Задолженность Ростелеком

Зарегистрировалась и зашла в личный кабинет Ростелеком, там тоже не нашла ни какой информации о списании средств. При этом вместо обычных начисленных по тарифу 450 рублей было начислено 460 рублей, смены тарифа тоже не было. Дополнительные услуги не использовались,в итоге пришлось идти в свой офис Ростелеком за объяснением. Как выяснилось на месте — вычитанные 10 рублей это арендная плата за интернет оборудование роутер который выдавался в пользование компанией. Теперь сотрудники объяснили что не выдают в аренду роутер и оборудование и если не хотите ежемесячно платить выкупайте его полностью. Пришлось выкупить роутер и он перешёл в личное пользование. А также сменила тариф на более выгодный- те же МГБ за меньшую плату. Поэтому для полных разъяснений вам лучше всего подойти лично в офис Ростелеком.

До этого тоже был случай не прошел якобы платеж годовой давности через банкомат сбербанка, хорошо что у меня сохранился чек и деньги получилось вернуть.

Поэтому обязательно проверяйте и следите за своим балансом в Ростелеком и при любых изменениях обращайтесь в офис компании, сохраняйте чеки и договоры.

Повсеместная интернетизация, компьютеризация, бурное развитие услуг связи делает нашу жизнь более комфортной, но в то же время более суетливой. Сотовая связь 3G\4G, а в ближайшее время и 5G, домашний телефон, оптоволоконная связь, облачный гейминг, стриминговые услуги – всё это изобилие требует оплаты ежемесячно.

И это нормально, поскольку позволяет обеспечивать пользователей бесперебойной работой сервисов. Однако за всем приходится следить, порой задолженности появляются будто ниоткуда, и приходится разбираться, за что нужно платить и в каких объёмах.

Компания Ростелеком в этом плане делает всё, чтобы вовремя информировать своих пользователей, предоставляя различные каналы получения информации о задолженности.

Откуда берётся задолженность

Сумма задолженности складывается из стоимости тех услуг, которые вы потребляете, на которые подписаны\подключены. Как правило, оплата услуг Ростелеком производится по схеме «препейд», то есть деньги вперёд, услуга только будет оказываться, но абонентская плата уже списана.

Начисленная для оплаты сумма и называется задолженностью, хотя по факту таковой не является, поскольку услуга ещё не оказывалась, период только начался. При этом без оплаты пользователь не сможет просматривать ТВ в рамках услуги, пользоваться интернетом, тарифы без предварительной оплаты такого не предусматривают.

Нередко возникает ситуация, когда пользователь всё оплатил, но текстовые сообщения с требованием погасить долг от провайдера приходят регулярно. В большинстве случаев, эти суммы появляются вследствие перерасчётов внутри Ростелеком и на качество предоставления основных услуг никак не влияют. Подобные случаи должны решаться с техподдержкой провайдера.

Лицевой счёт: как узнать его номер

Каждый клиент Ростелекома получает индивидуальный лицевой счёт абонента (ЛСА), к которому привязываются все операции с начислением и списанием средств за услуги компании.

Для чего нужно знать свой номер? Чтобы иметь возможность пополнять его через фирменное приложение или же посредством интернет-банкинга. Кроме того, не зная номера счёта, пользователь не сможет узнать, есть ли у него задолженность и насколько большая.

Номер своего ЛСА в Ростелеком можно посмотреть:

  • В подписанном вами договоре с провайдером;
  • На сайте Ростелеком внутри личного кабинета;
  • Узнать по бесплатному телефону горячей линии компании, предоставив оператору идентификационную информацию.

Зная номер своего ЛСА, вы можете узнать о балансе на нём, если ли задолженность и почему она возникла.

Как узнать сумму задолженности

Способов получения информации о задолженности существует несколько, некоторые предполагают получение подробной детализации всех расходных операций в рамках услуг Ростелекома, другие не предоставляют никаких подробностей и объяснений, ограничиваясь лишь отображением общей суммы.

Любой из способов не требует от клиента каких-то особенных знаний, всё просто и быстро узнаётся в считанные минуты. Рассмотрим некоторые варианты.

Личный кабинет (ЛК)

Основной источник различной информации, а также возможность что-то менять, корректировать услуги, заказывать новые и так далее – это личный кабинет, который находится на официальном сайте Ростелекома lk.rt.ru.

Именно в ЛК пользователь может узнать обо всех подключённых услугах, получить полную детализацию. При этом не требуется соблюдать режим рабочих часов, при наличии интернета можно из любой точки мира в режиме 24\7 зайти в свой кабинет и проверить, за что именно выставлен счёт, откуда образовалась очередная задолженность. Кстати, из кабинета можно всё и оплатить.

Для проверки баланса на своём счёте через ЛК пользователю нужно:

  • Перейти по адресу //lk-rostelecom.ru/.
  • В правом углу экрана «Войти в кабинет».
  • Авторизоваться (вбить логин с паролем, которые выдались при регистрации);
  • Кликнуть в кабинете на вкладку «Счета» (в разделе «Услуги»).

Сразу после авторизации в кабинете, пользователь увидит сумму, которой недостаёт для продления на следующий период. Детальную же информацию смотрим в соответствующем разделе.

Также можно походить по разным вкладкам и разделам, к примеру, посмотреть историю всех списаний и начисление задолженности.

С мобильного телефона

Проверить задолженность можно и при помощи мобильного телефона или любого другого гаджета. Для этого вам необходимо быть клиентом Ростелекома или Теле2 и быть обладателем сим.карты.

Наберите в вашем мобильном USSD-команду: *105#

Линия техподдержки

Не самый удобный способ, но иногда он становится единственным, если нет интернета. Пользователю нужно будет идентифицироваться (при заключении договора, предоставляется информация о порядке обращения по телефону), возможно, придётся довольно долго ждать, пока оператор освободится. Но помощь всё равно будет оказана, вам подскажут сумму задолженности, откуда она взялась, сколько и когда нужно заплатить для возобновления предоставления услуг.

Из личного кабинета тоже можно связаться с техподдержкой посредством чата, но ждать ответа бывает приходится долго, по телефону же сразу всё выясняется здесь и сейчас. Итак, каков порядок действий при обращении на линию техподдержки?

  • Набираем бесплатный номер 88001000800, это общая линия, если у вас вопрос по конкретной услуге, вас перенаправят в нужный отдел, где вам помогут;
  • Сообщаем, что мы хотим (к примеру, проверить баланс ЛСА);
  • Сообщает номер ЛСА, свой тарифный план и, если понадобится, адрес подключения;
  • Отвечаем на вопрос оператора (идентификация может потребовать данные паспорта).

Собственно, всё, вас проинформируют о сумме задолженности, и вы можете задавать любые вопросы по своей проблеме.

Мобильное приложение

Поскольку смартфонизация в нашей стране достигла уровня, когда смартфон имеется почти у каждого младшего школьника, то Ростелекому пришлось для удобства клиентов разработать специальное мобильное приложение, в точности повторяющее функционал стандартной веб-версии ЛК.

Разумеется, в приложении тоже имеется возможность получить информацию о текущей задолженности и подробности её формирования. Здесь всё работает также, как и в веб-версии: на главном экране отображается номер ЛСА и баланс, а также вся дополнительная информация, включая детализацию и историю, она доступна в соответствующих разделах приложения.

Чтобы скачать мобильное приложение — промотайте страницу в самый низ.

Сбербанк Онлайн

Это очень удобный способ для тех, кто является клиентом Сбербанка, поскольку оттуда сразу же можно погасить все задолженности. Для этого пользователь должен:

  • Зайти в ЛК (Сбербанк Онлайн), используя свои авторизационные данные, полученные при регистрации;
  • Открыть вкладку оплаты услуг, и там найти своего провайдера Ростелеком в своём регионе;
  • Вбить свой номер ЛСА в форму для оплаты.

После этого отобразится сумма задолженности. Она будет под строкой, в которую вводится сумма, которую вы хотите перечислить.

Этот способ работает и с терминалами Сбербанк. Когда вы формируете транзакции, автоматически высвечивается сумма от провайдера. Её, кстати, можно изменить, если пока на счету не хватает денег.

Офис Ростелеком

Не очень удобный способ в большинстве случаев (иногда приходится далеко ехать), но зато вам предоставят всю необходимую информацию по вашему счёту. При походе в офис не забудьте свой паспорт и запишите номер ЛСА.

Чтобы узнать адрес филиала в своем городе, пройдите по ссылке //lk-rostelecom.ru/filialy-rt/.

Сообщаем номер счёта менеджеру, озвучиваем свою проблему (узнать о задолженности). Далее сотрудник найдёт вас в системе, для чего могут понадобиться данные паспорта. Учтите, паспорт должен быть именно ваш, за друга или родственника сходить не получится. Менеджер вам предоставит полную информацию о сумме задолженности, о том, за что вы должны платить, и почему образовался долг.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Решение в окончательной форме изготовлено 04 августа 2017 года
р.п. Вача 01 августа 2017 года
Вачский районный суд Нижегородской области в составе
председательствующего судьи Бариновой Н.С.,
при секретаре судебного заедания Лошкаревой М.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком») к Хитрун М. В. о взыскании задолженности за услуги связи и встречному иску Хитрун М. В. к ПАО «Ростелеком» о признании действий по подключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:

\ ПАО «Ростелеком» обратилось к мировому судье судебного участка Вачского судебного района \ с иском к Хитрун М.В. о взыскании с последней суммы задолженности в размере 9 625, 01 рублей.
В обоснование иска указано, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи от \, по условиям которого Истец предоставил ответчику услуги телефонной связи, доступ к сети Интернет и услуги связи по передаче данных, а ответчик обязался в полном объеме вносить плату за оказанные услуги. В нарушение требований закона и условий договора ответчик обязанность по оплате услуг связи не выполняет, в связи с чем за период с \ по \ образовалась задолженность за потребленные услуги связи в размере 9 625,01 рублей. Данную сумму просят взыскать с ответчика.
В ходе судебного заседания при производстве у мирового судьи от ответчика Хитрун М.В. поступило встречное исковое заявление к ПАО «Ростелеком» о признании действий ответчика по заключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи.
В обоснование встречного иска указано, что Хитрун М. В. \ заключила договор с ответчиком об оказании услуг связи. Тем самым она купила пакет «Базовый» в который входили: телефонная связь стоимость 170 руб.+ 0,40 руб. за минуту разговора в месяц, интернет стоимость 139 рублей в месяц, оборудование стоимостью 116 рублей в месяц на 18 месяцев (общая стоимость 4185 рублей), телевидение стоимостью 290 руб. в месяц. С момента подключения пакета по \ у нее не было задолженности по оплате. В июне 2014 года у нее возникли проблемы с интернетом и она вызвала специалистов ПАО «Ростелеком» и после их посещения у нее появился платный канал и повысился тариф. Об этом ее никто в известность не поставил. Считает, что платный канал был открыт незаконно.
Определением мирового судьи от \ гражданское дело по вышеуказанным искам передано на рассмотрение в Вачский районный суд.
В ходе судебного заседания \ истец по встречному иску Хитрун М.В. дополнила исковые требования и просила взыскать с ПАО Ростелеком компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.
В судебное заседание представитель истца по первоначальному иску, а равно являющийся ответчиком по встречному исковому заявлению, не явился, ходатайствовали о рассмотрении дела без их участия.

В соответствии с п.5 ст.167 ГПК РФ, стороны вправе просить суд о рассмотрении дела в их отсутствие.
Суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя истца.
Из письменных пояснений ПАО «Ростелеком», направленных в адрес суда следует, что оказание услуг Интерактивного телевидения абоненту производилась в соответствии с условиями Дополнительного соглашения на ТВ по тарифному плану «Пакет Легкий». Подключение платного канала не производилось. В июле-августе 2014 года абонент пользовалась услугами «Видеопрокат/Видео по запросу», стоимость которых не включена в тарифный план и оплачивается дополнительно в соответствии с Прейскурантом, что предусмотрено п. 12 Дополнительного соглашения на ТВ. Факт предоставления услуг Видеопрокат подтверждается историей покупок за июль -август 2014 года. Подключение услуг Видеопроката произведено абонентом самостоятельно с использованием пульта дистанционного управления Интерактивного приемника путем совершения последовательных действий. Обращений абонента в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» в июне-августе 2014 года не зафиксировано.
Обращений абонента о производстве перерасчета за услуги за июнь-август 2014 года также не поступало.
Ответчик по первоначальному иску Хитрун М.В. в судебном заседании с исковыми требованиями Ростелеком не согласилась, указав, что сумма задолженности образовалась в результате незаконного подключения ей платного канала сотрудником Ростелекома при вызове технической помощи в июне 2014 года, о подключении данной услуги она ничего не знала и платить не собирается. При этом встречные исковые требования с учетом их дополнений поддержала, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении, просила их удовлетворить.
Суд, заслушав пояснения Хитрун М.В., установив юридически значимые для разрешения спора обстоятельства, исследовав и оценив в совокупности доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся по делу доказательств в соответствии со ст. ст. 67,71 ГПК РФ, считает, что исковые требования ПАО «Ростелеком» к Хитрун М.В. подлежат удовлетворению в полном объеме, а встреченные исковые требования Хитрун М.В. находит необоснованными и не подлежащими удовлетворению.
Согласно ст. 309 ГК РФобязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Из содержания статьи 310 ГК РФ следует, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи.
Статья 781 ГК РФ гласит, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.В силу части 3 ст. 421 ГК РФ, стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
Так, из материалов дела следует, что \ между ООО «Ростелеком» и Хитрун М.В. заключен договор об оказании услуг связи, согласно которому Хитрун М.В. предоставляются услуги телефонной связи, доступ к сети интернет, телевизионная связь.
В день заключения указанного договора были также подписаны сторонами дополнительные соглашения о стоимости предоставляемых услуг и предоставления оборудования, в том числе на телевизионное вещание.
Так, согласно дополнительного соглашения на телевизионную связь абонент пользуется услугой «Интерактивное телевидение» с подключением пакетов телеканалов: основного-«легкий»; дополнительных-«взрослый», «наш футбол». Установлена фиксированная сумма за пользование пакетами телеканалов.
В п. 12 данного дополнительного соглашения указано, что стоимость заказа контента «музыка по запросу», «видео по запросу» устанавливается согласно действующим тарафам Оператора связи и не включена в пакет предоставляемых услуг.
Таким образом, подключение платных каналов не вошли в стоимость предоставляемых услуг, и их оплата предусмотрена отдельно в случае подключения к ним абонентом.
Отношения между абонентом или вещателем и оператором связи, оказывающим услуги связи для целей кабельного и (или) эфирного телевизионного вещания и (или) радиовещания (далее — телерадиовещание), в случае заключения возмездного договора об оказании услуг связи для целей кабельного и (или) эфирного телерадиовещания регулируются Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785.
Так, согласно указанных Правил, Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) оказывать абоненту при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентской распределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целей телерадиовещания (с учетом возможности доступа сотрудников оператора связи в помещение абонента), если оказание этой услуги предусмотрено договором (п. 24).
Абонент обязан:
вносить плату за оказанные ему услуги связи для целей телерадиовещания и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки (п. 25).
Оплата абонентом услуг связи для целей телерадиовещания может осуществляться посредством наличных или безналичных расчетов непосредственно после оказания услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платеж (п. 30).
В случае нарушения абонентом или вещателем требований, связанных с оказанием услуг связи для целей телерадиовещания, установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи для целей телерадиовещания, оператор связи вправе приостановить оказание услуг связи для целей телерадиовещания до устранения нарушения, уведомив об этом абонента или вещателя (п. 46).
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору между оператором связи и абонентом или вещателем оператор связи несет ответственность в следующих случаях:
а) нарушение сроков предоставления абоненту или вещателю доступа к сети связи телерадиовещания;
б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи для целей телерадиовещания;
в) неоказание услуг связи для целей телерадиовещания, указанных в договоре;
г) некачественное оказание услуг связи для целей телерадиовещания, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи телерадиовещания (58).
Абонент несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи для целей телерадиовещания (п. 64).
В случае несоблюдения абонентом запрета на подключение к абонентской распределительной системе пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям, или пользовательского (оконечного) оборудования третьих лиц возмещению подлежат причиненные такими действиями абонента убытки оператора связи (п. 67).
Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны (п. 69).
Согласно ч. 2 ст. Глава 7. Услуги связи > Статья 54. Оплата услуг связи» target=»_blank»>54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
Согласно предоставленной ПАО «Ростелеком» статистики пользования услугами ТВ за период с \ по \ пользователь услуги Хитрун М.В. осуществляла просмотр платных видео фильмов. В данном документе отражена так же стоимость каждого из просмотренных видеофильмов.
Данный факт не отрицала в судебном заседании Хитрун М.В., которая пояснила, что действительно ее внучка осуществляла просмотр платных мультфильмов и фильмов. Согласно предоставленного ПАО «Ростелеком» расчета суммы задолженности за услуги связи за период с \ по \ задолженность Хитрун М.В. перед ПАО «Ростелеком» составляет 9 625,01 рублей.
Материалами дела подтверждается, что услуги телевидения были расторгнуты компанией Ростелеком \ по причине дебиторской задолженности.
Суд находит представленный ПАО «Ростелеком» расчет суммы долга произведен в соответствии с требованиями договора и дополнительных соглашений о стоимости предоставленных услуг.
Доказательств, опровергающих невыполнение обязательств, суду не представлено и в материалах дела не имеется.
У суда нет оснований, не доверять документам, представленным ООО Ростелеком в качестве доказательства своих доводов.
Доводы Хитрун М.В. о том, что она и ее семья не производили подключение к просмотру платных фильмов и возможное подключение произошло ввиду вызова мастера ПАО Ростелеком для исправления неполадок с интернетом, который по возможности и произвел подключение, не могут быть приняты во внимание, поскольку ничем не подтверждены.
Хитрун М. В. вопреки положениям ст. 56 ГПК РФ не представила достоверных и допустимых доказательств в подтверждение указанных доводов.
Вместе с тем, ПАО Ростелеком предоставлена информация о том, что в период с \ года от Хитрун М.В. не было обращений на службу технической поддержки, что подтверждается копией Журнала регистрации заявок о повреждениях от абонентов в сети интернет.
Анализируяпредставленные по делу доказательства, принимая во внимание отсутствие достоверных доказательств наличия несанкционированного доступа третьих лиц, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для освобождения Хитрун М.В. от обязанности по оплате оказанных услуг связи.
Со стороны Хитрун М.В. суду не было представлено контррасчета суммы задолженности перед ПАО Ростелеком, поэтому суд исходит из представленного ПАО Ростелеком расчета, поскольку он произведен в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора.
Таким образом, суд находит основания для взыскания с Хитрун М.В. суммы задолженности за услуги связи в сумме 9 625,01 рублей и соответственно не находит оснований для удовлетворения встречных исковых требований Хитрун М.В. о признании действий по подключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи.
Рассматривая требования Хитрун М. В. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости; характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
При этом согласно п. 2 ст. 150 Гражданского кодекса РФ, нематериальные блага защищаются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. 12 Гражданского кодекса РФ) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.
Несогласие Хитрун М. В. с действиями ответчика по начислению задолженности за услуги связи не свидетельствует о нарушении последними личных неимущественных прав Хитрун М. В., что в данном случае является обязательным условием для возложения обязанности по компенсации морального вреда.
При этом обстоятельства, установленные судом, не свидетельствуют о посягательстве на материальные блага последнего, в том числе на те, которые прямо названы в п. 1 ст. 151 Гражданского кодекса РФ: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона.
Других обстоятельств, которые бы свидетельствовали о причинении истцу морального вреда, в деле не имеется и судом не установлено.
При таком положении правовых оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда у суда не имеется, а потому в указанной части исковые требования Хитрун М. В. подлежат оставлению без удовлетворения.
В силу ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ст. 98 ГПК РФ «стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований».
Согласно платежному поручению от \ ПАО «Ростелеком» за подачу иска в суд оплачена государственная пошлина в размере 400 рублей. Суд находит, что указанные расходы по делу в силу ст. 98 ГПК РФ подлежат взысканию с Хитрун М.В. в полном объеме.
На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком») к Хитрун М. В. о взыскании задолженности за услуги связи — удовлетворить.
Взыскать с Хитрун М. В. в пользу ПАО «Ростелеком» задолженность в размере 9 625,01 рублей.
Взыскать с Хитрун М. В. в пользу ПАО «Ростелеком» расходы по оплате государственной пошлины в размере 400 рублей.
В удовлетворении встречных исковых требований Хитрун М. В. к ПАО «Ростелеком» о признании действий по подключению платного канала незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности за услуги связи, компенсации морального вреда — отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Вачский районный суд в течение месяца.
Судья Н.С. Баринова

Суд:

Вачский районный суд (Нижегородская область)

Истцы:

ПАО «Ростелеком»

Ответчики:

Хитрун М.В.

Судьи дела:

Баринова Наталья Сергеевна (судья)

Судебная практика по:

Моральный вред и его компенсация, возмещение морального вреда
Судебная практика по применению норм ст. 151, 1100 ГК РФ

Проверка баланса – рядовая процедура, с необходимостью которой сталкивается любой абонент, использующий связь. Посмотреть, правильно ли рассчитали платеж, и сколько нужно внести денег, чтобы и дальше пользоваться услугами Ростелеком можно при помощи лицевого счета. Это номер, к которому привязываются ваши персональные данные, включая информацию о ежемесячных или ежедневных платежах.

Зная номер ЛС, баланс можно узнать несколькими разными способами.

В личном кабинете

Самый популярный и простой вариант – подходит для всех пользователей услуг данной компании. Посмотреть счет можно при помощи учетной записи на официальном сайте Ростелекома. Она не выдается просто так – ее вы должны были регистрировать еще при первом подключении услуг. Если этого не произошло, зарегистрируйтесь по ссылкам ниже (вместо входа выбрать регистрацию). Затем, когда вам понадобится посмотреть сумму для оплаты, вы сможете входить в личный кабинет и там будут находиться все нужные цифры:

  1. Зайдите на сайт https://lk.rt.ru/ (если пользуетесь Ростелеком) или на сайт https://my.onlime.ru (если в вашем регионе, например, в Москве, подключение производит ОнЛайм – дочка Ростелеком).
  2. Введите логин и пароль, которые получили или сгенерировали при регистрации. Если забыли, в форме входа есть кнопка напоминания пароля. Также, если ваша страничка в соцсети была привязана к аккаунту Ростелеком, можно использовать ее для входа.
  3. Текущий баланс и состояние услуг отобразятся прямо на первой странице. Если у вас несколько лицевых счетов или подключено несколько услуг, нужно добраться до раздела детализации по каждой из них – все найдется во вкладке «Мои счета». Там будет таблица с подробностями.

В приложении

Узнавать баланс также можно в программе, выпущенной компанией для смартфонов всех современных моделей — «Мой Ростелеком». Программа почти полностью дублирует функции Личного Кабинета на сайте. Для проверки баланса необходимо иметь подключение к сети интернет и связку логин/пароль.

Приложение можно установить по ссылкам:

После входа в самом приложении на первой же странице высветится текущее состояние услуг. Если у вас несколько лицевых счетов Ростелеком, детальная информация по каждому из них доступна во вкладке «Счета».

На горячей линии

Еще один простой способ, которым можно узнать состояние баланса – это позвонить в техническую поддержку Ростелеком. Обычно им пользуются, когда нет возможности подключиться к интернету или все другие способы не подходят.

Чтобы оператор предоставил информацию, нужно будет назвать свои данные – обычно сам лицевой счет и адрес подключения услуги. Чаще требуется только адрес подключения (называть с городом). Иногда могут спросить ФИО, чтобы проверить, не звонит ли мошенник.

Номер техподдержки, где дают информацию, какая бы услуга у вас не была подключена — 8800 1000800.

Если вы пользуетесь мобильной связью, центр поддержки работает по номеру — 8 800 181 1888.

Через Сбербанк

Не самый простой способ, но эффективный, если все остальные вам не подходят. Информацию о балансе Ростелеком через Сбербанк можно узнать тремя способами:

Сбербанк Онлайн

  1. Открыть страницу, с которой происходит вход в систему онлайн-банкинга — https://online.sberbank.ru.
  2. Ввести логин и пароль от вашего ЛК Сбербанка (Не Ростелекома!) и подтвердить вход смс-кой, как обычно.
  3. Найти вкладку «Оплата услуг» и нажать на нее.
  4. Выбрать, что именно у вас подключено от Ростелеком – интернет, телефония, ТВ.
  5. Начать формировать счет, вбив ЛС в нужную строчку и любую сумму в графу «Сумма».
  6. На следующей странице отобразятся детали платежа и текущий баланс по вашей услуге Ростелеком. Тут же можно нажать «Отмена», если вы не хотите оплачивать сразу же.

Важно! При данном способе, пока вы не нажали кнопку «Подтвердить» на странице с указанием денежных средств на ЛС Ростелеком, деньги с вашей карточки НЕ СПИШУТСЯ.

В терминале или банкомате

Точно такие же действия можно произвести непосредственно в отделении Сбербанка в терминалах оплаты:

  1. Вставить вашу карточку Сбербанка, ввести пин-код.
  2. Найти кнопку «Оплата счетов» и нажать на нее.
  3. Найти в списке название компаниии что за услуга вам предоставляется.
  4. Набрать в соответствующем поле номер лицевого счета.
  5. Посмотреть текущую задолженность на странице подтверждения деталей платежа.
  6. Если не хотите платить сразу – нажать отмену операции.

У операциониста

Если разбираться с терминалом вам сложно, можно попросить эту информацию у менеджеров банка. Правда, для этого придется отстоять очередь. Данная услуга бесплатна. Нужно будет назвать менеджеру:

  1. Компанию – Ростелеком.
  2. Какие услуги подключены.
  3. Лицевой счет.

Этот метод также доступен в отделениях Почты России.

В офисе Ростелеком

Если вам удобнее узнавать баланс по пути домой или офис Ростелеком находится рядом – можно обратиться туда. На всякий случай лучше взять с собой еще и паспорт, хотя на практике он редко оказывается нужным.

Спросить о текущей задолженности можно у менеджера по обслуживанию клиентов, назвав ему лицевой счет. Может потребоваться и другая информация о том, кто подключал договор, но обычно номера ЛС достаточно.

Если у вас подключен интернет от ОнЛайм, то данные по балансу можно узнать и в офисах Ростелеком, и в офисах ОнЛайм.

Со смартфона

Со смартфона узнать баланс можно через приложение (способ описан выше), либо с помощью коротких команд. Этот способ только для тех, кто пользуется мобильной связью от компании.

Короткий номер-проверка текущего состояния пакетов и остатка на счету (для постоплатных тарифов) — *122#.

Для предоплатных тарифов — *102#.

Не забудьте нажать клавишу вызова после решетки.

Еще один способ проверки баланса, если у вас мобильный номер – это автоматический информатор. Чтобы вызвать его, достаточно позвонить на 1888.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *