Возврат мебели по закону

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Содержание

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

    • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
    • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
    • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Узнаем о том, как написать претензию в магазин на возврат денег за товар, прочитав данную статью.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с составлением претензии на некачественный товар, советуем ознакомиться с этим материалом.

Полезное видео

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

Возврат качественной мебели продавцу в течение 14 дней по закону без объяснения причин

Иногда купленный товар надлежащего качества не устраивает потребителя. Покупая мебель, надо быть готовым к тому, что есть особые условия, при которых на законных основаниях вернуть покупку не получится.

Основания для возврата

Возврат качественной мебели продавцу в течение 14 дней без объяснения причин по закону можно сделать лишь в исключительных случаях. Обычно должны быть причины для отказа от покупки. Основания, по которым можно возвратить продукцию без брака и дефектов, указаны в Законе о Защите прав потребителей (ЗПП). В статье 25 сказано, что покупатель вправе вернуть товар в двухнедельный период, если продукция не соответствует требованиям потребителя по габаритам, оттенку, комплектности или внешнему виду. Это касается почти всей продаваемой продукции. Но есть список товаров, утвержденных Правительством РФ, которые нельзя вернуть в четырнадцатидневный срок или заменить на похожее изделие.

В него входят мебельные комплекты и гарнитуры хорошего качества.

Под мебельным гарнитуром понимается набор, состоящий из двух или более предметов. Например, отдельно стоящий стол и четыре стула не считают гарнитуром или комплектом. Но в некоторых случаях стол со стульями будет являться единым целым, если это предусмотрено производителем и указано на ценнике.

Часто так бывает со столами и стульями из натурального дерева. Особенность обработки деревянных изделий состоит в том, что следующая партия в том же исполнении, скорее всего, будет отличаться от предыдущей. Такова непредсказуемость дерева впитывать лаки, краски и другие материалы. Производители, понимая, что подобрать в тон стулья к столу покупателю будет трудно, изготавливают комплект и назначают одну общую цену.

Диван с креслом, выполненные в одной ткани и одном стилевом решении также являются гарнитуром, который вернуть в магазин будет затруднительно. В редких случаях продавец идет навстречу покупателю по данному вопросу.

Комплектом считается предмет, собранный из нескольких элементов. Вся корпусная мебель, подлежащая сборке, является комплектом. В ЗПП сказано, что товар надлежащего качества пригоден к возврату, если он не использовался по назначению, у товара не поврежден внешний вид, в сохранности заводские бирки и ярлыки, присутствует чек на покупку. Мебель, бывшая в сборе, автоматически теряет вид, не пригодна к продаже или отправке на фабрику. Вернуть качественную мебель обратно в магазин после сборки не получится.

Для того чтобы появилась возможность возврата, не торопитесь сразу собрать купленное изделие. После вскрытия упаковки надо внимательно осмотреть детали, стеклянные витрины, зеркала. Если изделие не устраивает, то можно попробовать сдать его обратно продавцу. При отсутствии следов сборки на изделии представитель торговой организации рассмотрит ваше требование в положительном ключе и вернет деньги.

Все комплекты и гарнитуры: спальный набор, кухонная мебель, наборы для гостиной не могут быть возвращены обратно в магазин либо обменены на другой товар в 2-ух недельный период. В отличие от одиночных элементов мебели, которые продавец обязан взять назад.

Способы продажи мебели, особенности оформления и выплаты неустойки

Мебель подлежит продаже несколькими способами. От этого может зависеть вероятность ее замены, возврата, а также сумма неустойки за просрочку доставки.

  1. Продажа из зала. Одиночные элементы можно вернуть на общих основаниях. Есть вероятность возврата и других видов мебели. На экспозиции обычно стоят образцы, специально собранные для показа покупателю. Приобретая выставочный образец, покупатель берет уже собранную мебель без упаковки, бывшую в употреблении. Значит, при возврате она не потеряет свой вид. Вывод: покупая образец из зала, потребитель может попробовать вернуть его, если тот ему не подходит. Хотя многие продавцы не согласны, но существуют случаи положительных решений судов по таким вопросам.
  2. Продажа со склада. Вернуть в двухнедельный срок можно лишь единичные изделия хорошего качества. Комплекты и гарнитуры обратно не возьмут.
  3. Продажа по договору купли-продажи. Он определяет сроки доставки заказа покупателю, которые обозначаются чаще всего в рабочих днях. Если в договоре проставлен срок доставки 30 рабочих дней, то при подсчете неустойки за просрочку надо считать все дни, кроме субботних, воскресных и праздничных. После оформления договора купли-продажи до прибытия товара на адрес клиент имеет право отказаться от получения мебели без всяких объяснений. Он может требовать возвращения суммы предоплаты, внесенной за заказ. Торгующей организации приходится компенсировать из этих денег часть издержек на транспортировку или другие расходы. По договору купли-продажи на поставку стандартной продукции за каждый день просрочки выплачивается половина процента от суммы предоплаты.
  4. Изготовление изделия по особому проекту. Здесь возврат мебели возможен из-за просрочки исполнения договора, по причине брака, недокомплекта либо до приемки товара потребителем. Если производственный процесс окончен или находится на завершающей стадии, то вернуть денежные средства в полном объеме будет проблематично. Изготовитель может удержать всю сумму предоплаты на покрытие производственных расходов. Магазин не примет назад индивидуальное изделие хорошего качества в течение четырнадцати дней. Ведь его требовалось изготовить под определенный размер и дизайн. Неустойка за непоставку товара в оговоренный срок по такому договору полагается в размере трех процентов от суммы за один день просрочки.
  5. Дистанционный способ. Новая форма продажи через интернет стала распространенным видом обслуживания населения. Такая продажа проводится без предварительного оформления договора, на взаимном доверии. Покупатель уверен, что получит в оговоренный срок (например, через месяц) качественный товар, а продавец ждет оплаты товара при доставке на адрес. Если клиента не устраивает качество изделия, которого он не видел вживую, возможно, мебель не подошла к интерьеру комнаты или абсолютно не понравилась, то заказчик вправе возвратить приобретение в течение семи дней с момента приемки без объяснения причин и без написания заявления.

Документы для оформления возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо составить заявление. Обычно в магазине предоставляют бланк документа. Но допустима и свободная форма. В заявлении надо указать, на чье имя пишется документ (директор, заведующий, управляющий) и от имени кого. С указанием адреса и телефона для обратной связи. Обязательно пишется, когда, какой товар куплен, в каком количестве, взяв данные из спецификации. Важно проставить сумму покупки по чеку. Принимая заявление на возврат, представитель торгующей организации, скорее всего, попросит письменно указать причину отказа. Составление любого заявления требует обозначения причины, по которой оно пишется, пусть даже причина является формальной.

В заключении документа надо потребовать вернуть все уплаченные деньги на основании Закона о Защите прав потребителей. Принятие решения по претензиям занимает 10 дней. Затем продавцу придется вернуть деньги максимально через 3 дня после получения своей продукции назад.

Права потребителя на возврат товара первоначально по закону предполагают обмен мебели надлежащего качества на похожий предмет или другой товар, необходимый покупателю. Даже составив заявление, будьте готовы, что продавец, действуя правильно по российскому законодательству, предложит сначала подобрать другую мебель из ассортимента магазина. Если же товара, подходящего к обмену, нет в наличии, то магазин обязан возвратить денежные средства.

После отказа продавца забрать товар и вернуть деньги можно обращаться в суд с исковым заявлением. Судебные органы чаще принимают сторону покупателя. Представители торговых организаций, зная об этом, редко доводят дело до суда.

При требовании вернуть деньги за возврат качественного изделия необходимо иметь следующие документы, кроме заявления:

  • кассовый, товарный чек;
  • договор или спецификацию (выписку) приобретенной мебели;
  • паспорт.

Товар должен поступить в магазин в неповрежденной фабричной упаковке с сохранением ярлыков, на изделии не должно быть следов сборки и других повреждений.

По истечении 2-ух недельного срока вернуть мебель можно только при обнаружении брака или другого дефекта. Со дня покупки товар находится на гарантии. В течение проставленного в договоре срока некачественную мебель можно возвратить, обменять на похожую или потребовать уменьшить стоимость покупки. Если срок гарантийного обслуживания не обозначен в документах, то по закону он составляет не менее двух лет. Наличие брака, существенного недостатка, недокомплекта деталей или фурнитуры является недопустимым фактором, на основании которого покупатель может требовать возмещения затрат за ремонт или замену деталей, компенсации вреда здоровью. Например, за лечение аллергии, возникшей от специфического запаха мягкой мебели.

Услуги доставки, сборки и установки

Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.

Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.

Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.

Если торговая организация задерживает доставку и не укладывается в сроки договора, то необязательно торопиться с написанием заявления по выплате неустойки. Можно дождаться, когда заказ привезут, спокойно высчитать, сколько дней составила просрочка, написать заявление о выплате компенсации за просрочку и отнести в магазин. Причем чем дольше будет просрочка, тем больше неустойка.

Денежные расчеты

Если возврат осуществляется в тот же день, в который совершена покупка, то порядок получения обратно денежных средств упрощается. Некоторые продавцы, не стремясь усложнять процесс выдачи денег, производят процедуру без заявления покупателя и оформления расходного кассового ордера. Кассовая дисциплина позволяет провести обратный возврат по кассе, если покупка была произведена в один день с выдачей денег покупателю.

Если была оплата наличными, то вернут наличными деньгами. Если покупатель расплачивался по терминалу, то деньги подлежат переводу на карту. Сложнее будет с оформлением кредита или рассрочки, если оплата покупки проводилась через банк.

В зависимости от конкретной ситуации добропорядочный продавец обычно идет клиенту навстречу и принимает комплект или гарнитур назад.

Возможность возврата мебели в течение 14 дней:

По чеку из зала или со склада Договор купли-продажи Договор по индивидуальному проекту Продажа через интернет
7 дней +
До поставки на адрес покупателя + + +
В течение 14 дней

¹ — если мебель не является гарнитуром или комплектом, не была в сборе, сохранены заводские ярлыки и целостность упаковки.

Без объяснения причин мебель возвращают в двух случаях:

  • по условиям купли-продажи или изготовлению заказного изделия до момента отгрузки покупателю;
  • в интернет-продаже до момента получения или в течение 7 дней с момента получения товара.

Прежде чем купить или заказать предметы интерьера, лучше заранее определиться и подойти к выбору товара по цвету, размеру, комплектации. Это поможет избежать трудностей, возникающих при возврате качественной мебели в магазин.

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: в каких случаях мебель можно вернуть или обменять

В ст. 25 закона «О защите прав потребителя» прописано, что у покупателя есть право заменить надлежащий товар, который не входит в продовольственную группу, не подошел по размеру, цвету или модели, на аналогичный.

Предметы мебели сюда также включены, следовательно, могут быть возвращены покупателям в течение 14 дней. Но здесь есть нюанс – они не должны относиться к комплектам и гарнитурам.

Покупатель может вернуть мебель без дефектов в течение двух недель при условии:

  • предмет мебели не является частью гарнитура или комплекта;
  • мебель должна сохранить товарный вид и не была использована.

Если покупатель требует замены товара, но в день обращения в магазине аналогичный отсутствует, он вправе расторгнуть договор. Тогда торговая организация в течение трех дней должна отдать деньги.

Та мебель, которая делается на заказ по индивидуальным замерам, не может быть возвращена, если она надлежащего качества и соответствует всем заявленным характеристикам. Исключением будут следующие ситуации:

  1. если в мебели обнаружены незначительные дефекты, допускается ее возврат при условии, что время на ремонт было превышено;
  2. выявлен серьезный дефект, который делает невозможным применение мебели по назначению.

Вернуть мебель при выявлении недостатков можно и после окончания гарантийного срока. Перед этим необходимо за свой счет заказать независимую экспертизу, чтобы доказать факт наличия дефекта.

Рабочие способы для осуществления возврата мебели

Возврат товара, даже с явными признаками брака, для многих становится сложным испытанием: покупатель не понимает, как ему поступить дальше, а магазин яростно отстаивает свою позицию, отказывая в расторжении сделки. По закону «О защите прав потребителей» продавцу необходимо полностью возместить стоимость товара. О том, как обменять или получить назад потраченные на мебель средства, мы и расскажем в нашей статье.

Права потребителя мебели

Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена.

В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет). Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.

Замена некачественной мебели

Если покупатель требует замены или возврат некачественной мебели, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

Ущерб от некачественной мебели

Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

Ремонт некачественной мебели

Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их.

Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки. Если этот срок закончился, вернуть деньги или обменять мебель можно в случае:

  1. значительного дефекта;
  2. продавец увеличил срок доставки;
  3. невозможность использования в общей сложности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Возврат регулируется ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

ВАЖНО! Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Необходимо это для того, чтобы не начислялись проценты по кредиту. Договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Абсолютно вся мебель подлежит возврату или нет при наличие существенных дефектов. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Составление претензии

В претензии указываются следующая информация:

  • Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.
  • Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.
  • Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.
  • Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.
  • Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.
  • Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.

Это тоже важно знать: Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

Реализуемая продукция не должна приносить вред здоровью и жизни людей, а также не должна негативно воздействовать на окружающую среду. Покупатель вправе получить достоверную информацию о товаре. Описывая требования в претензии, необходимо ссылаться на нормативно-правовую документацию.

Так можно рассчитывать на положительный исход дела. При желании возместить ущерб за некачественную мебель, вместе с претензией предъявите копию документов, где содержатся данные о размере ущерба. В тексте можно написать, что в случае, если требования будут проигнорированы, вы обратитесь в суд.

Срок рассмотрения заявления и возврата денег

Продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок с момента получения. После принятия от покупателя возвращенного товара продавец обязан в течение трех дней вернуть ему денежные средства.

При заявлении покупателем требования о возврате товара изначально ему предлагается вариант его обмена на товар аналогичный (например, он может отличаться артикулом или быть другой модели). При отсутствии товара для обмена продавец должен вернуть покупателю денежные средства.

Образец

В (название организации, ИП)

__________________________________

Адрес

______________________________________

От ФИО полностью

______________________________________

Адрес для направления ответа, контактный телефон

______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки -(подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с

соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или

возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Это тоже важно знать: Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: укажите ваше требование из списка выше, например:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);
  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу), копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

______________________________________ Фамилия И.О., «__» _____ 20__ года

Если претензию проигнорировали

Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней. Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

  • полное наименование органа, в который подаётся иск;
  • данные заявителя;
  • данные ответчика;
  • причины конфликта;
  • доказательства недостатков;
  • требования к ответчику;
  • прилагаемые документы.

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

Как подать в суд на продавца в случае отказа

Скачать бланк искового заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Если продавец отказывается забирать товар и возвращать денежные средства, следует подать иск в суд. Шансы покупателя выиграть дело довольно велики. По этой причине продавцы, как правило, стараются разрешить конфликт в досудебном порядке.

Родовая подсудность определяется в зависимости от цены иска: если она не превышает 50000 руб., то дело рассматривает мировой судья, если превышает, то иск следует подавать в районный суд.

Для возврата денежных средств за возврат качественной вещи потребуется наличие следующих документов:

  • паспорт;
  • кассовый чек;
  • договор или спецификация мебели.

Скачать бланк искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 550-49-37 Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Отсутствует единая форма искового заявления.

В документе должны быть указаны в обязательном порядке сведения следующего характера:

  • название суда, в который подается иск, а также ФИО судьи;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • сведения об ответчике (наименование юридического лица, ФИО руководителя, юридический и фактический адреса, контактный телефон);
  • обстоятельства, в силу которых заявитель вынужден обращаться в суд. Здесь следует подробно описать сложившуюся ситуацию, не упуская важные подробности;
  • сведения о соблюдении заявителем досудебного порядка урегулирования спора;
  • информация о нарушении прав заявителя действиями (бездействием) продавца;
  • заявляемые истцом требования. Следует также привести их законное обоснование;
  • перечень документации, составляющей приложение к иску;
  • дата и подпись заявителя.

По общему правилу подача иска имущественного характера облагается госпошлиной, которая рассчитывается по специальной формуле. На величину государственной пошлины влияет цена иска. Однако в соответствии с положениями статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн.

Госпошлина

По общим требованиям за подачу имущественных исков требуется вносить государственную пошлину, рассчитываемую по определенной формуле. При этом учитывается ставка и точная стоимость иска.

Учтите! Однако статья 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по потребительским искам. Таким образом, плата государству при подаче заявления равна нулю.

Когда ждать результата

Мировой суд рассматривает исковое заявление в течение одного месяца с момента регистрации. Для районного, городского суда этот срок увеличивается вдвое.

Если вы направляете заявление почтой, прибавьте к общему сроку еще семь дней. После этого суд назначает дату и время судебного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик и другие стороны процесса.

Когда возврат невозможен

Мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие недостатками, не могут быть обменены по правилам статьи 25 Закона «О защите прав потребителе», если они не подходят покупателю по цвету, модели или комплектности.

Это тоже важно знать: Действует ли гарантия по чеку: что говорит закон

Если покупатель приобретает мебельный гарнитур, он должен знать, какая модель, цвет и комплектация ему необходимы. Следует подойти к выбору серьезно. Дело в том, что после того как товар будет принят, вернуть его продавцу, ссылаясь на статью 25 Закона РФ «О защите потребителей», закрепляющую двухнедельный срок для возврата товара надлежащего качества, будет весьма затруднительно.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, которым был утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие дефектами качества, не могут быть возвращены продавцу.

Учтите! При наличии в товаре недостатков за покупателем сохраняется право обменять его согласно положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дополнительные вопросы

Что делать, если модель не понравилась, но её уже приобрели

Вещь можно вернуть, если выполняются условия:

  • это одиночный предмет, не входящий в состав набора;
  • время приобретения не превысило 14 суток;
  • имеется чек оплаты;
  • не нарушен товарный вид и свойства.

При наличии данных условий можно обратиться в магазин и написать заявление на обмен дивана или возврат денег за мебель.

Кто оплачивает доставку при возврате мебели

Доставку мебели при возврате осуществляет торговая компания.

Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат. Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.

Когда не распространяется гарантия

В случае несоблюдения правил сборки и эксплуатации мебели, гарантия на изделие не распространяется.

Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

  1. на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
  2. сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
  3. можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.

Можно ли вернуть мебель в магазин, сломавшуюся во время эксплуатации

Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности.

Когда ситуация повторяется, можно рассчитывать на возврат средств или обмен мебели на другую.

Возврат купленного через интернет

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.

Судебная практика

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления. Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом.

Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

Вернуть мебель можно в течение двух недель после покупки, если характеристики или качественные свойства не устроили покупателя.

Помните, что просто так нельзя сдать комплекты и гарнитуры. В течение указанного гарантийного периода потребитель имеет право возвратить товар низкого качества, потребовав его замену или полную стоимость. Магазин обязан принять изделие в течение 10 дней, и за 3 дня вернуть денежные средства. При отказе в принятии нужно оформить претензию и провести экспертизу качества.

Подпишитесь на свежие новости

Возврат мебели под заказ

Здравствуйте, Павел!

Да, может в соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ

В дополнение к ответу коллеги. ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Возврат мебели на гарантии по закону о защите прав потребителей

Около месяца назад в мебельном интернет-магазине я купила 4 кухонных стула из натурального дерева. Когда мебель доставили, оказалось, что один стул имеет брак. На одной из ножек несколько царапин. Покупкой я осталась недовольна. Сразу стала интересоваться, есть ли гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей. Также я изучила несколько сопутствующих вопросов:

  • Подлежит ли мебель возврату?
  • Какие установлены сроки возврата;
  • Причины и основания для обмена;
  • Доступна ли денежная компенсация?

Если у вас возникла схожая ситуация или вы просто желаете перестраховаться на будущее и знать, что делать, изучите эту небольшую статью.

Главные законные положения

В обычных городских мебельных магазинах нередко можно встретить объявление «Мебель обмену и возврату не подлежит». Кроме того, продавцы и менеджеры заявляют о данных правилах. Это ложное утверждение.

Мебель – это обычный товар, который можно не только покупать, но по необходимости менять и возвращать. Это правило регламентируется официальным законом «О защите прав потребителей».

Знать данное законное положение недостаточно. Стоит изучить несколько тонкостей данного вопроса и разобраться в них.

Обмен или возврат мебели

По законам РФ, покупателю предоставляется право совершить возврат и обмен некачественной, бракованной или не соответствующей требованиям мебели.

Основанием для этого является наличие существенных недостатков на изделиях или несоответствие заявленным требованиям.

Произвести операцию по возврату или обмену разрешается не только в течение установленного гарантийного срока, но в некоторых ситуациях немного позже!

Говоря иными словами, потребитель имеет полное право вернуть изделия низкого качества. Необходимо знать, что у данной манипуляции есть некоторые ограничения.

Изделие не понравилось

Покупатель не обязательно может возвращать купленное. Покупку позволяется обменять. Причиной для проведения ла может быть то, что мебель элементарно не подошла по личным причинам. Осуществляя обмен, человек не обязан ничего объяснять продавцам. Обосновывать свои действия не потребуется. В данном правиле есть исключение, прописанное в постановлении No 55.

Обменять нельзя элементы комплектов и современных мебельных гарнитуров. Они относятся к категории сложных, с технической точки зрения, изделиям.

Если покупатель желает вернуть подобное изделие, продавцы ему обоснованно откажут. Вернуть разрешается лишь отдельно устанавливаемый предмет. Речь идет об обычном, столе, стуле или диване. Данные изделия вернуть просто. Достаточно оформить соответствующие документы.

Сроки возврата

Условием для проведения возврата изделий низкого качества, считается строгое соблюдение даты приобретения.

Вернуть продукцию разрешается в течение 14 суток от даты приобретения. Если обращаться позже данного периода, продавец имеет законное право дать отказ по запросу.

Изделие не соответствует параметрам

Довольно часто желание вернуть предмет появляется из-за не соответствия выбранного предмета изначально заданным или заявленным габаритам. Данное правило также регулируется современным законом, регулирующем защиту потребителей.

Здесь прописано, что современный человек имеет право провести обмен и полный возврат, если мебель не соответствует по таким параметрам, как:

  • Габариты;
  • Фасон;
  • Общие потребительские качества.

Здесь тоже главное уложиться в сроки и соблюсти требования по операции возврата.

Мебель на заказ

В отличие от стандартной мебели, выполненной на фабрике и реализуемой в обычных магазинах, изделия, которые делаются по индивидуальному заказу, выполняются по проекту, который заранее согласовывается.

Работы и последующий выкуп изделия осуществляются на основании соглашения, заключенного между фабрикой и заказчиком.

В ситуации, где производитель оказывает услуги по изготовлению современной мебели, все правовые вопросы регулируются ст 28-29. В них прописано, что вернуть изготовленные по индивидуальному заказу предметы мебели позволено на следующих основаниях:

  1. Превышены временные сроки устранения выявленных недостатков, что нельзя отнести к существенным.
  2. Обнаружены неисправимые недочеты.

Серьезным недостаток является тогда, когда устранить его нет возможности или после удаления он появляется опять. Также сюда относится брак, на аннулирование которого потребуется потратить много времени и средств. Итак, вернуть изделие, выполненное на заказ, разрешается исключительно при выявлении недостатков.

Если сделанные предметы мебели по определенным основаниям не подошли, провести замену даже по закону не получится.

Даже при обнаружении недочета, вернуть изделие будет не легко. Потребуется провести специализированную экспертизу для доказательства присутствия брака и нарушенных прав.

Получение денежной компенсации

Если мебельная продукция по каким-то основаниям не устраивает, разрешается осуществить ее обмен или вернуть совсем, а также провести определенные операции по компенсации потраченных средств.

Условия компенсации напрямую зависят от проблемы, от сути выдвинутой претензии и от выявленных нарушений.

Компенсация за качественные изделия

Чтобы вернуть обратно мебель без брака и получить деньги, важно проследить за соблюдением требований:

  1. Это должен быть исключительно отдельно реализуемый предмет. Изделие не должно относиться к категории сложных технических. То есть не входит в состав современного гарнитура.
  2. Подать претензию разрешается в течении 14 дней с даты покупки. Обязательным условием является предоставление чека. Это документ, подтверждающий факт покупки.
  3. Изделие не должно быть использовано, общий товарный вид важно сохранить. Потребительские качества соответствуют заявленным. Идеально, если сохранится упаковка.

При полном соблюдении данных требований человек может обращаться в торговую точку. Здесь составляется письменное заявление, где прописывается желание возвратить денежные средства.

Компенсация потраченных средств обычно предлагается, если в магазине на момент обращения нет соответствующего предмета мебели. При наличии данного фактора или, если покупателю не устраивают и не подходят предложенные в замен варианты, магазин должен вернуть деньги. Сделать это необходимо в трехдневный срок.

Несоответствие цвета и некомплект

Если из магазина доставили мебель иного цвета или с отсутствием необходимых элементов и деталей, можно судить о том, что со стороны продавца нарушен договор.

При обнаружении недочета в магазине или дома при доставке, когда подписывается специальный акт, в нем нужно отразить то, что было выявлено. Среди самых распространенных недостатков можно отметить:

  1. Нарушение цветового решения.
  2. Недостаток деталей.
  3. Несоответствие дизайну.
  4. Неправильные размеры.

В процессе подписи данного документа, нужно проявить внимательность. В стандартной форме акта обычно уже прописана строка о том, что претензий у покупателя нет.

Поставив здесь подпись, добиться справедливости будет сложнее. Чтобы избежать возможных проблем, в процессе принятия мебели, которую сложно при доставке полностью проверить, нужно обозначить в акте – товар принят, о браке сообщу после сборки.

Если в процессе проверки были обнаружены недостающие элементы или недостатки, одновременно с актом стоит составить официальный запрос-претензию.

Низкого качества мебель

Для возврата средств за некачественную мебель следует составить грамотную претензию в письменной форме. В ней нужно прописать основания и обозначить требования:

  • Возврат;
  • Обмен;
  • Исправление недочетов.

С документом требуется обратиться в торговую точку и устно обозначить проблему. Если в ответ будет получен отказ, сотрудникам нужно вручить заявление.

Чтобы деньги были возвращены, проводится специальная экспертиза. Данная услуга оплачивается продавцом. Для проведения этого мероприятия установлены определенные сроки.

Мебель должна находиться на независимой официальной экспертизе в течении 5 дней.

Если по результатам проведенной экспертизы становится понятно, что изделие является некачественным или не соответствующим требованиям, принимаются следующие решения:

  • Замена мебели;
  • Исправление недостатков;
  • Возвращение средств.

Если же продавец отказывается нести ответственность, покупатель может обратиться в суд.

Задержка поставки – оплата неустойки

Среди проблем, что могут возникнуть в процессе покупки мебели, следует отметить задержку в поставке. Если указанные сроки нарушаются, покупатель может:

  • Установить новый временной период;
  • Требовать расторжения соглашения;
  • Возврат потраченных денег;
  • Оплата неустойки.

Если сумма возможной неустойки не была прописана в соглашении, ее рассчитывают в размере 3% от общей стоимости работ. Эта сумма берется за каждый день просрочки до тех пор, пока не достигнет стоимости заказа. Данный предел она превышать не может.

Требования покупателя реализуются в 10-дневный срок.

Отсутствие доставки – возврат денег

Если компания не доставила купленную мебель, покупатель должен составить официальную претензию в письменной форме. Здесь обязательно указывается факт нарушения договора продавцом. Средства также должны быть возвращены в 10-дневный срок.

Если производственная компания или магазин отказываются выполнять требования покупателя, решить проблему можно будет через суд.

  1. Мебель, как товар, ничем не отличается от иных приобретений.
  2. Мебель при необходимости можно вернуть. Данный процесс регламентируется современным законодательством.
  3. Вернуть и поменять мебель можно не только при низком качестве или браке, но при нарушениях условий договора.
  4. Произвести возврат мебели возможно только в течении действующей гарантии.
  5. Если обнаруживается некомплект или нарушение договора, потребуется действовать на основании акта приема-передачи.
  6. Нельзя вернуть отдельный элемент от мебельного комплекта или гарнитура.

Возврат мебели которая была куплена в салоне (магазине)

Как осуществить возврат мебели в магазин

Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен.

Что же делать, если вам привезли бракованную мебель?

В первую очередь стоит обратиться в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. После отказа вручите продавцу письменную претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, которую можно получить также по телефону горячей линии). В случае если вам снова отказали в возврате мебели, необходимо провести независимую экспертизу, и ее результаты приложить к повторной претензии в магазин (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу).

Если же и в этом случае деньги за мебель вам не возвращают, то обращайтесь в суд.

Что бы ни говорили вам продавцы, знайте – закон на вашей стороне!

Стоит запомнить еще несколько правил:

  • предъявляйте свои претензии к продаваемой стороне только в письменном виде и требуйте отметку о вручении. Только в этом случае вы сможете доказать в суде, когда и с какими претензиями вы обращались в магазин для возврата мебели;
  • если вы имеете гарантийный талон на товар, то продавец, а не вы, обязан делать экспертную оценку и доказывать, что он предоставил вам качественный товар. А вы, в свою очередь, можете оспорить заключение экспертизы;
  • в случае, когда срок гарантии закончился или ее нет, экспертизу вы делаете сами;
  • срок, за который вам обязаны вернуть деньги, составляет 10 дней.

Не позволяйте вводить себя в заблуждение! Помните, некачественная мебель подлежит возврату или замене по закону, и вы вправе требовать его соблюдения.

Квалифицированные юристы и опытные адвокаты к вашим услугам всегда, когда вам потребуется помощь. Мы занимаемся защитой прав потребителей уже не один год и можем гарантировать профессиональный, ответственный и индивидуальный подход к каждому делу. Наши цены доступны всем слоям населения.

Возврат некачественной мебели в магазин возможен при правильном подходе к делу и квалифицированной помощи юристов. В случае положительного исхода дела, помимо материального, вы получите еще и моральный ущерб. Конечно, об этом стоит упомянуть в исковом заявлении.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итог:

Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)!!! Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу)

Особенности возврата мебели продавцу

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.


Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  • сохранность товарного вида;
  • наличие бирок производителя.

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

В соответствии с ФЗ и Правилами продажи товаров по образцам № 918 от 21.07.1997 г. (п. 22), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям. При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).

Сроки возврата мебели в магазин

Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (статья 25, п. 1 ФЗ), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

  • с момента приобретения не прошло более 14 дней;
  • все предметы в том же виде, как и при покупке;
  • товар не входит в купленный комплект.

Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.

Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров. В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.


Условия возврата

В соответствии с действующими нормами (25 ст., п. 1 ФЗ) возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  • отсутствие повреждений и царапин;
  • присутствие бирок и штампов;
  • наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
  • товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя. Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).

Специалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом. Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.

После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (ст. 25 ФЗ). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов. Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.

Когда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.

Если мебель не подошла

Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же 25-й статьей ФЗ и ГК РФ (ст. 502). В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.


Вернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в Правительственном Постановлении № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», п. 8).

Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано ГК РФ (ст. 502) и ФЗ (ст. 25). Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.

Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (ст. 25, п. 2 ФЗ). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.

Возврат мебели в магазин в течение года

Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи. Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу. Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги (ст. 5, п. 6 ФЗ).

Также можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет (ст. 29, п. 6 ФЗ). Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Если мебель сделана на заказ

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • найден значительный дефект;
  • сроки устранения недостатков превышены изготовителем.

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова. Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет. Можно только требовать:

  • устранения недостатков за счет производителя;
  • снижения стоимости при обнаружении дефектов;
  • возмещения трат на самостоятельные или третьи лица устранение изъянов.

Для выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно 29-й статье ФЗ можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.

Возврат мебели ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам. Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (ст. 21 ФЗ). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости (ст. 24 ФЗ).

Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

  • оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
  • написать претензию;
  • дождаться возврата денег или обмена;
  • если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.

Товарный чек для претензии не обязателен (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары. При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах. Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.

Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю. По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.

Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок. Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.

Когда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.

Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ст. 20 ФЗ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с 23-й статьей Закона (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

  • обменять мебель на аналогичную;
  • поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
  • расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.

Возврат по гарантии

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков. Такие действия оговорены в 18-й статье Закона (п. 6). В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.

При конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ ст. 18, 25). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  • нахождение значительного дефекта;
  • нарушение сроков его устранения продавцом;
  • невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Условия возврата регламентированы 24-й статьей Закона, потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.

Если этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.

Возврат мебели в магазин на примере магазина IKEA

В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.

Доставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений. Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность. Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).

Нюансы

При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

  • претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
  • при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
  • после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;
  • срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней (ст. 26.1, п. 4 Закона).

Вся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

При приобретении мебели лучше заранее убедиться, что с гарнитуром и его составными частями все в порядке, он полностью подходит вкусу клиента параметрами, расцветкой и фасоном. Однако не любую ситуацию можно предусмотреть заранее. В статье расскажем, как осуществляется возврат мебели по закону и когда он разрешен.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Законодатель дает клиенту возможность возврата товара в магазин или его замены в течение двух недель. Согласно ст.25 Закона №2300-1, данное правило действует, даже когда покупка просто не подошла по фасону, расцветке или параметрам. Однако в случае с мебелью важно, является ли она отдельным предметом или цельным гарнитуром. Так, при приобретении мебельного комплекта, если тот нормального качества, вернуть его в магазин не получится.

Возврат мебельного гарнитура возможен в одном из трех вариантов:

  • был обнаружен дефект;
  • покупка совершена дистанционным методом;
  • есть договоренность с продавцом (при условии, что комплект остается новым, сохраняя товарный вид).

Таким образом, в течение 14 дней потребитель может отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и попросить вернуть уплаченные за товар средства, либо заменить его на аналогичный.

Каким законом регулируется возврат мебели?

К нормативно-правовым актам, которые регулируют правила возврата товаров, в том числе мебели, относятся:

  1. Гражданский Кодекс РФ – он устанавливает общие требования к содержанию договоров купли-продажи.
  2. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — главный законодательный акт, где зафиксирован правовой статус продавца и покупателя, основы их взаимоотношений, а также порядок возврата покупки.
  3. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они находятся в надлежащем состоянии. Он был закреплен Постановление Правительства №55.

Отдельно отметим статью 25 Закона №2300-1, закрепляющую условия, при наличии которых разрешен возврат товаров. Среди них:

  • сохранение товарного вида, то есть отсутствие видимых признаков эксплуатации;
  • присутствие всех фабричных ярлыков, пломб;
  • соблюдение установленных сроков для возврата (по общему правилу – 14 дней);
  • чек или квитанция (при их отсутствии могут потребоваться свидетельские показания, чтобы доказать факт приобретения мебели в конкретном магазине).

Срок возврата мебели по закону

На возврат мебели при обнаружении в ней недостатков дается две недели. В течение этого времени клиент вправе предъявить претензии по поводу качества. Для возврата понадобятся такие документы, как:

  • паспорт покупателя;
  • заявление, оформленное на имя руководителя магазина, о желании вернуть товар;
  • чек или квитанция, подтверждающие уплату денежных средств.

При этом если у клиента отсутствует чек, отказать в удовлетворении его требований продавец не вправе.

Что касается денег, то их следует перечислить на банковский счет, указанный в заявлении покупателя, в течение 10 дней. Если оплата происходила наличными средствами, то их придется вернуть не позднее, чем через 3 дня. В ситуации, когда конфликт разбирался в судебном порядке, период, отведенный на выплату компенсации, устанавливается судом в постановлении по делу.

Возврат мебели надлежащего качества

Если дело касается мебели, нельзя принимать во внимание только статьи ЗоЗПП. Большое значение имеет Постановление Правительства №55, которое получило юридическую силу в 1998 году. В приложении к нему содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии претензий к их качеству. В этот перечень включены мебельные гарнитуры и комплекты. Это значит, что вернуть их не получится, если отсутствуют дефекты, то есть по причине неподходящего фасона или цвета.

Однако можно осуществить возврат отдельных предметов мебели (шкаф, диван, тумбочка), не составляющих комплект, в течение 14 дней, если они не понравились клиенту внешне. Разумеется, при отсутствии на товаре царапин, повреждений и наличии чеков, выданных продавцом.

Еще одним исключением является дистанционная покупка. При приобретении мебели через интернет-магазин ее можно вернуть без объяснения причин в течение недели.

Возврат бракованной мебели

Если в купленной мебели обнаружен брак, клиент может отказаться от товара и предъявить магазину одно из требований:

  • вернуть затраченные деньги;
  • обменять мебель на аналогичную;
  • заменить товар на другой, доплатив разницу в стоимости;
  • уменьшить цену, учитывая найденные дефекты;
  • устранить недостатки путем ремонта.

В целом алгоритм действий покупателя при нахождении брака в мебели таков:

  1. Написать претензию в магазин, где изложить всю ситуацию подробно и четко сформулировать требования.
  2. Дождаться возврата денег или обмена покупки.
  3. Если магазин отказывается от удовлетворения претензии, обратиться в суд.

Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?

Статья 18 ЗоЗПП закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:

  • обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
  • невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекса.

В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества. Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.

Можно ли вернуть мебель, купленную в интернет-магазине

Дистанционная торговля характеризуется определенными особенностями, в связи с чем есть вероятность получения не того, что было запланировано. Из-за этого и правила обмена товаров несколько отличаются. Так, мебель, приобретенную дистанционно, можно вернуть сразу, даже не объясняя причины. Достаточным основанием будет просто желание клиента получить обратно заплаченные деньги. Естественно, покупка должна оставаться в первоначальном виде, то есть не иметь признаков эксплуатации. Кроме того, не рекомендуется срывать пломбы, выбрасывать чек, подтверждающий оплату.

Возврат мебели, купленной дистанционным способом, осуществляется в течение 7 дней. Началом отсчета признаются первые сутки после доставки. Обычно привезти мебель самостоятельно по определенному адресу, указанному на сайте интернет-магазина, затруднительно. Поэтому приходится пользоваться услугами службы доставки. Предварительно рекомендуется направить продавцу заявление или претензию.

Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели?

Когда продавец отказывается возвращать деньги за бракованный мебельный гарнитур, либо не хочет принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.

Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.

Таким образом, продавец вправе не принять возврат мебели по причине того, что клиенту просто разонравился ее внешний вид. Однако потребитель может сдать покупку обратно в магазин, если она имеет недостатки или дефекты. При этом должны быть соблюдены требования сохранности товарного вида и наличия фабричных бирок производителя.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Право заменить товар с браком

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

Товар на гарантии В течение гарантийного срока У товара есть срок годности В течение срока годности Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

См. также:

  • Ваши права в магазине
  • Как вернуть товар, если купили с рук
  • Как считают гарантийный срок

Право на уценку из-за брака

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

См. также:

  • Как сбить цену на что угодно
  • Как спрашивать о скидках и получать их
  • Что говорят продавцы, чтобы не возвращать деньги

Право на бесплатный ремонт

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  1. ремонтирует продавец;
  2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

См. также:

  • История о замене двухлетней машины на новую
  • Как получить 10 млн рублей из-за долгого ремонта машины
  • Как отсудить деньги за сломанный телефон после ремонта
  • Как заставить застройщика устранять недостатки в квартире

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

См. также:

  • Как вернуть деньги, если товар подорожал
  • Как сдать подарочную карту и получить деньги
  • Как считать сумму к возврату за некачественный товар

Право провести экспертизу товара с недостатками

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Требование покупателя Срок экспертизы
Устранить недостатки 45 дней
Заменить товар 20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки 10 дней

Устранить недостатки Заменить товар Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки

См. также:

  • Как вернуть в аптеку лекарства
  • Как провести экспертизу автомобиля
  • Как вернуть деньги за электрокамин

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

  1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
  3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

См. также:

  • Как вернуть деньги за машину, если она все время ломается
  • Как возвращать деньги за Макбуки и Айфоны

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

См. также:

  • Как устроен договор купли-продажи
  • Как вернуть кредит или страховку

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

См. также:

  • Короткая инструкция о возврате дистанционных покупок
  • Как отсудить деньги за ненужные БАДы
  • Что вам должны товарные агрегаторы
  • Что делать, если интернет-магазин исчез

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

  1. Компенсацию убытков, если они есть.
  2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
  3. Неустойку 1% в день.
  4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

См. также:

  • За что судились россияне в 2018 году
  • Как получить сотни тысяч за неровный пол в квартире

Товар с брачком: акценты при возврате и замене

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 23 января 2015 г.

Содержание журнала № 3 за 2015 г.Л.А. Елина, экономист-бухгалтер

Как отразить в учете бракованный товар покупателю и продавцу

Если покупатель недоволен качеством товара, он может его вернуть сразу или через какое-то время. Поскольку тему возврата мы не раз рассматривали на страницах , сейчас остановимся на деталях, вызывающих сложности у наших читателей. Посмотрим, на что надо обратить внимание при возврате товара, принятого покупателем к учету.

Как покупателю-общережимнику учесть замену бракованного товара

Некоторые думают, что если к учету был принят некачественный товар, то при его возврате не должно идти речи об обратной реализации. И следовательно, в учете вообще никак не надо фиксировать замену товара.

Это неправильно — в бухучете должны отражаться все хозяйственные операции. Так как некачественный товар выбывает, это должно быть зафиксировано. И надо отразить получение от продавца нового товара взамен бракованного.

При возврате товара покупатель — плательщик НДС должен выставить поставщику:

  • счет-фактуру;
  • возвратную накладную (ее можно сделать на основе обычной накладной по форме № ТОРГ-12, лишь добавив в название слово «возвратная»).

Этот счет-фактуру покупатель должен зарегистрировать в книге продаж и в журнале учета выставленных счетов-фактур.

Впоследствии при получении качественного товара покупатель получит и новую накладную, и новый счет-фактуру.

В бухучете нужно сделать такие проводки.

Дт Кт
На дату выявления некачественного товара и возврата его поставщику
Отражена стоимость некачественного товара, возвращенного продавцу 76 «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям» 41 «Товары»
Начислен НДС по возвращенному некачественному товару 76, субсчет «Расчеты по претензиям» 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС»
На дату получения качественного товара от продавца
Отражена стоимость товара, полученного от продавца 41 «Товары» 76, субсчет «Расчеты по претензиям»
Отражен НДС со стоимости качественного товара, полученного от продавца 19 «НДС по приобретенным ценностям» 76, субсчет «Расчеты по претензиям»
Принят к вычету НДС по товару, полученному от продавца 68, субсчет «Расчеты по НДС» 19 «НДС по приобретенным ценностям»

Для целей «прибыльного» налогового учета возврат некачественных товаров финансовое ведомство рассматривает как аннулирование сделкиПисьма Минфина от 03.06.2010 № 03-03-06/1/378, от 02.06.2010 № 03-03-06/1/370. Поэтому, если товар был принят к учету (его стоимость отражена в налоговом регистре по учету товаров), надо либо вычеркнуть из регистра учета товаров запись о его оприходовании, либо сделать аналогичную запись со знаком минус. А когда от поставщика поступит качественный товар, его надо принять к налоговому учету в обычном порядке.

Таким образом, у покупателя при возврате некачественного товара не отражаются доходы ни в бухгалтерском учете, ни в «прибыльном» налоговом учете.

Некоторые бухгалтеры считают, что для целей НДС правильнее показать не начисление налога при передаче бракованного товара продавцу, а восстановление налога, принятого ранее к вычету. Соответственно, отразить НДС со стоимости возвращаемого товара по строке 090 «Суммы налога, подлежащие восстановлению…» раздела 3 НДС-декларации. Однако специалисты налоговой службы не рекомендуют в рассмотренной ситуации отражать восстановление налога.

ИЗ АВТОРИТЕТНЫХ ИСТОЧНИКОВ

ДУМИНСКАЯ Ольга Сергеевна Советник государственной гражданской службы РФ 2 класса

“Когда покупатель возвращает поставщику бракованный товар, ранее принятый им к учету, он:

  • исчисляет НДС в общем порядке;
  • выставляет продавцу счет-фактуру на возвращенный товар;
  • регистрирует этот счет-фактуру в книге продаж.

Такая операция отражается в зависимости от ставки налога по строке 010 или 020 «Реализация (передача для собственных нужд) товаров (работ, услуг)…» раздела 3 декларации по НДСутв. Приказом Минфина от 15.10.2009 № 104н.

Отражать эту операцию по строке 090 «Суммы налога, подлежащие восстановлению…» раздела 3 оснований не имеется”.

Учитывая, что в НДС-декларации надо показать выручку при возврате товара, принятого ранее к учету, для сближения налоговых баз некоторые бухгалтеры хотят отразить также реализацию и в учете «прибыльном». То есть возврат поставщику бракованного товара, принятого к учету, учесть как реализацию. Однако при таком подходе могут возникнуть сложности.

Во-первых, если вы проведете возврат товара поставщику как стандартную реализацию, наверняка бухгалтерская или складская программа автоматически посчитает вам стоимость списания этого товара также стандартно, то есть по выбранному вами методу (к примеру, ФИФО или по средней стоимости). А это уже будет ошибкой, поскольку, возвращая товар, в расходы надо списывать четко ту сумму, за которую он был приобретен у поставщика.

Во-вторых, даже если вы вручную откорректируете стоимость «продаваемого» поставщику бракованного товара, то инспекторы все равно могут усмотреть ошибку. Они могут счесть, что поскольку эта операция отражена как реализация, а на самом деле никакой реализации нет, то ваши расходы (заявленные как стоимость проданных товаров) неправомерны. В результате у вас могут вычеркнуть расходы из расчета налоговой базы (при этом доходы могут и не корректировать). И придется спорить с проверяющими, что вы имели право учесть стоимость возвращаемого товара в расходах.

Так что решайте сами, нужно ли вам отражать реализацию там, где ее нет. Но логичнее и безопаснее в «прибыльном» налоговом учете отразить возврат бракованного товара поставщику как внереализационную операцию.

Как продавцу отразить возвращенный бракованный товар

Продавец получает от покупателя:

  • акт о несоответствии товара;
  • претензию;
  • возвратную накладную.

А что с НДС? Все просто:

  • <если>покупатель выставил вам счет-фактуру (как при обычной поставке), вы принимаете входной НДС к вычету. Этот счет-фактуру надо зарегистрировать в части 2 журнала учета счетов-фактур и в книге покупок. Отражать какие-либо корректировки в книге продаж не нужно;
  • <если>покупатель — неплательщик НДС, он не обязан выставлять счета-фактуры. Тогда продавец может принять к вычету НДС, исчисленный ранее при реализации, если соблюдаются следующие условияп. 4 ст. 172, п. 5 ст. 171 НК РФ:
  • в учете отражена корректировка реализации в связи с возвратом товаров;
  • еще не прошел 1 год с момента возврата товара.

И чтобы заявить вычет при возврате товара неплательщиком НДС, продавцу надоПисьмо ФНС от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@:

  • <если>возвращается вся партия товара целиком — просто-напросто зарегистрировать в книге покупок счет-фактуру, выставленный покупателю — неплательщику НДС при отгрузке ему товара;
  • <если>возвращается лишь часть товара — выставить покупателю корректировочный счет-фактуру в течение 5 календарных дней после получения товарап. 3 ст. 168 НК РФ; Письмо Минфина от 31.07.2012 № 03-07-09/96. В этом случае корректировочный счет-фактуру надо отразить в книге покупок. Вносить изменения в книгу продаж не требуетсяподп. «з», «т», «у» п. 6 Правил ведения книги покупок, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137.

Как поставщик корректирует «прибыльный» учет при возврате бракованных товаров

Полученные обратно товары поставщик принимает к учету по той же стоимости, которая была учтена в расходах при их продажеПисьмо Минфина от 03.06.2010 № 03-03-06/1/378. Корректировка доходов и расходов зависит от того, когда возвращены товары:

  • <если>это произошло до представления налоговой декларации за год отгрузки товара, то можноп. 1 ст. 54 НК РФ:
  • доходы того года, в котором отражена отгрузка товаров, уменьшить на сумму выручки от продажи бракованных товаров (ведь сделка аннулирована);
  • расходы того года, в котором отгружены товары, уменьшить на стоимость товаров, списанную на расходы при их продаже;
  • <если>товары возвращены после представления в инспекцию декларации по налогу на прибыль за год отгрузки товара, то надоп. 1 ст. 54 НК РФ; Письмо Минфина от 23.03.2012 № 03-07-11/79:
  • стоимость товаров, учтенную в расходах при их продаже, включить во внереализационные доходып. 10 ст. 250 НК РФ;
  • ранее признанную выручку от продажи товаров, оказавшихся впоследствии бракованными, включить во внереализационные расходы как убытки прошлых летподп. 1 п. 2 ст. 265 НК РФ.

Что делать продавцу и покупателю, если бракованный товар не возвращается

Если товар настолько некачественный, что его нельзя использовать, то нецелесообразно платить еще и за транспортировку этого товара от покупателя до склада поставщика. Проще его уничтожить на территории покупателя (либо оттуда вывезти для уничтожения).

В этом случае покупателю и поставщику, как обычно, требуется совместно составить документ (акт о несоответствии товара), в котором должно быть отражено, что товар некачественный. То есть получается, что поставщик не выполнил обязательства по договору поставки. Тогда он в течение 5 календарных дней после подписания такого акта должен выставить покупателю корректировочный счет-фактуруп. 3 ст. 168, п. 5.2 ст. 169, п. 10 ст. 172 НК РФ; Письмо Минфина от 13.07.2012 № 03-07-09/66.

Покупатель, в свою очередь, должен восстановить вычет НДС по бракованному товару. Для этого он может отразить корректировочный счет-фактуру в книге продаж. В случае если поставщик вовремя не выставит корректировочный счет-фактуру (не сделает это до конца квартала, в котором составлен акт о несоответствии товара), покупатель должен будет зарегистрировать в книге продаж этот акт и начислить НДСподп. 4 п. 3 ст. 170 НК РФ; п. 14 Правил ведения книги продаж, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137.

А сможет ли продавец принять к вычету НДС по бракованному, но невозвращенному товару? Вот что нам рассказали специалисты налоговой службы.

“Если покупатель обнаружил, что часть товара ненадлежащего качества, и вместе с поставщиком они решили бракованный товар уничтожить, то поставщик должен составить корректировочный счет-фактуру на основании первичного документа, к примеру акта о несоответствии товара по качеству.

Поскольку происходит изменение стоимости отгруженных товаров, поставщик имеет право на вычет НДС по корректировочному счету-фактуре даже в том случае, если бракованный товар не принимается им к учету, а уничтожается покупателемп. 10 ст. 172, п. 13 ст. 171 НК РФ”.

ДУМИНСКАЯ Ольга Сергеевна
Советник государственной гражданской службы РФ 2 класса

Ну а раз вычет НДС у продавца, к которому не вернулся бракованный товар, законен, то он может зарегистрировать в книге покупок выписанный корректировочный счет-фактуру.

Как покупателю учесть снижение цен на материалы, которые оказались хуже, чем надо

Рассмотрим такую ситуацию: покупатель получил материалы, которые оказались несоответствующего качества. Поставщику выставлена претензия по качеству. Стороны договорились, что материалы поставщику возвращаться не будут — покупатель сможет использовать их для производства продукции второго сорта. Поставщик согласился уменьшить стоимость материалов. Составлен акт об уменьшении стоимости поставленных материалов, поставщик выставил корректировочный счет-фактуру с уменьшением цены. Разница в цене возвращена.

Покупателю надо восстановить часть входного НДС по материалам, соответствующую разнице в сумме налога, указанной в корректировочном счете-фактуреп. 3 ст. 168, п. 10 ст. 172 НК РФ. Сделать это покупателю нужно на наиболее раннюю из датподп. 4 п. 3 ст. 170 НК РФ:

  • <или>на дату получения первичных документов на уменьшение стоимости материалов (в этом случае таким документом будет акт об уменьшении стоимости);
  • <или>на дату получения корректировочного счета-фактуры, выставленного продавцом.

Если материалы еще не были использованы в производстве, то надо скорректировать их стоимость, по которой они учитываются в «прибыльном» налоговом учете.

Иногда бывает так, что материалы уже были списаны на производство. К примеру, брак или низкое качество материалов выявлены уже после того, как из них изготовлена продукция, которая оказалась не первого сорта (как это должно было быть), а второго или третьего. В этом случае проще всего учесть разницу в стоимости материалов в составе внереализационных доходовп. 10 ст. 250, подп. 3 п. 4 ст. 271 НК РФ.

***

Как видим, бракованный товар доставит хлопот не только собственникам и менеджерам. Бухгалтерии тоже придется поработать, чтобы правильно отразить в учете возврат такого товара.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Торговля — учет»:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *