Возврат Яндекс касса

В Сети часто встречается вопрос, как вернуть деньги с ЭПС Яндекс.Деньги в случае мошенничества, ошибочного перевода или невыполнении обязательств получателем. Эксперты затрудняются с ответом, ведь создатели ЭПС не предусмотрели прямой возможности возврата ошибочно потраченных денег. Отозвать транзакцию трудно, но при определенных обстоятельствах и следовании инструкции реально. При выборе способа важно учесть ряд момент — сумму, ситуацию и наличие на руках подтверждающих документов.

Содержание

Можно ли вернуть деньги с кошелька Яндекс

Средства с яндекс-кошелька переводятся в одностороннем порядке. Не важно, как человек отправлял средства — с помощью специального терминала, через мобильный аппарат или в личном кабинете. Политика WebMoney, QIWI и других платежных сервисов идентична — получатель с момента поступления денег на счет становится их владельцем. Принцип действует в безналичных платежах банковской системы, где вернуть переданные деньги можно по личной договоренности (по доброй воле получателя) или через суд. В случае с ЭПС ситуация обстоит немного по-иному.

На вопрос, можно ли вернуть деньги при ошибочной отправке с кошелька Яндекс, ответ скорее нет, чем да. При обращении в техподдержку сотрудники рекомендуют перечислить маленькую сумму на тот же счет с просьбой вернуть средства. Непосредственное общение с получателем не предусмотрено. Если деньги поступили на счет честного получателя, пользователь не задумываясь перечислит деньги обратно. Сложнее обстоят дела, когда платеж попадает мошенникам или лицам, специально не выполнившим обязательства, которые вряд ли упустят полученную прибыль.

Как вернуть ошибочно отправленные деньги — способы

Выделяют ряд способов, как вернуть деньги через систему Яндекс.Деньги в случае ошибки отправителя. Доступны следующие пути:

  1. Оформление платежного поручения (Яндекс.Касса). Документ направляется в банковскую организацию, где открыт счет компании. В бумаге прописываются реквизиты собственного банка и финансового учреждения получателя, номер счета для возврата, день и номер оформления договора, номер транзакции (та, что требует отмены). Перевод легко распознать по начальным цифрам «2000». Суть возврата следующая. Пользователь отправляет платежное поручение, банк переводит средства на специальный счет для возвратов, а Яндекс.Деньги списывает и передает деньги на банковскую карту или бумажник участника ЭПС (в зависимости от способа платежа).
  2. С помощью техподдержки Яндекс. Чтобы вернуть перечисленные деньги, нужно написать сообщение с подробными сведениями о транзакции и обстоятельствах перевода.
  3. Обращение в полицию или суд. Для борьбы с мошенниками или людьми, не желающими возвращать деньги по просьбе отправителя, придется идти в специализированные органы и писать заявление (подавать иск).

Выбор способа, как вернуть переведенные деньги с яндекс-кошелька на карту Сбербанка или счет, зависит от ситуации, поэтому решение принимается индивидуально.

Отмена платежа на Яндекс.Деньги при переводе на чужой бумажник

При перечислении любой суммы на чужой кошелек возврат платежа доступен двумя путями:

  1. Отправка небольшого платежа получателю с комментарием, содержащим просьбу вернуть перечисление в полном объеме.
  2. Обращение в полицию или судебный орган.

Если человек отправил деньги ошибочно, а получатель игнорирует просьбу, можно обращаться к правоохранителям с заявлением или в суд с иском. В обращении указывается требование вернуть необоснованно полученный платеж.

Вместе с заявлением передается пакет бумаг, подтверждающих проведение платежа с Яндекс.Деньги на бумажник другого пользователя. Прикрепляются скриншоты переписки с техподдержкой и копия заявления в службу помощи ЭПС.

По решению суда или по запросу полиции работники Яндекс отправляют сведения о получателе денег. Сегодня пользователи ЭПС проходят идентификацию, поэтому информация об участниках находится на сервере.

Исключение — случаи, когда пользователь передал некорректные сведения, к примеру, данные чужого удостоверения личности: определить получателя денег не выйдет.

Ошибочная транзакция через терминал

При ошибочном переводе через терминал можно попытаться вернуть потерянные деньги с помощью техподдержки Яндекса. Нужно оформить обращение и приложить сведения о транзакции и бумажнике: номер счета, описание проблемы и копию чека из терминала. В ответ приходит письмо, свидетельствующее о регистрации обращения. Важно дождаться ответа от сотрудников службы техпомощи. Если написать еще раз, обращение станет в конец очереди.

Отзыв перевода, если получатель не исполнил обязательства

Фрилансеры требуют перевода авансового платежа за выполнение определенной задачи, но не выполняют обязательства или сдают некачественный материал. Какова судьба отправленных денег? Их можно вернуть только при добровольном желании получателя. Если человек отказывает в обратном перечислении средств, работники ЭПС не могут ничего сделать.

Альтернатива — обращение в полицию и передача доказательной базы о переводе денежных средств. Все зависит от размера перевода: если речь идет о небольшой сумме, заводить дело никто не будет. Единственный выход — привлечение опытного юриста, но помощь обходится в крупную сумму. Нужно посчитать, есть смысл начинать дело или проще забыть о неприятном событии.

Единственный шанс — взыскать к честности исполнителя, оставить негативный отзыв, попробовать найти контактные данные и связаться лично. Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, важно внимательно подходить к выбору исполнителя и работать только с ответственными лицами.

Как вернуть переведенные деньги, если средства попали в руки мошенникам

Сложнее обстоит ситуация, если человек попадает в «сети» мошенника. Имея номера телефонов и аккаунты пользователей, мошенники разбрасывают «ловушки» и обманывают доверчивых людей. Как правило, мошенничество подразумевает покупку товара (ПК, бытовой техники, смартфонов, ТВ или другой продукции) по предоплате. Человек наивно ждет товар, который должен прийти почтой, а злоумышленник в это время обналичивает средства.

У пострадавшего имеется два пути:

  1. Написать в службу поддержки. В обращении указывается имя, тема (мошенничество), суть проблемы, номер счета, дата, время и сумма перевода и другие данные.
  2. Звонок по телефону. Вариант более надежный и позволяет быстрее принять меры против злоумышленников.

Алгоритм действий:

  1. Вход на страницу yandex.ru и в секцию Яндекс.Деньги.

  1. Нажатие кнопки «Написать».

  1. Заполнение предложенных полей в системе Яндекс. В форме обращения необходимо выбрать вариант «Мошенничество». Все предложенные графы необходимо заполнить с учетом сложившихся обстоятельств.

  1. Указание номера бумажника и почты.
  1. Прикрепление доказательств отправки платежа (скрины перевода и прочие). Для передачи файла нужно нажать кнопку «Обзор» и указать на нужные документы.
  2. Отправка сообщения на Яндекс.

После поступления обращения специальная служба принимает решение по поводу возникшей проблемы. Если получатель не передает разъяснения по ситуации, бумажник блокируется. Платеж будет возвращен на кошелек.

Важные моменты

Ошибки при переводе на счет Яндекс.Деньги часто заканчиваются потерей средств. Иногда можно вернуть перевод, если быстро обратиться в техподдержку или полицию.

Важные моменты:

  1. При ошибочном переводе на телефон, Сбербанк Онлайн, QIWI-кошелек или другим плательщикам вернуть отправленную сумму не выйдет (при добровольном перечислении).
  2. В случае отправки денег на другой бумажник Яндекс при восстановлении потребуется особый код, состоящий из четырех символов (знает только отправитель). Вернуть средства труднее, если получатель не написал в техподдержку и не проинформировал специалистов о поступлении защищенного кодом платежа. Человек, который перечислил деньги, должен написать в службу техпомощи и потребовать блокировки или обратиться в правоохранительные структуры.

При возврате средств Яндекс.Деньги берет комиссию 3 %. Платеж не взимается, если человек обратился за помощью до 12 ночи в день ошибочной транзакции.

Яндекс.Касса

«Яндекс.Касса» — это универсальный платежный инструмент для интернет-магазинов и онлайн-сервисов. Через «Кассу» можно получать разовые или регулярные платежи (с автоматическим списанием денег) с банковских карт Visa, MasterCard и Maestro, а также наличными (через терминалы и салоны связи), электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Qiwi и WebMoney), со счёта мобильного, через интернет-банк («Сбербанк-Онлайн», «Альфа-Клик», интернет-банк «Промсвязьбанка», MasterPass) и с помощью займа (сервисы «КупиВкредит» и «Куппи.ру»).

Работать с «Кассой» могут юридические лица или индивидуальные предприниматели из России и других стран. Совместная интеграция «Яндекс.Кассы» и сервиса «Моё дело» позволяет избежать рутиной работы по отражению доходов, полученных через агрегатор и автоматически отражать данные в целях налогообложения. Включение интеграции состоит из нескольких этапов:

Отправить запрос в Яндекс на заключение доп. соглашения
Внести в сервис магазины
Распространённые ошибки при подключении
Как работает интеграция?

Если интеграция Вам больше не требуется в сервисе, то ее можно отключить. Отправить запрос в Яндекс Для включения интеграции Вам необходимо заключить с Яндекс дополнительное соглашение. Это необходимо для предоставления сервису «Моё дело» доступа к Вашим операциям в программе Яндекс.Касса. Для подачи запроса на дополнительное соглашение по всем работающим магазинам войдите в реквизиты личного кабинета «Моё дело» — «Деньги» — «Платежные системы». Статус интеграции в блоке «Яндекс.Касса» установлен как «Доступно».

При наведении курсора мыши на плитку «Яндекс.Касса» появится переключатель в состоянии «Выключено». Переведите переключатель в состояние «Включено» кликом мыши, после чего откроется дополнительная форма. Отразите e-mail для получения дополнительного соглашения от Яндекса и контактный номер телефона для связи и нажмите «Отправить запрос»

После будет автоматически сформировано письмо с запросом дополнительного соглашения и отправлено в «Яндекс.Кассы». В течение рабочего дня письмо будет обработано техподдержкой «Яндекс.Кассы», и Вам будут направлены документы на электронную почту. Распечатайте и подпишите письмо. Копию подписанного документа нужно направить в ответ на письмо от техподдержки «Яндекс.Кассы». В течение 24 часов Ваш запрос будет обработан, после чего необходимо добавить магазины в личном кабинете сервиса «Моё дело». Пока магазины не добавлены, статус в реквизитах «Моё дело» — «Перейти к настройке».

Если спустя 24 часа добавить магазин не удалось, обратитесь к персональному менеджеру в Яндекс. Кроме этого раньше 24 часов магазины добавлять в сервис Моё дело не рекомендуется.

Внести в сервис магазины (⇑) После того, как Яндекс обработает запрос, при нажатии на плитку откроется страница настроек интеграции. Вам необходимо ввести номера магазинов, для которых планируете включить интеграцию с сервисом «Моё дело». Для добавления магазина нужно заполнить поля «Название нового магазина» и «Идентификатор магазина». Для заполнения используйте данные из личного кабинета «Яндекс.Кассы» из раздела «Магазины». В поле «Название нового магазина» необходимо ввести данные из столбца «Магазин», в поле «Идентификатор нового магазина» — данные из столбца Shop ID. Каждый магазин необходимо вводить отдельно. После нажатия кнопки «Добавить» интеграция для магазина будет включена, если за прошедший год в указанном магазине была хотя бы одна операция. Магазин появится в списке на странице настроек интеграции.

После успешного добавления магазинов в сервис статус интеграции будет установлен как «Активно» с указанием количества добавленных в сервис «Моё дело» магазинов. Продолжать добавлять магазины можно также и в статусе «Активно». Для перехода на страницу настроек интеграции необходимо нажать на плитку Яндекс.Касса:

Распространённые ошибки при подключении: (⇑) «Вы ввели неверную комбинацию названия и идентификатора магазина» — если ни в одном из списков заказов наименование магазина shopName не совпадает с введенным Вами названием магазина при подключении. В результате магазин добавлен не будет. Надо уточнить название и шопайди в программе «Яндекс.Касса». «Для магазина невозможно включить интеграцию, так как в нем нет ни одной операции. Повторите запрос, когда в магазине будет хотя бы одна операция» — ошибка возникает в том случае, если у вас не было операций в магазине Яндекса, и сервис «Моё дело» из-за этого не может идентифицировать внесенное наименование магазина. В результате магазин добавлен не будет. В данном случае создайте вручную любую операция в программе Яндекса и повторите попытку подключения. «У вас недостаточно прав на выполнение данной операции. Возможно, интеграция еще не настроена. Если Вы отправляли запрос на подключение, то обратитесь к своему персональному менеджеру Яндекс.Кассы» — ошибка означает, что ID магазина не добавлен в сертификат. В результате магазин добавлен не будет. Необходимо по данной ошибке обратиться к своему менеджеру в Яндексе. Отключение интеграции (⇑) Для отключения получения выписок по магазину установите переключатель напротив наименования магазина в состояние «Выключено». В этом случае вам не будут поступать автоматически поступления и списания, а также не будет возможности делать запросы выписок вручную: Как работает интеграция (⇑) После включения интеграции каждый день будут загружаться операции за предыдущий день. Подробнее, как отражаются после импорта операции во вкладке «Деньги» — в инструкции для ручного их отражения.

Как вернуть часть денег клиенту через яндекс кассу

Механизм возврата средств от «Яндекс.Кассы»

Так сложилось, что этот материал, рассказывающий о новом функционале, выходит раньше, чем основная публикация о данном платежном агрегаторе.

Но. Публикация пятничная. Да еще и первая в новой рубрике «Интернет-коммерция». Так что прошу меня простить (:

Должен сказать, что сама по себе «Яндекс.Касса» — продукт относительно новый. Сам по себе интерфейс личного кабинета магазина, как и его функционал, весьма аскетичны. До недавнего времени не было там одной маленькой, но крайне важной кнопки. К слову сказать, сотрудники «Кассы» анонсировали ее выход к 20-м числам апреля, но немного обманули ошиблись.

Речь пойдет о функционале, который позволяет продавцу (интернет-магазину) осуществить возврат средств покупателю. Да, процесс крайне неприятный, но, тем не менее, необходимый в некоторых случаях.

После майских праздников «Яндекс.Касса» запускает для ограниченного круга магазинов (три-четыре) сервис возвратов в рамках личного кабинета. Сообщается, что функционал многократно и очень тщательно тестировался и проблем у магазинов, принимающих участие в этом закрытом тестировании, возникнуть не должно. Но, как и любой значимый функционал, сервис возврата денежных средств пройдет некий бета-запуск на узком круге партнёров.

Данный функционал не потребует никаких дополнительных технических доработок. Все что нужно – зайти в личный кабинет «Кассы» и привязать номер мобильного телефона к своему аккаунту. Это требуется для получения одноразовых паролей.

Механизм возврата средств от «Яндекс-Кассы»

После привязки номера телефона, можно смело выбирать нужный платеж из списка и нажимать на кнопку со стрелкой справа от самого платежа, подтвердив это действие одноразовым паролем из СМС-сообщения. Спустя несколько минут будет выполнен возврат. Или, если платеж вернуть невозможно, будет сообщение об ошибке. Кроме того, предусмотрены частичные возвраты.

Список заявок на возврат и их статусы также отображаются во вкладке «возвраты». Там же можно выполнить и массовый возврат платежей (потребуется знать ID транзакций и их суммы).

Вернемся к вопросу подтверждения платежей через одноразовые СМС-пароли.

Если у вас есть корпоративная SIM-карта, изящно обернутая пусть и недорогим мобильным телефоном — проблем и вопрос возникнуть не должно. Девайс путешествует по всем сотрудникам отдела, каждый из которых может выполнить процедуру возврата.

Но что делать в случае, когда вы давно уже перешли к более прогрессивным методам, например, обзавелись IP-телефонией, что свело к нулю необходимость корпоративной SIM-карты в магазине? К сожалению, пока придется перепривязывать номера телефонов при необходимости, например, в случае ухода сотрудника, чей номер телефона использовался, в отпуск или на больничный.

В дальнейшем, планируется реализация системы ролей и доступов. Это даст возможность подключать дополнительные аккаунты к личному кабинету магазина и редактировать для них список доступных функций. Соответственно для каждого такого аккаунта будет свой номер для доставки одноразовых паролей.

В завершении могу только похвалиться: мне предстоит «пощупать» все это одному из первых (:

Источник информации: сотрудники сервиса «Яндекс.Касса».

Удачных вам коммерческих решений и до скорого!

Возвраты

Возврат успешного платежа можно сделать прямо из личного кабинета. Есть другие способы: можно настроить автоматические возвраты в системе магазина или делать их вручную, по платежному поручению.

Для проведения возвратов нужно привязать к личному кабинету мобильный телефон.

Кто может делать возвраты

Два типа пользователей: владелец и администратор. Им понадобится доступ к привязанному телефону, на него будут приходить смс с паролями для подтверждения операций.

Какие платежи можно вернуть

Только успешные или частично возвращенные платежи. Есть еще ограничения: не все платежи можно вернуть. Проверьте возможность возврата в списке способов оплаты.

Один платеж нельзя вернуть дважды, это проверяется. Но если вы отправите частичный возврат, а потом повторите операцию по ошибке, пройдут оба возврата: и нужный, и ошибочный (если их сумма будет меньше суммы платежа, который вы возвращаете).

Как сделать возврат

Из истории платежей

В разделе Возвраты

Отсюда можно сделать только полный возврат — один или сразу несколько.

Как сделать частичный возврат с 54-ФЗ

Если вы используете решение Яндекс.Кассы для 54-ФЗ, процесс создания частичного возврата немного отличается.

Откроется блок Возврат платежа. Здесь напишите причину возврата (если нужно) и выберите товар.

Чтобы получить нужную сумму возврата, отредактируйте количество товара — сумма посчитается автоматически. Можно указывать целые и дробные числа. Например, если стоимость товара 100 Р, а вернуть нужно 70 Р — напишите в количество товара 0.7.

Как проверить, прошел возврат или нет

Все ваши заявки на возвраты хранятся на странице со списком заявок. Чтобы проверить статус заявки, обновите эту страницу. В случае успешного возврата статус изменится. Если с заявкой что-то пошло не так, под ней появится сообщение об ошибке.

Или найдите нужный платёж в истории по идентификатору платежа (он есть в заявке). При успешном возврате у него изменится статус и появится история операции.

Обычно возвраты проходят за несколько секунд. Но список платежей может обновиться не сразу: подождите минут двадцать, а потом проверяйте.

Комиссия при возврате

Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в настройках), от времени и способа проведения возврата.

Возврат по платёжному поручению

В этом случае Яндекс.Касса уже взяла комиссю за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комисси за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.

Способ подключения HTTP-протокол, Email-протокол, Платёжный модуль (протокол HTTP)

Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.

Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.

Способ подключения API или Платёжный модуль (протокол API)

Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). Подробнее в документации

Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.

Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.

Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.

Из истории платежей

В разделе Возвраты

Отсюда можно сделать только полный возврат — один или сразу несколько.

Чтобы делать возвраты без комиссии, используйте холдирование — временную заморозку денег покупателя до их перевода продавцу. Мы рассказывали о холдировании через Яндекс.Кассу в Мерчиуме Про в позапрошлом посте. Обратите внимание, что холдирование не избавит продавца от комиссии, если он уже подтвердил оплату. Холдирование дает продавцу время на подготовку заказа. В течение этого времени продавец может отменить оплату. В этом случае он не платит комиссию. Чтобы включить возврат через Яндекс.Кассу,

  • удостоверьтесь, что возврат включен в вашей учетной записи в Яндекс.Кассе,
  • перейдите на страницу Администрирование → Способы оплаты в панели администратора Мерчиума,
  • выберите способ оплаты «Яндекс.Деньги»,
  • перейдите во вкладку Настроить,
  • поставьте галочку «Включить возврат»: Тут же можно поменять статус заказа после возврата.

Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ фискальные данные – это сведения о расчетах, в том числе сведения об организации или ИП, осуществляющих расчеты, о ККТ, применяемой при осуществлении расчетов, и иные сведения, сформированные ККТ или оператором фискальных данных. Следовательно, все фискальные данные о расчетах с применением ККТ должны передаваться в ИФНС.

Механизм возврата средств от «яндекс.кассы»

Напрямую покупателю Вы можете договориться с покупателем и вернуть деньги ему лично: наличными, на банковскую карту или другим удобным способом. Банковская карта AC Электронные деньги Яндекс.Деньги PC WebMoney WM QIWI Wallet QW Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн Только полный возврат SB Альфа-Клик AB MasterPass MA Промсвязьбанк PB Кредитование КупиВкредит KV Наличные Наличные GP ЕРИП (Беларусь) EP Другие способы Баланс телефона MC Мобильный терминал (mPOS) Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий день MP Для каждого возврата нужно сделать своё платежное поручение.

Возврат денег покупателю при использовании онлайн-кассы

После получения заявления от покупателя выдачи чека с признаком «Возврат прихода» и РКО производятся расчеты с покупателем (посредством выдачи денежных средств из кассы или оформления безналичного перевода — в зависимости от того, каким способом оплачивался товар). Как провести по бухучету Если говорить о бухгалтерском учете — порядок отражения операции по возврату товара в регистрах при применении онлайн-касс, в принципе, не отличается от порядка, применявшегося ранее, при работе с ККТ старого образца.

Форум

ВАЖНО В РАБОТЕ С 01 января 2013 года формы первичных учетных документов, содержащиеся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, не являются обязательными к применению. Однако обязательными к применению продолжают оставаться формы документов, используемых в качестве первичных учетных документов, в том числе и кассовых документов, установленные уполномоченными органами в соответствии и на основании других федеральных законов.

Применять ли унифицированные формы «первички»? Требования к форме чека установлены законодательно, а вот форма акта, который подтверждает возвраты, законодательно не установлена. Приведем пример подобного документа. Доступ к полным текстам статей осуществляется по подписке.

Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила

На практике это происходит следующим образом. Покупатель возвращает товар сразу на кассе, и в этом случае операция сторнируется и в ИФНС отправляются сразу правильные данные. Если ошибка обнаружена при покупателе, оформляется «возврат прихода», а потом пробивается обычный чек на верную сумму.

Если покупатель ушел с товаром и через какое-то время его возвращает по причине брака или иной причине, то в этом случае данные о возврате товара фиксируются в чеке коррекции. Основанием будет являться личное заявление покупателя.
В таком заявлении отражаются следующие реквизиты:

Как сделать возврат по онлайн-кассе

  • Как делать возвраты
  • Какие платежи можно вернуть
  • Возврат по платежному поручению
  • Комиссия за возврат
  • Блокировка возвратов
  • 1. Из личного кабинета Можно вернуть успешные платежи (полностью или частично).

Но это работает не для всех способов оплаты. Подробная инструкция 2. По платежному поручению Вы отправляете поручение в банк, который обслуживает вашу организацию.

Банк перечисляет нужную сумму на лицевой счет для возвратов (ваш специальный счет в Яндекс.Кассе). После этого мы возвращаем деньги пользователю. Подробная инструкция 3.

Автоматически Нужна разработка по нашему API. Если способ подключения вашего магазина называется API — есть специальный метод. Если способ подключения HTTP-протокол — специальный протокол управления заказами (MWS).

Затем покупателю вручаются 2 чека — тот, в котором использован реквизит «Возврат прихода» и новый правильный чек с признаком «Приход». В свою очередь, применение чека коррекции осуществляется только в случае, если продавец в принципе не использовал по каким-либо причинам онлайн-кассу при расчете с покупателем. Например — если в момент расчета отключили электричество. В этом случае при первой возможности на онлайн-кассе формируется чек коррекции с суммой выручки, не пробитой ранее, и дополняется оправдательными документами (например, объяснительной кассира, копией подтверждения из энергосбыта об отключении электричества). Кроме того, о факте применения чека коррекции магазин должен уведомить ФНС.

Если Вам понравился наш журнал, информацию по подписке можно получить здесь. Вот список подписок, которые позволяют читать эту статью: Годовой доступ к электронной версии журнала «Упрощенная бухгалтерия» (5700 руб.) — Войти и оплатить

Получитеознакомительныйномер журнала БЕСПЛАТНО Отзывы Поделиться Copyright © 2018 Упрощенная бухгалтерия.

All Rights Reserved.

  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам,что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Если товар относится к тем, которые можно вернуть, или к технически сложным, но покупатель соблюдает срок возврата, то в этом случае нужно правильно оформить возврат. Согласно ст.

  • СТОРНО ДТ 90 (субсчет «НДС») КТ 68 — показывается уменьшение НДС с некачественного товара;
  • ДТ 62 КТ 50 или 51 (первый вариант — если денежные средства выдаются через кассу, второй — если перечисляются на банковскую карту покупателя).

Если возвращается качественный товар (например, не подошедший по тем или иным характеристикам), то применяются другие проводки:

  • ДТ 41 КТ 62 — показывается оприходование товара обратно на баланс магазина;
  • ДТ 62 КТ 50 (51) — показывается возврат денежных средств за товар.
  • СТОРНО ДТ 62 КТ 90.1 — показывается уменьшение выручки за товар.

Отметим, что индивидуальные предприниматели не обязаны вести бухгалтерский учет — но, тем не менее, основные принципы отражения операций по возврату товаров в регистрах учета любому человеку в бизнесе знать полезно.
Как сделать возврат если в кассе нет выручки? Один из самых проблемных нюансов процедуры возврата товаров — необходимость осуществления такого возврата в ситуации, когда в кассе нет выручки (или ее недостаточно для выдачи нужного объема денежных средств покупателю). В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителя, у магазина есть 10 дней на то, чтобы удовлетворить просьбу покупателя о возврате денежных средств за сданный в магазин товар.
Поэтому, если выручки на момент оформления возврата на кассе нет — магазин вправе, сославшись на нормы законодательства, попросить покупателя немного подождать. Однако, если и по истечении 10 дней после обращения покупателя магазин не рассчитается с покупателем — у второго будут законные основания для взыскания с магазина пеней за невыполнение обязательств по ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Размер таких пеней установлен ст.

Яндекс Деньги — вещь практичная. С их помощью можно без проблем оплатить счета или сделать перевод. Но, иногда сделанные платежи нужно отменить. Что же делать в этом случае? В этом руководстве собрана самая актуальная информация о том, как вернуть деньги с Яндекс кошелька.

Когда требуется возврат средств

Есть три основных ситуации, при которых пользователи Яндекс Денег пытаются вернуть переведенные средства.

Случай 1: Деньги отправлены мошенникам

Пользователи часто пытаются сделать возврат переведенных с кошелька денег после того как становятся жертвами мошенников. К сожалению, компания Яндекс не разглашает данные пользователей. Таким образом, став жертвой мошенников, вернуть уплаченные средства назад практически невозможно.

Наказать мошенника можно только одним способом — заблокировав его счет. При этом полный или частичный возврат денег с кошелька возможен только при обращении в суд. Разумеется нужно будет установить личность злоумышленника и доказать его вину.

Случай 2: Куплен некачественный товар

Иная ситуация — переводы в пользу интернет-магазинов. При оплате товара на интернет-площадках пользователя знакомят с условиями покупки и гарантии. В некоторых случаях товар может не подлежать возврату. Поэтому, перед тем как писать заявление на возврат, нужно убедиться что он подлежит возврату.

Случай 3: Указаны неправильные реквизиты

Еще одна распространенная ситуация — при отправлении платежа были указаны неправильные реквизиты. К примеру, средства ошибочно ушли на другой номер телефона или банковскую карту. Паниковать не стоит, поскольку для отмены платежа достаточно связаться с оператором или банком и назвать правильные реквизиты для зачисления денег.

Однако в последнем случае вернуть деньги с Яндекс Деньги не всегда легко. К примеру, в отмене платежа могут отказать при отсутствии электронного чека Это связано с тем, что указанная в чеке информация используется для проверки факта проведения неправильной транзакции.

Когда возможен возврат средств

Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:

  • При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
  • Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
  • Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
  • Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.

По возможности платежи следует защищать кодом протекции

Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.

Партнер не выполняет условия: как вернуть деньги?

Предположим есть ситуация: подрядчик обязался выполнить работу за денежное вознаграждение. Сначала он потребовал предоплату, а потом перестал выходить на связь.

В этом случае техподдержка платежной системы ничем помочь не может. Яндекс не несет ответственности за происшедшее. Виноваты в случившемся только заказчик и исполнитель.

Вмешательство со стороны Яндекса возможно лишь в том случае, если исполнитель полностью отказался от выполнения своих обязанностей и не собирается делать возврат платежа. При этом факт его отказа от работы еще нужно доказать: предоставив скриншоты, аудио и видеозаписи. Если с исполнителем был заключен договор — шанс вернуть деньги увеличится в разы.

Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги

Техподдержка — был, есть и остается островком надежды для каждого кто сделал ошибочный перевод или стал жертвой мошенников.

  • Для связи со специалистом можно воспользоваться единым бесплатным номером телефона — 8 800 250-66-99.
  • Также запросы от пользователей принимаются по электронной почте — supp@money.yandex.ru.

Обратить в службу поддежки Яндекс Деньги

При обращении необходимо озвучить проблему, а также номер счета в системе Яндекс.Деньги. Поддержка пользователей работает круглосуточно. При отправке запроса по email — ответ приходит в течение одного дня.

К сожалению, если деньги были отправлены на кошелек Яндекс.Денег ошибочно, вернуть их будет очень сложно, а в некоторых случаях совсем невозможно. Служба поддержки платежного сервиса почти ничем не может помочь пользователю попавшему в такую ситуацию. Максимум на что можно рассчитывать — несколько добрых советов по безопасности.

Даже самые активные и уверенные пользователи электронных кошельков иногда могут ошибиться и перевести деньги не туда. Также может случиться так, что средства были отправлены мошенникам или кошелек взломали. В таких случаях можно вернуть деньги с Яндекс Деньги, если не паниковать и четко следовать инструкции. Техническая поддержка Яндекса работает очень хорошо и быстро отвечает на запросы пользователей, поэтому большинство вопросов решаются практически моментально.

Идентификация кошелька

Для того чтоб быстро решать вопросы, связанные с возвратом средств на кошелек, необходимо пройти идентификацию в системе Яндекс. Дело в том, что во многих случаях техническая поддержка не рассматривает запросы от анонимных и даже именных кошельков. Связано это с тем, что без идентификации невозможно проверить, действительно ли счет принадлежит пользователю или же возврат требуют посторонние лица, которые взломали кошелек. Пройти идентификацию достаточно просто. Для этого необходимо:

  1. Авторизоваться в электронном кошельке через сайт Яндекса. Идентификацию можно пройти только через сайт, сделать это через приложение нельзя.
  2. Нажать на счет в верхней части экрана и нажать на кнопку «Анонимный счет» или «Именной счет».
  3. Выбрать вариант «Пройти идентификацию».
  4. Выбрать способ для прохождения идентификации.

Проще всего пройти данную процедуру через Сбербанк Онлайн, так как для этого не потребуется никуда идти. Главное – необходимо, чтобы номер телефона, который указан в кошельке, был также привязан и к карте. При этом номер должен использоваться только одним человеком.

Для того чтобы пройти идентификацию в Связном или Евросети, потребуется явится в салон лично с паспортом, а также заплатить 300 рублей за процедуру.

Важно! Даже без прохождения идентификации следует указывать реальные паспортные данные в кошельке, чтобы в дальнейшем не возникло никаких проблем.

Способ 1. Возврат денежных средств, отправленных мошенникам

Многих пользователей интересует, можно ли вернуть средства, если они были отправлены мошенникам? Если такое произошло, то необходимо не затягивать, а сразу же написать в службу поддержки Яндекса:

  1. Перейти в раздел Яндекс.Помощь.
  2. Выбрать тему «Переводы» и вариант «С кошелька на кошелек».
  3. Указать дату перевода и сумму.
  4. Описать проблему.
  5. Вписать номер кошелька, с которого производился перевод и адрес электронной почты.
  6. Прикрепить скриншоты, если таковые имеются.
  7. Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Важно! Необходимо указать как можно больше данных, чтобы служба технической поддержки могла решить проблему. Если нет доказательств, что средства были отправлены мошенникам, то вернуть деньги с Яндекс Кошелька не получится. Обратиться в службу поддержки необходимо в течение 24 часов.

Способ 2. Возврат средств на карту

В том случае, если пользователь отправил средства на свой собственный кошелек с банковской карты, то с Яндекс Деньги возврат платежа происходит очень быстро и без каких-либо проблем. Для этого необходимо:

  1. Перейти в кошелек Яндекс.
  2. В левой части экрана перейти в раздел «Денежные переводы».
  3. Выбрать вариант «На банковскую карту» и нажать на кнопку «Продолжить».
  4. Ввести номер банковской карты и сумму, затем нажать на кнопку «Продолжить».
  5. Подтвердить перевод при помощи кода, который придет на привязанный номер телефона.

Обычно деньги приходят моментально, однако в редких случаях бывают и задержки. Деньги точно поступят на счет в течение 24 часов.

Способ 3. Перевод с протекцией

Как сделать так, чтобы платеж точно ушел нужному человеку? Если пользователь боится, что переведет свои средства мошенникам или на неправильный счет, то он может защитить свой перевод при помощи протекции. Получатель не сможет воспользоваться деньгами пока не введет этот самый код на своей стороне. Если же деньги были отправлены не по адресу, то они вернутся обратно через время. Для отправки денег с протекцией, необходимо:

  1. Перейти в раздел «Денежные переводы».
  2. Выбрать вариант «На другой кошелек Яндекс».
  3. Поставить галочку напротив «Защитить кодом протекции».
  4. Указать время, на протяжении которого будет действовать код.
  5. Ввести сумму и нажать на кнопку «Продолжить».
  6. Подтвердить перевод при помощи кода из СМС.

Следует отметить, что в некоторых случаях с Яндекс Деньги вернуть платеж невозможно. Обычно это происходит из-за того, что у пользователя нет доказательств о мошенничестве или же прошло слишком много времени. Иногда служба поддержки не может ничем помочь и требуется обращаться в полицию. В полиции заявление будет рассматриваться только в том случае, если пользователь подтвердил свой кошелек. Именно поэтому идентификацию рекомендуется пройти еще при регистрации. Отмена платежа по желанию пользователя невозможна.

  • Чарджбек с Яндекс Деньги — миф или реальность? С 2017 года одна из крупнейших электронных систем России ввела эту функцию для клиентов. Но сама процедура, хоть и носит созвучное название с МПС Visa и MasterCard, существенно от них отличается. Как отменить транзакции в Яндекс и вернуть деньги. По каким принципам работает chargeback Яндекс Деньги. Читаем в статье…

    Защита покупателя в системе Яндекс

    Чарджбек с Яндекс Деньги чаще встречается под названием «Защита покупателя». Регламентом электронной системы предусмотрены строгие правила и ограничения: чарджбек применяется только в отношении банковских переводов и оплат по картам Visa и MasterCard. Стоит сразу учесть этот факт, чтобы не терять время.

    Защита клиента действует в следующих случаях:

    • товар или услуга доставлены/выполнены с нарушением сроков, договора купли-продажи или иного договора, предусмотренного условиями сделки;
    • транзакция была проведена мошенническим образом, деньги списаны с карты в пользу третьих лиц без согласия владельца счета;
    • с банковской карты сумма списалась дважды или в размере большем, чем требовалось для оплаты покупки;
    • с момента совершения транзакции прошло не больше 90 дней;
    • продавец отказывается возвращать деньги на банковскую карту и признавать нарушение договора купли-продажи.

    Если деньги были переведены на Яндекс-кошелек физическому лицу, а не компании, то такой платеж будет идентифицирован, как личный перевод, денежный подарок, займ или материальная помощь. Есть ли исключения?

    • оплата осуществлена на коммерческий счет организации или индивидуального предпринимателя, заключившего с Яндекс договор о сотрудничестве при осуществлении переводов от физических лиц;
    • перевод денежных средств произведен с идентифицированного Яндекс Кошелька или привязанной к нему банковской карты.

    Особенности chargeback Яндекс Деньги

    Процедура подачи пакета документов для инициации чарджбек начинается с обращения в службу поддержки Яндекс Деньги, не позднее 90 дней с момента оплаты. И тут первое существенное отличие:

    Не стоит затягивать до последнего дня, так как проверка службы Защиты покупателя требует времени.

    Документы на подачу чарджбека

    Клиенту банковской карты Яндекс требуется предоставить следующие документы:

    1. Заявление о совершенной спорной транзакции с подробным указанием даты проведения платежа и перечисленной суммой, а также причину оспаривания операции и обстоятельства ее проведения.
    2. Выписку по банковской карте.
    3. Подтверждение, что пострадавший клиент предпринимал попытки договориться и решить проблему самостоятельно. Сюда можно приложить фото реально полученного товара и ожидаемого, чек товара или скрин оплаченного заказа, номер трекинга доставки, скриншоты переговоров по почте, в социальных сетях, доказывающие факт обмана, аудиозаписи.

    Условия возврата денег

    Согласно условиям Защиты покупателя Яндекс обязуется вернуть деньги в течение 30 дней. Под рассмотрение попадают собранные документы, неопровержимость доказательств. Система инициирует возврат средств за приобретенные товара и ожидает ответ продавца. Так как крупные интернет-магазины, частные предприниматели и даже оффлайн точки продаж также используют Яндекс.Деньги для приема платежей, а значит, платят комиссии, их интересы учитываются не в меньшей степени.

    Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации. Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!

    С уважением, команда Юникорн

    Порядок подачи заявления

    Если клиент Яндекс.Деньги столкнулся с мошенничеством, а оплата прошла через банковскую карту международных платежных систем Visa, MasterCard, то порядок подачи документов для инициации чарджбека следующий:

    1. Сбор доказательств мошеннических действий — указываем в заявлении о нарушенных пунктах договора. Отдельно составляем претензию продавцу и просим в конкретный срок вернуть деньги на мирных условиях.
    2. Направляем претензию продавцу-получателю денежных средств. В течение 10-15 календарных дней ждем официальный ответ по возврату платежа. Если ответа не следует, договор с компанией расторгается в одностороннем порядке и клиент может обратиться с заявлением в службу поддержки Яндекс.
    3. Вместе с заявлением в Яндекс Деньги прилагаем доказательства нарушений. Плюс копию претензии, переписку с продавцом. В течение 5 рабочих дней Яндекс имеет право требовать от заявителя дополнительные документы, факты и детали, поэтому нужно быть готовым отвечать на все вопросы.
    4. В зависимости от представленной доказательной базы, в течение 30 дней будет дан официальный ответ в пользу клиента или с обоснованием причины отказа.

    Причины отказа в инициации чарджбэка

    В регламенте предусмотрен отказ проводить чарджбек с Яндекс Деньги. Причины, которые система может указать в качестве аргумента:

    • самостоятельно сообщили код подтверждения покупки из СМС мошенникам;
    • разрешили воспользоваться карточкой Яндекс.Деньги другому человеку;
    • совершили платеж на карту нелегально зарегистрированной компании, а физическому лицу с такой проблемой клиенту порекомендуют обращаться в полицию по факту мошенничества;
    • продавец уже вернул вам деньги другим способом — если клиент скрыл факт возврата или ввел представителей Яндекс в заблуждение, возвращенные средства будут изъяты и переданы обратно продавцу;
    • нарушены сроки подачи заявления — претензия отправлена позднее 7 дней с даты предоставления клиенту товара;
    • представлено мало доказательств и информации о платеже, о некачественно выполненной услуге, о товаре.

    Яндекс оставляет за собой единоличное право принимать решение — аннулировать транзакцию и вернуть деньги клиенту или отказать в инициации chargeback. Задача пострадавшей стороны проявить настойчивость и внимательно ознакомиться с условиями работы банковских карт Яндекс.Деньги.

    P.S. Если статья была вам полезна, поделитесь ею с друзьями в социальных сетях. Давайте поможем распространять информацию о возможности вернуть свои деньги, как можно большему количеству людей!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *