Возврат денег за непоставленный товар

Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.

Даже если человек не подписывает никаких бумажных документов – это не значит, что сделок он не совершает. Дело в том, что даже самая обычная покупка продовольственных товаров в ближайшем к дому магазине тоже является сделкой.

Покупка буханки хлеба или пакета молока – это сделка купли-продажи, совершаемая без оформления двухстороннего договора, письменная форма которой подтверждается максимум чеком (кассовым или товарным).

К сожалению нередки случаи, когда между продавцом и покупателем возникают споры – или товар оказался ненадлежащего качества, или он вышел из строя в период гарантийного срока.

Но только ими перечень возможных спорных ситуаций не ограничивается.

Если необходимого товара в наличии не оказалось, то покупатель может согласиться на поставку товара в будущем. В этом случае, продавец, как правило, просит внести авансовый платеж за товар – в полном размере или частично.

А что делать покупателю в том случае, если оплата произведена, а товара в оговоренные сроки покупатель так и не получил? Закон предусматривает правовые механизмы защиты прав покупателей.

Содержание

Каким образом можно вернуть свои деньги в случае неисполнения продавцом своих обязательств по поставке продукции?

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

В этом случае, покупатель приобретает право:

  • Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
  • Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

Как вернуть деньги по договору купли-продажи?

О том, можно ли вернуть деньги за доставку,

В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки. Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.

А что делать в том случае, если письменный договор не заключался? Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом.

Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст.ст.314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Т.е., если срок поставки существует только на словах, и если договоренность соблюдена не была, покупатель имеет право предъявить продавцу письменное требование, которое должно быть исполнено строго в течение 7 дней.

Если продавец не исполнил свое обязательство по поставке и в этот срок, то покупатель имеет право начать расчет пени за каждый день просрочки.
Какие способы есть у покупателя для защиты своих прав?

Можно выделить три основных способа:

  • Устная договоренность с продавцом;
  • Оформление претензии;
  • Судебная защита.

Если попытки договориться с продавцом успехом не увенчались, претензии также оставлены без внимания, то остается прибегнуть к универсальному способу защиты – через суд.

Основные правила составления письма для решения сложившейся ситуации

Если устные договоренности не принесли никаких результатов, кроме начавшейся головной боли, то следует предпринять более действенный способ – оформление письменной претензии.

В ней необходимо отразить обоснование и суть требований – возвратить деньги, а также уплатить пени.

Досудебный претензионный порядок будет весьма кстати в том случае, если дело дойдет до суда. Покупатель, который сначала оформил претензию, а только потом обратился в суд, в процессе судебного разбирательства совершенно справедливо будет выступать стороной, что исчерпала все возможные способы защиты своих прав, и только после этого произвела обращение в суд.

Претензию можно вручить лично продавцу или выслать по почте. На практике иногда возникают случаи, когда продавцу удается доказать, что претензию приняло неуполномоченное лицо, которое к продавцу вообще отношения не имеет.

В этом случае, если покупатель пытается вернуть товар на основаниях статей 314, 457 ГК РФ, у него могут возникнуть серьезные проблемы с доказательной базой.

Чтобы этого избежать, можно отправить претензию через Почту России заказным письмом. Это будет являться надлежащим уведомлением. Даже если претензию с почты продавец не заберет, это будут сугубо его личные проблемы. Потребитель информирование выполнил.

Форма претензии законодательно не установлена, но в ней рекомендуется отражать следующие сведения:

  • Информацию о сторонах (ФИО, адреса, реквизиты, контакты);
  • Описание спорной ситуации, дата продажи (подтверждается чеком);
  • Указание требований покупателя, суммы, которая должны быть возвращена продавцом;
  • Дату и подпись покупателя.

Скачать письмо на возврат денег за непоставленный товар.

При обращении в суд нужно обязательно прикладывать копию ранее направленной претензии.

Временной промежуток, в рамках которого поставщик обязан возместить расходы в случае непоставки приобретенного покупателем товара

Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.

Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

В том случае, если этого не произошло, нужно подавать претензию с требованием о возврате денег и уплаты пени. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение также 10 дней.

Порядок составления судебного иска при нарушении поставщиком сроков доставки товара

Продавец может никак не реагировать на претензии, не поставлять товар, и вообще не выходить на связь.

В этом случае нужно прибегнуть к судебному способу защиты нарушенных прав.

Для начала судебного разбирательства необходимо составить иск. По общим правилам подсудности, иск подается в суд по месту нахождения ответчика, однако ст.17 Закона делает из общего правила исключения, позволяя подать иск в суд, как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства истца, а также по месту заключения договора.

В какой именно суд обращаться?

Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

  • Если сумма требований менее 50 тысяч рублей, то спор уполномочен рассмотреть мировой суд;
  • При сумме требований более 50 тысяч рублей, обращаться придется в районный суд.

Составить исковое заявление необходимо по правилам процессуального законодательства.

Иск должен в обязательном порядке содержать:

  • Наименование суда, в который производится обращение;
  • Сведения о сторонах разбирательства (с адресами и контактами);
  • Обстоятельства дела, с описанием прав, которые были нарушены (со ссылками на нормы закона);
  • Суть исковых требований;
  • Информацию о суммах (расчет) имущественных требований (плюс расчет пени и при желании еще и моральный вред – его допускает взыскать ст.15 Закона);
  • Список прилагаемых документов (копия иска для ответчика, копия договора и чека, копия направленной продавцу претензии).
  • Дата, подпись.

Скачать иск о возврате денег за непоставленный товар.

От уплаты госпошлины, согласно ст.17 Закона, истцы-потребители освобождаются.

Была ли Запись полезна? 143 из 153 читателей считают Запись полезной.

В большинстве случаев, товарный оборот сопровождается предоплатой, когда покупатель вносит часть средств загодя, а оставшаяся сумма перечисляется после получения продукции. На практике партия не всегда следует за авансовым платежом. Причины могут быть различными от сознательного бездействия отправителя, до проблем во время транспортировки.

В любом случае ответом служит претензия на возврат денежных средств за не поставленный товар. С ней к партнерам по сделке, вправе обратиться частные и юридические лица. Ответчиком выступают магазины, торгово-промышленные организации, частные предприниматели. Действующие нормы обязывают их вернуть деньги в сжатые сроки, но для этого пострадавшая сторона должна как можно раньше приступить к активным действиям.

Процедура

Процесс выполняется в несколько этапов, каждый из которых предполагает различное количество сопроводительных бумаг и вовлеченных лиц:

  1. Для начала покупатель пробует вернуть средства путем личных переговоров с поставщиком. Он связывается с ним, обговаривает вопрос и при отсутствии разногласий аванс возвращается. Обе стороны при этом подписывают бланк, указав отсутствие взаимных претензий;
  2. Если попытка личного диалога оказалась неудачной, возврат средств за не поставленный товар осуществляется при помощи письменного обращения. Адресатом претензии выступает руководство организации, обязанное дать письменный ответ в течении 30-ти дней;
  3. Дальше к делу подключается «Роспотребнадзор», куда потерпевшая сторона также обращается с заявлением. На ответ его представителям также отводится месячный срок;
  4. Если действия ведомства не приносят желаемого результата, заявитель идет в суд с иском, после чего начинается разбирательство.

ИнфоПо его итогам возбуждается исполнительное производство и средства возвращаются принудительно. На практике до этой стадии доходит редко, поскольку вторая сторона старается избежать перспективы оплачивать еще и судебные расходы.

Как составить претензию

Никакие устные разговоры или телефонные контакты не являются доказательствами (если они, конечно же, не были записаны). Поэтому покупатели, которым не удалось дождаться товарной партии, либо пришла с нарушением всех сроков и потеряла актуальность, должны как можно скорее обратиться ко второй стороне с письмом. Какой-то определенной формы оно не имеет, но при этом отправитель должен придерживаться определенных правил, а именно:

  • Претензия составляется в 2-х экземплярах на листах А4. Компьютерный формат предпочтительнее версии написанной от руки;
  • В заголовке указываются личные сведения и данные адресата (магазин, организация, ИП);
  • В основной части, озаглавленной «Претензия» указываются обстоятельства, определившие запросить возврат денежных средств за не поставленный товар. Обязательно приводятся выдержки из соглашения купли/продажи (если таковой имеется). Без договора вернуть аванс будет намного сложнее;
  • В заключительной части идет список прилагаемых документов, ставится подпись и дата.

Письмо пишется в подчеркнуто деловой форме. Исключается ненормативная лексика и угрозы, а указанные цифры должны иметь фактическое подтверждение (накладные, квитанции, поручения).

Затем заявление отправляется адресату в форме «заказного письма», что подразумевает уведомление о вручении, обязывая получателя разрешить ситуацию в установленный законом срок. Так же обращение можно передать лично или через доверенное лицо.

Сроки возврата

Поставщик, не сумевший или не пожелавший вовремя доставить обговоренную продукцию и получивший претензию от второй стороны, обязан осуществить возврат денег за не поставленный товар в предельно сжатые сроки. Закон отводит на это 10 дней (30 дней, если обе стороны соглашения являются индивидуальными предпринимателями), просрочка влечет за собой пеню в размере 3% от общей суммы, причем она начисляется ежедневно.

ВажноЕдинственным исключением служит перечисление через банк, что увеличивает период до 40 дней (дополнительный месяц дается банку, но не продавцу!). Первоначально избранная форма расчета (наличные, банковская карта) остается без изменений.

Возврат при удаленной торговле

Ситуация немного меняется, если речь идет о дистанционной торговле, регулируемой особыми правилами. Здесь чтобы получить возврат денег за не поставленный товар, предварительно необходимо установить его текущее местонахождение. Естественно сроки при этом сдвигаются.

Обычно продукция находится на складе или у доставщика, чью роль нередко выполняют посреднические фирмы. Это самый сложный вариант, при котором нужно дождаться партии или изделия и уже затем, в недельный срок отправить его обратно. Альтернативой выступает отзыв товара представителями магазина, о чем их нужно попросить. Некоторые поставщики охотно идут навстречу клиентам.

ВниманиеИногда товар безвозвратно теряется в дороге. Поиск осуществляется совместными усилиями, а по итогу получатель или соглашается принять продукцию, либо возвращает ее поставщику, забирая деньги. Разбирательства между отправителем и сервисом доставки его не касаются.

Как вернуть через суд

В самом крайнем случае, когда заявление на возврат денег за не поставленный товар остается без ответа, решающим фактором становится судебное разбирательство. Образец иска практически полностью копирует претензию, а результатом становится выплата поставщиком причитающейся суммы, плюс пеня, неустойка и судебные издержки.

Адресатом заявления выступает Арбитраж, разбирающий споры по месту регистрации отвечающей стороны. Во время заседания от истца требуются документальные доказательства своих доводов в виде договоров, накладных, квитанций, товарных чеков.

ИнфоНередко суд удовлетворяет претензию частично. Поставщик при этом производит возврат денежных средств за не поставленный товар, избегая уплаты пени и неустойки, поскольку они изначально не упоминались в договоре. В любом случае ему приходится нести судебные издержки.

Не всегда приобретенный продукт можно получить сразу после оплаты. Например, если покупатель оформляет заказ в интернет-магазине с доставкой домой или же выбирает изделие по индивидуальному заказу. В таком случае продавец после получения денежных средств за покупку принимает на себя доставку заказа. Но что делать, если это обязательство не было выполнено и как вернуть деньги за непоставленный товар?

Взаимоотношения продавца и покупателя

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

  • Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
  • Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
  • Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Общая информация об оформлении претензии поставщику за непоставку товара описана в этой статье.

Требуем деньги назад

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Составляем письмо в магазин

Как показывает практика, достаточно часто продавцы нарушают условия своих же договоров с клиентами. И нередко это связано с недобросовестностью торговой точки или отсутствием нужного изделия на складе. Но в любом случае покупатель имеет право вернуть свои деньги за непоставленный товар. В каком порядке действовать:

  1. Обращаемся к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи.
  2. Подаем письменную претензию на непоставленный товар в магазин.
  3. Ожидаем ответа от продавца в течение 10 дней.
  4. Обращаемся в суд с иском о возврате денег.

По закону магазин не имеет права проигнорировать официальную претензию своего покупателя: ответ на нее обязательно должен быть отправлен заявителю. Но не все продавцы это делают, поэтому в некоторых случаях нужно действовать дальше.

Обязательно сохраните все доказательства совершения заказа непоставленного товара: чеки о покупке, договора доставки, выписки об оплате.

Так как же написать претензию на товар, который так и не был поставлен в ранее оговоренный с магазином срок? Написать письмо можно как обычное заявление, но оформить его нужно в двух экземплярах. В претензии пишем:

  1. Шапку заявления: реквизиты получателя претензии и отправителя.
  2. Текст обращения: место и время оформления покупки, что именно было заказано и по какой цене.
  3. Нарушения: когда именно товар должен был быть доставлен и какие законы были нарушены.
  4. Требования о возврате стоимости покупки и расторжении договора купли-продажи.

Покупатель также имеет право запросить от магазина возмещение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости заказанного и непоставленного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

Как быть, если нет ответа?

Претензия на непоставленный товар не всегда может помочь в решении конфликта с магазином. Бывает и так, что продавец просто игнорирует покупателя и его жалобу. Но не нужно опускать руки: вернуть стоимость покупки можно через суд. Как это сделать?

Про срок ответа на претензию потребителя по закону также можно узнать, прочитав здесь.

Обращаемся в суд

Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

  1. Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
  2. Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
  3. Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
  4. Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.

Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

Возможно, судебное разбирательство закончится примирением сторон: продавец сам согласится исполнить условия покупателя, не доводя дело до принудительного взыскания.

Заявление в суд потребитель может написать как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста. Помните, что все расходы на оформление иска будут компенсированы ответчиком. Каков план действий при возврате денег за непоставленный товар? Для этого вам потребуется:

  1. Подготовить все необходимые доказательства покупки и оплаты непоставленного товара.
  2. Оплатить госпошлину и составить исковое заявление в трех копиях.
  3. Подать иск и документы в суд по месту регистрации или по месту нахождения продавца.

Дела подобного рода рассматриваются не так быстро, как претензия. В среднем, решение суда можно получить через один или два месяца. Но после этого покупатель сможет гарантированно получить назад свои деньги, а также дополнительную компенсацию.

Если заказывали в интернет-магазине

Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

Перед тем как заказать покупку через интернет, особенно, с доставкой из другого региона и по предоплате, проверьте: на сайте магазина обязательно должны быть указаны реквизиты организации (ИП или ООО), а также юридический и фактический адреса.

Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя. На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление. Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Более подробно о том, куда жаловаться на интернет-магазин, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Полезное видео

Важно знать, что заказ товара и его доставка регламентируется договором купли-продажи, в котором определяются точные сроки исполнения обязательств магазином перед клиентом. Если вы внесли деньги, но покупка так и не доехала до вас, не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. Для начала нужно написать письменную претензию о непоставленном товаре в адрес магазина. Ответить вам обязаны в течение 10 дней, а если жалоба была проигнорирована – пишите иск в суд.

Помните: сохраните договор покупки, чеки и выписки о заказе и предоплате за товар. Эти документы необходимы для доказательства того, что продавец так и не исполнил свои обязательства. Вернуть деньги можно и за непоставленный товар, приобретенный в интернет-магазине.

Последнее изменение: Июнь 2020

Заплатив за товар в торговом центре с условием доставки на дом или заказав продукцию через интернет-магазин, покупатель рассчитывает на то, что продавец добросовестно исполнит свои обязательства. На практике случаются серьезные задержки в поставке товара клиенту. Бывает, что магазин вовсе не привозит приобретенную продукцию потребителю или не отправляет ее по почте. В такой ситуации становится актуальным вопрос расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

В статье рассмотрим, какую ответственность несет продавец за непоставку товара по Закону о защите прав потребителей, как можно вернуть деньги за непоставленный товар, как правильно составить претензию и куда обращаться в случае отказа продавца.

Ответственность продавца за непоставку товара

Конфликты между магазином и клиентом, вытекающие из просрочки поставки продукции, разрешаются на основании статьи 23.1 Закона № 2300-1. Так, в случае продажи вещей с условием предварительной оплаты стороны договора купли-продажи должны согласовать условие о сроке доставки товара.

Что вправе требовать покупатель?

Продавец, получивший авансовый платеж и не исполнивший обязательство по передаче приобретенной продукции клиенту, несет перед ним ответственность. Покупатель вправе по своему выбору:

  • установить новую дату доставки;
  • потребовать возврата денежных средств.

Дополнительно продавец должен будет возместить убытки, причиненные клиенту в связи с просрочкой.

Пример из судебной практики 1. Шанин А.Н. заключил договор поставки с ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС», по условиям которого продавец должен был поставить строительные материалы. Товар был оплачен авансовым платежом с условием его доставки клиенту не позднее пяти месяцев момента подписания соглашения. ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» нарушил срок поставки, в связи с чем Шанин А.Н. был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья установил, что у ответчика нет доказательств факта передачи строительных материалов истцу. В связи с этим с продавца была взыскана сумма, уплаченная за товар (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 27.02.2018 года по делу № 33-1304/2018).

Можно ли взыскать проценты за просрочку?

При нарушении срока доставки товара покупатель вправе потребовать у продавца выплаты неустойки. Размер пени составляет 0,5% суммы авансового платежа за каждый день просрочки.

Пример расчета суммы неустойки:

ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» должно было поставить Шанину А.Н. строительные материалы на сумму 155 300 руб. до 31.07.2017 года. На день вынесения судебного решения (19.19.2017 года) период просрочки составил 81 день.

Расчет пени будет следующий:

155 300 × 0,5 % × 81 день = 62 896,50 руб.

Следует знать! Неустойка подлежит взысканию с того дня, когда должна была быть осуществлена передача товара, и до момента удовлетворения требований клиента о добровольной выплате или взыскании в его пользу суммы основного долга.

В каких случаях продавец не несет ответственность за просрочку поставки?

Существуют обстоятельства, когда магазин не должен платить за просрочку поставки. Для освобождения себя от ответственности продавцу необходимо доказать, что нарушение сроков произошло по следующим причинам:

  • вследствие непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, пожар);
  • по вине клиента (отказ принимать товар).

В качестве доказательств принимаются документы и свидетельские показания.

Пример из судебной практики 2. Между Петровой В.А. и ООО «Окна плюс» был заключен договор купли-продажи на светопрозрачную продукцию. Покупательница внесла предоплату после чего продавец должен был доставить продукцию в его адрес.

Сотрудники продавца дважды уведомляли покупательницу по телефону о планируемой доставке товара и предлагали согласовать время. Также Петровой В.А. направлялась телеграмма с предложением явиться в офис для письменного согласования даты доставки заказанных изделий.

Петрова В.А. обратилась в суд с иском к ООО «Окна плюс» о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что продавец не согласовал с нею дату доставки пластиковых окон.

Рассматривая спор суд установил, что продавец предпринял все меры по уведомлению покупателя о поступлении товара и его доставке по адресу. Следовательно, нарушение срока поставки произошло по вине покупателя. В связи с этим в удовлетворении иска было отказано (Апелляционное определение Липецкого областного суда от 02.03.2016 года по делу № 33-662/2016).

Будет ли отвечать продавец за просрочку, если договор не заключен?

При продаже товара без договора в классическом понимании соглашение между продавцом и покупателем считается заключенным в форме акцепта оферты (часть 2 статьи 432 ГК РФ). То есть магазин делает предложение, покупатель вносит денежные средства в счет оплаты продукции. У продавца возникает обязанности по поставке продукции.

Поскольку срок поставки товара в такой ситуации не согласовывается, по общему правилу передача товара должна быть осуществлена в разумный срок или в течение недели после соответствующей просьбы клиента (часть 2 статьи 314 ГК РФ).

Как можно вернуть деньги за непоставленный товар согласно закону?

Для возврата денежных средств за непоставленную продукцию следует попробовать решить вопрос путем проведения переговоров с продавцом. Если они прошли неудачно, необходимо составить заявление.

Как правильно составить претензию о возврате денег за непоставленный товар?

Форма претензионного письма законом не установлена. Исходя из сложившейся практики в ней необходимо изложить следующие сведения:

  • наименование организации-продавца;
  • ФИО покупателя и его контакты;
  • дату заключения договора купли-продажи;
  • условия о сроке доставки товара;
  • данные о предварительной оплате по договору;
  • информацию о просрочке поставки товара;
  • просьбу вернуть деньги за товар.

В конце документа указывается список приложений, ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате и паспорт.

В случае возникновения трудностей при составлении заявления желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу, который проведет беседу с продавцом в целях мирного решения конфликта. Если достигнуть соглашения не получится, он подаст претензию и проследит, чтобы она была своевременно рассмотрена.

Как направить заявление продавцу?

Претензионное письмо вручается лично ответственному сотруднику магазина. Клиенту нужно проследить, чтобы на его экземпляре документа поставили входящий штамп с датой и подписью.

Если у гражданина нет возможности посетить продавца из-за удаленного местоположения, письмо на возврат денег за непоставленный товар направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции магазином в адрес отправителя вернется извещение, которое является доказательством вручения претензии.

В какой срок должен быть произведен возврат денег?

Срок возврата денег установлен частью 4 статьи 23.1 Закона № 2300-1. В соответствии с названной нормой требование клиента должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня подачи претензии.

Как вернуть деньги за непоставленный товар, приобретенный на Алиэкспресс?

Многие граждане приобретают товары на торговой площадке AliExpress. Бывает, что деньги за купленную вещь внесены на счет интернет-сервиса, а товар не доставлен покупателю.

Торговая площадка обеспечивает защиту покупателям от возможных мошеннических действий со стороны продавцов. Переведенные в качестве предоплаты деньги не переводятся на счет поставщика, а блокируются посредником.

Если продукция не поступила покупателю, он вправе открыть спор с продавцом с целью возврата денег. Направить обращение можно не ранее пяти дней с момента отправки посылки и не позднее чем через 15 дней после истечения срока доставки.

В качестве доказательства правоты клиент вправе приложить скриншот страницы с отслеживанием движения посылки. Многие продавцы предпочитают решить вопрос мирным путем и закрыть спор. Поэтому обычно деньги возвращаются клиенту на банковскую карту в течение нескольких суток.

Что делать, если продавец отказался возвращать деньги за непоставленный товар?

В случае отказа продавца возвращать деньги за товар клиент может обратиться в суд с иском о взыскании суммы, оплаченной за непоставленную продукцию. Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами.

Гражданину потребуется подготовить следующие документы:

  • исковое заявление;
  • квитанцию об отправке иска продавцу;
  • претензию и ответ на нее;
  • договор купли-продажи;
  • чек о предоплате.

Госпошлину за подачу иска платить не потребуется.

Нужно помнить! Подсудность спора определяется по выбору покупателя. Он вправе обратиться в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения магазина. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Все остальные иски – районными и городскими судами.

Юридическая помощь при возврате денег за непоставленный товар

Недобросовестные продавцы стараются переложить вину за нарушение сроков поставки на покупателя, чтобы снять с себя ответственность. Если у вас нет опыта решения подобных конфликтов, доказать свою правоту будет сложно. В такой ситуации желательно сразу же воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за непоставленный товар, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *