ВТБ отдел задолженности

Как работает ВТБ долговой центр

Долговой центр ВТБ официальный сайт

На текущий момент кредитные займы стали неотъемлемой частью жизни большей части населения страны. При наличии трудоустройства в официальном порядке по трудовой книжке появляется возможность оформить кредит. Для получения разрешения и заключения договора требуется минимальный пакет документов, особенно при условии, что Вы клиент этого банка.

Но жизненные обстоятельства могут сложиться таким образом, что не все заемщики могут выполнить свои кредитные обязательства. В подобных случаях за дело берутся сотрудники долговой службы, функционал которых включает взаимодействие по вопросам задолженности с заемщиками, которые не платят долговое обязательство.

В каждой банковской организации есть службы по работе с неоплаченными кредитными займами. ВТБ — крупнейшее учреждение в Российской Федерации, следовательно, всем должникам важно знать как работает центр по взаимодействию с задолжавшими клиентами в этой финансовой структуре.

ООО ВТБ «Долговой центр» представляет из себя отдельную финансовую структуру по решению проблем организации с долгами. Обычно их клиентами становятся юридический лица с задолженностью больше 15 миллионов рублей и физические лица.

Среди юрлиц есть три категории должников:

  • Организации, которые не имеют возможности выплатить в связи с глобальными причинами: такими, как например, кризис.
  • Мошенники.
  • Убыточные компании, которые взяли заведомо невозвратный кредитный займ.

По установленному регламенту специальной долговой службы каждый проблемный клиент – проект для выделенной группы сотрудников. Это сделано для большей эффективности и исключения коррупционных схем. В исключительно важных случаях к менеджеру даже приставляют охрану.

Для получения сведений о задолженности можно:

  • Позвонить 88001002424 при этом потребуется продиктовать персональные данные.
  • Посредством личного кабинета ВТБ Долговой центр официальный сайт.

Для получения сведений потребуется предоставление паспортных данных и информации по кредитному договору.

Что касается коллекторов, банк ВТБ как и другие крупные финансовые структуры, взаимодействует с ними. Этот факт не скрывается от клиентов: во время подписания договора оговариваются все условия и то, что финансовая организация вправе перепродать долговое обязательство клиента.

Коллекторы работают на первых сроках просрочки. Их воздействие ограничено звонками с уведомлениями о долге и платежах. Иногда возможно осуществление выездов. При неудачном исходе на протяжении долгого времени долговое обязательство попадает на аукцион. На неплательщиков для этого требуется подать в суд.

По исходу суда возможно изъятие имущества заемщика и распоряжение по усмотрению руководства банка.

Каждому пользователю банка ВТБ иногда нужна консультация по каким-то банковским услугам. Получить ответ на подобного рода запросы в состоянии опытные операторы call-центра. Звонить можно круглосуточно 24/7.

Как позвонить оператору банка на горячую линию 8800 бесплатно?

Для частных лиц(физических лиц)

+7(800) 100-24-24 – номер для звонков со всех мобильников и городских телефонов, расположенных в РФ. Выйти на связь по горячей линии можно круглосуточно 24/7. Звонок бесплатный.

+7(495) 771-78-24 – номер телефона горячей линии для звонков физическими лицами из-за рубежа. Оплата производится по тарифу вашего оператора при международных звонках.

Для экономии затрат на телефонные переговоры перед выездом за рубеж, целесообразно подключиться к услуге банка «ВТБ Привилегия”.

+7(800) 500-24-24 – телефон горячей линии «ВТБ Привилегия”

Условия подключения к данному пакету можно посмотреть . Звонки из-за границы бесплатные. «ВТБ Привилегия” дает возможность использования телефона горячей линии для VIP клиентов. Плюсы:

  • расширяется функционал;
  • можно быстро и круглосуточно звонить оператору;
  • по запросу предоставляется личный менеджер ВТБ.

8

Совершив звонок по данным номерам, нужно следовать указаниям голосового меню. Необходимо сформулировать свой вопрос голосовому помощнику банка ВТБ. К примеру, вы хотите узнать остаток на карте. Нужно сказать: «Баланс карты”. Далее помощник попросит назвать логин. Если у вас нет логина, скажите: «Продолжить” или нажмите клавишу *(звездочка). Затем нужно подготовиться назвать все 10 цифр серии и номера паспорта. И далее следовать указаниям голосового помощника.

Если возникла необходимость узнать о мультикарте Привилегия по данному номеру горячей линии, можно сказать: «Карта Привилегия” и помощник соединит Вас с сотрудником банка. При этом ваш разговор будет записан. Это делается для того, чтобы повысить уровень обслуживания.

Нужно правильно и точно сформулировать свой вопрос голосовому помощнику, чтобы получить качественный и оперативный ответ.

Клиент может позвонить на горячую линию ВТБ для того, чтобы получить следующие информационные услуги:

  • узнать остаток денег на карте;
  • сделать заказ на дебетовую, кредитную или зарплатную карту;
  • получить информацию по вкладам банка;
  • ознакомиться с предоставляемыми банковскими продуктами;
  • получить информацию по предоставляемым кредитам;
  • запросить сумму долга по кредитному счету;
  • уточнить долг по ипотечному кредиту;
  • заблокировать карточку при ее потере;
  • узнать дату погашения по текущей задолженности;
  • проинформироваться о валютном тарифе(курсах валют).

Для юридических лиц

+7(800) 707-24-24 – номер телефона горячей линии для бесплатных звонков с мобильников и стационарных номеров на территории России для корпоративных клиентов(юридических лиц). Принимает круглосуточно. Чтобы получить консультацию, нужно сообщить ИНН организации.

Позвонив по данному номеру, есть возможность узнать:

клавиша 1 – ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;

клавиша 2 – РКО, кредиты, эквайринг, валютный контроль;

клавиша 3 – открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;

клавиша 4 – обработка реестров РЖД;

клавиша 5 – услуги для физических лиц;

клавиша 6 – если вы знаете добавочный номер сотрудника;

клавиша * – для повторного прослушивания информации.

+7(495) 777-24-24 – телефон горячей линии банка ВТБ для звонков из Москвы и из-за границы для юрлиц. Оплатить придется по установленным тарифным планам вашего оператора.

Горячая линия ВТБ 24 обслуживает клиентов круглосуточно. Но если вы позвоните по данным номерам с 00:00 до 09:00 или с 20:00 до 00:00, то получите более быстрое обслуживание.

Телефон ВТБ Страхование

Ответы на все вопросы, связанные с ВТБ Страхованием, можно узнать по телефону горячей линии банка

+7(800) 100-44-40

Совершив звонок, можно воспользоваться следующими услугами: вызов бригады скорой и медицинской помощи, услуги добровольного медицинского страхования, заявить о страховом случае, активировать полис, уточнить программы страхования и покупки полиса, урегулировать заявленные убытки, вопросы ипотечного страхования. За короткое время можно застраховаться от несчастных случаев, заказать и получить страховой полис для путешествий, защитить свое жилище.

Для телефонных номеров Мегафон, Билайн и МТС есть бесплатный номер горячей линии:

Номер горячей линии ВТБ Страхование для звонков из Москвы и из-за границы:

+7(495) 644-44-40

+7(495) 380-44-40

Звонить можно круглосуточно, оплата согласно тарифам вашего оператора. При нахождении за пределами России — по роуминговым тарифам.

Альтернативы горячей линии ВТБ

Альтернативой горячей линии ВТБ 24 является услуга «Телеинфо” или Интернет-Банкинг. Здесь можно заблокировать доступ к карточке, посмотреть произведенные операции, узнать остаточную сумму денег на карте, оставить заявку на кредит. Также можно оставить свой запрос в соцсетях: Twitter: @vtb, ВКонтакте: vk.com/vtb, Facebook: facebook.com/vtbrussia, Instagram: @bankvtb.

При возникновении вопросов, не обязательно звонить по телефонам горячей линии. Очень много информации можно взять из личного кабинета. Через сайт ВТБ https://www.vtb.ru/ можно воспользоваться очень удобной функцией – заявкой на обратный звонок. Работник банка позвонит клиенту сам в указанное в заявке время, но только во время рабочего дня.

Также можно отправить письмо по возникшему вопросу на факс

+7(495) 663-47-00

Онлайн вопрос в контактный центр

Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:

  1. Воспользоваться ВТБ Онлайн. Приложения ВТБ онлайн можно скачать через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store.Для Android через Google Play.В данных приложениях изложить свой вопрос нужно в разделе «Задать вопрос”. Его отправят специалисту, который предоставит вам развернутый ответ в кратчайшее время. Обычно это от 15 до 60 минут.
  2. Можно написать письмо по возникшему вопросу на электронную почту по адресу info@vtb.ru.

Являюсь Клиентом ЗАО «ВТБ-24» с 12.12.2012 – оформил кредит на сумму 700 000 рублей. Более года обслуживал кредит исправно, в т.ч. проводил частично досрочное погашение. Сейчас ежемесячный платеж составляет 18 т.р., остаток задолженности – менее 500 т.р.
С марта 2014 года у меня возникли финансовые проблемы из-за снижения уровня дохода – почти в два раза (смена системы мотивации, 4 месяца в переходный период получали минимальную премию, сейчас ситуация понемногу выравнивается).
О своих финансовых трудностях Я неоднократно информировал Банк – сотрудников по телефону, а также письменно. При этом Я всегда подчеркивал, что платить не отказываюсь, и в подтверждение своих слов проводил частичные погашения, стараясь, чтобы просроченная задолженность не сильно росла.
Теперь по порядку:
Начиная с 12-го дня просрочки мне стали звонить сотрудники Soft collection. Стандартно, раз в два-три дня, звонил каждый раз новый сотрудник и в хамской форме (подавляющее большинство сотрудников, на одного пришлось пожаловаться по телефону «горячей линии&raquo требовал погашения просроченной задолженности в течение 3-х дней, иначе Банк расторгнет кредитный договор (уже с 12-го дня просрочки). Сотрудников Банка абсолютно не волновало, что зарплату Я получаю по фиксированным числам, что Я платить не отказываюсь и при первой же возможности погашу просроченную задолженность, пока же произвожу частичные погашения. Один из сотрудников даже пригрозил расторжением договора и по кредитной карте, которая у меня оформлена в Банке, даже несмотря на факт отсутствия по ней просроченной задолженности. Практически все сотрудники слыша, что я заплачу, но не через 3 дня, а позже, ставили мне комментарий «отказ от оплаты», о чем мне тут же и сообщали. При вопросе о возможности проведения реструктуризации сотрудники информировали меня, что Банк не проводит реструктуризацию кредитов. На просьбы сообщить из чего сложилась сумма просроченной задолженности, сотрудники отвечали, что они не обладают такой информацией.
17.06.2014 Я в ДО №23 Московский, 220 написал заявление с просьбой провести реструктуризацию моего долга, также отзыв разрешения на обработку моих персональных данных, указав, чтобы ответ мне был выслан в течение стандартных 10 дней. У меня в ДО длительное время отказывались принимать мои заявления под предлогом, что они написаны «не по форме Банка», после получасовой беседы с сотрудниками офиса заместитель директора Р-нов принял у меня все-таки заявления, на копиях проставил отметку (без печати Банка, без входящего номера – «Банк так не делает&raquo. Сотрудники офиса сообщили, что у в Банке нет программ по реструктуризации долга.
Только 18.07.2014 (исх. №20/28562), т.е. через месяц со дня получения моего заявления! – Банк мне ответил, что «на сегодняшний день в Банке отсутствуют программы по реструктуризации на условиях, предложенных Вами в обращении». При этом никаких альтернативных условий мне предложено не было.
На отзыв разрешения на обработку персональных данных Банк мне ответил только 29.07.2014 (исх. № 23-03-8/38497), т.е. через полтора месяца после обращения!
12.08.2014 в день очередного платежа Я внес 38 т.р. в счет погашения просроченной задолженности, рассчитывая закрыть просроченную задолженность хотя бы без части штрафов (суммы хватало) и обнулить дни просроченной задолженности. Однако, Банк списал данные средства с моей карты только 14.08.2014, из-за чего у меня осталось более 60 дней просроченной задолженности (об этом мне не преминули сообщить сотрудники Банка).
В июле мое дело передали в Управление по работе с проблемными активами, т.е. уже Hard collection. Ситуация, однако, не изменилась – каждый раз при звонке от меня требовали погасить просроченную задолженность в полном объеме в срок до 3-х дней, ставили комментарий «отказ от оплаты» в случае, если называемые мною объективные сроки оплаты выходили за указанные границы. Но теперь прибавились угрозы в лично мой адрес, а также в адрес моих родственников.
Так, в десятых числах сентября 2014 года сотрудник данного Управления, представившийся как Сергей Иванович (звонил с номера 8-921-18*-**-71), угрожал мне подачей заявления в правоохранительные органы по факту мошенничества, ст. 159 ч. 1 УК РФ, якобы имеющему место с моей стороны, а также угрожал моим родителям – что к ним приедут сотрудники ФССП по решению суда, о котором меня не уведомят ни Банк, ни суд, и арестуют все ИХ имущество. По действиям данного сотрудника мною 12.09.2014 написано заявление, которое было сдано в ДО №7 Коломяжский, 15 (опять же не под входящий номер, а только под роспись заместителя директора ДО Д-лян без проставления печати). Ответ на данное заявление пока мною не получен.
Далее мне звонил сотрудник Управления, который представился как Антон Алексеевич. В одном из писем, полученных мною от Банка, действительно было указано, что моим делом занимается главный специалист Управления по работе с проблемными активами Антон Алексеевич, без указания фамилии. Антон Алексеевич при звонке (примерно 17-19 сентября) сообщил, что проведение реструктуризации моего долга возможно, но для этого мне надо оплатить единовременно 2 ежемесячных платежа – 36 600 рублей, не меньше. При этом мы договорились о сроке 03.10.2014 (в этот день у меня должна быть выдача заработной платы), а предварительно созвониться 24.09.2014. Антон Алексеевич перезвонил 22.09.2014 и объяснил, что Я его неправильно понял и предложение по реструктуризации действительно только как раз до 24.09.2014. В случае неуплаты задолженности Антон Алексеевич заверил меня, что кредитный договор будет расторгнут и Банк подаст на меня в суд.
В этот же день позвонила сотрудница Управления (не помню как представилась) и подтвердила необходимость полной оплаты просроченной задолженности, иначе Банк расторгнет кредитный договор. Сообщила, что по банковской системе у меня 46 дней просроченной задолженности.
26.09.2014 тот же Антон Алексеевич позвонил снова и поставил очередной «последний» срок оплаты просроченной задолженности – до 29.09.2014. Такой срок по признанию самого Антона Алексеевича связан с тем, что «Банк закрывает квартал», а Я порчу им показатели. При этом он угрожал мне подачей заявления в правоохранительные органы по факту злостного уклонения от погашения кредиторской задолженности, ст. 177 УК РФ. Антона Алексеевича не смутил ни тот факт, что в данной статье указан «крупный размер» долга, т.е. более 1 500 000 рублей, ни то, что уклонение должно быть только вступления в законную силу соответствующего судебного акта. Также он упустил из виду, что Я неоднократно в устной и письменной форме сообщал сотрудникам Банка — платить не отказываюсь, и в подтверждение своих слов провожу частичные погашения. Также Антон Алексеевич ссылался на положения Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», указанное же мною несоответствие он проигнорировал – кредитный договор был заключен 12.12.2012, а согласно ст. 17 данного закона он вступает в силу с 01.07.2014 и «применяется к договорам потребительского кредита (займа), заключенным после дня вступления его в силу». По его данным у меня просроченных дней уже было более 120.
27.09.2014 у меня появилась возможность оплатить 30 т.р., что Я и сделал, закрыв просроченную задолженность, остались только начисленные штрафы в сумме порядка 26 т.р.
В этот же день мне позвонила главный специалист Управления К-ева М.Е. (тел. 8-903-16*-**-04). Платеж она видит, но этого мало. По поводу моего обещания провести оплату еще и в октябре она сообщила, что это «уже поздно», Банк будет расторгать кредитный договор, а на меня будет подано заявление в правоохранительные органы по факту причинения имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием, ст. 165 ч.1 УК РФ. Марина Евгеньевна, вероятно, не знает определений «обман» и «злоупотребление доверием» — при обращении в Банк Я сообщил достоверные сведения, которые были проверены сотрудниками Службы Безопасности Банка, предоставил оригиналы запрошенных документов. Но Марину Евгеньевну это не волнует. Мне прямым текстом было сказано, что моя финансовая ситуация — это «моя проблема и Банк она не касается», Я же по ее словам обязан не смотря ни на что «платить Банку», от чего Я, кстати, не отказываюсь.
Ко всему прочему все сотрудники при звонке игнорировали мою просьбу перезвонить мне позже, т.к. в те моменты Я был занят. Также Антон Алексеевич «забыл» о том, что Я сообщал ему о факте моего отсутствия в городе в период с 18.07 по 01.08 в связи с отъездом. В этот период данный сотрудник названивал моим коллегам по работе в попытках меня найти.
Я до сих пор не знаю, в каком отделении Банка в Санкт-Петербурге Я могу отдать заявление под отметку Банка с входящим номером – ни один сотрудник мне не смог ответить на данный вопрос.
Также у Банка на своем сайте нет информации об электронном почтовом ящике, куда можно отправлять обращения в электронной форме.
Все указанное свидетельствует о:
— абсолютно наплевательском отношении со стороны подавляющего числа сотрудников Банка к своим Клиентам;
— отсутствии интереса Банка в вопросе финансового состояния Клиент ПОСЛЕ выдачи кредитных средств – Банк категорически не заинтересован в двустороннем урегулировании возникающих проблем, а также не предоставляет соответствующих инструментов для решения данных проблем;
— неспособности (или нежелании?) сотрудников довести корректную информацию, в т.ч. по просроченной задолженности;
— неумении общаться с Клиентами, выражающееся в позволении себе употреблять хамские и оскорбительные выражения;
— применяемой практике «запугивания» Клиентов неприменимыми к ним статьями УК РФ, а также иными способами дезинформирования Клиентов, и нагнетания психологического давления;
— ужасающей некомпетентности сотрудников Управления по работе с проблемными активами в вопросах Законодательства РФ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *