Вернуть платеж Сбербанк

Интернет-банк уже давно стал неотъемлемой частью жизни многих держателей карт Сбербанка. Ведь при помощи личного кабинета удобно не только контролировать свои расходы и доходы, переводить деньги с карты на карту, но и совершать всевозможные платежи. При этом есть один момент – реквизиты, как правило, вводятся вручную, и если вы допустили ошибку, то деньги не дойдут до адресата. Однако это не повод отчаиваться – в большинстве случаев все можно исправить. Главное – знать, как вернуть деньги, ошибочно отправленные «не по адресу» через Сбербанк Онлайн.

Содержание

Всегда ли можно отменить платеж

К сожалению, нет. Если речь идет о «мгновенном» переводе, например, когда деньги отправлены на мобильный телефон или карту другого клиента Сбербанка, то вернуть их невозможно. Единственный вариант – попробовать договориться с тем, кому они были переведены, однако здесь уже можно рассчитывать исключительно на человеческую честность и порядочность.


Совершив ошибку при оплате мобильного телефона и введя неправильный номер, можно обратиться в службу технической поддержки сотового оператора.

Если клиент, в адрес которого были ошибочно отправлены деньги, не успел их потратить или перевести на электронный кошелек, то, скорее всего, сотрудники вам помогут. Что касается перевода на другую карту, в договоре Сбербанка, который оформляется с каждым клиентом, есть пункт о том, что банк не несет ответственности за случайные переводы средств другим пользователям и они квалифицируются как добровольное действие. Если, конечно, речь не идет о случаях мошенничества.

Способы отмены платежа

Во все остальных случаях неверный платеж можно отменить, особенно, если ошибку вы заметили сразу же. Здесь действует правило – чем раньше удастся обратиться в банк, тем выше вероятность того, что деньги к вам вернутся. Сделать это можно одним из трех способов:

  • по телефону горячей линии 8-800-555-55-50;
  • обращением в ближайший офис Сбербанка;
  • аннуляцией платежа через личный кабинет Сбербанк Онлайн.

У каждого из них есть свои особенности – как временные, так и «технические», которые будут рассмотрены ниже.

Звонок на горячую линию

Этот способ эффективен в том случае, если с момента совершения платежа прошло немного времени (не больше суток) и под рукой нет интернета. Оператор ответит вам быстро, однако долгого разговора не избежать. Чтобы идентифицировать личность, он будет задавать довольно много контрольных вопросов. Какими они будут, предугадать сложно. Как правило, эта информация касается личных данных, а также операций по карте.

После того как вы подтвердите личность, операция, если это возможно, будет заблокирована или отменена. Если сделать это по каким-либо причинам не получится, вам посоветуют обратиться в банк.

Для отмены операции нужно заранее собрать о ней как можно больше информации – дата, точное время, точная сумма, счет получателя. Обо всем этом обязательно спросит вас оператор, так как без точных данных решить вопрос не получится.

Обращение в офис Сбербанка

В офис Сбербанка по поводу возврата средств можно обращаться даже тогда, когда с момента совершения операции прошло довольно много времени. Для этого достаточно написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней.

Результат предугадать сложно. Если реквизиты для платежа были внесены ошибочно и в реальности их не существует, то деньги вернутся отправителю – они просто «зависнут» на одном из счетов банка. Если они все же дошли до ошибочно указанного адресата, то в совершении обратной операции может быть отказано, особенно, если речь идет об упомянутых выше мгновенных платежах. В этом случает также не стоит отчаиваться – всегда можно обратиться в суд и вернуть свои деньги.

Из практики следует, что дела, касающиеся ошибочных переводов на чью-либо карту, обычно рассматриваются не в пользу истца. Именно поэтому, совершая такие платежи, важно проверять не только номер карты, но и ФИО получателя.

При обращении в банк или суд, помимо заявления, нужно предоставить оригинал документа, подтверждающего совершение платежа. В случае если он совершался через Сбербанк Онлайн подойдет подробная распечатка.

Отмена платежа через Сбербанк Онлайн

Подобным образом можно отменить только те платежи, которые были совершены непосредственно через Сбербанк Онлайн, не так давно и находятся в статусе «Исполняется банком». Как только он изменится на «Исполнен», придется обращаться в банк.

Если вы спохватились вовремя, первое что нужно сделать – зайти на главную страницу личного кабинета и выбрать карту, с которой был совершен платеж.

Откроется подробная информация о ней. На вкладке «Последние операции» нужно перейти по ссылке «Показать операции, совершенные через Сбербанк Онлайн».

Откроется страница с информацией о платежах и их статусах. Если статус обозначен как «Исполнен», то ничего сделать уже нельзя. Если операция «Исполняется банком», необходимо зайти в меню «Операции» и выбрать пункт «Отменить».

Платеж исполняется банком, как правило, в течение двух-трех часов после его получения. В выходные это время растягивается до нескольких суток – операции подтверждаются только в понедельник утром. Не меняется статус и в ночное время.

Мгновенные платежи – на мобильный телефон, между двумя картами и др., статус которых меняется на «Исполнен» – сразу же отменить через Сбербанк Онлайн невозможно.

Комментарии (0)

Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

  • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
  • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
  • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

  • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
  • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).


Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.


Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах. Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно ) или чек из банкомата.

Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.

Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности здесь). К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите эту статью, как вернуть свои средства в этом случае.

Сбербанк дает возможность своим клиентам исправить ошибочно оформленный платеж. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или дистанционно через систему интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». В статье описано, как отменить транзакцию в режиме онлайн, как вернуть деньги на карту, если допущены неточности в реквизитах, а также можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками.

Способы вернуть переведенные деньги

Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю:

  1. По телефону.
  2. Лично в банке.
  3. Через интернет-банкинг.

В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги. Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.
Почему пользователи делают возврат своих платежей:

  • в реквизитах допущена ошибка. Неточность в сумме перевода, наименовании получателя;
  • сделка, за которую уже внесен задаток, отменена. Такой аванс можно вернуть;
  • мошенники списали сумму со счета. Деньги можно вернуть на карту, если вовремя отозвать операцию.

Если вы сделали ошибку в реквизитах, платеж «зависает» на специальном резервном счете Сбербанка. Платеж не может быть обработан, так как получателя с такими данными не существует. Деньги вернутся отправителю через 10 дней автоматически.

Если вы указали реквизиты с ошибкой, но такой счет/номер карты реальный, то деньги переведутся с вашего счета на чужой. В таком случае нужно доказывать свою правоту. Для начала сделайте письменное заявление в банке. Если не удастся вернуть деньги мирным путем, подавайте в суд.

Как отменить платеж по телефону

Чтобы отозвать платеж в телефонном режиме, позвоните по телефону консультационной линии Сбербанка. Наберите номер 8 800 555 55 50. Попросите оператора аннулировать/заблокировать платеж. Порядок работы в банке таков, что многие операции проходят проверку сотрудниками, чтобы исключить действия мошенников. Если транзакция вовремя заблокирована по просьбе клиента, деньги не спишутся.

Чтобы проверить вашу личность, менеджер call-центра задаст контрольные вопросы. Какой именно будет вопрос, предугадать нельзя. Примерный перечень проверок: назвать кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, назвать дату и сумму последних транзакций по карте.

Если средства списаны мошенниками, постарайтесь обратиться в банк в течение суток с момента списания. Также желательно зафиксировать обращение в полицию.

Если деньги списаны ошибочно вследствие вашей ошибки, постарайтесь как можно точнее вспомнить дату транзакции, время, сумму. Проблему решат быстрее, если на руках у вас есть чек из банкомата/терминала или квитанция с кассы. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и другие сведения. Чтобы вернуть средства, нужно действовать оперативно.

Как вернуть средства лично в банке

Обратитесь лично в офис Сбербанка, отправьте заявление на имя руководства с просьбой аннулировать платеж. Такие обращения рассматривают в течение месяца.

Менеджер подскажет, какие сведения указывать в заявлении, или предложит бланк для заполнения. Существует стандартная форма заявления на возврат списанных средств. Если заявка будет одобрена, вернется сумма перевода, комиссия за услугу не возмещается. Такой вариант будет успешен, если ошибочные реквизиты не существуют в реальности, и деньги «зависли» на счету банка.

Возможно, решать проблему нужно будет в порядке суда, если банк не удовлетворит вашу просьбу. Будьте готовы отправить квитанцию о проведенной операции, чтобы доказать свою правоту. Прежде чем начинать судебное разбирательство, оцените будущие издержки. Возможно, потерянная в результате неверного перевода сумма меньше, чем судебные траты. Бессмысленно делать вышеописанные шаги в таком случае.

Возвращаем деньги через интернет-банкинг

Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:

  1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
  2. Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
  3. Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
  4. Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.

Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго — от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.

Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:

  1. «Отклонено банком».
  2. «Прервано».
  3. «Заявка была отменена». Такая пометка возникает, если пользователь сам отклоняет платеж.

Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.

Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности. Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте. Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»

Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов — смартфонов или планшетов.

Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.

Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.

Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.

Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.

Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн: пошаговая инструкция

Если вы отправили деньги на ошибочный счет или ввели неправильные данные, у вас будет возможность исправить это. Многих интересует, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и можно ли это сделать? Существует три способа:

  1. С помощью телефона.
  2. В отделении банка.
  3. Посредством Сбербанк Онлайн.

Все три варианта требуют наличие чека о прошедшей оплате. С помощью квитанции есть шанс вернуть средства.

По каким причинам может производиться возврат?

  • В момент заполнения реквизитов допустили ошибку.
  • Произошла отмена сделки, за которую уже внесли оплату.
  • Скинули деньги мошенникам.

В случае неправильного написания реквизитов, деньги зависнут на резервном счете банка. Это будет связано с тем, что платеж, который совершили, отправлен на не существующий счет. Средства будут возвращены спустя 10 суток.

Если ошиблись в цифре, средства отправятся на чужой счет. Тогда придется доказать эту ошибку. Отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанк, напишите соответствующее заявление. Иногда, это может не помочь, в этом случае есть возможность доказать правоту посредством суда.

Как вернуть деньги если положил не на тот номер через Сбербанк Онлайн?

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн если перевел не туда? Первый способ – с помощью звонка в техподдержку. Позвоните по номеру 8 800 555 55 50. Объясните ситуацию сотруднику и попросите, чтобы аннулировал платеж. Транзакции осуществляются через проверку, это помогает избежать мошенничества. Если вы сделали звонок сразу, после проведения операции, средства вернутся на счет.

Для проверки личности оператор спросит ответы на контрольные вопросы. Это нельзя предугадать, у вас могут спросить номер паспорта, кодовое слово, день, когда родились и т.д.

Если попали на мошенников, то рекомендуется сделать звонок в контактный центр в течение суток. Не лишним будет обратиться в полицию.

В случае, если ошиблись при введении данных получателя, следует незамедлительно предпринять необходимые меры. Только так гарантируется возврат денег.

В отделении банка

Второй способ – отправиться в банковское отделение. Напишите заявление на имя начальства, где должна быть указана просьба о блокировке ошибочной транзакции. Но стоит отметить, что такой вариант занимает немало времени – обычно занимает месяц.

Сотрудник Сбербанка поможет заполнить заявление. В случае одобрения, вы получите деньги обратно. Но случается, что операцию по возврату отклоняют. Тогда потребуется оценить примерные растраты в дальнейшем разбирательстве через суд. Часто они превосходят потерянную сумму, в таком случае подавать в суд бессмысленно.

С помощью приложения Сбербанк

Отмена платежа Сбербанк Онлайн посредством мобильного приложения осуществляется следующим способом:

  • Выполните вход в систему, введя логин и пароль.
  • Зайдите в совершенные операции и проверьте статус транзакции, которую хотите аннулировать. Если она находится «В Работе», значит платеж еще не проведен. Это позволит отозвать оплату обратно.
  • Если перевод не был подтвержден, нажмите на него, затем отмените, поставив отметку «Подтвердить отзыв».
  • Спустя время загляните в раздел архивов, где заметите операцию по оплате. Рядом должна находиться надпись «Отозвано».

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн если он исполнен?

Если операция по переводу была выполнена, отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка либо обратитесь в техподдержку. Стоит отметить, средства, отправленные после 21:00, проходят обработку лишь на утро после 9:00. У вас будет в запасе немного времени, чтобы вернуть деньги. Платеж обрабатывается длительное время, в основном занимает минимум 3 часа.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Платеж будет отменен, если в статусе написано:

  1. Отклонено банком.
  2. Прервано.
  3. Заявка не принята.

Что делать, если средства уже ушли на счет другому человеку? В этом случае попробуйте напрямую связаться с получателем, объясните ситуацию и вполне возможно он вернет деньги. В случае отказа отправляйтесь в банк, в крайнем случае можете подать в суд. Главное – иметь квитанцию, которая будет свидетельствовать об ошибочном переводе.

Если вы случайно отправили на не существующие реквизиты, то можете не переживать. Деньги поступят на резервный счет банка. Если они не вернулись в течение 10 дней, обратитесь к специалистам в техподдержке. Главное – не тяните, иначе средства автоматически станут собственностью Сбербанка, по причине неопознанного платежа.

Как не ошибиться?

Будьте предельно внимательны в момент заполнения информации получателя. Когда осуществляете какую-либо транзакцию, система будет требовать подтверждение платежа и предоставит возможность перепроверить введенные данные.

Важно! Если вы неожиданно получили СМС на телефон, где требуется подтвердить операцию, при этом вы не осуществляли никаких действий с платежами, обязательно позвоните в контактный центр Сбербанка. Специалист заблокирует операцию и карту, пока все не выяснится.

Никогда не озвучивайте пароли. Ни один банковский сотрудник не имеет права спрашивать вас о такой информации. Если потеряли одноразовые комбинации паролей, оповестите об этом специалистов, они заблокируют и выдадут новые.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

  • ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
  • отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
  • списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

  • авторизоваться в системе;
  • проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

  • для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
  • проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Что такое ошибочный платеж и как вернуть свои средства обратно

Ошибочный платеж – не редкость. Довольно часто возникают ситуации, когда денежные средства были отправлены на устаревшие реквизиты, была указана неправильная сумма платежа или отправитель связался с мошенниками. Что делать в подобной ситуации? Можно ли отозвать перевод обратно?

Ошибочный платеж можно вернуть, если своевременно обратиться в банк.

Что такое ошибочный платеж

Ошибочный платеж – это перевод личных денежных средств на чужой номер. Чаще всего подобная ситуация происходит из-за житейской невнимательности. Многие из нас кладут деньги «на автомате», предполагая, что не могли ошибиться в комбинации цифр своего номера, так как знают его наизусть.

Если верить статистике, чаще всего абоненты ошибаются в реквизитах, когда пополняют номер стороннего абонента (родственника или друга). Сегодня, большинство платежей переводятся посредством интернет-банкинга, через специализированные терминалы или напрямую с мобильного. Человек сначала кликает «Оплатить», а только потом замечает, что выбрал не того контрагента, указал ошибочную сумму или ошибся парой цифр.

Аннулирование несовершённого платежа

Если ошибочный платёж был осуществлён, но человек вовремя это понял и в максимально возможные сроки написал заявление на имя банка об аннулировании перевода средств, банк имеет возможность отменить транзакцию и вернуть средства на прежний счёт или отправить их на заново указанные реквизиты.

Для этого необходимо составить заявление:

  • Само обращение подаётся на имя генерального директора (или иного уполномоченного лица) банка. А в шапке заявления указываются данные плательщика:
    • ФИО;
    • адрес проживания;
    • паспортные данные;
    • контактный номер телефона.
  • Далее пишется само заявление о просьбе возврата или аннулировании ошибочно совершённого платежа. И, при надобности, новые реквизиты карты или счёта, куда следует перевести средства.
  • По желанию в приложениях можно указать и предоставить квитанцию об оплате или любые другие бумаги, подтверждающие факт ошибочного перевода средств.
  • В конце ставится дата и подпись заявителя.

Возврат ошибочно перечисленных средств

При совершении операций по переводу денежных сумм, согласно законодательству, уже отправленные деньги являются собственностью человека, которому они были перечислены, а не самого отправителя. Поэтому вернуть кровные средства возможно лишь, беря во внимание федеральный закон 02.12.1990 № 395-1-ФЗ, исключительно на основании решения суда по данному вопросу.

Также, согласно ст. 1102 ГК РФ, если человек, без наличия на то законных прав, получил в пользование денежные средства, которые ему не предназначались, обязан их вернуть. Исключения по данному вопросу изложены в ст. 1109 ГК РФ.

Если человек пользовался ошибочно перечисленными ему деньгами после того, как узнал об ошибке в переводе денег, он также обязан выплатить проценты за пользование этой денежной суммой (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Однако как упоминалось ранее, если денежные средства уже были переведены, и отменить платёж не представляется возможным, единственный выход – написать письмо-просьбу о возврате средств и направить её лицу, которое эти средства и получило. Если добровольно вернуть деньги отказываются, то для возврата денежных средств необходимо обязательно обращаться в судебные инстанции. Это единственный способ получить свою ошибочно переведённую денежную сумму назад.

Как вернуть ошибочный платеж

Каждый банк заботится о сохранности денежных средств своих клиентов. В своей работе банкиры используют специальные системы контроля, поэтому практически все операции с банковским счетом или картой подтверждаются электронной подписью клиента. И, если защитить карту от мошенников в большинстве случаев удается, то уберечь денежные средства от самих владельцев карт – реже, ведь ошибочные платежи сегодня осуществляются довольно часто. Что предпринимать в таком случае клиенту?

Это тоже важно знать: Причины обращения граждан в прокуратуру и срок рассмотрения заявления

В первую очередь, советуем не паниковать и действовать оперативно, ведь платежи отправляются банком так называемыми “пачками” – не по отдельности, а пакетами во временном промежутке от 15 минут и до получаса. Именно поэтому отправителю очень важно действовать быстро, есть вероятность, что деньги еще не будут зачислены на счет получателя перевода.

Есть несколько вариантов решения проблемы:

  • обратиться в стационарное отделение банка;
  • обратиться на горячую линию банка, объяснить сложившиеся обстоятельства и попросить аннулировать перевод. При этом оператор задаст вам некоторые вопросы для уточнения личности, например, кодовое слово, паспортные данные или что-то еще.

В обоих случаях, отправителю необходимо написать специальное заявление в одном из отделений банка, указав там:

  1. личную информацию, данные паспорта, а также реквизиты карты, с которой был произведен ошибочный платеж;
  2. время осуществления операции;
  3. способ произведения перевода, например: с помощью кассы банка, терминала или через интернет-банкинг;
  4. размер и валюту перевода;
  5. причину возврата транзакции: ошибка в реквизитах, неправильно указанная сумма, например, при погашении займа на карту, осуществление операции без ведома владельца пластика и тому подобное.

При этом банк обязательно потребует предоставить от отправителя документы, доказывающие ошибку, например, такие как чек, выписка со счета, квитанция. Если деньги не были зачислены на счет отправителю, банк их вернет в течение 5 рабочих дней.

Стоит отметить, что если действие было осуществлено через кассу банка, вернуть средства будет немногим легче: зачастую, переводы там отправляются под конец дня или же вообще на следующий день. Вам нужно будет только попросить работника банка отменить операцию. Если же перевод денег был осуществлен другим способом – средства могут зачислиться на счет получателя гораздо быстрее.

Отозвать ошибочный платеж: можно ли через интернет-банкинг

В том случае, когда ошибочный платеж был осуществлен при помощи интернет-банкинга, не стоит расстраиваться. Следует действовать следующим образом:

авторизоваться в сервисе интернет-банкинга;

проверить статус произведенного платежа. Если средства еще не были перечислены на счет получателя, платеж будет отмечен статусом, к примеру, “Еще в работе”;

следует навести на него мышкой и нажать “Отмена”.

Заметьте, что если действие было произведено при помощи интернет-банкинга после 21.00, вероятность отмены операции практически стопроцентная: транзакция будет обработана после девяти утра следующего дня.

При положительном исходе ситуации через несколько минут возле отмененного платежа появится соответствующий статус, например, “Прервано”, “Отклонено”, “Отменено”.

Дополнительные способы возврата ошибочного платежа

Если не получилось воспользоваться автоматическим способом для того, чтобы вернуть свои денежные средства, то здесь стоит обратиться напрямую к специалистам Билайна. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат денег, а также предоставить заявление на перевод денег, указав номер телефона. На сайте компании имеются бланки для заявления. Их можно скачать и предоставить специалистам. Срок рассмотрения составляет три дня. Но практика показывает, что деньги возвращают в течение недели.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Это тоже важно знать: Как получить налоговый вычет за обучение

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Обратиться по email

Данный способ позволяет вернуть денежные средства, не посещая офис и не тратя время на звонки. Запрос можно отправить дистанционно, в стенах своего дома. Суть такого обращения состоит в том, что на адрес otvet@beeline.ru необходимо отправить письмо. Здесь нужно указать данные паспорта и прикрепить квитанции (можно также использовать фото) или чек, предоставить заявление в заполненном виде.

Посетить офис

Еще один способ для возврата ошибочно отправленных денег — это обращение в центр, где происходит обслуживание клиентов.

Здесь нужно подробно рассказать консультанту о неправильном и ошибочном переводе денег. Данный вариант является самым надежным. Для обращения понадобится:

  • чек (квитанция), который подтверждает факт оплаты;
  • заявление.

Компания Билайн предусмотрела возврат денег как наличными средствами, так и переводом на карту. При выборе получения денежных средств на пластиковую карту в заявлении необходимо указать реквизиты.

Если ошибочный перевод был на значительную сумму, то в этом случае можно выбирать возврат денег наличными или же на карту. Если же сумма незначительная, то лучший вариант — это номер телефона.

Стоит отметить и то, что денежные средства возвращаются на счет без начисленной в терминале комиссии.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Важно

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Возврат денег с помощью USSD-команды

Если неправильно оплатил телефон Билайн, то возможно вернуть деньги при помощи команды USSD: просто наберите *278#.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Это тоже важно знать: Возврат авиабилетов купленных через интернет и обычных

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки возврата денежных средств

Согласно законодательству РФ, не существует точных сроков по возврату денег. Это прямо зависит от самого банка и конечного направления перевода средств:

  • Когда денежные средства были перечислены ошибочно, но платёж не успел пройти, денежная сумма возвращается не позже 5 суток (не считая выходных). Период возврата, тем не менее, может варьироваться в зависимости от банка, осуществляющего платежи.
  • Если деньги уже были перечислены физическому или юридическому лицу и вернуть их можно лишь посредством суда, то денежные средства должны возвратить в течение 7 суток с момента получения лицом письма об ошибочном платеже. В случаях, когда процесс о возвращении средств сильно затягивается, в суде можно требовать возмещения в виде процентов за каждый день просрочки.

При направлении письма о возврате денежных средств в банк нужно очень точно указывать все данные и не ошибаться. Любые чеки, квитанции и выписки со счёта помогут в решении вопроса об аннулировании ошибочного платежа. В ином случае банк вправе отказать и возвращать деньги нужно будет уже самостоятельно. И пусть это возможно, но крайне нелегко.

Особенные случаи

Для того чтобы совершить отмену, необходимо полностью выполнить несколько правил, которые регламентированы компанией. Свод правил:

  1. Выплата на банковскую карту происходит только с учетом того, что клиент предоставит все реквизиты, в том числе и банка. При этом оплата номера должна была проводиться именно с нее.
  2. Код абонента не должен начинаться с шестерки.
  3. Двух недель с момента ошибки не прошло.
  4. Контакт обслуживается в компании.
  5. Сумма пополнения не превысила три тысячи рублей.
  6. Платеж произошел в результате максимальной ошибки в две цифры номера.

Это тоже важно знать: Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок

Если все условия были соблюдены, то никаких проблем с проведением обратной операции не возникнет.

Дополнительные вопросы

Ошибочный платеж с Киви: как отозвать

Если перевод средств был осуществлен при помощи Киви-кошелька, следует понимать, что в этом случае сумма перечисляется на указанный счет практически мгновенно. Но, все-таки, лучше проверить статус платежа в кабинете пользователя и удостовериться в этом. Если он имеет статус “Не проведен”, следует действовать быстро и отправить специальную заявку в службу поддержки кошелька, указав там:

  • номер электронного кошелька;
  • адрес электронной почты, номер контактного телефона;
  • причину, почему платеж необходимо отменить;
  • время и день, когда он был произведен;
  • скриншот операции.

В ситуации, когда платеж был проведен при помощи терминала, необходимо также проверить его статус и обратиться в службу поддержки.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 550-49-37

Ошибочный платеж был уже перечислен: что делать

Если вы опоздали, и платеж был произведен и уже получен, ситуация немногим усложняется. Тогда она развивается следующим образом:

— если были какие-либо ошибки или опечатки в номере счета или пластика или других реквизитах получателя, платеж попросту вернется к отправителю через пару дней с указанием ошибки. Вы можете его аннулировать, поправить реквизиты и отправить снова.

— если перевод был отправлен по существующим реквизитам, он будет зачислен на счет на протяжение суток, если не был вовремя отменен. В этой ситуации отправителю следует обращаться не в банковское учреждение, а непосредственно к получателю денег с письмом, написанным официально. В случае, если средства не будут возвращены, отправитель имеет полное право также обратиться в суд в связи со ст. 1102 ГК РФ “Обязанность возвратить неосновательное обогащение”.

Стоит заметить, что после получения письма, получатель ошибочного платежа должен вернуть сумму перевода в полном размере в течение 7 дней. Если этого не произошло, суд имеет право потребовать от него проценты за каждый день так называемой “просрочки”.

Как видно, исправить ситуацию с ошибочным платежом вполне возможно, главное – действовать быстро и не медлить с обращением в техподдержку. Лучше же – тщательно проверять информацию и все реквизиты, особенно если пользуетесь интернет- или мобильным банкингом со смартфона или планшета, где экран гаджета довольно мал и ошибку сделать гораздо легче.

Если деньги ошибочно поступили на ваш номер

Если произошло такое, что денежные средства были ошибочно переведены на ваш счет. Что нужно делать в этой ситуации? Обращаться в офис обслуживания абонентов нет смысла, так как у них нет данных, кому предназначался платеж. Необходимо ожидать, когда отправитель обратится с просьбой вернуть деньги или же подаст в офис Билайн заявление.

Конечно возвращать деньги или нет – каждый решает добровольно. Но нужно всегда помнить, что это чужие деньги. Но, конечно, их лучше вернуть. Хотя бы чтобы лично успокоиться.

Что делать, если скорректировать платёж через колл-центр нельзя

К сожалению, вернуть ошибочный платёж Билайн посредством звонка оператору представляется возможным далеко не во всех случаях. Для решения вопроса о переводе средств свыше 500 рублей или ошибкой в номере более 2 цифр необходимо обратиться в ближайший офис Билайн, при этом обязательно возьмете с собой паспорт и чек об оплате. Вам будет предложено заполнить одно из двух заявлений:

  • Заявление на перевод средств на правильный номер;
  • Заявление на возврат средств.

Это тоже важно знать: Как получить компенсацию за задержку рейса

В офисе Вам помогут составить заявление и останется только дождаться корректировки платежа. Именно так, эту процедуру описывает оператор, однако на практике не все так гладко. Если верить отзывам в интернете, то возврат ошибочного платежа может быть очень проблематичным. В качестве эксперимента мы намеренно отправили 1000 рублей не на тот номер, после чего подали заявление на корректировку платежа. В нашем случае существенных проблем не возникало и деньги мы вернули через 8 дней.

Опять-таки, если верить отзывам, то корректировка платежа невсегда проходит столь удачно, как в нашем эксперименте. Возможно, если бы речь шла о более солидной сумме, мы столкнулись бы с проблемами. Испытывать судьбу и запускать в эксперимент, например, 10 тысяч рублей мы пока не готовы. В целом, несмотря на успех эксперимента мы считаем большинство негативных отзывов абсолютно обоснованными. Мы уже неоднократно сталкивались с отвратительным отношением со стороны операторов и если вы столкнетесь с проблемами при попытке вернуть ошибочный платёж, мы не будем удивлены.

Кстати, если у вас нет желания или возможности посетить офис Билайн, вы можете отправить письменное заявление на e-mail. В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. Образец заявления можно скачать на официальном сайте оператора. Отправка заявления осуществляется через раздел “Контакты”, который также можно найти на сайте Билайн.

Как вернуть ошибочный платеж Билайн дистанционно

Если вы заходили на официальный ресурс поставщика услуг сотовой связи, в данном случае мы говорим о Билайн, должны были увидеть инструкцию, созданную специально для таких форс-мажорных ситуаций. Если абонент ошибается при наборе номера и отправляет платеж на чужую SIM-карту, оператор предоставляет ему возможность исправить свою ошибку. Мы постараемся дополнить инструкцию оператора и рассказать о нюансах и сложностях, которые возникают при процедуре возврата. Так, чтобы даже самым неподготовленным пользователям было понятно, что делать, если деньги ушли не туда.

  1. Заходим в «Личный кабинет» или переходим по ссылке perenos.beeline.ru
  2. Выбираем раздел «Баланс и оплата».
  3. Заходим в категорию «Ошибочный платеж
  4. В данной категории будут указаны условия возврата средств на правильный номер.
  5. Заполняем анкету и нажимаем на кнопку «Запросить код в SMS».

Чтобы исправить ошибку, вернув платеж отправителю, необходимо выбрать один из вариантов:

  • Дозвониться в центр поддержки абонентов Билайна.
  • Посетить офис оператора.
  • Написать письмо на электронный адрес компании.

Если у вас не получается выйти из дома, попробуем для начала вернуть свои средства дистанционно.

Но сразу предупреждаем: этот способ срабатывает не во всех ситуациях (все зависит от того, какую именно ошибку вы допустили при отправке платежа).

Итак, при каких ситуациях ошибку можно исправить, не помещая офис компании? Дистанционный способ эффективен, если вы пополняли счет на сумму до 500 рублей в терминале самообслуживания и ошиблись максимум в 2-х цифрах. В этом случае наберите сервисный номер 0611 и дождитесь соединения с «живым» оператором. После соединения объясните ситуацию и докажите, что это вы отправили платеж по ошибке. Как доказать? Назовите количество денег, отправленных на чужой номер, время платежа. После проверки консультант центра поддержки составит заявку, и платеж спустя некоторое время будет откорректирован.

Вот так легко и просто мы вернули на свой баланс платеж, отправленный по ошибке. Но так просто возвращаются только платежи, сумма которых не превышает 500 рублей, а ошибка в цифрах составляет минимальное количество. Если платеж более крупный и ошибки в цифрах значительные, возврат денег займет больше времени.

Если абонент, по ошибке получивший ваш платеж, потратил деньги, возврат невозможен.

Если вы по ошибке отправили деньги не на тот номер, их можно вернуть. Но при этом требуется соблюсти все условия и заполнить правильную форму обращения. При несоблюдении этих условий отмена платежа будет невозможной.

Подпишитесь на свежие новости

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке?

Сбербанк России – это крупнейший банк страны, который предлагает своим клиентам массу услуг. Интернет-банкинг позволяет клиентам оплачивать коммунальные услуги, заказы в интернете, переводить средства на другие карты.

Но что делать, если платеж был ошибочным? Вопрос о том, как отозвать ошибочный платеж, весьма актуален.

Варианты возврата средств в Сбербанке

Возникают ситуации, когда платежка была отправлена ошибочно. Есть несколько способов возвращения финансов на карточку:

  • по сотовому телефону;
  • в отделении Сбербанка;
  • посредством сети.

Клиент обязан иметь на руках чек, подтверждающий перевод средств. В этом случае можно без проблем отменить ошибочную транзакцию.

Причины возникновения ошибок при переводе денег:

  1. При указании реквизитов была допущена опечатка. Может быть вписана неверная сумма либо наименование адресата.
  2. Сделка, за которую переведены деньги, была отменена.
  3. Имело место мошенническое списание денежных средств с карты.

Если при заполнении всех граф клиент допустил ошибку в данных, то платежка зависает на резервном счете кредитного учреждения. В этом случае финансы поступают обратно на счет в автоматическом режиме спустя 10 суток.

Если ошибка допущена при введении реквизитов реально существующего получателя, то необходимо объяснить это служащим Сбербанка. Рекомендуется перед отправкой средств каждый раз тщательно проверять заполненную форму.

Отмена платежа по телефону

Для отмены платежки по телефону необходимо позвонить в техническую поддержку учреждения по номеру 8 800 555-55-05.

Оператора банка необходимо попросить аннулировать операцию. Если по просьбе клиента заявка аннулирована вовремя, то средства сняты не будут. Для верификации человека операторы задают контрольные вопросы. Каждый раз они различны, но это могут быть:

  • кодовая фраза;
  • девичья фамилия матери;
  • паспортные сведения;
  • дата рождения;
  • сумма и дата платежки.

Если финансы сняты мошенниками, то в отделение банка стоит обратиться в эти же сутки. Проблема будет решена быстрее, если на руках будет чек последней вашей операции.

Возврат через интернет-банкинг

Для того чтобы отменить ложный платеж в Сбербанк Онлайн, необходимо следовать инструкции:

    1. Авторизоваться в системе при помощи логина и пароля.

  1. Перейти на вкладку «Переводы и платежи» и проверить статус проводимой операции. Система предлагает такую опцию, как возврат проделанной транзакции. Платежку возможно вернуть в том случае, если в статусе указано «В работе». Это означает, что средства еще не были переведены.
  2. Если платежка не засвидетельствована, то кликнуть на нее. В появившемся окошке кликнуть на «Отменить». Рядом поставить галочку напротив «Подтвердить отзыв».
  3. Подождать несколько минут и перейти в архив операций. В истории будет указана нужная платежка. Рядом с ней высветится статус «Отозвано». Таким действием отменяется оплата.

Если же рядом с платежом уже указан статус «Исполнено», то в этом случае нужно посетить отделение Сбербанка, либо звонить на горячую линию.

Как вернуть ошибочный платеж в отделении?

Для возврата ошибочно проведенного платежа необходимо обратиться в кредитную организацию и написать заявление на имя руководства. В заявлении должна быть просьба об отмене и аннулировании платежки. Обращение обычно рассматривается в течение 30 дней.

Клиенту предоставляется образец – стандартная форма заявления на возврат финансов. При одобрении заявления комиссия за транзакцию не возвращается и удерживается банком. Такой вариант будет удачным, если была допущена ошибка в реквизитах и финансы зависли на счету банка.

Как видим, отменить ложный платеж не так сложно. Для этого нужно выполнить ряд действий, точно следуя инструкции. Рекомендуется перед проведением транзакции всегда перепроверять введенные данные, чтобы не создавать в дальнейшем трудностей.

Отзывы

Лариса Гудеева, Москва

«Я сталкивалась с такой проблемой. Срочно нужно было перевести деньги, и при оплате допустила ошибку в номере счета. Вроде перепроверяла, но упустила это из виду. Платеж не поступил. Хотя обычно переводилось за пару минут. Поэтому проверила. Быстро отменила транзакцию, и все. Средства вернулись, слава богу.»

Михаил Ивасев, Москва

«У меня так мошенники перевели деньги. Вот до сих пор бегаю по банкам и пытаюсь доказать правоту. Сумма просто крупная была, вот и хочу вернуть. А так советую обязательно установить оповещения.»

Как вернуть ошибочный платёж в Сбербанке?

Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

Как отменить платеж и вернуть деньги через Сбербанк Онлайн если положил не на тот номер

Как отменить платеж и вернуть деньги через Сбербанк Онлайн если положил не на тот номер

При оформлении денежных переводов самостоятельно будьте внимательными при заполнении платежных реквизитов, суммы перевода. Очень много клиентов интересуются, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн если он исполнен. Проблема в том, отменить завершенный процесс очень трудно, лучше предупредить возникновения такой потребности.

Способы возврата денег при ошибочном переводе

Необходимость отменить транзакцию может возникнуть в следующих ситуациях:

  1. Указаны неправильные данные:
  • No карты,
  • расчетный счет,
  • название получателя,
  • сумма.
  1. Сделка отменилась, а аванс уплачен.
  2. Операция проведена по несуществующим реквизитам;
  3. Мошенники похитили деньги со счета;
  4. Вы думали что-то купить и оплатили товар, но позже распознали схему мошенничества;

При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций, главное не паниковать, а оперативно реагировать. Шансов вернуть Ваши средства увеличиваются прямо пропорционально скорости принятия мер, описанных ниже.

Способы возврата неправильно уплаченных денежных средств:

  • Звонок в службу поддержки;
  • Через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
  • В отделении;
  • В некоторых случаях клиенты обращаются в суд, это целесообразно в случае потери большой суммы (судовые издержки немаленькие).

Большинство транзакций проводятся очень быстро, поэтому важно заранее быть ознакомленным с тем, как вернуть деньги если положил не на тот номер через Сбербанк Онлайн. Пополнение мобильного и переводы между своими счетами проводятся мгновенно, и отозвать их в одностороннем порядке невозможно.

Как отменить операцию в Сбербанк Онлайн

Интернет кабинет пользователя – это удобный способ управления своими финансами. Клиенты часто пользуются этим сервисом: совершая покупку товара, оплачивая коммунальные или другие услуги, пополняя мобильный, при переводах на чужую карту, совершая оплату по договору. В случае совершения оплаты впервые, и отсутствии шаблона, важно особенно внимательно проверять платежные реквизиты, чтобы не совершить ошибку.

Для подтверждения транзакции, банковское учреждение запрашивает код, что получен в смс. Это действие должно акцентировать внимание на необходимости дополнительной проверки платежной информации.

Отозвать операцию в онлайн банкинге возможно, если она незавершенная/в работе и имеет следующий статус: исполняется, прервана, отозвана, отклонена.

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн:

  1. Открываете личный кабинет;
  2. Выбираете вкладку «История Операций»;
  3. Находите неправильное действие и смотрите на его статус: (1) «В работе» – отзываете самостоятельно, (2) «Исполнено» – нужно звонить в колл центр;
  4. Нажимаете на транзакцию, открывается новое окно, там выбираете «Отменить» и подтверждаете отзыв;
  5. Через 2-3 минуты статус должен поменяться на «Отозвано».

Как отменить операцию в Сбербанк онлайн на телефоне через смс 900

Блокировку платежа можно выполнить по телефону, сразу же после отправки в онлайн кабинете. Оперативно звоните оператору в службу поддержки банка и отменяйте операцию. В среднем срок проведения платежа 3-4 минуты (за исключением мгновенных), а некоторые проводятся только в рабочее время, если Вы отправляете платеж в 21.00, то проведут его не ранее 9.00 утра. Пока операцию не провел банк ее возможно отменить.

Если платеж имеет статус «Исполнен», то вернуть деньги практически невозможно.

Порядок отмены транзакции по телефону:

  • Звоните на основной номер службы поддержки 88005555550;
  • Дожидаетесь соединения с оператором;
  • Называете номер карты, паспортные данные, отвечаете на секретный вопрос, могут также понадобиться данные по последним транзакциям;
  • Если деньги еще не поступили на счет получателя, то оператор блокирует операцию, для возврата средств нужно обратиться в отделение.

Способ отмены по телефону является основным при проведении транзакций через платежный терминал. В данном случае важно сохранить чек, чтобы иметь возможность назвать оператору необходимые детали, например:

  1. Дату и время;
  2. Номер транзакции;
  3. Адрес терминала или другого устройства самообслуживания;
  4. Точную сумму.

По смс на телефон 900 транзакции не отменяются. В смс-сообщении банк отправляет код подтверждения – это как дополнительное напоминание о необходимости проверки правильности реквизитов.

Специалист горячей линии сможет объяснить Вам детальный план действий, как отменить перевод денег с карты на карту Сбербанк.

Отозвать перевод через отделение банка

Лично к сотруднику банковского учреждения обращаются в следующих случаях:

  • После блокировки платежа в колл центре, нужно идти в банк, чтобы написать заявление, процедура рассмотрения занимает около 10 дней;
  • При введении несуществующих реквизитов, в данном случае деньги резервируются на специальном счете банка, для их возврата нужно подать заявление в определенной форме;
  • Можно сразу обратиться в стационарный пункт обслуживания и написать заявление, чтобы аннулировать платеж, срок возврата денег может занять около месяца;
  • Если деньги были отправлены мошенникам, и отменить платеж через колл-центр невозможно, нужно идти в полицию, а потом в банк. На оформление обращения есть сутки.

При отмене платежа, уплаченную комиссию вернуть обратно невозможно.

Вернуть деньги в Сбербанк Онлайн если перевел не туда и платеж исполнен невозможно, скорее всего, не получится это сделать и в стационарном пункте обслуживания. В данной ситуации можно и обратится к случайному получателю (на чей счет зачислены деньги) и попробовать с ним договорится о возврате денежных средств.

При возникновении ситуации с неправильным переводом, главное не паниковать, а оперативно действовать, скорость, в данном случае, увеличивает шансы возврата денег.

Как отменить платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн

Обычно для обработки отправленного платежного поручения специалистам Сбербанка требуется 1-3 часа в дневное (рабочее) время. С 21:00 до 9:00 по Москве платежки не обрабатываются. Поэтому, в случае неправильно заполненных реквизитов, неверно указанной суммы или других случаях, когда требуется отменить платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн медлить нельзя. Если вы читаете данную статью, то вряд ли знаете как отозвать платежку дистанционно через личный кабинет СБО — немедленно звоните в контактный центр по телефону 8(800)555-5-777. Если время упущено, читайте статью до конца, возможно в будущем вам пригодится.

Пошаговое руководство по отмене платежа

Существует два способа решения проблемы:

  1. По телефону в контактный центр
  2. Самостоятельно в личном кабинете Сберб@нк Бизнес Онлайн

В первом случае оператор идентифицирует вас, как владельца счета, для выполнения отзыва платежного поручения устно по телефону. Во втором — проделайте следующие действия:

  • Открыть раздел «Услуги» — «Рублевые операции» — «Платежные поручения»
  • Выделить ПП, которое требуется отозвать
  • Нажать ссылку «Отозвать»
  • Указать причину.

Теперь можно наблюдать, как статус документа изменился с «Доставлен в банк» на «Запрошен отзыв». Через какое-то время появится статус «Отозван». Таким образом можно поступать с несколькими ПП одновременно! Процедура та же, только нужно выделить сразу несколько штук.

Важно понимать! Отмена платежа возможна только в том случае, если банк не выполнил ваше требование перевести денежные средства с личного счета на счет сторонней организации. В таком случае статус у документа будет «Исполнен».

Способы отменить платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн

Сбербанк Онлайн пришелся по нраву не только частным лицам, но и представителям организаций и предпринимателям. Каждый день через эту систему отправляются тысячи платежных документов. Исключить полностью ошибки при этом не всегда удается, поэтому если некорректные данные обнаруживаются уже на стадии, когда платежка отправлена в банк, то возникает необходимость отозвать документ.

Подробнее про отмену платежей

Для оплаты контрагентам чаще всего используется платежное поручение. Оно формируется плательщиком на бумажном носителе или с использованием системы удаленного обслуживания. Заверяется документ с помощью обычной или электронной подписи клиента. Фактически с помощью него клиент дает поручение банку перевести деньги с его счета на счет партнера.

При заполнении данных в платежке надо проявлять внимательность. Любой ошибочный символ в номере счета, названии партнера и т. д. может привести к тому, что деньги не дойдут до получателя. Они вернутся плательщику через несколько дней (обычно 5).

Иногда отозвать платеж бывает необходимо и из-за ошибок самого клиента. Например, деньги отправлены не тому партнеру. Все отправленные платежи обрабатываются банком не моментально. Пока деньги еще не ушли с корреспондентского счета, то есть шанс отозвать ошибочный платеж.

Существует ряд платежей, которые отменить нельзя даже до момента исполнения банком:

  • перечисление средств в некоторые бюджетные организации (медицинские, образовательные);
  • перевод денег в качестве аванса;
  • платеж, выполненный с помощью банковской карты.

Как отменить платеж. Что потребуется?

Отмена платежа может быть осуществлена по телефону центра клиентской поддержки. Позвонить в него бизнес-клиенты могут по телефону 0321 или 8-800-555-5-777. После соединения с оператором потребуется пройти процедуру идентификации, а также попросить оформить отзыв платежного поручения. Это не самый удобный вариант проведения операции, т. к. платежка может быть исполнена, пока пользователь пытается установить соединение с оператором.

Сотруднику банка надо будет для отзыва платежки сообщить следующие данные:

  • информацию о контрагенте;
  • номер и дату платежного поручения;
  • сумму операции.

Значительно удобней отозвать платежку через Сбербанк Бизнес Онлайн.

Инструкция по отзыву платежки

Интернет-банк позволяет с удобством не только отправлять платежные поручения, но и работать с ними в дальнейшем. Для отзыва платежки пользователю потребуется выполнить 4 действия:

  1. Пройти авторизацию в сервисе с помощью данных своей учетной записи.
  2. Перейти к разделу «Платежи» и найти нужную платежку, пользуясь фильтрами.
  3. Перейти к просмотру информации о платежном поручении и внизу выбрать кнопку «Оформить отзыв».
  4. Подписать заявление на отзыв, используя одноразовый пароль из SMS или токен.

Отмена платежей при попытках мошенничества

Ежегодно бизнес теряет миллиарды из-за действий мошенников. Они могут быть совершенно посторонними людьми или даже сотрудниками предприятия. Эти действия необходимо пресекать в любом случае. Если обнаружена попытка провести мошенническую операцию или неразрешенное списание средств, то клиенту необходимо сразу выполнить несколько действий:

  1. Обратиться в центр клиентской поддержки и сообщить о проблеме. При этом будут запрошены подробности о произошедшем, а также оператор будет вынужден временно заблокировать удаленное обслуживание компании.
  2. Подготовить и подать заявление в банк с просьбой провести проверку. Если имеются явные признаки мошенничества, то нелишним будет сразу написать заявление в полицию.
  3. Если используется токен для подписания документов, то потребуется перевыпуск сертификата. При использовании для подтверждения операций одноразовых паролей из SMS надо обязательно проверить мобильное устройство на наличие вирусов.

Дальнейшие действия зависят от результатов проверки службой безопасности банка. Иногда им удается вернуть средства сразу, в других случаях клиенту приходится добиваться их возврата с помощью исков в суд и обращений в правоохранительные органы. В любом случае вернуть деньги поможет только тесное сотрудничество с кредитной организацией.

Как отменить платеж со статусом «Исполнено»

Статус «Исполнено» присваивается платежу только после списания денежных средств с корреспондентского счета банка. В этом случае клиент не может отозвать платеж назад. Кредитная организация также не сможет его вернуть на основании заявления или других документов.

Единственным способом возврата средств по исполненным платежкам может стать обращение к получателю, которому были зачислены деньги. Если это не приведет к результату, то добиться возврата можно попытаться через суд, но это небыстрый процесс.

В ситуации, когда клиент просто неправильно указал реквизиты, деньги временно задерживаются банком-получателем на счете невыясненных платежей. Для зачисления их на счет контрагента можно подать через интернет-банк заявление на уточнение реквизитов.

При создании платежных поручений необходимо проявлять внимательность, чтобы средства уходили нужным контрагентам, а с их переводом не возникало проблем. Но все же в интернет-банке есть возможность отозвать некорректную платежку, если она еще не исполнена. Эта возможность может в некоторых случаях сэкономить кучу времени и средств.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *