутствуют признаки его работы, указанные в инструкции, а именно: Очищение воздуха (полное отсутствие пыли на пластинах) Озонирование воздуха (отсутствует запах озона, есть химический запах).

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Чаще всего, деньги за доставку вычитают из стоимости в том случае, если покупатель отказывается от покупки по причине ее несоответствия каким-либо параметрам. Если же был обнаружен брак, продавец обычно возвращает всю сумму полностью.

Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети. Но возникает вопрос, возможен ли возврат товара в интернет-магазин, если он по каким-либо параметрам не подошел. Согласно Закону «О защите прав потребителей», любую приобретаемую вещь, не входящую в список невозвращаемых, можно вернуть владельцу магазина при наличии определенных условий. Но действует ли этот перечень в отношении интернет-торговли?

Товар, не соответствующий заявленным характеристикам

Таким образом, вы имеете право требовать от продавца исполнения.
Заключение: подайте письменную претензию с требованием исполнить обязательство по договору. Если добровольно не доставят, можно взыскать через суд.

Недостаток товара – это его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Характеристики товаров, приобретенных в интернет-магазине, не соответствуют заявленным продавцом

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН

Соблюдайте осторожность при обращении с товаром! Так как в соответствии со ст. 25 Закон РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества» есть обязательное условие, чтобы товар не был в употреблении, товарный вид должен быть сохранен полностью.

К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, либо имеет голограммы производителя, то вскрытие такой упаковки или любое воздействие на голограмму — автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ о возврате интернет магазином в этом случае будет правомерен.

Возврат купленного товара в интернет-магазин

К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию. Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке. В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.

Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.

Возврат товара в интернет-магазин

  • Сохранил товарный облик покупки. Товар не должен был использоваться по назначению. Должны быть сохранены бирки с ярлыками.
  • Сохранение свойств товара.
  • Наличие документации, подтверждающей осуществление покупки в этом месте (в качестве подтверждении можно использовать электронный бланк заказа, накладную на товар или чек).

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом.

Возврат товара отличающегося от заявленного в интернет машазин

№612. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Если вы все-таки видели понравившийся вам товар в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи. Правовая основа продажи товара в интернет-магазине Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ ОзПП клиент не имеет права на возврат, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если изделие было изготовлено специально для потребителя (сшито платье или изготовлено кольцо по индивидуальным размерам) вернуть его нельзя.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Обмен товара не соответствующего заявленным характеристикам

В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Возврат денег за товар который не соответствует заявленным качеств

То есть следует указать все известные данные, которые позволяют идентифицировать продавца и не перепутать его с другим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;

  • фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • наименование документа — «Претензия о возврате некачественного товара»;
  • когда, через какой интернет-ресурс и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем это подтверждается;
  • обязательства, которые были приняты каждой из сторон при заключении сделки;
  • наличие гарантии на изделие, кем и когда она была выдана;
  • в чем заключаются дефекты или неисправности дивана, и чем это подтверждается.
  • Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, исковые заявления, подаваемые в суд в целях защиты прав и законных интересов потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.

    Если чек по каким-либо причинам не сохранился, то не стоит переживать. Во-первых, операция, скорее всего, выполнялась с использованием банковской карты. Вспомнив дату платежа, можно сделать запрос у оператора-банка на перевод денежных средств на счет интернет-магазина. Практически все банки сегодня предоставляют услугу по отслеживанию финансов онлайн, благодаря которой распечатать квитанцию о покупке не составит большого труда. Во-вторых, всегда можно рассчитывать на показания очевидцев покупки. Закон разрешает отстаивать свои потребительские интересы всеми не запрещенными способами.

    Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие. По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных. Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета. Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая. Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей. Подробная информация по возврату размещена на сайтах иностранных интернет-магазинов в соответствующих разделах.

    Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

    Ваш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах. Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых мы перечислим ниже:

    Если вы решили передать претензию лично в руки нерадивому продавцу (или его представителю), потребуйте, чтобы он не только оставил на бумаге свою подпись, но и указал дату получения бумаги. Если вам отказывают и не принимают документ, не спешите расстраиваться и огорчаться, просто направьте претензию заказным письмом, в этом случае компании уже не уйти от официального ответа. Установленный срок прошел, а вы не получили ответа? Наступает время обращаться в суд.

    Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.

    срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

    1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

    2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

    4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

    По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

    Комментарий к Ст. 469 ГК РФ

    1. Условию договора купли-продажи о качестве товара и последствиям нарушения этого условия посвящены девять статей ГК РФ (ст. ст. 469 — 477).

    Комментируемая статья прежде всего позволяет для целей гражданского права «сконструировать» само понятие «качество».

    «Экономическая теория пока еще не нашла хорошего определения того, что есть качество, и эта неопределенность затрагивает все проблемы, куда входит понятие качества», — признавался лауреат Нобелевской премии Дж. Стиглер . Международная организация по стандартизации (ISO) в 1986 г. приняла, а в 1994 г. уточнила такое определение: качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять потребности, установленные или предполагаемые . Дефиниции, предлагавшиеся юридической наукой, например «совокупность свойств правового и материального объектов договора, обеспечивающая возможность нормального использования предмета в соответствии с обычным его назначением либо специальным назначением, определенным договором» или «выражение соответствующей определенности потребительной стоимости продукта» , так или иначе также касаются способности товара удовлетворять определенные потребности.

    ———————————
    Стиглер Дж. Экономическая теория информации // Теория фирмы. СПб.: Экономич. школа, 1995. С. 526.

    См.: Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998. С. 16.

    Брагинский М.И. Общее учение о хозяйственных договорах. Минск: Наука и техника, 1967. С. 14.

    Семякин М.Н. Гражданско-правовой договор как форма управления качеством продукции // Роль советского гражданского права в ускорении социально-экономического развития социалистического общества. Свердловск: СЮИ, 1987. С. 68.

    Способность удовлетворять потребности покупателя описывается в том числе в правовых конструкциях двояко: во-первых, путем указания на цели использования (п. 2 комментируемой статьи); во-вторых, путем предъявления требования соответствовать тем или иным характеристикам либо численным («требования к качеству»; п. п. 1 и 4), либо описательным или даже заданным некоторым аналогом, эталоном («образец»; п. 3).

    Гражданский кодекс РФ (п. 2 комментируемой статьи) дает возможность определить качество товара как пригодность для целей его фактического использования.

    2. Гражданский кодекс вполне допускает, что в тексте договора купли-продажи условие о качестве товара может отсутствовать (абз. 1 п. 2 комментируемой статьи). Однако при этом общая обязанность передать товар определенного качества на продавца возложена всегда, без каких-либо исключений, в силу закона. Совершенно очевидно, что «во всех случаях, в том числе и при отсутствии в договоре соответствующего пункта, в договоре (как правоотношении) всегда имеется условие, определяющее требования к качеству товара» . Вопрос в том, откуда оно берется и каково его содержание.

    ———————————

    КонсультантПлюс: примечание.

    Монография М.И. Брагинского, В.В. Витрянского «Договорное право. Договоры о передаче имущества» (книга 2) включена в информационный банк согласно публикации — Статут, 2002 (4-е издание, стереотипное).

    Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга вторая: Договоры о передаче имущества. М.: Статут, 2000. С. 30.

    Действительная логика применения норм комментируемой статьи к определению содержания договорного условия о качестве не вполне совпадает с последовательностью их изложения в тексте Кодекса. Иерархия четырех последовательных, логически дополняющих друг друга требований, неявно сформулированная в комментируемой статье, должна была бы быть выстроена следующим образом:

    1) товар должен соответствовать договоренности, достигнутой сторонами и зафиксированной либо непосредственно в договоре (п. 1, абз. 2 п. 4), либо в описании товара или свойствах представленного продавцом образца (п. 2);

    2) если качество товара при заключении договора (включая сюда описание или образец) сторонами не согласовывалось, товар должен соответствовать обязательным требованиям (абз. 1 п. 4);

    3) если обязательные требования к товару не предъявляются (или цели использования товара покупателем такими требованиями «покрываются» не полностью), товар должен быть пригоден для использования в конкретных целях, о которых продавец был покупателем проинформирован (абз. 2 п. 2);

    4) если ни одно из вышеприведенных условий не выполнено, товар должен быть пригоден только «для целей, для которых товар такого рода обычно используется» (абз. 1 п. 2).

    Это последнее, самое «слабое» из возможных требований к качеству — единственное, которое ГК РФ по умолчанию предъявляет к любому товару не только в момент его передачи покупателю, но и в течение «разумного срока» после такой передачи (см. комментарий к ст. 470 ГК).

    Требования к качеству («качествам») товара могут быть сколь угодно подробными. Но в отсутствие их детализации в договоре или нормативном акте условия, не обоснованные необходимостью обеспечения пригодности товара для «обычных» целей либо доказанным фактом информирования продавца о конкретных целях покупателя, «подразумеваться» или презюмироваться не могут.

    3. Понятие «качество», в том числе и с точки зрения комментируемой статьи, может быть разделено на две составляющих: «абсолютное» качество и «относительное» качество.

    Информация об абсолютном качестве товара есть информация о цели использования данного товара, т.е. о потребности, удовлетворяемой этим товаром. Может быть выделена и категория «относительное качество» — положение товара в ряду, точнее, в многомерном пространстве характеристик аналогичных товаров, каждый из которых в той или иной степени пригоден для целей, для которых все они обычно используются. Информация об относительном качестве — это не что иное, как сведения о том, каким именно образом одна из сторон будущего договора будет удовлетворять соответствующую потребность своего контрагента, какие именно свойства товара позволят ему сделать это и в какой степени. Показателем качества в этом случае выступает степень соответствия характеристик товара некоторым базовым, как правило, нормативно установленным, хотя это и не обязательно, значениям, характеризующим стандарт либо эталонный образец . Поэтому вывод об относительном качестве — всегда результат не просто исследования, но сравнительного исследования; описание относительного качества, в том числе в тексте договора, не может не основываться на прямо выраженном или подразумеваемом сравнении.

    ———————————
    См.: письмо ВАС РФ от 21 июля 1994 г. N С1-7/ОП-520 «О судебно-товароведческой экспертизе, проводимой ВНИИСЭ» // СПС «КонсультантПлюс».

    Венская конвенция ООН о международных договорах купли-продажи нигде не использует понятие «качество». Она везде использует термин «соответствие» по отношению к товару (ст. 35 Конвенции), имея в виду соответствие в первую очередь условиям договора купли-продажи. Несоответствие товара понимается также как несоблюдение требования к «качеству» в том его понимании, которое использует комментируемая статья: непригодность для обычных целей, непригодность для конкретной цели, указанной покупателем, несовпадение с продемонстрированным покупателю образцом. Установление и подтверждение «соответствия» продукции техническим регламентам, стандартам, сводам правил, условиям договоров — базовое понятие законодательства РФ о техническом регулировании.

    4. Казалось бы, соответствие товара обязательным требованиям — законное условие любой сделки купли-продажи для продавца-предпринимателя (п. 4 комментируемой статьи); любой товар, находящийся в продаже, должен соответствовать требованиям технических регламентов. Такого мнения, естественно, придерживается подавляющее большинство федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих функции по государственному контролю (надзору) в сфере оборота тех или иных товаров; очень часто его разделяют и суды.

    Однако это мнение, как представляется, не соответствует действующему законодательству. Публично-правовые требования технических регламентов, установленные в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ «О техническом регулировании», являются «обязательными требованиями к качеству продаваемого товара» в частноправовом смысле (п. 4 комментируемой статьи) только для самого первого договора, в процессе исполнения которого товар вводится в гражданский оборот . И обязанностью продавца в последующих сделках (причем не строго обязательной; см. комментарий к ст. 474 ГК) является не обеспечение соответствия товара обязательным требованиям, а предоставление доказательств того, что такое соответствие имело место и было в установленном порядке подтверждено на момент выпуска товара в обращение. Для таких последующих сделок условие договора купли-продажи, предусматривающее, что товар может не соответствовать обязательным требованиям (например, условие о продаже «as it is» («как он есть») товара, бывшего в употреблении), представляется вполне допустимым. А непредставление доказательств обязательного подтверждения соответствия (сертификата соответствия или декларации о соответствии) должно, если иное не предусмотрено договором, рассматриваться как нарушение положений п. 2 ст. 456 ГК РФ о необходимости передачи относящихся к товару документов, но не норм комментируемой статьи о качестве товара.

    ———————————
    Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации (ст. 23 Закона о техническом регулировании).

    Правда, и в подобных случаях суды зачастую склонны считать, что поставка несертифицированного оборудования нарушает именно «требования к качеству продукции, подлежащей обязательной сертификации», т.е. положения не п. 2 ст. 456, а п. 4 комментируемой статьи (см., например, Постановление ФАС Московского округа от 11 октября 2005 г. N КГ-А40/9634-05 ).

    ———————————
    Необходимо, правда, иметь в виду, что в ходе рассмотрения упомянутого дела судом было установлено не только отсутствие сертификатов, но и непосредственно ненадлежащее качество переданного товара.

    5. Покупатель, как правило, имеет достаточно достоверную информацию о собственных потребностях. Однако он не всегда располагает информацией о доступных средствах и способах их удовлетворения, т.е. о возможностях, имеющихся в распоряжении продавца . Необходимость информирования покупателя и о качествах товара, и о способах его эксплуатации и обоснование принимаемого потребителем решения о выборе путем ознакомления со «всем ассортиментом» связываются с договором купли-продажи именно с учетом необходимой степени удовлетворения потребностей, что существенно отличается от простого обеспечения эквивалентности обмена .

    ———————————
    «Суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его (товара. — прим. авт.) свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12)» (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

    См.: Суханов Е.А. К понятию социалистического гражданско-правового договора // Вестник МГУ. 1983. N 4. Сер. 11. Право. С. 28.

    6. Продавец в договоре купли-продажи в общем случае не является производителем продаваемого товара. Он может проинформировать покупателя о его свойствах («качестве»), во многих случаях может обеспечить покупателю доступ к целой линейке, «ассортименту» однотипных товаров, у которых те или иные искомые свойства проявляют допустимую изменчивость. Но, во-первых, как правило, не продавец обеспечивает появление на свет товара, обладающего этими свойствами, и, во-вторых, поскольку не продавец (по крайней мере далеко не каждый продавец) впервые выпускает товар в обращение, по общему правилу не он отвечает за подтверждение соответствия этих свойств обязательным требованиям (см. комментарий к ст. 474 ГК).

    С этой точки зрения существенные условия, процесс предложения и принятия которых сторонами и есть, собственно говоря, процесс заключения гражданско-правового договора, могут быть разделены на две подгруппы, условно называемые информационными (точнее, информационно-идентификационными) и обязательственными условиями. К первой подгруппе, например, могут в большинстве случаев быть отнесены свойства предмета договора как сделки; в случае купли-продажи — это свойства товара. Их выяснение и согласование имеют значение на преддоговорной стадии, обмен информацией по этим условиям в явном виде оказывает влияние на волю сторон, на их намерение совершить сделку. Однако если свойства товара заданы изначально и практически не могут быть произвольно созданы или изменены, то речь, как указывалось выше, может идти только, во-первых, об идентификации товара как обладающего указанными свойствами и, во-вторых, об информировании второй стороны договора о факте наличия этих свойств. Содержание информационных условий «задано» внешними обстоятельствами, оно не зависит ни от воли, ни от поведения сторон. Доведение до контрагента информационно-идентификационных условий договора не требует и не предполагает ни спора, ни согласия, ни даже простого ответа стороны-получателя. По таким договорным условиям невозможны разногласия, исключен акцепт на иных условиях, т.е. встречная оферта. Следовательно, — и это представляется принципиально важным, — эти условия не требуют согласования на стадии заключения договора, важен лишь факт состоявшегося обмена информацией.

    Ко второй подгруппе относятся элементы содержания будущего договорного правоотношения, права и обязанности сторон, которые будут установлены договором-сделкой. Именно по ним возможны «разногласия, влекущие признание договора незаключенным». Если свойства вещи зависят от стороны, предоставляющей ее (как в договоре подряда или в случае, если договором купли-продажи на продавца возлагается обязанность самому выбрать из нескольких товаров один, обладающий искомой совокупностью свойств), тогда договорной обязанностью последней является наличие, точнее, обеспечение наличия у товара таких свойств.

    Для юридического факта заключения гражданско-правового договора как сделки значение этих двух подгрупп условий в принципе совершенно одинаково, именно поэтому законодательство никогда не разделяло их. Их роли противоположны прежде всего в процессе заключения договора.

    В первую очередь такая двойственность возможна для условия о качестве. Правовая норма абз. 2 п. 2 комментируемой статьи прямо предполагает, что информация «прошла» между сторонами договора только в одном направлении. Сам факт заключения и последующего исполнения продавцом договора купли-продажи свидетельствует об акцепте продавцом, в данном случае — конклюдентном, условия о качестве, заявленного покупателем, т.е. договорного условия, содержащего требования к товару, которые в одностороннем порядке изменены, усилены или по крайней мере скорректированы по сравнению с обычными условиями (обычными целями использования соответствующего товара).

    Гражданский кодекс РФ предусматривает и диаметрально противоположную ситуацию: когда «условие о качестве» в одностороннем порядке определяется продавцом, причем в зеркальном отражении, в ослабленном варианте, и, в свою, очередь точно так же конклюдентно акцептуется покупателем. Эта ситуация предусмотрена правовой нормой п. 1 ст. 475 Кодекса, допускающей, что недостатки товара могут быть «оговорены продавцом».

    Необходимо подчеркнуть, что ни в той, ни в другой ситуации ни спора, ни обсуждения условий не было, договоренность сторон по условию о качестве просто не достигалась — в противном случае применению подлежало бы положение п. 1 комментируемой статьи, а правовые нормы и абз. 2 п. 2 этой же статьи, и п. 1 ст. 475 ГК РФ просто не имели бы права на существование.

    7. Рассмотренная двойственность договорного условия о качестве оказывается весьма важной если не для разрешения важнейшего вопроса о том, является ли условие о качестве существенным для договора, то по крайней мере для правильной постановки этого вопроса.

    На первый взгляд представляется бесспорным, что условие о качестве — это одно из условий договора, результат договоренности его сторон.

    В советском праве договор рассматривался как средство не столько определения качества, сколько его «повышения», как доступный для одной или для обеих сторон способ предъявления повышенных по сравнению прежде всего с государственными стандартами требований к качеству и фиксации этих требований . Для договоров типа поставки или розничной купли-продажи это, возможно, так и есть. Их особенность в следующем: либо предмета, по поводу которого достигается согласие сторон, еще вовсе нет в наличии, — он будет произведен или закуплен позже, либо обеим сторонам есть из чего выбирать. Вещи определены родовыми признаками, и одним из таких признаков, точнее, вариацией одного или нескольких признаков можно считать качество. О качестве можно договариваться, по его поводу можно «ставить условия», которые в буквальном смысле слова «очерчивают количественные и качественные параметры объекта правоотношения» и как таковые являются существенными .

    ———————————
    См., например: Серебренников М.Г. Качество в договоре поставки: Дис. … канд. юрид. наук. Л., 1989. С. 54; и др.

    Совершенно иная ситуация возникает тогда, когда предмет уже имеется в наличии, более того, индивидуально определен. Для договора подряда (или аренды) еще есть возможность привести предмет в состояние, соответствующее договоренности сторон, коль скоро подрядчик (арендатор) согласился с условиями, выдвинутыми контрагентом; но, например, для договора розничной купли-продажи это, как правило, невозможно. Однако если изменить характеристики уникального предмета невозможно, и разговаривать, а следовательно, и договариваться об этом бессмысленно, условие о качестве является для договора «элементом присоединения»: с ним можно не согласиться, но не стоит и спорить. В этом случае требование Кодекса приобретает информационный характер, и вместо качества объекта приходится говорить о качестве, полноте и соответствии действительности информации об объекте. Само же договорное условие о качестве, как уже говорилось выше, имплицитно включается в идентификационное описание предмета договора и, следовательно, «поглощается» условием о предмете, которое без каких-либо сомнений всегда является существенным. Однако самостоятельное условие о качестве в данном случае не может быть признано существенным прежде всего потому, что не является «самостоятельным».

    8. Российское частное право оперирует понятием «качество товара», публичное — понятием «соответствие».

    Между тем та же самая информационно-правовая функция может быть реализована и в других понятиях. В США категория «качество» прямо трактуется с информационной точки зрения; Закон об отражении истины на упаковке и в маркировке был принят в США в 1966 г. . Речь идет не о характеристиках товара, а о достоверности информации, доведенной до контрагента, истинности предоставленных покупателю гарантий, прямых или «подразумеваемых» . К первым относятся любые утверждения или обещания продавца, в том числе предоставление образцов товара или его описания; ко вторым, например, — сам статус продавца как профессионального предпринимателя (если иное прямо не указано, предполагается, что такой торговец продает товары, заведомо пригодные для использования ) или даже выраженное покупателем и не опровергнутое продавцом доверие к тому, что продавец «лучше знает», как удовлетворить потребности покупателя, поскольку занимается таким удовлетворением потребностей профессионально .

    ———————————
    Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2003. С. 218.

    «Продавец не принимает на себя ответственность путем прямо выраженного обещания», но может отказаться от ответственности, прямо заявив об этом (Новоселова Л. Заключен ли договор? Об оценке арбитражными судами наличия договорных отношений // Хозяйство и право. 1994. N 9. С. 107). Таким образом, при рассмотрении дела суд исходит из презумпции наличия гарантии. При этом Закон о простых договорных условиях (Закон Магнусона-Мосса) 1975 г. (§ 108 (b)) запрещает оговорку, исключающую гарантию качества, годности товара для продажи. Он допускает установление только срока годности (см.: Тельгарин Р. О свободе заключения договора присоединения: Анализ зарубежного и российского законодательства // Российская юстиция. 1997. N 1. С. 13).

    Во Франции знание профессионального предпринимателя, продающего некачественные товары, об этом факте не просто презюмируется — оно неопровержимо. Предусматриваемое договором освобождение от ответственности «по незнанию» невозможно (ст. 1643 Французского гражданского кодекса) (см.: Цвайгерт К., Кетц Х. Введение в сравнительное правоведение в сфере частного права. Т. 2. М.: Междунар. отношения, 1998. С. 27. Исключения, допускаемые законом, — либо доказанное знание покупателя о недостатках товара, либо его профессиональная деятельность по торговле товарами «сходного качества»).

    Статьи 2-313-2-315 Единообразного торгового кодекса США.

    Проводя закупку в соответствии с нормами 44-ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации.

    Правовая сторона вопроса

    Порядок исполнения контракта регламентируется нормами статьи 94 44-ФЗ. В ней расписаны правила осуществления приемки товара и основания для отказа в ее проведении.

    Как и любой договор поставки, контракт, заключенный по 44-ФЗ должен удовлетворять требованиям Гражданского Кодекса. В статье 454 указанного документа четко прописаны все последствия для поставщика в случае передачи им товаров ненадлежащего качества.

    Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России. В частности, согласно письму номер 06-03-05/61507 от 01.12 14 необходимо проводить экспертизу всего поступающего на склад товара.

    Как должна проводиться приемка товара

    Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.

    В присутствии представителя поставщика комиссия рассматривает товар на соответствие требованиям, прописанным в контракте. Оценивается его комплектность, ассортимент и качество. Приемка проводится в соответствии с инструкциями П-6 и П-7, которые описывают процесс оценки товара по количеству и качеству соответственно.

    Подсчет количества поставленного товара должен проводиться в тех же единицах измерения, которые указаны в спецификации к контракту. Качество товара оценивается визуально. Фиксируется наличие любых механических повреждений. Если состояние какой-либо продукции вызывает сомнение, должно быть назначено проведение экспертизы.

    Срок проведения приемки должен быть прописан в тексте договора. На первичную оценку качества и количества товара отводится не более 20 суток. Если речь идет о скоропортящихся продуктах, то это время сокращается до одних суток.

    Действие заказчика при выявлении товаров ненадлежащего качества

    Согласно части 3 статьи 94 44-ФЗ на заказчика возлагается обязанность по проведению экспертизы поставленного товара. В большинстве случаев он может реализовать ее с использованием имеющихся у организации ресурсов. Законодатель выделяет несколько ситуаций, при которых заказчик обязан привлекать специализированную экспертную компанию:

    • закупка объектов культурного наследия;
    • приобретение товаров, предназначающихся для обеспечения нужд учреждений уголовно-исполнительной системы;
    • при заключении контрактов с целью обеспечения работой осужденных;
    • покупка жилья эконом класса для органов исполнительной власти.

    Выбранная для проведения экспертизы компания должна иметь соответствующую лицензию, дипломы об образовании сотрудников, документы, подтверждающие наличие достаточного опыта. В качестве экспертов запрещено привлекать людей, которые на протяжении предыдущих двух лет трудились в компании, имеющей имущественную заинтересованность по рассматриваемому контракту. В результате приемки должен быть составлен акт. В нем прописываются все выявленные недостатки. Документ подписывается всеми членами экспертной комиссии.

    После того как комиссия выявила поставку товара ненадлежащего качества, заказчик должен провести следующие мероприятия:

    1. Обеспечить полную сохранность всего поставленного товара. Предотвратить смешивание его с другими видами продукции.
    2. Уведомить поставщика о выявлении товара ненадлежащего качества. Уведомление должно быть оправлено в течение суток, если речь идет о скоропортящемся продукте, то это должно быть сделано незамедлительно. Заказчик обязан приложить акт, а также документы, свидетельствующие в пользу того, что товар недоброкачественный.
    3. Согласно части 15 статьи 95 заказчик обязан принять решение о расторжении контракта и уведомить об этом поставщика в письменной форме в срок не более трех дней с момента принятия такого решения. В это же время он размещает документ о расторжении договора в ЕИС. Решение вступает в законную силу спустя 10 дней.
    4. Если в течение этих 10 дней поставщик устраняет все нарушения и компенсирует затраты на проведение экспертизы, то заказчик обязан отменить свое решение о расторжении договора.

    При расторжении контракта в одностороннем порядке сведения о таком поставщике сразу же попадают в РНП. Это негативно скажется на его репутации и затруднит дальнейшее участие в государственных закупках.

    Рекомендации для заказчика

    Чтобы избежать поставки некачественного товара заказчику рекомендуется соблюдать следующие рекомендации:

    1. Пропишите в контракте штрафные санкции за поставку продукции ненадлежащего качества. Такое право устанавливается частью 8 статьи 34 44-ФЗ. Согласно постановлению Правительства РФ за номером 1063 от 25.11.13 размер штрафа определяется в виде фиксированного процента от итоговой цены контракта.
    2. Предусмотреть максимальное обеспечение контакта, что позволит в случае необходимости покрыть понесенные убытки.
    3. Правильно составлять описание объекта закупки. В нем должны быть четко прописаны характеристики, которые соответствуют именно тому товару, который вы хотите получить в итоге.

    Такие меры помогут снизить вероятность недобросовестного исполнения поставщиком своих обязательств.

    Рекомендации для поставщика

    1. Внимательно изучайте описание закупки и характеристики эквивалентов. Нередко поставщики прописывают наименование и модель товара, планируемого к поставке, а характеристики указывают не относящиеся к нему, а скопированные из извещения о проведении закупки.
    2. В случае невозможности поставки заявленного изделия, например при снятии его с производства, согласуйте с представителями заказчика поставку товара с улучшенными характеристиками. Несмотря на то, что для этого может потребоваться провести экспертизу и заключить дополнительное соглашение, подобная процедура может избавить от множества проблем при приёмке.
    3. Если заказчик не идёт на встречу и отказывается от замены — предложите расторгнуть контракт по соглашению сторон. Таким образом можно избежать лишних убытков.

    Примеры из судебной практики

    Если между поставщиком и заказчиком возникают непримиримые разногласия, то конфликтная ситуация разрешается в суде. Чаще всего судебные инстанции встают на сторону заказчика и расторгают заключенный договор, если поставщик не желает устранять нарушения и поставить товар, соответствующий заявленным характеристикам.

    Примером может стать дело № Ф03-1191/2011 от 18.04.11, которое рассматривалось в Дальневосточном округе. Поставщик привез заказчику партию сушеных фруктов. После выдержки продукции в карантинной зоне заказчик выяснил, что товар ненадлежащего качества. Суд пришел к выводу, что заказчик имеет право отказаться от товара и не производить оплату согласно статье 475 ГК РФ. Такая поставка была расценена, как ненадлежащее исполнение поставщиком своих обязательств, следовательно, заказчик должен расторгнуть контракт и потребовать компенсации убытков.

    Поставка товара ненадлежащего качества наносит ущерб и поставщику и заказчику. Поэтому, стороны должны прилагать все усилия, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *