Жалоба Яндекс такси

Содержание

Жалоба на водителя Яндекс Такси 

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: 8-(499)-705-88-88 ;
  • Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.

Поделиться и сохранить ↓

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси

Напишите жалобу на водителя Яндекс Такси. Сервис делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения. В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан.

Поводы для написания жалобы

В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси. Основной нормативный акт в данной сфере услуг: Постановление Правительства № 112 от 2009 г. Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров.

Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

  • включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
  • неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
  • преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
  • нарушение водителем ПДД;
  • отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;
  • некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
  • несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
  • несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
  • неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;
  • нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  • нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.

При возникновении любой конфликтной ситуации нужно запомнить марку такси, гос. номер, данные водителя (сохраняются в пункте меню «История поездок» мобильного приложения) и по возможности зафиксировать нарушение.

Куда можно жаловаться на водителя Яндекс.Такси

Интересы пассажиров, как отдельной категории потребителей, защищены законодательно, поэтому обращение в соответствующие инстанции – законное право любого гражданина.

Через официальный сайт

Обращение через сайт Яндекс.Такси – удобный и эффективный способ. Пользователю нужно открыть специальную форму по ссылке: yandex.ru/support/taxi/complain.html и следуя подсказкам описать поездку, указать нарушения и другие претензии, которые появились в процессе обслуживания. Для получения ответа нужно написать свои контакты. Жалоба пишется в свободной форме, но без использования угроз и ненормативной лексики. Для более быстрой реакции на обращение необходимо указать точную дату поездки, маршрут и информацию о таксисте. Средний период рассмотрения претензии – 24 часа.

Через телефонную службу поддержки

Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

  • 8 (499)705-88-88 (для Москвы);
  • 8 (812)389-33-33 (для Санкт-Петербурга).

Претензии по телефону можно подавать во всех населенных пунктах, где функционируют представительства Яндекс.Такси. Оператор, скорее всего, попросит направить подробную информацию о нарушении почтой или через E-mail. Ответ пользователь получит аналогичным способом.

На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается. В указанные дни лучше выбирать другие варианты подачи претензий.

С помощью мобильного приложения

Клиенты могут использовать вкладку «Оставить отзыв» в приложении сервиса, которая открывается после окончания поездки. Во вкладке можно оценить качество услуги определенным числом звезд и оставить комментарий, если в процессе поездки возникли проблемы. Обращения, отправленные через приложение, рассматриваются быстрее всего. В отдельных случаях ответ предоставляется в течение 15 минут. При подтверждении нарушений на водителя налагается дисциплинарное взыскание, а пассажиру предоставляется компенсация.

Через таксопарк

Организацией перевозок занимается не лично Яндекс.Такси, а таксопарки, работающие с компанией по лицензии. Поэтому обратиться граждане имеют право к руководству таксопарка, от которого работает таксист в конкретном населенном пункте. Жалобу можно принести лично в офис, подать через сайт (если есть) либо направить на E-mail.

Скачать образец жалобы на водителя в таксопарк

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственный орган, одна из функций которого защита прав потребителей. Если проблемы с Яндекс.Такси вышеперечисленными способами решить не получилось, то граждане имеют право обратиться в ведомство. Причинами написания претензии могут быть любые нарушения со стороны водителей и компании в целом, а также:

  • отсутствие реакции со стороны руководства сервиса на составленную претензию;
  • систематические нарушения правил предоставления услуг.

Способы обращения:

При написании письменной жалобы в Роспотребнадзор нужно придерживаться следующей структуры:

  • Шапка – указывается наименование органа, куда адресовано заявление, ФИО и контактные данные заявителя.
  • Название документа.
  • Основная часть – описывается суть проблемы с указанием обстоятельств, подтверждающих факты нарушений.
  • Заключительная часть – отражается требование о принятии соответствующих мер реагирования.
  • Дата и подпись.

Скачать образец жалобы на водителя в Роспотребнадзор

К обращению желательно прикладывать доказательства – аудио-, видеофайлы, документы и другие материалы, подтверждающие факты, отраженные в заявлении.

Полиция

В структурные подразделения МВД можно обращаться в случае агрессивного поведения водителя, при нарушении им ПДД и совершения других правонарушений. Подать заявление можно в территориальное отделение полиции, где были совершены противоправные действия. При написании жалобы в ОВД по месту жительства, она будет передана в орган, на территории обслуживания которого произошли события, указанные в документе.

Заявление оформляется письменно. Следует придерживаться структуры, как и при написании претензии в Роспотребнадзор. Также нужно предоставить доказательственную базу, подтверждающую факт правонарушения со стороны водителя.

Суд

Суд – последняя инстанция куда граждане могут обращаться для защиты своих прав, включая спорные ситуации с водителями или другими представителями сервиса Яндекс.Такси. Здесь не рассматриваются заявления по мелким претензиям, но в случае грубых правонарушений в процессе оказания услуг, причинения крупного ущерба или физических повреждений (например, при ДТП с участием водителя), граждане имеют право обратиться в суд.

Потерпевшему нужно составить иск и направить его вместе с другими материалами в районный суд по месту жительства истца или регистрации перевозчика. Документы можно передать лично в канцелярию ведомства или направить по почте.

Скачать образец жалобы на водителя в суд

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По итогам принимается решение о начале судебного производства либо иск возвращается заявителю при отсутствии оснований для открытия дела.

Жалобы на водителей Яндекс.Такси рассматриваются несколькими инстанциями. При подтверждении неправомерных действий сотрудники подвергаются дисциплинарным взысканиям со стороны компании. В случае рассмотрения заявлений государственными органами и подтверждения фактов совершения правонарушений, водители могут быть привлечены к административной или к уголовной ответственности, в зависимости от тяжести совершенных деяний.

Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

«Яндекс Такси», как и большинство других распространенных в нашей стране служб заказа поездок, является агрегатором – посредником, который проводит заказ между клиентом и водителем. Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки. Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу. О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье.

Недовольство службой такси: причины и основания

Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.

Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:

  • Неудовлетворительное состояние заказанного транспортного средства;
  • Грубость или обман со стороны водителя или диспетчера;
  • Превышение ранее установленной стоимости поездки;
  • Нарушение водителем ПДД;
  • Списывание денег несанкционированным методом.

Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.

Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано (в начале пути), так и по счетчику. Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.

Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы. Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. При нарушении водителем такси ПДД пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента.

Узнаем об особенностях составления претензии на некачественное оказание услуг, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

  1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
  2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
  3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
  4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
  5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия. Принимая жалобу пассажира, представитель «Яндекс Такси» или госоргана обязан поставить отметку о получении обращения. Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Можно ли оставить обращение по телефону?

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Куда писать?

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии. Но что делать, если служба «Яндекс Такси» отказала в рассмотрении вашего обращения?

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.

Посылаем обращение в Роспотребнадзор

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган. Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт. Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

  • Совершил мошеннические действия;
  • Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
  • Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Если Вы заинтересовались вопросом, как подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки. Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Узнаем о правилах оформления иска о ЗПП, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Полезное видео

Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, то потребитель всегда имеет право подать претензию продавцу. Пожаловаться допускается и на «Яндекс Такси»: обращение можно передать перевозчику, в Роспотребнадзор или суд. На мошенничество или нарушение ПДД следует подать обращение в полицию.

В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях. По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение. По итогам суда пассажиру будет выплачена компенсация всех расходов и причиненного вреда.

ДТП с Яндекс Такси

Прошу меня проконсультировать по следующему вопросу-в декабре 2017 года я заказала Яндекс-Такси через приложение, установленное на моем телефоне (проживаю в Москве). мы всей семьей ехали на крестины племянника из Кузьминок в Люберцы. На вызов приехал водитель нерусской национальности. Нас было 4 человека, мама сидела на правом переднем сиденьи возле водителя, папа и сын с левой стороны сзади, я справа на заднем сиденьи. Водитель всю дорогу ковырялся в навигаторе, на дорогу почти не смотрел. В результате несоблюдения им правил дорожного движения в районе заправки в Жулебино на перекрестке произошло столкновение правой задней частью такси с другим автомобилем. В результате всего этого я получила тяжелые травмы-перелом 5 ребер слева и пневматорокс левого легкого (осколок ребра проткнул легкое). Была госпитализирована в 15-ю городскую больницу, там пробыла с 24 декабря по 11 января, 11 января была переведена в Склиф в связи с повторяющимся пневматороксом-если кратко, мне ставили дренажные трубки и подключали к аппарату, который выкачивает воздух. Как только легкое расправлялось, трубки снимали, но пневматорокс возвращался. Всего я перенесла 5 дренирований легкого, в связи с неэффективностью лечения перевезена в Склиф, где находилась с 11 по 16 января. Потом была выписана домой, дома была еще месяц на больничном. К работе приступила с 19 февраля, и еще 2 месяца по договоренности с работодателем работала неполную неделю. Водитель все это время никак себя не проявил, следователь разыскал его только в апреле 2018-он скрывался в Узбекистане. Было заведено уголовное дело по факту причинения тяжкого вреда здоровью с угрозой для жизни (это на основании судебно-медицинской экспертизы). Я получила выплату от страховой компании в размере 300 тысяч рублей (Яндекс страхует своих пассажиров на время поездки). В июле 2018 года был суд над водителем в Кузьминском районном суде. Свою вину признал. Я заявляла к нему иск о компенсации морального и физического вреда в размере 500 тысяч рублей. Водитель посчитал сумму иска завышенной, суд его мнение учел и присудил ему выплатить мне 300 тысяч рублей. Так как он гражданин Узбекистана и к нему не применимы российские законы, плюс он дал показания о наличии 4 малолетних детей и престарелой матери на иждивении, суд ему присудил 50 000 штрафа, лишение права заниматься извозом на 3 года и компенсацию мне 300 тысяч. Естественно, что никаких выплат от водителя я не получила. Да он даже не принес извинений. У судебных приставов я получила справку о невозможности взыскать с него задолженность, так как ни в одном из банков нет открытых счетов. А найти его невозможно. В декабре этого года я подала в Кузьминский районный суд на Яндекс-такси как агрегатора и организатора перевозок. Также в процессе разбирательств по делу выяснилось, что автомобиль принадлежал некой организации ООО » Вартус», которая уже давно ликвидирована. Иск еще и к ним, но их разыскать не удалось. Сумма иска 5 миллионов рублей. Заявление я подала, так как недавно был принят закон об ответственности агрегаторов такси и уже есть судебные дела от таких же пострадавших, которые завершились в их пользу. В исковом заявлении я ссылаюсь на нарушение Закона о защите прав потребителей, пункт 3 статьи 12 об ответственности агрегатора. (причинение вреда здоровью в следствии непредоставления потребителю полной и достоверной информации). В заявлении я утверждаю, что, заказывая услугу у Яндекса через приложение, была уверена, что услугу предоставляют именно они, а не некое ООО «Вартус». Также в исковом заявлении привожу все данные по уголовному делу, с указанием номера дела, даты вынесения приговора, приложены все документы по данному случаю-копия судебно-медицинской экспертизы, копия постановления о признании меня потерпевшей, копию приговора водителю, копию обьяснительной водителя, в которой он указывает, что вез пассажиров, которые заказали Яндекс Такси, копию фото с места ДТП, которые сделал мой сын, копию постановления о возбуждении уголовного дела и копию справки от приставов о невозможности взыскать задолженность с водителя. К сожалению, на фото с места ДТП нет символики Яндекс, видно только, что это желтая машина со звездочками. И еще в процессе разбирательств по уголовному делу я вышла замуж и сменила фамилию, об этом есть все данные в самом уголовном деле. Но исковое заявление я писала уже от новой фамилии и не приложила документы, подтверждающие факт замужества. Также летом этого года сменила номер телефона, и в связи с этим мне не удалось получить историю поездок в Яндекс такси, чтобы доказать факт вызова через приложение. На днях было слушание дела в Кузьминском районном суде. Яндекс прислал своего юриста, который вручил мне и судье возражение по иску, и указал следующие пункты: яндекс такси не имело со мной никаких правовых отношений, они не являются владельцем агрегатора, не являлось организатором перевозки и в правовом поле не существует такого определения, мои доводы, что я заказывала такси через Приложение, ничем не подтверждены, на автомобиле не было их символики, автомобиль, который меня перевозил, по данным госномера принадлежит некому ООО «МОРВИС», а не ООО «Вартус», на которое я ссылаюсь в исковом заявлении; владелец агрегатора не несет ответственности за убытки, на момент ДТП (24.12.2017) в законодательстве не было закреплено понятие » владелец агрегатора», Яндекс не являлось работодателем водителя, также суд уже признал его виновным и возложил на него обязанность о возмещении вреда, нет данных о прекращении исполнительного производства по этому поводу, и я пытаюсь дважды получить компенсацию по одним и тем же обстоятельствам дела, в чем усматривается злой умысел; также не прослеживается связь между истцом и лицом, которому была проведена судебно-медицинская экспертиза (разные фамилии); Склиф не подтвердил данные, что я у них лежала (хотя у меня есть выписка). обьяснительная водителя, где он говорит, что вез пассажиров Яндекс Такси, не является доказательством, так как в ней не указано, кто именно дает показания (* хотя там есть ФИО водителя и его подпись). Судья на слушании сказала мне, что я должна доказать, что была пассажиром Яндекса и они несут передо мной ответственность. Разговаривала со мной в грубой форме не слушала моих доводов, сказала, что Склиф не подтвердил мое там нахождение и я » брежу и придумала себе это » (мы вели аудио-запись на диктофон). Можно сказать, что вытолкала меня из зала суда и перенесла слушание на 18 февраля. Прошу Вас подсказать, как мне грамотно оформить ходатайство в суд до второго слушания, что могу сделать со своей стороны, какие предоставить доказательства и на какие Законы ссылаться, чтобы подтвердить их ответственность. На данный момент мы сделали официальный запрос в страховую, которая производила выплаты, так как выплаты были на основании их договора между Яндексом и страховой. Мне предоставят соответствующий документ, что доказывает, что я была пассажиром Яндекса. Что еще я могу сделать? В какой форме пишется ходатайство? Я приложу документы о замужестве и смене фамилии, копии медицинских заключений из больницы. Буду очень благодарна за консультацию.

Как Подать в Суд на Яндекс Такси Когда жаловаться
Текст претензии должен быть оформлен по всем правилам делопроизводства. Такая претензия может быть представлена лично в региональное отделение ведомства или через представителя, отправлена с помощью почтовой связи (заказным письмом) либо интернет соединения (письмом на адрес электронной почты ведомства или на официальный сайт).

  1. Кому направляется жалоба (наименование и адрес ведомства).
  2. От кого направляется(фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона).
  3. Суть обращения (что и когда произошло и при каких условиях).
  4. Выставление требования в отношении нарушителя.
  5. Список приложений (доказательств).
  6. Дата и подпись.

Жалоба на Яндекс. Такси или на конкретного водителя: предусмотренные способы, куда обращаться

Современные реалии позволяют вызвать такси практически из любого места, достаточно использовать различные приложения на своем смартфоне. Одновременно с этим, нередко встречаются ситуации, когда водитель хамит или иными способами портит комфорт поездки. В таком случае нужно знать, как пожаловаться на работу Яндекс. Такси, если их водитель был за рулем.

Причины и основания для составления жалобы

Яндекс. Такси за годы своей работы смогло накопить многочисленные положительные моменты, которые невозможно встретить в иных подобных организациях. Одновременно с этим, даже положительные отзывы не позволяют исключить вероятность возникновения ситуации, при которой после заказа автомобиля потенциальный клиент сталкивается с многочисленными проблемами. В таком случае необходимо пожаловаться на Яндекс. Такси.

Чтобы этого не произошло, таксисты и пассажиры в обязательном порядке должны знать о таких немаловажных особенностях, как:

  • пассажира нужно доставить в назначенное месте, которое ранее было отмечено во время подтверждения заявки. В том случае если клиента высадить в ином месте, подобная ситуация менеджерами компании будет расценена как та, которая не соответствует устному договору подряда. Именно по этой причине у пассажира есть законное право отказаться от получения услуг и не оплачивать за свой проезд недобросовестному водителю;
  • клиенты до момента фактического прибытия вызванного автомобиля оставляют за собой право отказаться от запланированной поездки. В таком случае необходимость оплачивать штрафные санкции отсутствует. Однако если машина уже приехала, то клиент вынужден оплатить компенсацию;
  • заказчик услуги по перевозке пассажиров оставляет за собой право провозить в автомобиле свой багаж, в том числе комнатный растений и животных. Одновременно с этим, необходимо заранее согласовать данный вопрос с водителем авто до момента оформления заявки;
  • стоит поставить в известность о наличии несовершеннолетних детей либо же лиц с ограниченными возможностями – в зависимости от конкретной ситуации. Это связано с тем, что Яндекс. Такси обладает транспортными средствами в своем автопарке, которые адаптированы под особые потребности.

Клиенты Яндекс. Такси также оставляют за собой право рассчитывать на максимальный комфорт. Именно по этой причине они вправе потребовать от водителя:

  • выключить музыку либо сделать тише;
  • прекратить курить в салоне и пр.

Клиенты вправе заказывать максимально короткий маршрут следования, если они его таковым считают.

Важно! В случае невыполнения указанных обязательств водителем, они оставляют за собой полное право пожаловаться на него.

Жалоба на водителя может быть подана в различные инстанции, все зависит от конкретной ситуации и возникших последствий.
Помимо этого, основанием для принятия решения относительно формирования жалобы может послужить:

  • приезд грязного транспортного средства;
  • таксист специально продлевает время поездки для увеличения уровня своего дохода;
  • автомобиль по непонятным причинам не приехал на вызов, оформленный через мобильное приложение Яндекс. Такси;
  • водитель включил счетчик задолго до того, как пассажир сел в салон, тем самым мошенническим способом увеличил стоимость проезда;
  • наличие хамства со стороны водителя;
  • водитель ведет себя за рулем непрофессионально – явно нарушает правила дорожного движения, неаккуратно управляет автомобилем и пр.;
  • установлен факт махинации со счетами;
  • водитель принял решение следовать к назначенному месту по самому длинному пути, причем через пробки, чем повысил сам стоимость проезда в разы.

По большому счету, жалоба может быть составлена по различным причинам, а уполномоченный орган, в который она подает, должен в максимально короткое время рассмотреть ее и при необходимости предпринять жесткие меры в отношении недобросовестного водителя.

Главное при этом, обосновать свою претензию.

Где можно оставить жалобу

Сформировать жалобу можно в разные инстанции и многочисленными вариантами. В данном случае все зависит от характера возникшего обстоятельства, требующего незамедлительного решения.

На сайте Яндекс. Такси

Пожаловаться на работу конкретного таксиста можно разными способами, наиболее распространенным является с помощью обратной связи на официальном портале Яндекс. Такси.

В левой части главной страницы расположен перечень задач, среди которых находится и обращение в службу поддержки.
Порядок действий заключается в следующем:

  1. Пользователь выбирает функцию составления запроса в службу поддержки.
  2. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации. Например, в большинстве случаев, пользователи обращаются с целью проставить в известности менеджмент о правонарушениях.
  3. Для подачи жалобы стоит перейти по адресу , на которой расположена специально разработанная форма запроса.
  4. Заполняются все соответствующие поля, указав при этом номер телефона, дату и время, когда таксист подал автомобиль. Дополнительно указывается имя клиента и комментарий.
  5. После завершения формирования соответствующего запроса нужно нажать на кнопку «Отправить».
  6. Ожидание ответа от операторов – в течение ближайших суток.

При наличии дополнительных вопросов все без исключения клиенты Яндекс. Такс оставляют за собой право на получение бесплатной консультации в специально разработанном чате с квалифицированным юристом.

В приложении

Часто клиенты Яндекс. Такси для обращения к службе поддержки используют мобильное приложение.

В данном случае достаточно ввести некоторые персональные данные в специально отведенную форму и оставить актуальные контактные данные для обратной связи. Как правило, время отклика не превышает нескольких часов.

Звонок в службу поддержки

Если основная проблема заключается в решении проблемы как можно скорее, единственным наиболее оптимальным вариантом станет обращение в службу поддержки по телефону.

Указанные актуальные данные службы поддержки размещены на официальном сайте Яндекс. Такси, отыскать их не составит сложностей.

При невозможности позвонить по номеру телефона, как это часто бывает из-за постоянной занятости линии, можно воспользоваться на портале специально разработанной формой «Сообщить о нарушении».

Обращение в Роспотребнадзор

Рассматриваемая сфера деятельности попадает под контроль Роспотребнадзора. По этой причине, если клиенты Яндекс. Такси не в состоянии по разным на то причинам решить проблемы с самой компанией, они могут подать жалобу в указанный орган.

Это актуально в случае выявления факта мошенничества, нарушения ПДД либо низкого качества обслуживания клиентов.

Как правильно составить жалобу

Порядок обращения напрямую зависит от того, куда именно планируется подать жалобу. Например, если в Роспотребнадзор, необходимо:

  1. Составить соответствующее заявление.
  2. Собрать все необходимые документы, способные подтвердить факт выявленного правонарушения.
  3. Обратиться в местное представительство Роспотребнадзора лично либо отправить заявление с документами заказным письмом.

При обращении в Яндекс. Такси порядок оформления жалобы заключается в правильном заполнении полей формы достоверной информацией.

Обращение в правоохранительные органы или суд

В суд следует обращаться при наличии серьезных проблем. Период рассмотрения искового заявления не превышает 10 календарных дней.
Если судебный орган посчитает, что оснований для рассмотрения недостаточно, исковое заявление будет возвращено заявителю.

В случае с правоохранительными органами, необходимость в обращении часто связывают с агрессивным поведением таксиста либо его нарушений ПДД, которые повлекли за собой последствия.

Куда жаловаться (читать далее…) И Яндекс и Gett являются клиентоориентированными, поэтому всегда сотрудничают с клиентами и пытаются найти компромисс. При рассмотрении возникших проблем представители данных сервисов свяжутся для ознакомления пассажира с принятыми мерами или для уточнения деталей перевозки. Яндекс такси является одним из самых востребованных сервисов по индивидуальной перевозке граждан. Свою популярность он приобрел за счет качественных, надежных, быстрых и недорогих услуг. Кроме того, используя специальное приложение, можно вызывать машину без звонка в клиентскую службу. Также можно отследить, где на данный момент находится заказанная машина, и через сколько она прибудет. Оплатить услуги по перевозке можно, как наличным расчетом, так и безналичным. Как жаловаться

Поведение водителя Елене сразу показалось странным: взгляд был стеклянным, а реакция — заторможенной, но запаха алкоголя Елена не чувствовала. Прибывший на место ДТП сотрудник ГИБДД проводить тест на наркотики почему-то не стал. В результате страшной аварии Елена получила многочисленные ушибы, сотрясение мозга и перелом ключицы. Реабилитация длилась несколько месяцев, из-за травм Елена не смогла работать. Как Подать в Суд на Яндекс Такси Что произошло?
Агрегатор «Яндекс. Такси» не выплатил Елене компенсацию. 75 тысяч рублей пострадавшей выплатила страховая компания. Еще 400 тысяч рублей должен был выплатить водитель такси, однако их Елена так и не получила, потому что у Дениса Апшу никакого имущества нет, соответственно, и выплатить он ничего не может. Елена подала в суд на агрегатор. В исковом заявлении она требовала выплатить более 60 миллионов рублей (почти 60 миллионов — за моральный вред, 600 тысяч на лечение, 400 тысяч – оплата услуг адвоката и в 6 миллионов рублей Елена оценила недополученную прибыль в результате аварии и потери трудоспособности). Тогда в сервисе отметили, что Яндекс. Такси – всего лишь агрегатор, который связывает клиента с таксопарками и диспетчерскими службами. В данном случае партнером Яндекс. Такси была диспетчерская служба ООО «Логистика-СП», машина на правах принадлежала ООО «Такси Тайм», а водитель управлял автомобилем на правах субаренды. Иск против Яндекс. Такси (читать далее…) 30 июня 2016 года москвичка Елена Гращенкова прилетела в Санкт-Петербург и вызвала такси через агрегатор Яндекс. Такси. Во время поездки водитель Денис Апшу не справился с управлением и на скорости 70 километров в час протаранил бордюр, дерево и фонарный столб. Решение Мосгорсуда может изменить весь рынок такси. Дело в том, что это первый случай, когда агрегатор признали ответчиком в такого рода деле и присудили выплачивать компенсацию потерпевшему. «Коммерсантъ» сообщил, что Госдума уже одобрила в первом чтении законопроект, где будет обозначена ответственность агрегаторов перед пассажирами. Соответственно, благодаря этому законопроекту клиенты такси будут чувствовать себя более защищенными. Также стоит отметить, что после истории Елены Гращенковой Яндекс. Такси начал страховать пассажиров на два миллиона рублей. Его примеру последовала и компания Gett. Как это повлияло на рынок таксомоторных перевозок
В результате аварии Елена Гращенкова получила множество травм различной степени тяжести и на машине скорой помощи была доставлена в Покровскую больницу Санкт-Петербурга. В дальнейшем возникла необходимость в переводе пострадавшей в московскую клинику, в которой ее прооперировали. Как Подать в Суд на Яндекс Такси Лед тронулся. Суд взыскал с Яндекс Такси 300 000 руб. в пользу пострадавшей в ДТП Гращенковой Е. А.
Как выяснило следствие, водитель Яндекс Такси виновный в ДТП, ранее неоднократно привлекался к административной ответственности за нарушение Правил дорожного движения. При выходе на линию не проходил предрейсовый медицинский осмотр и контроль технического состояния автомобиля. В отношении его было возбуждено уголовное дело по части 1 статьи 264 УК РФ 03.08.2017 Петроградский районный суд г. Санкт-Петербурга признал водителя Яндекс Такси виновным в ДТП и страховая компания «Либерти Страхование» по полису ОСАГО выплатила потерпевшей возмещение в размере 75 250 руб. Что сократило общую сумму потраченную на лечение и реабилитацию до 550 372 руб. Краткая история судебной тяжбы с Яндекс Такси (читать далее…) Московский городской суд привлек к ответственности за дорожно транспортное происшествие одного из множества агрегаторов, а именно «Яндекс. Такси» и взыскал с него 300 тысяч рублей в пользу пострадавшей Гращенковой Е. А. Потерпевшая обратилась в суд, где просила взыскать с «Яндекс. Такси» компенсацию морального вреда в 400 тыс. руб., штраф за отказ от добровольной компенсации в 200 тыс. руб. и средний утраченный заработок в размере 95 157 рублей. Помимо водителя, были привлечены еще два человека — фактический владелец разбившейся машины и арендатор авто, индивидуальный предприниматель, так называемый «подключашка», который лично заключал с «Яндекс. Такси» договор для доступа к сервису и являлся исполнителем услуги. Оренбурженка также отсудила у Яндекс Такси компенсацию за ДТП

Как правильно подать в суд e-Markethelp рекомендует:

  • Как Подать в Суд на Соседей Если у Них Пчелы
  • Как Подать в Суд на Недостоверную Информацию
  • Как Написать Исковое Заявление в Суд на Невыплату Денежных Средств
  • Как Написать Заявление в Суд о Признании Меня Отдельной Семьей
  • Как Написать Заявление в Суд о Выдачи Решения Которое Вступило в Силу

Как подать в суд на яндекс

Как москвичка выиграла суд у Яндекс.Такси и заставила агрегаторы страховать пассажиров

30 июня 2016 года москвичка Елена Гращенкова прилетела в Санкт-Петербург и вызвала такси через агрегатор Яндекс.Такси. Во время поездки водитель Денис Апшу не справился с управлением и на скорости 70 километров в час протаранил бордюр, дерево и фонарный столб.

Что произошло?

«Где-то на 15-й минуте водитель начал вести себя странно. Машина на скорости 70 километров в час на пустой дороге вдруг начала приближаться к правому бордюру, не притормаживая. Последний вопрос, который я успела задать: вы что, паркуетесь?»

Поведение водителя Елене сразу показалось странным: взгляд был стеклянным, а реакция — заторможенной, но запаха алкоголя Елена не чувствовала. Прибывший на место ДТП сотрудник ГИБДД проводить тест на наркотики почему-то не стал. В результате страшной аварии Елена получила многочисленные ушибы, сотрясение мозга и перелом ключицы. Реабилитация длилась несколько месяцев, из-за травм Елена не смогла работать.

«Я потеряла свой бизнес, мне нужны деньги на лечение, у меня была квартира бабушки, я продала эту квартиру. Можно сказать, что эта авария вылилась в потерю бизнеса и недвижимости».

Агрегатор «Яндекс.Такси» не выплатил Елене компенсацию. 75 тысяч рублей пострадавшей выплатила страховая компания. Еще 400 тысяч рублей должен был выплатить водитель такси, однако их Елена так и не получила, потому что у Дениса Апшу никакого имущества нет, соответственно, и выплатить он ничего не может.

Иск против Яндекс.Такси

Елена подала в суд на агрегатор. В исковом заявлении она требовала выплатить более 60 миллионов рублей (почти 60 миллионов — за моральный вред, 600 тысяч на лечение, 400 тысяч – оплата услуг адвоката и в 6 миллионов рублей Елена оценила недополученную прибыль в результате аварии и потери трудоспособности). Тогда в сервисе отметили, что Яндекс.Такси – всего лишь агрегатор, который связывает клиента с таксопарками и диспетчерскими службами. В данном случае партнером Яндекс.Такси была диспетчерская служба ООО «Логистика-СП», машина на правах принадлежала ООО «Такси Тайм», а водитель управлял автомобилем на правах субаренды.

Тушинский районный суд Москвы не признал правоотношения Елены с Яндекс.Такси договором фрахтования и отказался взыскать с компании 66 миллионов рублей. Однако Елена настаивала, что агрегатор выступает именно в роли фрахтовщика, то есть организацией, которой клиент доверил подбор водителя.

«Очевидные гражданско-правовые отношения у меня есть только с Яндекс.Такси. Они возникли в тот момент, когда я приняла их соглашение, поставила галочку, и начала пользоваться услугами перевозки в легковом такси. Что касается партнеров, даже если я бы захотела подать иск к ним, я бы не смогла этого сделать, потому что у меня нет ни единого доказательства, что меня обслуживал кто-то другой а не Яндекс.Такси. ни разу на моем пути не возникали ни Лайк ни Тайм, и никаких следов своего присутствия они не оставили. Таким образом, Яндекс.Такси оказывал мне услуги, которые привели к тяжким для меня последствиям. Что и стало поводом для иска».

Однако исковые требования Елены были частично удовлетворены судом. По решению суда страховая компания должна была выплатить Елене 500 тысяч рублей и еще 50 тысяч за судебные издержки. Но Елену такое решение не удовлетворило, потому что ответчиком Яндекс.Такси не признали.

«Своим циничным решением Тушинский суд обделил 50 миллионов пассажиров России безопасностью».

Как это повлияло на рынок таксомоторных перевозок

Три года Елена потратила на то, чтобы суд наконец признал Яндекс.Такси ответчиком. Мосгорсуд подтвердил, что Елена была клиентом этого агрегатора, который организовал поездку. А, значит, он должен нести ответственность перед клиентом по закону о защите прав потребителей. Суд постановил выплатить Елене 300 тысяч рублей (200 тысяч рублей – компенсация морального ущерба, 100 тысяч – компенсация утраченного заработка и расходы на адвоката). Елена заявила, что не планирует продолжать судебные тяжбы с Яндекс.Такси.

«Спор с Яндексом изначально был не за деньги, а за их положение и поведение на рынке. Я добилась чего хотела, и больше не имею к ним никаких претензий в данном конкретном деле».

Решение Мосгорсуда может изменить весь рынок такси. Дело в том, что это первый случай, когда агрегатор признали ответчиком в такого рода деле и присудили выплачивать компенсацию потерпевшему. «Коммерсантъ» сообщил, что Госдума уже одобрила в первом чтении законопроект, где будет обозначена ответственность агрегаторов перед пассажирами. Соответственно, благодаря этому законопроекту клиенты такси будут чувствовать себя более защищенными. Также стоит отметить, что после истории Елены Гращенковой Яндекс.Такси начал страховать пассажиров на два миллиона рублей. Его примеру последовала и компания Gett.

Статьи, которые будут вам полезны:

🚙 Дачный сезон не за горами, а значит на дорогах скоро появятся «подснежники». Рассказываем, как их вычислить и что с ними делать .

Мы знаем все об автостраховании и хотим, чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно на дороге. На этом канале мы делимся лайфхаками о том, как правильно вести себя в спорных ситуациях, как разговаривать со страховыми компаниями и всегда добиваться компенсаций.

Подать в суд на яндекс. деньги

Добрый день, хочу подать в суд на Яндекс.Деньги. Ситуация банальная:в 2008 году завел акканут, в 2012 решил восп их услугами, перевел туда ден средства, для этого платежный пароль помнить не нужно, однако, чтобы ими воспользоваться, он нужен, к тому времени я его не забыл. Деньги лежали на счете. Позже аккаунт взломали, однако доступ я восстановил, но тк аккаунт анонимный и у меня нет платеж пароля, средствами я восп-ться не могу. Я вспомнил ответ на контрольный вопрос, у меня есть чеки с суммами оплаты на этот счет, у меня есть точная дата создания аккаунта.

Ответы юристов ( 4 )

Вы можете попробовать соблюсти претензионный порядок, однако как показывает практика Яндекс.Деньги редко добровольно и оперативно решает этот вопрос. Тем не менее ответ от данного сервиса в котором говориться о том что они не согласны разблокировать счет, либо для этого требуется приостановка на неопределенный срок — будет являться неплохим доказательством в суде невозможности/затруднительности добровольного возврата Ваших денежных средств.

В целом же доказательная база у Вас имеется, Ваше право бесспорно нарушено, есть все основания для подачи заявления в суд.

У меня есть переписка по эл. почте, это хватит?

Каков мой порядок действий? Просто я такими делами никогда не занимался.

Копию переписки по электронной почте, где отказано так же прилагаете к иску. Пишите иск в суд по месту жительства, поскольку ссылаться будете на закон о защите прав потребителей, госпошлиной не облагается. Все документы подаете в суд в 2х экземплярах. Если нужна помощь в составлении обращайтесь.

Для начала советую обратиться в службу поддержки Яндекс-деньги по установленной форме или по тел: 8 800 555 80 99 и изложить суть вопроса (лучше конечно письменно). В случае отказа в решении настоящей проблемы Вам необходимо доказывать нарушение Ваших прав в судебном порядке.

Добрый день. Вам необходимо написать заявление с описанием всей ситуации и требованием добровольно вернуть Ваши денежные средства. Это заявление с Вашей подписью сканируете и отправляете электронно на ООО НКО «Яндекс.Деньги». После того, как получите ответ (максимальное время на ответ 30 дней) и в зависимости от него необходимо будет предпринимать дальнейшие действия. Если ответ будет положительный и Вам откроют доступ к Вашим денежным средствам — значит на этом проблема решена. Если ответ будет отрицательный, необходимо будет подготовить исковое заявление в суд, приложить все имеющиеся у Вас доказательства и ответ от ООО НКО «Яндекс.Деньги». Кроме того, Вы сможете потребовать от ООО НКО «Яндекс.Деньги» возмещение морального ущерба.

Обращайтесь ко мне в чат, разъясню алгоритм Ваших действий,
если остались вопросы. С уважением!

Суд с Яндексом – как преступники используют поисковик для шантажа

Поделиться:

Продолжается наше противостояние с поисковой системой Яндекс. Я подал на них в суд за то, что их система поддерживает распространение клеветы и ложной информации. И я продолжаю отстаивать свои интересы, чтобы добиться справедливости.

Шантаж клеветой в поисковой выдаче

Напомню, о чем идет речь. Некоторое время назад меня начали шантажировать угрозой испортить мне деловую репутацию. Мошенники продемонстрировали, каким именно способом это будет происходить. На спам-сайтах появились статьи и комментарии, в которых была распространена лживая порочащая меня информация. Все тексты, разумеется, ничего общего не имели с реальностью и, судя по стилю, были явно сгенерированы программой. Обвинения были совершенно голословными и не содержали в себе никаких доказательств.

Все эти ссылки были проиндексированы поисковиками. И через какое-то время по запросу «Юрий Моша» они стали выпадать на первой странице, вводя пользователей в заблуждение.

Следом за этим мне стали приходить письма с требованием перевести злоумышленникам деньги. Они открыто писали, что вся дезинформация обо мне – это их рук дело. В подтверждение чего они присылали адреса свежесозданных страниц, которые также через некоторое время отображались в поисковых системах. В обмен на 20 тысяч долларов они обещали почистить интернет от своих художеств. Однако я не собирался идти на поводу у вымогателей.

Вместо этого я написал в техническую поддержку поисковика и объяснил им ситуацию. Компания Google удовлетворила мои претензии и убрала эти ссылки из выдачи. Яндекс же на контакт не пошел. В сложившейся ситуации единственным выходом был суд.

Иск в суд США

Иск сейчас находится в федеральном суде Соединенных Штатов. Первоначально он находился в юрисдикции штата Нью-Йорк, однако по инициативе ответчика был перенесен на федеральный уровень.

Это было возможно, так как в деле имеется международная сторона. В данном случае её представляет Яндекс, так как мы подаем иск одновременно и к их американскому, и к российскому филиалу. Ответчику это выгодно, потому что федеральный суд рассматривает дела быстрее, чем суд штата. А значит, придется меньше тратиться на адвоката.

Они выставили контраргументы и хотят, чтобы судья отказал нам. Они считают, что не должны отвечать за действия этих сайтов.

Поисковик действительно не несет ответственности за размещенную на сторонних ресурсах информацию, которую он индексирует. Но при условии, что она не содержит криминала. А так как против меня работает преступная группировка и у меня вымогают деньги, то в этом случае иммунитет не действует. И мы будем доказывать, что здесь есть криминальная часть.

На этой неделе мы должны дать ответ на их возражения. И дальше всё будет в руках судьи. Если он откажет и встанет на сторону Яндекса, то мы подадим новый иск. У нас уже есть для этого основания, которые я пока не буду афишировать. Мы не собираемся отступать и будем бороться за справедливость до конца.

Поскольку я живу в США, то имею возможность подать иск в американский суд, который я считаю более беспристрастным и неподкупным, чем российский. Благодаря ему ранее мне уже удалось отстоять свои интересы в споре с телеканалом «НТВ», который в одной из своих передач распространил про меня клевету. Я уверен, что и в случае с Яндексом такая мера будет действенной, и я смогу добиться справедливости.

Закон о праве на «забвение в интернете» не работает

В 2016 году в России был принят закон о праве на забвение. И это один из немногих случаев, на мой взгляд, когда Государственная дума приняла правильный закон.

Но, к сожалению, в реальности он не действует. Защитить свои права фактически невозможно. Суды становятся на сторону Яндекса, а не на сторону людей, которые просят защиты. Только единицы претензий были удовлетворены. А все остальные решения были вынесены в пользу Яндекса.

Почему российские суды выбрали такую позицию, я не понимаю. Возможно, это связано с тем, что Яндекс формирует новости так, как угодно Кремлю.

Например, как в случае с протестами Навального, которые не попадают в выдачу, а Яндекс при этом ссылается на работу алгоритма. А взамен сверху дается установка на то, чтобы оказывать поисковику административное содействие в судах. Все же понимают, что российские суды по-прежнему не прозрачны, и телефонное право продолжает действовать.

Я считаю, что справедливости можно добиться только в иностранных судах. Кстати, юридически Яндекс – это нидерландская компания, а в России действует только филиал. То есть нужно обращаться либо в европейские суды, либо в американские, где у Яндекса есть представительство в штате Массачусетс.

Мне бы хотелось, чтобы руководство компании всерьёз озаботилось этой проблемой и перестало закрывать глаза на то, что их ресурс стал площадкой для мошенников, которые вымогают деньги и чувствуют себя безнаказанными. Если это не пресечь, то в такую же ситуацию может попасть любой бизнесмен или публичный человек. И потворство преступникам тоже должно караться соответствующим образом.

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг. В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси. Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.

Когда можно жаловаться

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

  • Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
  • Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
  • Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
  • Прямое нарушение ПДД.
  • Неподача машины после оформления заказа через приложение.
  • Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
  • Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
  • Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
  • Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
  • Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
  • Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.

Рекомендация: при возникновении проблемной ситуации следует записать марку и госномер автомобиля, данные водителя (информацию можно посмотреть в пункте «История поездок» из главного меню мобильного приложения), а при необходимости зафиксировать нарушение (на диктофон, фото- или видеоустройства).

Куда обращаться

Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:

  1. Официальный сайт сервиса.
  2. Собильное приложение Яндекс-такси.
  3. Телефонный звонок в техподдержку.
  4. Таксопарк
  5. Полицию
  6. Роспотребнадзор.
  7. Суд.

Официальный сайт сервиса

Жалоба через официальный сайт Яндекс-такси – один из самых простых, но в то же время эффективных вариантов. В электронной форме, которая находится по ссылке yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, можно описать поездку, указать факты нарушений и оставить свои данные.

На заметку! На указанной странице можно выбрать конкретные темы обращений: о возможных проблемах с оплатой или использованием промо-кода, забытых вещах, проблемах в работе приложения, нарушениях водителями ПДД или общественного порядка.

Жалобу можно оформить в свободной форме, описывая ситуацию, которая стала поводом для обращения. При этом важно придерживаться делового стиля изложения, избегать нецензурных слов, оскорблений или угроз и описывать только свершившиеся факты без домыслов и личных оценок. Для ее максимально быстрого рассмотрения рекомендуется указывать дату и время поездки, номер автомобиля, данные водителя и маршрут поездки.

Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента. Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов. В таком случае клиенту направляется уведомление и предоставляются отчеты о ходе решения вопроса.

Еще один способ оформить жалобу – воспользоваться вкладкой «Оставить отзыв» в мобильном приложении Яндекс-такси, открывающейся автоматически после завершения поездки. в ней можно оценить услугу определенным количеством звезд (по собственному субъективному представлению) и оставить комментарий с описанием проблемной ситуации. Здесь же следует указать информацию о водителе, номере машины, деталях поездки и личные контакт. Обращения из мобильного приложения рассматриваются оперативно: в некоторых ситуациях ответ можно получить уже спустя 15 минут. В случае выявления нарушений, допущенных водителем такси, он понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация (к примеру, в виде бонусов на оплату следующих поездок).

Телефонная служба поддержки

В некоторых случаях оперативно решить спорную ситуацию с Яндекс-такси можно посредством жалобы по телефону в службу техподдержки по одному из следующих номеров:

  • +8-499-705-8888 (для Москвы);
  • +8-812-389-3333 (для Санкт-Петербурга);
  • +8-343-226-0966 (для Екатеринбурга).

Номера телефонов доступны для обращения с жалобами для жителей любых городов России, где работают машины сервиса Яндекс-такси.

На заметку! В праздничные и выходные дни количество операции на линиях службы поддержки уменьшается, поэтому время ожидания результатов рассмотрения претензии может увеличиваться.

Оператор может обратиться с просьбой направить обычной или электронной почтой имеющиеся доказательства правонарушений или другие документы. ответ по результатам рассмотрения будет направлен гражданину аналогичным способом.

Таксопарк

Перевозку пассажиров организует не сама компания Яндекс, а таксопарки, работающие с ней по лицензии. С жалобой можно обратиться непосредственно к руководству таксопарка, через который работает конкретный автомобиль. Информация обычно указывается в заказе или карточке водителя в поле с контактами для связи.

При этом следует учитывать, что по претензиям относительно разногласий в стоимости поездки сопряженных вопросов таксопарк имеет право самостоятельно отправлять запросы в службу поддержки Яндекс-такси. О ситуациях, касающихся нарушения ПДД, забытых личных вещей или хамства водителей, можно сообщать как в сам таксопарк, так и через официальный сайт или мобильное приложение.

Если самостоятельно решить проблему с Яндекс-такси не получается, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, который призван контролировать работу организаций, предоставляющих гражданам услуги. Поскольку Яндекс-такси оказывает платные услуги перевозки пассажиров, его деятельность полностью соответствует компетенции Роспотребнадзора. Причинами для обращения могут быть перечисленные выше основания, связанные с некачественным сервисом, фактами мошенничества и т. д. Кроме того, обращение будет особенно целесообразным при:

  • отсутствии реакции со стороны представителей службы такси на отправленную ранее претензию;
  • отсутствии желаемого результата после обращения в Яндекс-такси;
  • многократном нарушении правил.

Для обращения в Роспотребнадзор важно придерживаться определенной структуры изложения претензии. Она обязательно должна содержать:

  • в шапке документа: информацию о заявителе, сервисе Яндекс-такси и отделении Роспотребнадзора, куда направляется обращение;
  • название документа – Жалоба;
  • в основной части суть проблемной ситуации с обоснованиями и доказательствами, подтверждающими достоверность изложенных фактов. Их можно приложить к претензии, ссылаясь в самом тексте.
  • в заключительной части просьбу заявителя (клиента такси) отреагировать на нарушение и принять необходимые меры;
  • перечень прилагаемых документов (при наличии);
  • дату составления и подпись.

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  1. Отправить почтовым отправлением по адресу регионального отделения. При этом рекомендуется выбирать отправку заказным письмом с уведомлением, которое позволит проконтролировать факт доставки письма по адресу и сроки его рассмотрения.
  2. Доставить лично в ближайшее отделение органов Роспотребнадзора.
  3. Воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Рекомендация: к претензии нужно приложить документы по рассматриваемой проблеме, которые будут доказывать факт нарушения прав гражданина как пассажира.

Срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц, по истечении которого гражданин должен быть уведомлен соответствующим способом о результатах рассмотрения и принятых мерах.

В органы охраны правопорядка целесообразно обращаться, столкнувшись с хамским или агрессивным поведением водителя такси, а также нарушениями ним правил дорожного движения. При этом желательно иметь доказательства своих претензий, которые могут быть представлены в виде свидетельских показаний, видеоматериалов и пр. Кроме этого о правонарушении следует параллельно сообщить в техподдержку Яндекс-такси одним из наиболее удобных способов. чтобы обеспечить оперативное оповещение клиента о рассмотрении жалобы, решения зачастую отправляются на электронную почту и в приложение.

Обращение в суд будет целесообразным только при серьезных конфликтах с сервисом такси или совершении его сотрудниками преступных действий по отношению к клиенту. Здесь не будут рассматриваться ситуации, связанные с мелкими правонарушениями, но это надежный способ наказать нарушителей и добиться справедливости при материальных претензиях.

Для обращения в суд необходимо:

  • подготовить исковое заявление с указанием совершенных нарушений, подкрепленных ссылками на нормы законодательства, и своими требованиями;
  • передать иск вместе доказательными материалами по месту регистрации перевозчика или месту жительства;
  • подождать рассмотрения дела судом и вынесения решения.

Исковое заявление рассматривается до 10 рабочих дней, после чего судья принимает решение о возбуждении дела. при этом в открытии дела может быть отказано при отсутствии достаточных оснований, о чем гражданину направляется соответствующее уведомление. продолжительность судебного разбирательства, как правило составляет 1-2 месяца. В процессе рассмотрения дела могут назначаться проверки, по результатам которых суд может присудить компенсацию морального и материального ущерба истцу, лишить прав водителя, оштрафовать перевозчика и даже лишить лицензии.

Но перед обращением в суд следует оценить преимущества и недостатки такого пути решения проблемы. К преимуществам относятся:

  • возможность отстоять свои права и добиться наказания для виновных (особенно актуально при преступных действиях);
  • широкий спектр полномочий суда и возможность разного рода проверок позволяют рассчитывать на всестороннее рассмотрение ситуации и справедливость вынесенного решения;
  • время компенсации всех затрат будет отсрочено, зато появится возможность получить их в полном объеме.

Что касается недостатков, следует учитывать, что:

  • при маленькой сумме иска судебное разбирательство нельзя назвать рациональным способом решения проблемной ситуации;
  • сумма судебных издержек может превышать размер самого иска, а в случае неудовлетворения иска вернуть их не будет возможности;
  • привлечение к делу профессиональных юристов будет сопряжено с дополнительными расходами.

Таким образом, обращение в суд – крайняя мера. большинство вопросов, особенно мелких недочетов, можно зачастую решить через обращение напрямую в службу Яндекс-такси.

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.

Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.

Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  • Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  • Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  • Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  • Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  • Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  • Нарушение правил дорожного движения водителем.
  • Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  • Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.

Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, сколько стоит Яндекс Такси для вашего маршрута.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

В мобильном приложении

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.

Скриншоты ниже:

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Скриншот страницы:

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

  • Имя клиента, который подает жалобу.
  • Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  • Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  • День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  • Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  • Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  • невозможность произвести оплату;
  • неработающий промокод;
  • проблемы с подпиской;
  • отсутствие отчетности о прежних поездках;
  • забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

На нашем сайте создан специальный раздел с отзывами пассажиров Яндекс Такси! Напишите своё мнение о работе службы!

Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей. Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  • жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  • нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  • избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  • не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  • используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Стоит ли писать жалобы?

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *